標(biāo)準(zhǔn)解讀
《SB/T 11196-2017 進(jìn)口葡萄酒經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》是中國商務(wù)部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),旨在指導(dǎo)和規(guī)范進(jìn)口葡萄酒的經(jīng)營活動(dòng)和服務(wù)流程。該標(biāo)準(zhǔn)適用于從事進(jìn)口葡萄酒采購、銷售及相關(guān)服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人,涵蓋了從供應(yīng)鏈管理到售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的要求。
首先,在供應(yīng)鏈管理方面,要求企業(yè)建立健全的供應(yīng)商管理體系,確保所進(jìn)口的葡萄酒來源可靠、質(zhì)量穩(wěn)定,并且能夠追溯產(chǎn)品信息。此外,還強(qiáng)調(diào)了對運(yùn)輸與儲存條件的嚴(yán)格控制,以保證葡萄酒在流通過程中的品質(zhì)不受損害。
其次,對于銷售過程,《SB/T 11196-2017》提出了明確的服務(wù)要求。包括但不限于:銷售人員需具備一定的專業(yè)知識,能夠向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息;店鋪或在線平臺應(yīng)保持良好的展示環(huán)境,便于顧客選擇;同時(shí),還需設(shè)立有效的投訴處理機(jī)制,及時(shí)響應(yīng)并解決消費(fèi)者的疑問與不滿。
再者,該標(biāo)準(zhǔn)也非常重視教育與培訓(xùn)工作。鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)定期組織員工參加葡萄酒知識及服務(wù)技能培訓(xùn),提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。通過增強(qiáng)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng),不僅有助于提高顧客滿意度,也利于維護(hù)品牌形象。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2017-01-13 頒布
- 2017-10-01 實(shí)施




文檔簡介
ICS0308001
A12..
備案號58140—2017
:
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
SB/T11196—2017
進(jìn)口葡萄酒經(jīng)營服務(wù)規(guī)范
Servicestandardforimportedwinebusiness
2017-01-13發(fā)布2017-10-01實(shí)施
中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布
SB/T11196—2017
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會提出
。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口
。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會中國酒類流通協(xié)會進(jìn)口酒市場專業(yè)委員
:、
會西北農(nóng)林科技大學(xué)葡萄酒學(xué)院北京五洲天宇認(rèn)證中心上海卡聶高國際貿(mào)易有限公司深圳世紀(jì)偉
、、、、
通貿(mào)易發(fā)展有限公司深圳騰邦名酒有限公司廣州富隆酒業(yè)有限公司煙臺蘇鵬酒業(yè)集團(tuán)佛山南海優(yōu)
、、、、
尼斯酒業(yè)有限公司北京德隆寶真酒業(yè)有限公司浙江商源酒業(yè)有限公司廣州藍(lán)泉酒業(yè)有限公司深圳
、、、、
華海鵬程酒業(yè)有限公司珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)全達(dá)實(shí)業(yè)有限公司深圳銀寬酒業(yè)有限公司寧波保稅區(qū)永裕貿(mào)
、、、
易有限公司江西君子谷野生水果世界有限公司珠海潤萊酒業(yè)有限公司湖南西班進(jìn)口貿(mào)易發(fā)展有限
、、、
公司西安世雅貿(mào)易有限公司深圳億品佳實(shí)業(yè)有限公司深圳盛唐酒業(yè)有限公司安徽百川商貿(mào)有限公
、、、、
司貴州茅臺酒廠集團(tuán)昌黎葡萄酒業(yè)有限公司江蘇洋河酒廠股份有限公司深圳美晶科技有限公司
、()、、、
泉州閩南紅進(jìn)出口貿(mào)易有限公司廣州南非谷酒業(yè)有限公司內(nèi)蒙古金沙葡萄酒業(yè)有限公司北京逸香
、、、
世紀(jì)葡萄酒文化傳播有限公司廣州科通展覽有限公司北京盛初營銷咨詢有限公司嘉興嘉莉食品有
、、、
限公司等
。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人譚新政吳家保李唐朱濟(jì)義楊謹(jǐn)蜚趙永福盧榮華朱思旭熊玉亮
:、、、、、、、、、
張振江殷居易薛斌林曉芬武九成丁彥昭蘇澤濤郭乃銅潘智群代鵬軒況維義王歐申
、、、、、、、、、、、、
陶端永謝建江莊席福胡巖金家瑞段珊珊任福民等
、、、、、、。
Ⅰ
SB/T11196—2017
引言
等標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施以來對酒類行業(yè)的
SB/T10391—2005、SB/T10392—2005、SB/T11000—2013,
經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)起到了重要的指導(dǎo)和規(guī)范作用但進(jìn)口葡萄酒因涉及進(jìn)口經(jīng)營問題既需要符合和遵守國
,,
內(nèi)相關(guān)法規(guī)又需要兼顧國外酒類商品的特點(diǎn)和要求故上述標(biāo)準(zhǔn)提出的要求不能完全覆蓋進(jìn)口葡萄酒
,,
的經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)本標(biāo)準(zhǔn)是針對進(jìn)口葡萄酒經(jīng)營服務(wù)的特點(diǎn)提出的規(guī)范性要求
。。
Ⅱ
SB/T11196—2017
進(jìn)口葡萄酒經(jīng)營服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了進(jìn)口葡萄酒經(jīng)營服務(wù)中的術(shù)語和定義采購保稅分裝儲運(yùn)銷售服務(wù)等方面的
、、、、、
要求
。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)從事進(jìn)口葡萄酒經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)蒸餾酒及其配制酒
GB2757
食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)酵酒及其配制酒
GB2758
食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則
GB7718
食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則
GB28050
物流術(shù)語
GB/T18354
葡萄酒儲藏柜
GB/T23777
商品售后服務(wù)評價(jià)體系
GB/T27922
商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南
GB/T27925
酒類商品批發(fā)經(jīng)營管理規(guī)范
SB/T10391
酒類商品零售經(jīng)營管理規(guī)范
SB/T10392
酒類行業(yè)流通服務(wù)規(guī)范
SB/T11000—2013
中華人民共和國廣告法
《》
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
進(jìn)口葡萄酒importedwine
在中國境外原產(chǎn)地合法注冊生產(chǎn)并合法進(jìn)入中國市場銷售的葡萄酒商品
、,。
32
.
原裝進(jìn)口酒importedwinewithoriginalpackaging
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