ICS0310001

A10..

備案號(hào)38466—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10808—2012

便利店服務(wù)類別及運(yùn)營(yíng)規(guī)范

Serviceclassificationandoperationstandardsinconveniencestore

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10808—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

術(shù)語(yǔ)和定義………………

21

總體要求…………………

31

便民充值…………………

41

便民代繳…………………

54

便民金融…………………

66

便民票務(wù)…………………

77

便民支付…………………

88

特色服務(wù)…………………

910

商品增值服務(wù)…………………………

1013

參考文獻(xiàn)……………………

15

SB/T10808—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)中百超市有限公司東莞市糖酒集團(tuán)美宜佳便利店有限公司

:、、、

天津市津工超市有限責(zé)任公司河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陳澤亞董博楊青松王輝徐康曹康橋周振興溫象釗于樹(shù)中李滿

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10808—2012

便利店服務(wù)類別及運(yùn)營(yíng)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了便利店服務(wù)的總體要求服務(wù)類別以及相對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于以銷售日常用品食品以及應(yīng)急性商品為主并提供附加值服務(wù)的便利店

、、。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

便利店conveniencestore

滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)

。

定義

[GB/T18106—2004,4.1.2]

3總體要求

31甄選合作伙伴

.

對(duì)于涉及對(duì)外合作的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)選擇合適的合作伙伴并取得其授權(quán)充分利用各自資源固化合

,,,

作項(xiàng)目和流程保障消費(fèi)者權(quán)益

,。

32落實(shí)規(guī)范流程

.

規(guī)范便利店各類服務(wù)項(xiàng)的工作流程包括宣傳總部流程與責(zé)任門店流程與責(zé)任與消費(fèi)者的結(jié)算

,、、、

方式對(duì)服務(wù)合作方的結(jié)算方式等

、。

33及時(shí)回顧評(píng)估調(diào)整

.、、

應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)的變化及時(shí)對(duì)所提供的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)回顧評(píng)估收益狀況適時(shí)調(diào)整

,,,

業(yè)務(wù)流程

。

34應(yīng)用信息技術(shù)

.

通過(guò)數(shù)據(jù)交換和信息系統(tǒng)支持便利店服務(wù)管理提高便利店服務(wù)工作的運(yùn)營(yíng)效率

,,。

35掌握專業(yè)技能

.

提供服務(wù)工作人員應(yīng)掌握服務(wù)所需要的專業(yè)技能

,。

4便民充值

41移動(dòng)電話充值

.

411運(yùn)營(yíng)方式

..

4111