標(biāo)準(zhǔn)解讀

《RB/T 024-2019 合格評(píng)定 服務(wù)認(rèn)證技術(shù)應(yīng)用指南》是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為服務(wù)認(rèn)證提供技術(shù)指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)在開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)時(shí)作為參考依據(jù)。其內(nèi)容涵蓋了服務(wù)認(rèn)證的基本原則、流程以及具體實(shí)施方法等。

首先，在基本原則方面，強(qiáng)調(diào)了公正性、客觀性和獨(dú)立性是服務(wù)認(rèn)證過(guò)程中的核心要求。這意味著認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須保持中立立場(chǎng)，不受任何利益相關(guān)方的影響，確保認(rèn)證結(jié)果的真實(shí)可靠。同時(shí)，還提出透明度原則，即認(rèn)證過(guò)程應(yīng)該對(duì)所有參與方公開(kāi)透明，保證信息的充分交流與共享。

其次，對(duì)于服務(wù)認(rèn)證流程，《RB/T 024-2019》詳細(xì)描述了從申請(qǐng)受理到證書(shū)發(fā)放的整個(gè)環(huán)節(jié)。包括但不限于：接收客戶提交的服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)；評(píng)估申請(qǐng)材料以確定是否接受項(xiàng)目；制定審核計(jì)劃并執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；根據(jù)評(píng)審結(jié)果做出認(rèn)證決定；最后向通過(guò)認(rèn)證的服務(wù)提供商頒發(fā)證書(shū)。此外，標(biāo)準(zhǔn)還特別指出了持續(xù)監(jiān)督的重要性，要求定期或不定期地對(duì)已獲證單位進(jìn)行復(fù)核檢查，確保其服務(wù)質(zhì)量始終符合認(rèn)證要求。

再者，關(guān)于如何有效實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，《RB/T 024-2019》提出了幾點(diǎn)建議措施。例如，建立完善的服務(wù)認(rèn)證管理體系，明確各部門(mén)職責(zé)分工；采用科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)衡量服務(wù)水平；利用信息技術(shù)手段提高工作效率和管理水平等。這些措施有助于提升認(rèn)證工作的專業(yè)性和權(quán)威性。

最后，該標(biāo)準(zhǔn)也關(guān)注到了國(guó)際接軌的問(wèn)題，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)借鑒吸收國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)成果，并積極參與國(guó)際合作交流活動(dòng)，推動(dòng)我國(guó)服務(wù)認(rèn)證行業(yè)向更高水平發(fā)展。


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....

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  • 2019-06-26 頒布
  • 2019-07-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0312020

A00..

中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

RB/T024—2019

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證技術(shù)應(yīng)用指南

Conformityassessment—Guidelinesforapplicationofservicecertification

technique

2019-06-26發(fā)布2019-07-01實(shí)施

中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布

RB/T024—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海貝恒檢測(cè)技術(shù)有限公司中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院中環(huán)

:、、、

聯(lián)合北京認(rèn)證中心有限公司中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可中心北京中金國(guó)盛認(rèn)證有限公司中國(guó)中醫(yī)藥

()、、、

科技開(kāi)發(fā)交流中心廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院上海質(zhì)量體系審核中心

、、、、

中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心中鑒認(rèn)證有限責(zé)任公司遠(yuǎn)成物流股份有限公司昆明市旅游品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陳華周戟李喜俊張小丹張勝春聶麗琴傅斌友張博崳于波劉小茵

:、、、、、、、、、、

溫利峰嚴(yán)卓明劉文文葉俊生蔡春輝張彥明

、、、、、。

Ⅰ

RB/T024—2019

引言

服務(wù)認(rèn)證的技術(shù)方法與產(chǎn)品認(rèn)證具有顯著的差異本標(biāo)準(zhǔn)旨在合格評(píng)定功能法框架內(nèi)提供服務(wù)認(rèn)

,

證技術(shù)指南以控制或降低由服務(wù)的典型特征導(dǎo)致認(rèn)證過(guò)程及其結(jié)果的不確定性

,。

本標(biāo)準(zhǔn)提供了服務(wù)認(rèn)證方案及其服務(wù)認(rèn)證模式及其組合服務(wù)認(rèn)證對(duì)象選取服務(wù)特性測(cè)評(píng)和服務(wù)

、、

管理審核等應(yīng)用技術(shù)可為應(yīng)用中附錄給出的合格評(píng)定功能法以及應(yīng)用

,GB/T27000—2006A,

和相關(guān)要求和內(nèi)容實(shí)施服務(wù)認(rèn)證提供技術(shù)指南

RB/T301RB/T314。

本標(biāo)準(zhǔn)有助于促進(jìn)服務(wù)認(rèn)證結(jié)果有效性和一致性為消費(fèi)者用戶以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹(shù)立

,、

關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心以此來(lái)解決他們對(duì)特定服務(wù)的關(guān)注并對(duì)服務(wù)認(rèn)證結(jié)果的承認(rèn)提供了技

,,

術(shù)基礎(chǔ)這種承認(rèn)將有助于促進(jìn)全球化服務(wù)貿(mào)易活動(dòng)

。。

本標(biāo)準(zhǔn)可作為國(guó)家或地區(qū)對(duì)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證的合格評(píng)定機(jī)構(gòu)認(rèn)可和或協(xié)議集團(tuán)同行評(píng)審的基礎(chǔ)技

()

術(shù)條件之一

。

Ⅱ

RB/T024—2019

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證技術(shù)應(yīng)用指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了服務(wù)認(rèn)證方案及其支撐方案的技術(shù)方法技術(shù)工具和文件化信息方面的應(yīng)用指南

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于第三方合格評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)特定服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)活動(dòng)中應(yīng)用的技術(shù)方法本標(biāo)準(zhǔn)也可用于

。

第一方第二方對(duì)特定服務(wù)的合格評(píng)定活動(dòng)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

合格評(píng)定詞匯和通用原則

GB/T27000—2006(ISO/IEC17000:2004,IDT)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)誤用其符合性標(biāo)志采取糾正措施的實(shí)施指南

GB/T27027—2008(ISOGuide27:

1983)

合格評(píng)定第三方符合性標(biāo)志的通用要求

GB/T27030—2006(ISO/IEC17030:2003,IDT)

合格評(píng)定產(chǎn)品過(guò)程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求

GB/T27065—2015、(ISO/IEC17065:2012,IDT)

合格評(píng)定產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認(rèn)證方案指南

GB/T27067—2017

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證技術(shù)通則

RB/T301—2016

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用指南

RB/T314—2017

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證方案指南和示例

ISO/IECTR17028:2017(Conformityassessment—

Guidelinesandexamplesofacertificationschemeforservices)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

服務(wù)認(rèn)證servicecertification

運(yùn)用合格評(píng)定技術(shù)對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)要求提供有關(guān)的第三方證明

。

定義

[RB/T314—2017,3.9]

32

.

服務(wù)認(rèn)證方案servicecertificationscheme

與適用相同的規(guī)定要求具體規(guī)則與程序的特定服務(wù)相關(guān)的服務(wù)認(rèn)證制度

、

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