第八章消費者權益保護法1993年10月31日第八屆全國人大常委會第四次會議通過附則第五十四條農民購買生產資料，參照本法執(zhí)行。第五十五條本法自1994年1月1日起施行。

消費者的權利經營者的責任第一節(jié)消費者權益保護法概述一、消費者的適用范圍為生活消費需要購買、使用商品或接受服務，適用消費者權益保護法。消費者權益保護法保護的主體是生活消費者。例外：農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，參照消費者權益保護法執(zhí)行。二、對生產經營者的適用范圍經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，適用消費者權益保護法。

經營者提供商品或服務是以盈利為目的。經營者是相對于消費者而言的，是與消費者相對應的另一方當事人，包括生產者、銷售者和服務者。例外：某些事業(yè)單位和社會團體提供有償服務。三、消費者權益保護法概念和原則1、概念：狹義的消費者權益保護法：《中華人民共和國消費者權益保護法》。廣義上講是為了保護消費者的合法權益而制定的調整消費者在消費過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。2、消費者權益保護法的原則（1）交易遵循自愿、平等、誠實、信用的原則；（2）向消費者傾斜，給消費者以特別保護的原則；（3）國家支持原則，即國家保護消費者的合法權益；（4）社會監(jiān)督原則，即保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。第二節(jié)消費者權利1、安全保障權：包括財產安全、人身安全安全保障權人身安全權和財產安全權保障人身財產安全說明、警示、告知2004年12月1日，四歲兒童袁某，在廣東省東莞一家小賣部購買了“變臉”玩具糖果，在食用和玩耍過程中，不慎吸入玩具上一個長約1.5厘米，直徑約0.5厘米的小膠笛窒息死亡。2005年8月20日，被告被判賠119851.6元。2005年2月6日，湖北大悟縣夏店鎮(zhèn)橋頭村村民李珍安在超市購買了由湖南省瀏陽市太平橋鎮(zhèn)唐家花炮二廠生產的煙花。李某點燃煙花時，煙花直沖到李某的眼睛發(fā)生爆炸，導致李某右眼失明。消費者最終獲賠5.1萬元。2、知悉真情權消費者有權知悉其購買商品或服務的真實情況；消費者有權要求經營者提供商品的有關情況：價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、費用等。3、自主選擇權消費者享有自主選擇商品或服務權利：自由選擇經營者、產品品種、服務方式，對產品的比較、鑒別、挑選權利。4、公平交易權消費者享有公平交易的權利質量保障、價格合理、計量正確、拒絕強制交易5、求償權消費者因購買商品或服務受到人身、財產損害的，享有依法獲賠權利。甲公司舉辦的商品展銷會期間，消費者李紅，從標明參展單位為乙公司的展銷柜臺，購買了一臺丙公司生產的家用電暖氣，使用時發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。但，展銷會期間乙公司將租賃的部分柜臺轉租，租給了丁公司，該電暖氣系由丁公司賣的。在這種情況下，李紅可以向誰要求賠償？A．甲公司，B．乙公司，C．丙公司，D．丁公司；答案：ABCD消費者權益保護法第38條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償”。如果甲乙賠償消費者后，甲乙可以向丁追償，丁可以向制造者丙追償6、結社權消費者享有依法成立維護自身合法權益的團體權。7、獲得有關知識權獲得有關消費和消費權益保護方面知識的權利。8、人格尊嚴和民族風俗習慣受到尊重權9、監(jiān)督批評權第三節(jié)經營者的義務一、經營者的約定義務根據(jù)《民法通則》和《合同法》相關規(guī)定承擔合同約定的義務二、經營者的法定義務1、聽取消費者意見、接受消費者監(jiān)督的義務。2、保障消費者人身、財產安全義務。3、提供商品、服務和經營者真實信息的義務。標明真實名稱和標記，明碼標價。4、出具購貨賃證或者服務單據(jù)的義務。5、保證商品質量、性能、用途和有效期限的義務。6、履行“三包”或者其他責任的義務“三包”指包修、包換、包退。7、不得排除或限制消費者權利的義務（擬訂“霸王條款”）經營者不得以格式條款合同、通知、聲明、店堂告示、口頭等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。8、不得侵犯消費者的人格、人身自由和身體健康2009年7月，開發(fā)區(qū)黃河道消協(xié)分會接到章女士投訴稱，其在某中介機構簽訂了一份房屋買賣合同，并繳納了中介費3800元。后因房屋出賣方的原因，致使交易未成功。章女士認為，既然是交易未履行，中介機構就應當退還中介費，但遭到了拒絕?！断M者權益保護法》“經營者以預付款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款”。消協(xié)工作人員經調解，最終達成調解協(xié)議，由中介機構退還章女士中介費3800元。房子沒買成索要中介費遭拒2009年3月，海港區(qū)南港消協(xié)分會接到消費者投訴，反映前不久在某超市購買了一臺EVD，價格250元。在使用過程中發(fā)現(xiàn)，該EVD的性能與介紹完全不符，懷疑是假冒產品或產品質量有問題，消費者幾次找經營者要求退貨，都遭到了拒絕。《消費者權益保護法》“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”。南港分會調查發(fā)現(xiàn)，這臺標有EVD字樣的播放器與普通的DVD無明顯區(qū)別，涉嫌假冒商品，經營者承認以DVD冒充EVD欺騙消費者的事實。由經營者退還消費者購機款并增加一倍的賠償共計500元。DVD冒充EVD欺詐消費雙倍賠

過期飲料昧心賣賠償加罰款2009年8月，青龍滿族自治縣木頭凳消協(xié)分會接到金先生的電話投訴，稱其在某商店花4元錢購買了一瓶飲料，飲用時口感異常，不久肚子疼痛難忍，經醫(yī)院診斷，誤食了不健康的食物所致。消費者發(fā)現(xiàn)該瓶飲料已經過了保質期。但因消費者購買飲料時沒要票據(jù)，對方百般推脫不予認可。消協(xié)工作人員聯(lián)合工商部門趕赴現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)該店貨架上仍有過期飲料在銷售，且不能提供檢驗報告。按照《食品安全法》規(guī)定，由經營者給予消費者飲料款十倍的賠償，并負擔醫(yī)藥費、誤工費、營養(yǎng)補助費等費用共計640元。同時，工商部門對經營者銷售過期食品的違法行為立案調查。60歲的李先生今年正月初五在廣西衛(wèi)視上看到一個電視購物廣告，說是有一款“神奇筆記本”“不用裝寬帶，只要是有無線網(wǎng)絡的地方就可以免費上網(wǎng)”，“一年省1200元，3年省3600元”。李先生曾取得由市勞動局組織培訓的計算機操作員的資格證書，“一直夢想著有一臺屬于自己的電腦”，所以看到廣告之后，2月26日就撥打客服熱線400—671—5676，買了一個紅色的。3月1日17點，“飛狐”快遞公司送貨上門，李先生想要拆開看看，但是快遞員說要先付款才能拆貨，李先生還是堅持要拆，對方就說，筆記本現(xiàn)在沒電，要充13個小時之后才能打開用。李先生只好作罷，就先付了款，包括貨品和快遞費一共838元。可是充滿13個小時的電之后，這臺“神奇筆記本”根本就無法使用。律師：維權難度大，目前，電視購物糾紛工商部門確實難處理，因為很多電視購物的商家都是外地的，本地工商部門很難直接處理，只能請對方屬地的工商部門配合。但不管向法院起訴還是工商部門處理，因為電視購物商家通?！敖仆萌摺保蚴恰按蛞粯寭Q一個地方”，確實難以查處。電視購物維權難明明上當不知歸誰管

消費者中國式維權2013年5月14日上午，第12屆青島國際車展開幕現(xiàn)場，一輛價值260萬的黑色瑪莎拉蒂總裁停在會展中心南門外廣場，10時15分，四名男子手持鐵錘砸向這輛瑪莎拉蒂。車主朋友張先生表示，因為福日集團下屬歐利行車行修車時舊件當成新件來用，車行經理承認錯誤行為但數(shù)月來一直沒有解決問題，張先生才會在車展上砸車。消費者中國式維權2011年3月15日上午，山東青島華陽路一處廣場上上演“砸車維權”一幕。一輛價值百萬元的蘭博基尼跑車擺在中間，伴隨著異口同聲的倒計時，數(shù)把大鐵錘一齊將車身砸得面目全非。消費者中國式維權2013年5月13日，菏澤天香公園，一匹馬拉著一輛寶馬轎車緩緩行駛；市民馬女士買了一輛寶馬5系轎車，發(fā)現(xiàn)變速箱存在質量問題。經銷商承諾給她換變速箱，而馬女士認為變速箱出現(xiàn)問題“較為嚴重”，想要換車。2013年2月20禮，青島李滄區(qū)的呂良奎雇奶牛拉寶馬跑車維權消費者中國式維權2011年11月20日，北京西門子總部，羅永浩和其他一些志愿者用鐵錘砸爛三臺有質量問題或設計缺陷的冰箱進行維權。王某在電腦公司購買一臺電腦，使用10個月后出現(xiàn)故障。在“三包”有效限內，經兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號電腦。依照有關法律規(guī)定，該事件應如何解決？A．王某只能要求再次修理；B．王某只能要求調換其他型號的電腦；C．電腦公司應無條件退貨或予以更換；D．電腦公司應予退貨，但可抵銷折舊費。答案：C消費者權益保護法第45條第1款規(guī)定：對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內2次修理仍不能正常使用的，經營者應負責更換或者退貨。經營者的下列哪項行為，未違反《消費者權益保護法》規(guī)定的義務？A．店堂告示“商品一旦售出概不退換”，B．店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內”，C．顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕，D．商店出售蛋類食品的價格經常變化；答案：D消費者權益保護法第21條規(guī)定：經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)習慣向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經營者必須出具。第24條規(guī)定：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。三、消費者權益爭議的解決協(xié)商調解行政處理仲裁訴訟維權六途徑1、直接找銷售商或生產廠家索賠?！吨腥A人民共和國消費