碰到特別專業(yè)的客戶怎么辦？客戶經(jīng)理在營銷客戶時,碰到股票客戶.當(dāng)客戶問到一些很專業(yè)的知識、而這些問題現(xiàn)場又沒法解決，我們用何種話術(shù),讓客戶感覺我們很專業(yè)的回答了他的問題!!答：話述：您好，您提的這個問題很專業(yè)，看得出您的投資經(jīng)驗很豐富（或許其余的一些贊嘆的話）！是這樣，為了防備風(fēng)險，為您負(fù)責(zé)，企業(yè)不同意我們隨意給客戶剖析股票，您能夠填一下這的表格，我將您的狀況反響到企業(yè)，企業(yè)有一個特意的小組負(fù)責(zé)解決您這樣的問題。一般一周的時間就能夠。到時候我會通知您過來取，或許我給您送過去。客戶在前臺辦理等候時間較長不耐煩怎么辦？客戶經(jīng)理在陪伴客戶來我們企業(yè)辦業(yè)務(wù)開戶時，常常會等上大批的時間，而心煩氣躁，經(jīng)過什么樣的方式能讓客戶心情沉靜一些，直到開戶的結(jié)束？答：第一，客戶經(jīng)理自己不可以露出急噪的神態(tài)，畢竟此刻理財?shù)娜擞鷣碛嗦?，這種勢頭對客戶經(jīng)理來說這是好事呀。方法：1、客戶經(jīng)理要一直保持著樂觀的心態(tài)對客戶說“：今日您還算好運(yùn)的，平常的人更多”。2、等候時期多和客戶聊聊天，聊聊家常，保持講話客戶要求先介紹股票試一試，漲了再轉(zhuǎn)戶怎辦？在營銷股票客戶時，假如客戶只有一個要求，就能夠考慮轉(zhuǎn)戶過來，即只需你介紹的股票在一準(zhǔn)時間里讓我賺到錢，就會過來跟你做，這種客戶常常又是有價值的客戶，對營銷這樣的客戶請問有什么殺手锏？？？答：提這樣問題不過客戶不肯轉(zhuǎn)戶的一個借口，是他還沒有認(rèn)同華林及客戶經(jīng)理的服務(wù)。關(guān)于這樣的客戶，能夠反問他此刻的證券企業(yè)有給他介紹股票并且向來保持盈利嗎？假如客戶成心答是的話，就告訴客戶沒有必需轉(zhuǎn)到華林來。但必定要告訴客戶華林的服務(wù)理念：為穩(wěn)重價值投資的客戶服務(wù)，而且把華林過去介紹的股票告訴客戶，以此證明華林的實力，同時也要將客戶的需求發(fā)掘出來。客戶經(jīng)理同時也要不斷提高自己素質(zhì)及專業(yè)水平，讓客戶因你而轉(zhuǎn)到華林來，這樣的累積下來的客戶才是客戶經(jīng)理平生的客戶。讓客戶轉(zhuǎn)介紹的方法和步驟請問:有讓客戶轉(zhuǎn)介紹客戶的詳盡的方法和步驟嗎?(能夠大范圍推行的,每周在給客戶回訪時都能用)答：轉(zhuǎn)介紹的前提：你的專業(yè)能力（你不專業(yè)就別希望客戶大范圍的轉(zhuǎn)介紹你的真摯服務(wù)（日久見人心、服務(wù)要鍥而不舍，只有想要轉(zhuǎn)介紹的時候才和客戶聯(lián)系的客戶經(jīng)理，別希望有優(yōu)秀成效）一，第一讓客戶認(rèn)同和相信你。二，以還有幾份華林理財報告沒送出去為由，讓客戶介紹朋友。（如碰到客戶不肯意介紹，就使用感情篇，如：我這月任務(wù)還差幾個，您就幫幫我吧等。這方法只假如在客戶認(rèn)同下，百試百靈。)三，再有，可利用客戶盈利時，和他商議去他單位進(jìn)行會議營銷。怎樣應(yīng)付不需要傭金優(yōu)惠、不需要服務(wù)的老股民有些老股民不要任何資訊，不在意什么信息服務(wù)，更對傭金高低無所謂，真沒轍了，就吐一個離家近有許多老朋友在營業(yè)部答：這種客戶先不要說轉(zhuǎn)戶，先煽動他安寬帶（原因是便于回家夜晚也能看股票），安了寬帶能上網(wǎng)了給他安個華林證券的行情系統(tǒng)，等他用習(xí)慣了，會感覺在家交易更舒暢方便，到時再營銷轉(zhuǎn)戶的事宜。深信一點，只需你不斷止與他聯(lián)系，總有一天他是你的！新客戶經(jīng)理營銷股票客戶的注意重點關(guān)于新來的客戶經(jīng)理,營銷股票客戶應(yīng)當(dāng)要掌握哪些重點?答：請新人切記企業(yè)的理念：為穩(wěn)建的價值投資客戶供給服務(wù)！突出企業(yè)服務(wù)、切勿任意提出個人建議準(zhǔn)備好家庭月度理財報告（華林馬上推出理財報告），為客戶展現(xiàn)華林歷次推出的股票，介紹介紹股票到現(xiàn)在的漲幅，并真摯的告訴客戶，企業(yè)能夠幫助客戶做帳戶診療報告，請客戶介紹一下賬戶信息，拿回企業(yè)請地區(qū)經(jīng)理幫忙做客戶的賬戶診療報告。給客戶介紹關(guān)閉基金，客戶要求回去考慮，怎么辦？在營銷的時候當(dāng)我說到：此刻我們介紹的是關(guān)閉式基金，而后解說關(guān)閉式基金的投資價值時，有的客戶就會說，我自己先看看吧需要再跟你聯(lián)系，怎么在他沒有這么說的時候就把他頂回去。答：1、前面話術(shù)講的不出色，請加大前面部分的操練。2、總會碰到守舊客戶，從營銷角度上看，沒必需放心上，持續(xù)拜見下一個。3、出現(xiàn)此種狀況，用以下話術(shù)：“是這樣，給您介紹的這個產(chǎn)品介入機(jī)遇是很重點的，市場信息每刻都在變化，我們企業(yè)每刻都在關(guān)注，一般都是短信通知客戶買入的，這個介入價錢關(guān)于您投資會比較有益，市場的一些改動和氣的產(chǎn)品我們會通太短信或打電話通知我們的客戶，我建議您也留一個，我?guī)湍浫氲椒?wù)平臺上，這樣會關(guān)于您比較有幫助”客戶在銀行等候時間較短怎樣營銷？討教：怎樣在客戶不用等候排號的時候給客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。答：這個不是營銷技巧范圍的了我理解是營銷心態(tài)的事情了，假如客戶辦完業(yè)務(wù)后，站在他必經(jīng)之路，我會迎上去用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)開始我的營銷。1、必定要把票據(jù)發(fā)給他2、深信他必定還會來，總有一天有時間營銷他[解答]用什么吸引客戶？怎樣讓新客戶加大投資？請問：一：除了低傭金和服務(wù)，還有沒有更有效的方法讓老股民轉(zhuǎn)戶？二：當(dāng)客戶想拿一兩萬試一試的時候怎樣讓客戶加大投資？答：一、低傭和服務(wù)還不夠嗎？金博會上全部券商的傭金設(shè)置都比華林高（電話：0.15--0.2%，網(wǎng)上：0.15%），這相信是全部有經(jīng)驗老股民最關(guān)懷的。至于服務(wù)，其余券商也沒有華林的規(guī)范、全面。想讓老股民轉(zhuǎn)戶不是簡單告訴他：華林有服務(wù)，必定要讓客戶能領(lǐng)會到服務(wù)的存在。我們的服務(wù)也必定要象買衣服同樣，客戶能夠先試穿再決定能否購置，要讓客戶真實知道華林的服務(wù)決不是空談。除了企業(yè)的一致短信外，做為客戶經(jīng)理更應(yīng)當(dāng)經(jīng)常與客戶交流，客戶經(jīng)理的個人魅力也是不行忽略的。低傭有了，服務(wù)也做到位了，客戶還會不選擇華林嗎？二、客戶要拿一、兩萬試一試，就讓他試，做為沒有做過投資的客戶來講，風(fēng)險