從參考咨詢(referenceservice)

到研究咨詢(researchconsultation)初景利chujl@中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館學(xué)科咨詢服務(wù)部2009年9月15日·西寧1從參考咨詢到研究咨詢1.對參考咨詢服務(wù)的反思2.重新認(rèn)識圖書館的咨詢服務(wù)3.加強研究咨詢服務(wù)的實踐與思考21.參考咨詢服務(wù)的反思參考咨詢（referenceservice)走過了100多年的歷史。參考咨詢現(xiàn)階段盡管有其一定的意義，但是：參考咨詢基本上基于文獻和文獻線索的一種問答式的服務(wù)，沒有深入到知識層面；參考咨詢是一種基于圖書館的資源與服務(wù)的、被動的服務(wù)，沒有從用戶需求出發(fā)，為用戶能動地提供基于問題的解決方案（solution）；參考咨詢是一種簡單的知識性勞動，更多地體現(xiàn)為一種技能和經(jīng)驗，而不是一種復(fù)雜的智力型勞動，服務(wù)成果的知識附加值很低；參考咨詢適應(yīng)的是到館用戶和網(wǎng)上用戶的一般需求，不能適應(yīng)科學(xué)專業(yè)圖書館知識化、學(xué)科化、個性化、泛在性、嵌入性的要求。31.參考咨詢服務(wù)的反思而研究咨詢：強調(diào)基于用戶需求，主動并且能動地融入客戶過程，提供問題的解決方案，是智力密集性的勞動；科學(xué)專業(yè)圖書館的參考咨詢需求在下降，而研究咨詢的需求在急劇上升，符合科學(xué)專業(yè)圖書館的定位和發(fā)展方向；科學(xué)專業(yè)圖書館擁有良好的專業(yè)人才基礎(chǔ)和潛能，具有良好的發(fā)展前景。

41.參考咨詢服務(wù)的反思國外的觀點：Librariansneedtoprogressfromthebasicallypassiveliaisonmodeltotheproactiveconsultingmodel,gettingoutoftheirlibrariesandbecominginformationconsultants.Consultinggetslibrariansoutofthelibraryandintotheacademy.Informationconsultingwithscholarsfacilitatestheintegrationoflibrariesintocriticallyimportantteaching,learningandresearchprocesses.Toremainarelevantandvitalpartoftheacademicenvironment,librariansmustembraceaphilosophyofconsultingthatlooksbeyondtraditionallibraryrolessuchascollectiondevelopment,referenceservices,accessservices,andcirculation.Academiclibrariesmustpromoteinformationconsultingthatisdynamic,proactiveandaddsvaluetotheorganization.Successfulconsultantispartlibrarian,partentrepreneur,andpartcomputerspecialists.--informationconsuting:thekeytosuccessinacademiclibraries.TheJournalofAcademicLibrarianship,2001(2)--Perspectiveson..developingacultureofcollaboration:librarianasconsultant.TheJournalofAcademicLibrarianship,2004(4)5從參考咨詢到研究咨詢1.對參考咨詢服務(wù)的反思2.重新認(rèn)識圖書館的咨詢服務(wù)3.加強研究咨詢服務(wù)的實踐與思考62.重新認(rèn)識圖書館的咨詢服務(wù)（1）強化圖書館的咨詢服務(wù)功能（2）拓展咨詢服務(wù)的內(nèi)涵（3）建立基于用戶的咨詢服務(wù)體系（4）咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型7（1）強化圖書館的咨詢服務(wù)工作從文獻流程驅(qū)動到用戶需求驅(qū)動；

“需求決定服務(wù)，服務(wù)決定資源”；業(yè)務(wù)流程重組，服務(wù)前置。從文獻服務(wù)到知識服務(wù)；

從以文獻（文章、期刊、書）為單元，到知識單元的聚合、重組、分析、關(guān)聯(lián)、挖掘、重構(gòu)等。從知識寶庫到知識噴泉（informationhub）、從圖書館到知識服務(wù)中心江綿恒副院長：我有一個總的方向就是：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是把data變成information，把information變成intelligence，intelligence后面的應(yīng)用就是solution（2007年12月26日）；李靜海副院長兼館長：必須放眼世界放眼未來，從服務(wù)科學(xué)服務(wù)社會經(jīng)濟角度發(fā)掘文獻情報工作潛力，努力適應(yīng)變革，努力開拓服務(wù)市場，把圖書館真正建設(shè)成為“知識工廠”（2008年12月18日）路甬祥院長：知識服務(wù)中心、知識服務(wù)平臺、知識創(chuàng)新服務(wù)平臺（2009年5月15日）

浙江大學(xué)：圖書與信息中心

8（2）拓展咨詢服務(wù)的內(nèi)涵樹立大咨詢的概念突破reference或readyreference，走向consultation（類似醫(yī)學(xué)咨詢、心理咨詢、工程咨詢、管理咨詢等）；咨詢服務(wù)與情報研究的融合；從以檢索、提供文獻為特征，到數(shù)據(jù)挖掘、情報分析、知識管理為特征；突破免費服務(wù)的限制。9（3）基于用戶的咨詢服務(wù)體系咨詢場所：物理的、電話的、網(wǎng)絡(luò)的、虛擬的（secondlife）主流用戶是在一線，而不是在圖書館，或網(wǎng)絡(luò)；咨詢時滯：延時的、實時的；咨詢主體：一般館員、參考館員、學(xué)科館員、咨詢專家；咨詢對象：保障本單位需求，延伸到一切用戶；咨詢模式：嵌入用戶過程（用戶在哪里，服務(wù)就在哪里）。咨詢成果：便捷咨詢答復(fù)、調(diào)研報告、情報分析報告、咨詢報告。咨詢服務(wù)沒有層次高低，只要符合用戶的需求，滿足不同用戶群的不同需求；哪里有需求，哪里就有服務(wù)（pointsofneed

）。10（4）咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型

面對面咨詢

到館、到用戶嵌入用戶過程咨詢需求驅(qū)動便捷咨詢data、information文獻咨詢提供文獻與文獻線索獨立的咨詢各自為戰(zhàn)研究型咨詢intelligence、solution知識咨詢提供咨詢報告產(chǎn)品合作咨詢協(xié)同工作11從參考咨詢到研究咨詢1.重新認(rèn)識圖書館的咨詢服務(wù)2.對參考咨詢服務(wù)的反思3.加強咨詢服務(wù)的實踐與思考123.加強咨詢服務(wù)的實踐與思考咨詢專家學(xué)科館員到館服務(wù)一線服務(wù)信息服務(wù)知識服務(wù)普遍服務(wù)個性服務(wù)信息中介科研伙伴服務(wù)場所服務(wù)內(nèi)容服務(wù)模式扮演角色服務(wù)能力服務(wù)層次重點轉(zhuǎn)移初中級所圖高級人員現(xiàn)實服務(wù)未來服務(wù)學(xué)科咨詢服務(wù)分層服務(wù)的構(gòu)想133.加強咨詢服務(wù)的實踐與思考咨詢服務(wù)重點向研究咨詢轉(zhuǎn)型。用戶更加需求（潛在需求、現(xiàn)實需求）：需要學(xué)科發(fā)展態(tài)勢、路線；研究前沿、熱點；技術(shù)跟蹤性情報；需要競爭對手（目標(biāo)機構(gòu)）的研究優(yōu)勢和發(fā)展動態(tài)；研究進展與綜述，等等。用戶的自身局限：缺乏時間；缺乏信息素質(zhì)與能力；缺乏相應(yīng)的工具；缺乏跨學(xué)科協(xié)同能力。143.加強咨詢服務(wù)的實踐與思考服務(wù)層次：結(jié)合國家和本院的重大項目；所長、院士等VIP的特定需求；根據(jù)科研需求隨時隨地提供課題跟蹤服務(wù)。國科圖學(xué)科館員自主服務(wù)成果：

據(jù)統(tǒng)計，2008年學(xué)科館員提供的各種類型的專題情報產(chǎn)品45項，編制專題書目680種，提供的專題信息11800份。

153.加強咨詢服務(wù)的實踐與思考2008年底創(chuàng)新到所預(yù)研項目：4個試點項目：勞倫斯利弗莫爾國家實驗室專利與論文分析報告構(gòu)建面向課題組及用戶參與的專題信息導(dǎo)航研究流域生態(tài)和環(huán)境綜合監(jiān)測與評估技術(shù)

--國內(nèi)外研究進展與分析深層次個性化的科研顧問服務(wù)模式163.加強咨詢服務(wù)的實踐與思考2009年創(chuàng)新到所項目：先期資助創(chuàng)新到所項目27項，涉及26個研究所，其中有3項由研究所自主資助。這些項目支持的研究與建設(shè)包括：面向研究所課題組專題情報服務(wù)實踐；課題領(lǐng)域的競爭對手分析與研究；學(xué)科領(lǐng)域非常規(guī)文獻特性及獲取方法研究；研究所重點學(xué)科知識資源發(fā)現(xiàn)與利用態(tài)勢分析；情報跟蹤服務(wù)；嵌入研究所科研管理過程構(gòu)建多層次的研究所知識環(huán)境；等等。

173.加強咨詢服務(wù)的實踐與思考結(jié)論：學(xué)科咨詢服務(wù)需要探索建立一種新的機制，推動文獻情報機構(gòu)從場所到功能的轉(zhuǎn)化（de-library，張曉林：去圖書館化）。學(xué)科咨詢服務(wù)是一種融入一線的服務(wù)。用戶在哪里，服務(wù)就在哪里；學(xué)科咨詢服務(wù)是強調(diào)個性化服務(wù)的服務(wù)，是一種以知識服務(wù)為目標(biāo)的服務(wù)；183.加強咨詢服務(wù)的實踐與思考咨詢服務(wù)要客觀地確立自己的定位和功能，積極引進專業(yè)人才和專業(yè)工具；咨詢服務(wù)要融入科研過程之中，成為科研團隊的一部分（partner）；咨詢服務(wù)人員以課題組成員的身份，擁有自己的價值和地位；193.加強咨詢服務(wù)的實踐與思考學(xué)科咨詢服務(wù)要引導(dǎo)和激發(fā)用戶的需求，面向用戶能力的提升；學(xué)科咨詢服務(wù)需要多方面的協(xié)同工作，需要全館的支持和配合；學(xué)科咨詢服務(wù)將是圖書館的主導(dǎo)業(yè)務(wù)模式，需要在崗位設(shè)置與遷移、業(yè)務(wù)重心調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)重組加強規(guī)劃和設(shè)計。20“能夠存活下來的物種并非那些最強壯的，也不是