案例“十一”假期之際，有甲、乙、丙、丁四人決定外出旅游。其中，甲決定到一個(gè)環(huán)境優(yōu)美的鄉(xiāng)村去親近大自然、體驗(yàn)田園生活，乙決定到沙漠探險(xiǎn)、挑戰(zhàn)自我極限，丙決定到臨近的城市探訪自己的親朋好友、聯(lián)絡(luò)一下感情，丁決定到城市周邊的景點(diǎn)悠然地待上幾天、放松身心。四人最終都達(dá)成了自己的心愿，度過(guò)了一個(gè)愉快的假期。

問(wèn)題思考：１、人們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生旅游行為，而且是紛繁復(fù)雜、各式各樣的旅游行為？２、是什么原因?qū)е氯藗兟糜涡袨榈牟町?，尤其是“旅游目的地選擇行為”的差異？為什么去旅游？旅游，是為了兒時(shí)玩地理拼圖的一種迷戀；旅游，是成長(zhǎng)中的一份磨練、一份激勵(lì)、一份釋放；旅游，是對(duì)書(shū)本與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合；旅游，是為了吃到美味的土著小吃；旅游，是為了與親人、愛(ài)人流連山水間的滿(mǎn)心歡喜；旅游，是生命最后歲月中翻看相冊(cè)、回味文字的幸福；旅游，使我們選擇的一種生活方式。第三章旅游動(dòng)機(jī)第一節(jié)旅游者的需要第二節(jié)旅游者的動(dòng)機(jī)第一節(jié)旅游者的需要

一、需要的概念特征二、需要層次理論三、需要的單一性和復(fù)雜性四、人對(duì)高質(zhì)量生活的需要五、影響旅游者選擇旅游目的地的因素六、旅游過(guò)程中不同階段的需要七、不同類(lèi)型旅游者的不同需要八、不同年齡、性別旅游者的需要

需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，也就是個(gè)體對(duì)一定事或物的需求和追求。按需要的起源劃分，可以分為自然需要和社會(huì)需要：1、自然需要：又稱(chēng)為生理需要，是人類(lèi)對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的要求。

2、社會(huì)需要：社會(huì)需要指人類(lèi)在一定社會(huì)環(huán)境中，對(duì)勞動(dòng)、知識(shí)、社會(huì)道德、審美、宗教信仰、成就、尊重等方面的需要。一、需要的概念特征

按需要的不同對(duì)象劃分，可以分為物質(zhì)需要和精神需要：物質(zhì)需要1

物質(zhì)需要指人們對(duì)物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。精神需要2

精神需要指人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要，如對(duì)知識(shí)、審美、藝術(shù)鑒賞、宗教信仰、道德、友誼、榮譽(yù)、地位、成就、自尊等方面的需要。二、需要層次理論馬斯洛把人類(lèi)多種多樣的需要?dú)w納為五大類(lèi)：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這五種需要按照其發(fā)生的先后順序，由低級(jí)至高級(jí)呈金字塔形依次排列。

自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要二、需要層次理論

生理需要是人的最基本需要，是維持個(gè)體生存和發(fā)展的一種基本需要，是應(yīng)當(dāng)最先得到滿(mǎn)足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。(一)生理的需要

人的基本生存條件得到保障之后，也就是生理需要基本滿(mǎn)足后，就會(huì)出現(xiàn)安全需要。同樣屬于低級(jí)別的需求，其中包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。(二)安全的需要

社交需要又稱(chēng)為愛(ài)與歸屬的需要，屬于較高層次的需求，如：對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。(三)社交的需要人們既希望受到尊重，也希望有自尊，屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。(四)尊重的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要是人所追求的最高目標(biāo)，是最大限度地開(kāi)發(fā)自身的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)的需要。(五)自我實(shí)現(xiàn)的需要

生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以統(tǒng)稱(chēng)為缺失性需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要又稱(chēng)為非缺失性需要或成長(zhǎng)的需要。討論：請(qǐng)用馬斯洛需求理論解釋旅游行為

三、需要的單一性和復(fù)雜性(一)需要的單一性需要的單一性又稱(chēng)需要的一致性。人們總是期望在生活中保持平衡、和諧和一致，希望日常生活穩(wěn)定，不動(dòng)蕩，力求避免沖突，還希望生活中的一切都有規(guī)律性和預(yù)見(jiàn)性。(二)需要的復(fù)雜性需要的復(fù)雜性指人們對(duì)新奇、意外、變化和不可預(yù)見(jiàn)的事物的追求和向往。過(guò)這些手段去感知復(fù)雜的事物，獲得全新的經(jīng)歷，從而獲得心理上的滿(mǎn)足。(三)需要的單一性和復(fù)雜性的平衡需要的單一性和復(fù)雜性是相互對(duì)立的一組矛盾，但兩者存在很大的互補(bǔ)性。旅游活動(dòng)實(shí)際上是起著“平衡劑”的作用。四、人對(duì)高質(zhì)量生活的需要

心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，親切感、自豪感和新鮮感是人生幸福的三大要素。1親切感親切感的最重要來(lái)源就是人與人之間真誠(chéng)的愛(ài)，這里的“愛(ài)”，是廣義上的愛(ài)，指人與人之間的關(guān)心愛(ài)護(hù)，真誠(chéng)相待，相互理解，寬容和尊重，等等。2自豪感自豪感是人們對(duì)有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，突出自己，并由于自己的表現(xiàn)而受到別人的肯定評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)的一種滿(mǎn)足感。3新鮮感新鮮感是人們對(duì)生命力的感受，尋求到新的天地會(huì)使人感受到生命的活力，感覺(jué)到世界充滿(mǎn)了生機(jī)，從而會(huì)對(duì)生活更加充滿(mǎn)信心。五、影響旅游者選擇旅游目的地的因素1、個(gè)體的興趣2、個(gè)體所在群體所提供的信息3、權(quán)威人物的旅游行為4、旅游廣告的宣傳5、政策的導(dǎo)向六、旅游過(guò)程中不同階段的需要1、準(zhǔn)備階段的需要2、途中階段的需要3、游覽階段的需要4、結(jié)束階段的需要七、不同類(lèi)型旅游者的不同需要1、團(tuán)隊(duì)和散客2、外賓和內(nèi)賓八、不同年齡、性別旅游者的需要1、中年2、老年3、青年4、男性5、女性第二節(jié)旅游者的動(dòng)機(jī)一、動(dòng)機(jī)與旅游動(dòng)機(jī)二、旅游動(dòng)機(jī)的多源性三、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)一、動(dòng)機(jī)與旅游動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。（二）動(dòng)機(jī)的分類(lèi)

1、按動(dòng)機(jī)的性質(zhì)分類(lèi)生理動(dòng)機(jī)：吃、喝、睡眠等。心理動(dòng)機(jī)：也稱(chēng)為社會(huì)動(dòng)機(jī)。成就、交往威信等。2、按動(dòng)機(jī)在活動(dòng)中的作用分類(lèi)主導(dǎo)動(dòng)機(jī)輔助動(dòng)機(jī)（三）動(dòng)機(jī)的功能1.激活功能：動(dòng)機(jī)會(huì)促使人產(chǎn)生某種行為。2.指向功能：在動(dòng)機(jī)作用下，人的行為將指向某一目標(biāo)。3.強(qiáng)化功能：當(dāng)行為產(chǎn)生以后，動(dòng)機(jī)可以維持和調(diào)整行為。討論：需要和動(dòng)機(jī)的關(guān)系（四）旅游動(dòng)機(jī)旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。旅游動(dòng)機(jī)是在旅游需要的刺激下，直接推動(dòng)人去進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。

旅游動(dòng)機(jī)的過(guò)程旅游需要心理緊張或不安旅游動(dòng)機(jī)(驅(qū)動(dòng)力)旅游決策旅游行為需要滿(mǎn)足心理緊張消除（五）旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的客觀條件

時(shí)間條件1

經(jīng)濟(jì)條件2

社會(huì)條件3國(guó)家?guī)郊倨冢ㄖ埽┕补?jié)假日（天）國(guó)家?guī)郊倨冢ㄖ埽┕补?jié)假日（天）奧地利５１３比利時(shí)４－５１０丹麥５１０芬蘭５－６１４法國(guó)５－６１１德國(guó)５－６１０希臘４１２愛(ài)爾蘭４１０意大利４－６１０荷蘭５７－９挪威４１０葡萄牙４－５１２西班牙４－５１４瑞典５－８１１瑞士４－５６英國(guó)４－６８歐洲部分國(guó)家的帶薪假期和公共節(jié)假日補(bǔ)充資料：研究表明：當(dāng)一國(guó)人均國(guó)民生產(chǎn)總值達(dá)到300美元時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游需求勃發(fā)；達(dá)到1000美元時(shí)，國(guó)際旅游動(dòng)機(jī)萌生；超出3000美元時(shí)，洲際旅游動(dòng)機(jī)普及。

1993年以前，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展速度較慢，國(guó)內(nèi)旅游收入占GDP的1.5%以下。

1993年，我國(guó)人均GDP達(dá)到2939元人民幣，折合300多美元，旅游業(yè)出現(xiàn)了一次"井噴"式的發(fā)展。二、旅游動(dòng)機(jī)的多源性人們對(duì)旅游的需要是多種多樣的，這就決定了旅游動(dòng)機(jī)的多樣性。旅游動(dòng)機(jī)的劃分方法也多種多樣，其中有代表性的是美國(guó)學(xué)者麥金托什對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的劃分方法。

日本學(xué)者的分類(lèi)（田中喜一）心理動(dòng)機(jī)思鄉(xiāng)心、交游心、信仰心精神動(dòng)機(jī)知識(shí)的需要、見(jiàn)聞的需要、歡樂(lè)的需要身體動(dòng)機(jī)治療的需要、修養(yǎng)的需要、運(yùn)動(dòng)的需要經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)購(gòu)物的目的、商業(yè)的目的美國(guó)學(xué)者麥金托什：基本旅游動(dòng)機(jī)可分為四種類(lèi)型生理因素誘發(fā)的動(dòng)機(jī)體力的休息，包括參加體育活動(dòng)、海灘消遣、娛樂(lè)活動(dòng)以及對(duì)健康的種種考慮文化因素誘發(fā)的動(dòng)機(jī)獲得有關(guān)其他國(guó)家知識(shí)的愿望，包括他們的音樂(lè)、藝術(shù)、民俗、舞蹈、繪畫(huà)和宗教地位和聲望因素誘發(fā)的動(dòng)機(jī)想要受人承認(rèn)、引入注意、受人賞識(shí)和具有好名聲的愿望人際因素誘發(fā)的動(dòng)機(jī)結(jié)識(shí)各種新朋友，走親訪友，避開(kāi)日常的例行公事以及家庭或鄰居，或建立新的友誼的愿望現(xiàn)代旅游動(dòng)機(jī)的分類(lèi)健康的動(dòng)機(jī)1

健康動(dòng)機(jī)是人們?yōu)榱耸股硇牡玫秸{(diào)整和休養(yǎng)而產(chǎn)生的一種外出旅游的動(dòng)機(jī)。

好奇和探索需要是人的共同特征，人們對(duì)未知的事物總是充滿(mǎn)了好奇心，有探索其奧秘的欲望。探索的動(dòng)機(jī)2追求自尊的動(dòng)機(jī)3

在日常生活中，由于多種原因人們的自尊需要并不能得到滿(mǎn)足或得到充分滿(mǎn)足，通過(guò)旅游則可以對(duì)此起到一定的補(bǔ)償作用。追求樂(lè)趣和快樂(lè)的動(dòng)機(jī)4

愉悅快樂(lè)的感受是人人都向往的體驗(yàn)，也是驅(qū)動(dòng)人們從事旅游的一個(gè)重要?jiǎng)恿ΑW(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)5

獲取新知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、豐富閱歷是人們外出旅游的又一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)。社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)6

社會(huì)交往是人的本性，通過(guò)旅游這一象征性的社會(huì)行為，人們可以結(jié)交新朋友，探親訪友，尋根問(wèn)祖、得到團(tuán)體的接納，從而滿(mǎn)足個(gè)體對(duì)歸屬和愛(ài)的需要。熱愛(ài)和親近大自然的動(dòng)機(jī)7

上述是現(xiàn)代旅游者的主要旅游動(dòng)機(jī)，但這并不排除還有其他旅游動(dòng)機(jī)，例如，商務(wù)動(dòng)機(jī)、宗教動(dòng)機(jī)、審美動(dòng)機(jī)、購(gòu)物動(dòng)機(jī)、冒險(xiǎn)動(dòng)機(jī)等等。補(bǔ)充資料：定向運(yùn)動(dòng)簡(jiǎn)介問(wèn)題：定向運(yùn)動(dòng)滿(mǎn)足了人們的什么需要，何種旅游動(dòng)機(jī)？

－－滿(mǎn)足了人們社交及自我實(shí)現(xiàn)的需要；健康、娛樂(lè)、好奇、探索及社會(huì)交往等旅游動(dòng)機(jī)

三、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)努力開(kāi)發(fā)有吸引力的旅游產(chǎn)品1產(chǎn)品的自然性、獨(dú)特性和民族性可進(jìn)入，可停留，可欣賞，可享受，可回味中國(guó)飲食文化無(wú)所不吃無(wú)事不吃無(wú)時(shí)不吃中國(guó)人無(wú)所不吃刺猬、狐貍、大象、長(zhǎng)臂猿、貓、狗、蛇、龍虱、桂花蟬、鱷魚(yú)、鯨魚(yú)、海膽、豹子、黑熊、果子貍、穿山甲、野豬、梅花鹿、白鷺鷥、貓頭鷹、蝙蝠、蚯蚓、蝎子、蠶蛹、草根、樹(shù)皮、觀音土（無(wú)物不堪吃）、蠶蛹、各類(lèi)植物。中國(guó)人無(wú)時(shí)不吃活著要吃、死了做了鬼還是要吃大三牲：豬牛羊小三牲：雞鴨魚(yú)心到神知，供膳人吃吃的詞匯英語(yǔ)：eat:吃、喝、腐蝕、蛀蝕、喂養(yǎng)中國(guó)吃可組成若干詞：吃官司、吃不開(kāi)、吃香吃虧、吃醋、吃耳光、吃了迷魂湯吃緊、吃驚、吃力、吃不消、吃苦吃了豹子膽、吃了迷魂湯、吃了閉門(mén)羹吃一塹長(zhǎng)一智、吃里爬外、癩蛤蟆想吃天鵝肉職業(yè)與吃吃皇糧的（公務(wù)員）吃瓦片的（房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人）吃粉筆灰的（教師）吃軟飯的（靠妻子或女友養(yǎng)活的人）吃閑飯的（游手好閑之人）吃軟片的（古董行專(zhuān)營(yíng)書(shū)畫(huà)、碑帖的人）陜西八大怪面條像腰帶、鍋盔像鍋益、辣子是道菜碗盆難分開(kāi)、帕帕頭上戴、房子半邊蓋

房子半邊蓋、唱戲吼起來(lái)

加大旅游宣傳的力度2（一）旅游宣傳的原則：1、真實(shí)性2、針對(duì)性3、形象性4、創(chuàng)新性5、及時(shí)性6、人性化（二）加大旅游宣傳的力度

如何加深旅游廣告受眾的記憶？1、適當(dāng)重復(fù)

播出次數(shù)、全方位立體式

同一媒體系列廣告

同一則廣告反復(fù)重申主題

維珍航空（一）

直飛倫敦，多達(dá)21個(gè)選臺(tái)。

飛越平凡，唯有維珍。

維珍航空（二）

維珍豪華商務(wù)客輪，

設(shè)有豪華香醺按摩服務(wù)，

減去疲勞，

讓你進(jìn)入前所未有的舒適境界。

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維珍航空（三）

直飛倫敦，更多膳食選擇。

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2、適量的廣告信息3、醒目的標(biāo)志4、減少信息變異5、刺激受眾的多種感覺(jué)器官6、巧用名人策略菲律賓旅游部門(mén)設(shè)計(jì)的旅游廣告小心購(gòu)物太多，因?yàn)檫@里貨物便宜；小心吃得太飽，因?yàn)檫@里食品物美價(jià)廉；這里的陽(yáng)光充足，小心被曬的一身古銅色；小心潛入海底太久，記住勤出水換氣；因?yàn)槊麆俟袍E太多，小心膠卷不夠用；上下山要小心，因?yàn)檫@里山光云影常使人不顧腳下；菲律賓的姑娘熱情美麗，小心墜入愛(ài)河；小心被亞洲最好的酒店餐館寵壞；小心對(duì)菲律賓著了迷而舍不得離去。如何誘發(fā)廣告受眾的需要？1、找準(zhǔn)訴求2、突出產(chǎn)品的獨(dú)特功能3、借助附加心理價(jià)值

給爸媽一個(gè)驚喜，上次爸媽來(lái)深圳，想去香港看看，就因?yàn)檗k手續(xù)很難，所以很遺憾地回家了。我很不是滋味，父母來(lái)深圳一趟不容易，說(shuō)不準(zhǔn)真會(huì)是一輩子的遺憾?，F(xiàn)在好了，“千名長(zhǎng)者溫馨結(jié)伴港澳游”，讓爸媽和我不再有遺憾了！

倡導(dǎo)現(xiàn)代旅游觀念，鼓勵(lì)旅游消費(fèi)3

提高旅游服務(wù)的質(zhì)量4個(gè)性化服務(wù)？1、指在合理范圍內(nèi)為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異性服務(wù)。2、指企業(yè)提供有自己個(gè)性和特色的服務(wù)項(xiàng)目。如何實(shí)施個(gè)性化服務(wù)？1、管理方式要?jiǎng)?chuàng)新2、觀念要更新3、產(chǎn)品要翻新4、建立顧客信息系統(tǒng)，了解顧客期望服務(wù)“三想”想客人之所想想客人之未想想客人之專(zhuān)想補(bǔ)充資料：金鑰匙組織金鑰匙是一個(gè)國(guó)際的服務(wù)品牌，擁有一個(gè)先進(jìn)的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)；是一位服務(wù)的專(zhuān)家，服務(wù)的榜樣；也是一個(gè)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。金鑰匙的服務(wù)哲學(xué)，是在不違反法律的前提下，使客人獲得滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)。例如從接客人訂房、安排車(chē)到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭接客人；根據(jù)客人的要求介