優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)3000字春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)效勞月〞的春風(fēng)，集團(tuán)各單位發(fā)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的效勞活動(dòng)，做了一件又一件與廣闊師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和效勞意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣闊師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)效勞月〞活動(dòng)取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)效勞月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤效勞質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)效勞月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了發(fā)動(dòng)會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充沛的動(dòng)員，確定“為廣闊師生效勞是我們的責(zé)任，廣闊師生的稱心是我們的目標(biāo)〞為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安頓，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的工作規(guī)程，努力把后勤的效勞質(zhì)量和效勞水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地發(fā)展了一系列活動(dòng)

做了大量的工作：

(一)行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)效勞月〞中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)效勞月〞已經(jīng)全面發(fā)展。設(shè)置24小時(shí)效勞監(jiān)督投訴7208259，聽取來自各方面的意見和倡議，對(duì)于大眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在效勞月發(fā)展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的?后勤簡訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣闊教職工住宅、辦公新增的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)效勞月中，效勞態(tài)度大為改觀，他們以豐滿的熱情、真誠的效勞為廣闊師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

(二)財(cái)務(wù)部

1、主要發(fā)展了微笑效勞，并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi);

2、對(duì)水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了屢次復(fù)查，并及時(shí)反應(yīng)到維修中心;

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

(三)采購部

1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題;

2、配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供給：

(1)為總機(jī)改造供給電纜;

(2)為主樓前安裝舞臺(tái)燈供給材料;

(3)為熱力中心做健身器材供給材料;

(4)為維修中心供給開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;

(5)為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈計(jì)劃等。

(四)飲食效勞中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

2、召開由學(xué)生代表加入的伙食工作座談會(huì);

3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯;

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

(五)宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗;

2、板報(bào)宣傳;

3、聘用學(xué)生助管員33名;

4、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境;

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。

(六)職工醫(yī)院

1、免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案;

2、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做?大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;

3、對(duì)醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診;

4、設(shè)立意見箱和健康咨詢7207120;

5、為教職工體檢;

6、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會(huì)

(七)熱力中心

1、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查，普查率到達(dá)80%以上;入戶調(diào)查，用戶稱心率到達(dá)100%;

2、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中;

3、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供給溫度不低于85℃;

4、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè);

5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;

6、正在積極爭取早日回收糧食項(xiàng)目公司拖欠的采暖費(fèi)。

(八)維修中心

1、利用雙休日對(duì)所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè);

4、對(duì)全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè);

5、對(duì)家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖?

6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上又對(duì)燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);

7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對(duì)綜合樓高低水全部整修;

8、徹底清理全院化糞池。

(九)衛(wèi)生綠化中心

1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株;

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株;

3、清掏所有雨水井、對(duì)全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理;

4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

(十)接待中心

1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑效勞，站立效勞;

2、更換了局部舊枕頭、舊被褥、舊毛毯;

3、為迎校慶更換了21臺(tái)空調(diào)，還將要更換一些彩電;

4、建立了顧客意見本;

5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

三、效勞質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)效勞月的活動(dòng)，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀