２0２3年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》沖刺試卷(５)總分:100分及格：60分考試時(shí)間:120分一、單項(xiàng)選擇題(共10題,每題１分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）(１)物業(yè)管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)屬于（)。A.初期介入的風(fēng)險(xiǎn)Ｂ.物業(yè)協(xié)議管理的風(fēng)險(xiǎn)C.平常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)Ｄ.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)（2）具有系統(tǒng)性、連貫性特點(diǎn)，多用于知識(shí)培訓(xùn)的物業(yè)服務(wù)公司培訓(xùn)方法是()。A.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法B.一對(duì)一培訓(xùn)法C.課堂教學(xué)法D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法(3)某物業(yè)管理公司各級(jí)組織對(duì)重要問(wèn)題提出見(jiàn)解和解決辦法時(shí)，應(yīng)使用的行政公文文種是()。A.告知B.報(bào)告C.意見(jiàn)D.請(qǐng)示(４) 某物業(yè)服務(wù)公司由于機(jī)構(gòu)人員設(shè)立較多，橫向協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致成本增長(zhǎng),出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，減少工作效率,則該物業(yè)服務(wù)公司也許采用的組織形式是（)。Ａ.直線(xiàn)職能制B．直線(xiàn)制Ｃ.事業(yè)部制D.矩陣制(５）房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的重要指標(biāo)不涉及（)。A.房屋完好率B.危房率C.設(shè)施設(shè)備完好率D．設(shè)備設(shè)施損壞率（6）當(dāng)物業(yè)與不相從屬的單位之間商洽工作、詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題,向有關(guān)部門(mén)、業(yè)主委員會(huì)或其他單位等聯(lián)系工作時(shí)，應(yīng)使用的行政公文文種是()。Ａ.意見(jiàn)B．函C.會(huì)議紀(jì)要Ｄ．請(qǐng)示(７)房屋根據(jù)它的()可分為磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu)。A.建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料B.層次和高度C.承重受力方式Ｄ．用途（８)房屋及設(shè)施設(shè)備防止性維修的方式不涉及(）。、A.狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的防止維修Ｂ.緊急事件后的防止維修C.計(jì)劃性防止維修Ｄ．改善性的防止維修(９)物業(yè)承接查驗(yàn)的對(duì)的工作流程是()。Ａ.物業(yè)建成通過(guò)竣工綜合驗(yàn)收→物業(yè)服務(wù)公司組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn)→對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決一物業(yè)移交B．物業(yè)建成通過(guò)竣工綜合驗(yàn)收→對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決→物業(yè)服務(wù)公司組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn)→物業(yè)移交C.物業(yè)服務(wù)公司組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn)→物業(yè)建成通過(guò)竣工綜合驗(yàn)收→對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決→物業(yè)移交D．物業(yè)服務(wù)公司組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn)→對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決→物業(yè)建成通過(guò)竣工綜合驗(yàn)收→物業(yè)移交（10)物業(yè)服務(wù)成本不涉及()。Ａ.主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)Ｃ．環(huán)境物業(yè)服務(wù)費(fèi)D．保險(xiǎn)費(fèi)二、多項(xiàng)選擇題(共５題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．５分)(1）在物業(yè)銷(xiāo)售階段，物業(yè)服務(wù)公司初期介入的重要工作內(nèi)容涉及(）。A.配合施工單位安裝物業(yè)設(shè)備B.將所有初期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料,整理后歸人物業(yè)管理檔案C.完畢物業(yè)管理方案及實(shí)行進(jìn)度表D.擬定物業(yè)管理的公共管理制度E．提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)立、選型及服務(wù)方面的改善意見(jiàn)（２)物業(yè)管理常用的行政公文文種涉及（)。A.決定Ｂ.總結(jié)C．通報(bào)D．批復(fù)E.函(３)物業(yè)管理項(xiàng)目的承接方式有()。A．全方位服務(wù)型管理方式B.顧問(wèn)服務(wù)型管理方式C．合資合作方式D.單項(xiàng)服務(wù)型管理方式Ｅ.階段性服務(wù)管理方式（４)物業(yè)服務(wù)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去()后的凈額。A.其他業(yè)務(wù)支出B.財(cái)務(wù)費(fèi)用C.管理費(fèi)用Ｄ.營(yíng)業(yè)稅金及附加Ｅ．營(yíng)業(yè)成本(5）<ｓｐan></spａn>根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，(）的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司。A.投標(biāo)人大于3個(gè)Ｂ.住宅規(guī)模較大C.投標(biāo)人少于３個(gè)D.住宅規(guī)模較小E.新開(kāi)發(fā)住宅區(qū)三、案例分析題(共3題,共８0分)（1)某物業(yè)服務(wù)公司承接一花園社區(qū)的物業(yè)管理工作，計(jì)劃用１年半的時(shí)間將花園社區(qū)創(chuàng)建為本地的文明社區(qū)。該項(xiàng)目分５個(gè)階段完畢，在第一、第二、第三、第四階段結(jié)束時(shí)，該物業(yè)服務(wù)公司將項(xiàng)目各階段內(nèi)的進(jìn)展情況通過(guò)某種應(yīng)用文書(shū)讓下級(jí)各單位了解。問(wèn)題21.案例中的某種應(yīng)用文書(shū)是什么?屬于哪種類(lèi)型的物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)?22．此種應(yīng)用文書(shū)的文種類(lèi)別有哪些？2３．本案例中的應(yīng)用文書(shū)文種可分為哪幾類(lèi)？２４．說(shuō)明此種物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的合用范圍。25．簡(jiǎn)述物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)標(biāo)題的制作要領(lǐng)。(２)某社區(qū)人夏以來(lái)蚊子忽然增多，物業(yè)公司對(duì)社區(qū)的公共區(qū)域及社區(qū)周邊進(jìn)行了滅蚊解決，但蚊害仍然嚴(yán)重。通過(guò)進(jìn)一步檢查，物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)該社區(qū)某棟10樓一空置房的陽(yáng)臺(tái)有大量積水，懷疑此區(qū)域?yàn)槲米渔苌?。物業(yè)公司立刻與該戶(hù)業(yè)主取得聯(lián)系,在業(yè)主的配合下清除堵塞陽(yáng)臺(tái)雨水口的塑料袋，排干陽(yáng)臺(tái)積水,加藥殺滅水中蚊子幼蟲(chóng),并再次對(duì)社區(qū)進(jìn)行成蚊撲殺,幾天后整個(gè)社區(qū)蚊子明顯減少。問(wèn)題26.本案例中,物業(yè)公司采用的滅蚊防治方法重要是什么？27.簡(jiǎn)述蚊子的防治方法。28.結(jié)合實(shí)際分析物業(yè)公司的解決措施。２9．物業(yè)環(huán)境管理中也許碰到的衛(wèi)生蟲(chóng)害有哪幾種?針對(duì)其中一種,指出防治方法。（3)某日下午l5時(shí)左右,物業(yè)管理中心接到住戶(hù)報(bào)告：四幢三單元樓道中彌漫有煤氣味。物業(yè)管理維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)煤氣是由501室溢出。但業(yè)主不在家,物業(yè)公司立即電話(huà)告知業(yè)重規(guī)定其返回。問(wèn)題26.面對(duì)此種情況，物業(yè)公司應(yīng)如何解決？27.發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏事件情況嚴(yán)重時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)采用哪些緊急措施?28．物業(yè)公司解決緊急事件的規(guī)定有哪些?29.緊急事件解決妥后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)怎么做？答案和解析一、單項(xiàng)選擇題(共1０題,每題1分。每題的備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意)（1）:C（2)：C(3)：C(4):A(５）:Ｄ（6）:B(7）：A(8):B(９):A(1０）:Ａ二、多項(xiàng)選擇題(共５題,每題2分。每題的備選項(xiàng)中,有2個(gè)或２個(gè)以上符合題意，至少有１個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選,本題不得分；少選,所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)(1)：Ｂ，Ｃ，Ｄ(2）:Ａ，C,D,Ｅ（3):A,B，C(4):B,C，D,E(5)：C,D三、案例分析題（共３題，共80分)(1)：２1.案例中的某種應(yīng)用文書(shū)是通報(bào)。屬于物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)類(lèi)型中的行政公文。２2．物業(yè)管理行政公文文種涉及決定、告知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函和會(huì)議紀(jì)要等。23.可分為表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)、情況通報(bào)和專(zhuān)題通報(bào)四類(lèi)。２4.行政公文合用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)隊(duì)和事業(yè)單位，或者是公司法人單位。25.（1）公文式標(biāo)題的制作要領(lǐng)。組成公文式標(biāo)題的要素重要涉及單位、區(qū)域(范圍）、時(shí)間、事由(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等，其中“事由”和“文種”是最基本的要素。究竟選擇哪些要素來(lái)構(gòu)成標(biāo)題，一要考慮文種的寫(xiě)作習(xí)慣和約定俗成的規(guī)定性，二要考慮寫(xiě)作的實(shí)際需要。公文式標(biāo)題通過(guò)幾個(gè)要素的組合，明確地說(shuō)明了下述問(wèn)題：這篇文章是做什么用的(文種)；文章是誰(shuí)起草的(單位)；文章反映什么時(shí)間(時(shí)間),什么區(qū)域(范圍)的什么事情(事由)。(２)文章式標(biāo)題的制作要領(lǐng)。從構(gòu)成形式看，文章式標(biāo)題可以有單標(biāo)題和雙標(biāo)題(即主副標(biāo)題)。主標(biāo)題一旦概括到某種限度，不能概括和反映需要傳達(dá)的涵義，就必須用副標(biāo)題來(lái)做具體說(shuō)明。(２):２6．物業(yè)公司采用的滅蚊防治方法重要是環(huán)境治理和藥殺法。27．蚊子的防治方法重要有：①環(huán)境治理。通過(guò)清除積水、水池放養(yǎng)魚(yú)類(lèi)等環(huán)境治理方法防止蚊蟲(chóng)孳生；②藥殺。重要方法有:在無(wú)法清除的積水（如下水道進(jìn)水口等)投放浸藥木塞或殺蟲(chóng)劑殺滅蚊幼蟲(chóng);在魚(yú)塘、菜地溝積水處投放球型芽孢桿菌類(lèi)等生物制劑滅蚊幼蟲(chóng)；采用超低容量噴霧或打煙炮等方法噴灑殺蟲(chóng)劑或點(diǎn)燃滅蚊片等方法來(lái)對(duì)付成蚊。28.積水是蚊子得以繁殖的基本條件，假如某區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量蚊子，那么一般其周邊l00ｍ內(nèi)必有積水。大面積的積水無(wú)法投藥時(shí)可適當(dāng)養(yǎng)魚(yú),讓水中的魚(yú)將蚊子幼蟲(chóng)吞食。小面積的積水一般通過(guò)排水或加藥來(lái)殺滅幼蚊。對(duì)于工地上不流動(dòng)的死水可通過(guò)加入少量機(jī)油等方法來(lái)減少蚊子的孳生。社區(qū)內(nèi)蚊子孳生的地方多為水溝、地下車(chē)庫(kù)集水坑、天面積水、業(yè)主家陽(yáng)臺(tái)或花槽積水、綠化帶中的空罐頭或空飯盒等。為了達(dá)成群防群治，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)除應(yīng)定期清理積水，保證衛(wèi)生及適當(dāng)噴殺成蚊外，還應(yīng)積極做好“四害’’知識(shí)宣傳，發(fā)動(dòng)業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生，消除“四害”孳生場(chǎng)合。29．物業(yè)環(huán)境管理中也許碰到的衛(wèi)生蟲(chóng)害有白蟻、鼠害、蒼蠅、蟑螂、蚤類(lèi)、螨類(lèi)、螞蟻等。白蟻的防治方法有挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來(lái)治滅白蟻。（３):２6.面對(duì)這種情況,物業(yè)公司應(yīng)進(jìn)行如下解決：(1)立即告知維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng),查明泄漏源及情況。(2）立即關(guān)閉本單元燃?xì)饪傞y。（3)盡快告知業(yè)主返回。(4)業(yè)主返回后，告誡不可使用任何電器和敲打金屬,避免產(chǎn)生火花和爆炸。２7.物業(yè)公司應(yīng)采用的緊急措施涉及:(1)當(dāng)發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，應(yīng)立即告知燃?xì)夤?。?)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,不可使用任何電器（涉及門(mén)鈴、電話(huà)、風(fēng)扇等)和敲擊金屬,避免產(chǎn)生火花。(３)立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門(mén)。（４）情況嚴(yán)重時(shí),應(yīng)及時(shí)疏散人員。(5)如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)立即告知醫(yī)療急救單位。（6)燃?xì)夤救藛T到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。2８．物業(yè)公司解決緊急事件的規(guī)定如下。(1)在發(fā)生緊急事件時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)盡也許努力控制事態(tài)的惡化和蔓延,把因事件導(dǎo)致的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。、(２)在發(fā)生緊急事件時(shí),管理人員不能以悲觀(guān)、推脫甚至是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待,應(yīng)積極出擊，直面矛盾,及時(shí)解決。（3)隨著事件的不斷發(fā)展、變化，對(duì)原訂的防止措施或應(yīng)對(duì)方案要能靈活運(yùn)用，要能