犐犆犛０３．１００．０１

犃１０

備案號：２５５０５—２００９

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

犛犅／犜１０５１２．２—２００８

零售業(yè)基層崗位技能要求收貨員

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２００８１２２９發(fā)布２００９０８０１實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

書

犛犅／犜１０５１２．２—２００８

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅱ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５培訓(xùn)、考核及證書發(fā)放!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

附錄Ａ（資料性附錄）培訓(xùn)、考核及證書發(fā)放!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

書

犛犅／犜１０５１２．２—２００８

前言

本標準的附錄Ａ為資料性附錄。

本標準由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口。

本標準主要起草單位：深圳市百佳華實業(yè)發(fā)展有限公司、深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、新一佳超市有

限公司。

本標準主要起草人：李棟、于建、黃文、劉志偉等。

Ⅰ

犛犅／犜１０５１２．２—２００８

引言

隨著零售連鎖企業(yè)的快速擴張，零售業(yè)的人才短缺已成為制約企業(yè)快速發(fā)展的重要因素。而長期

以來，由于零售企業(yè)基層員工流動性大，企業(yè)對基層員工缺乏規(guī)范的培訓(xùn)和考核機制，導(dǎo)致基層員工的

技能參差不一，使得招聘、評價、考核工作成本上升，難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

本標準依托我國現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展較快、且經(jīng)營水平較高的部分全國連鎖百強及其他零售企業(yè)，通過

收集、歸納、整理、提煉其零售賣場收貨員應(yīng)掌握的技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識，綜合百貨、超市等主要業(yè)態(tài)收

貨員的崗位職能特點，適當(dāng)參考某些外資企業(yè)零售賣場對基層員工的要求，總結(jié)多個企業(yè)的先進做法以

及考慮國家對零售業(yè)的各項法律法規(guī)要求，提出了零售賣場收貨員應(yīng)掌握的本崗位技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知

識，并在附錄中對該崗位人員的培訓(xùn)和考核做出了具體的、操作性強的建議，為零售企業(yè)有梯次地培養(yǎng)

人才，以支持其戰(zhàn)略擴張打下良好基礎(chǔ)。

Ⅱ

犛犅／犜１０５１２．２—２００８

零售業(yè)基層崗位技能要求收貨員

１范圍

本標準規(guī)定了零售賣場收貨員應(yīng)具備的知識和技能。

本標準適用于零售賣場對收貨員技能的鑒定和職業(yè)培訓(xùn)。

２術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

２．１

收貨員狉犲犮犲犻狏犻狀犵犮犾犲狉犽

在零售賣場里從事商品驗收及退換貨工作的人員。

２．２

技能要求狋犲犮犺狀犻犮犪犾犮狅犿狆犲狋犲狀犮犲狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋

零售賣場基層崗位員