題庫(kù)一、單選題1.牙膏、毛巾屬于下述消費(fèi)品中的哪一種?()A.便利品B.選購(gòu)品C.特殊品D.非尋求品2.有權(quán)單獨(dú)決策或在消費(fèi)中與其他成員共同做出決策的人在消費(fèi)中扮演()的角色。A.倡議者B.購(gòu)買者C.決策者D.使用者3.“入芝蘭之室,久而不聞其香;入鮑魚之肆,久而不聞其臭”說(shuō)的是感覺(jué)的()特性。A.對(duì)比B.適應(yīng)C.整體D.復(fù)雜4.注意是人的心理活動(dòng)對(duì)()事物的指向和集中。A.一定B.指定C.特定D.某個(gè)5.記憶是人腦對(duì)()經(jīng)歷過(guò)的事物的反映。A.過(guò)去B.以往C.曾經(jīng)D.以前6.保持是記憶的()環(huán)節(jié)。A.中心B.核心C.主要D.重要7.指向性和()是注意的兩個(gè)基本特性。A.集中性B.關(guān)注性C.分心性D.疲勞性8.錯(cuò)覺(jué)是()的知覺(jué)。A.錯(cuò)誤B.歪曲C.不對(duì)D.誤解9.知覺(jué)的整體性強(qiáng)調(diào)()的經(jīng)驗(yàn)。A.過(guò)去B.現(xiàn)在C.總結(jié)D.記憶10.出乎意料的緊急狀況引起的高度緊張的情緒狀態(tài)是)。A.心境B.激情C.應(yīng)激D.熱情11.個(gè)性是具有一定()的心理特征的總和。A.傾向性B.特定性C.特殊性D.指向性12.個(gè)性就是個(gè)性心理的()。A.簡(jiǎn)稱B.別稱C.意思D.專稱13.個(gè)性心理特征包括人的氣質(zhì)、性格和()。A.能力B.智力C.努力D.活力

14.能力指人順利完成某種活動(dòng)的一種心理()。A.特征B.特點(diǎn)C.狀態(tài)D.過(guò)程15.有的人智商水平比較高,這說(shuō)明能力的()具有差異。A.類型B.年齡C.水平D.體力16.由于消費(fèi)者在文化程度、審美情趣、收入水平、消費(fèi)目的等方面存在差異,因此其需要呈現(xiàn)因人而異的現(xiàn)象,這屬于需要的)。A.對(duì)象性B.無(wú)限性C.層次性D.可變性17.按照馬斯洛需要層次論的劃分愛(ài)和歸屬的需要屬于()。A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要18.消費(fèi)者出于某種原因而不愿讓別人知道自己真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī)的心理特點(diǎn),這屬于購(gòu)買動(dòng)機(jī)的()特點(diǎn)。A.迫切性B.內(nèi)隱性C.可變性D.矛盾性19.蒙古包、潑水節(jié)和吊腳樓屬于亞文化中的)。A.種族亞文化B.民族亞文化C.宗教亞文化D.地理亞文化20.企業(yè)利用現(xiàn)有的成功品牌推出新產(chǎn)品,屬于()。A.品牌延伸策略B.多品牌策略C.新品牌策略D.品牌的情感策略21.在其他條件既定的情況下消費(fèi)需求量的變化與價(jià)格的變動(dòng)呈相反的趨勢(shì),即價(jià)格上漲時(shí),消費(fèi)需求量減少,這屬于價(jià)格心理功能的()。A.衡量商品價(jià)值C.衡量商品質(zhì)量

B.自我比擬功能D.調(diào)節(jié)需求功能22.中年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征是)。A.喜歡新鮮事物B.比較沖動(dòng)C.喜歡趕時(shí)髦和超前消費(fèi)D.注重實(shí)用性、有主見(jiàn),不盲目23.男性消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征是)。A.消費(fèi)上比較墨跡B.喜歡追求完美C.喜歡追求外觀D.會(huì)非理性消費(fèi)

24.麥當(dāng)勞在服務(wù)速度上確實(shí)下了不少功夫其口號(hào)是:60秒沒(méi)有讓客戶拿到自己的餐點(diǎn),免費(fèi)奉送可樂(lè)一罐。這屬于滿足消費(fèi)者就餐時(shí)的)。A.求美的心理B.求新獵奇的心理C.求尊重的心理D.求快的心理25.我國(guó)幅員遼闊,東西南北著裝差異較大,體現(xiàn)了服裝市場(chǎng)()。A.流行性B.地域性C.季節(jié)性D.易變性26.汽車消費(fèi)者往往比較外向愛(ài)說(shuō)話,好交際,適應(yīng)能力強(qiáng),他們比較熱情愛(ài)幫助人,走到哪都有說(shuō)有笑,這屬于()。A.膽汁質(zhì)B.黏液質(zhì)C.多血質(zhì)D.抑郁質(zhì)27.以下哪個(gè)要素是營(yíng)銷溝通的過(guò)程之一?()A.思想和情感B.信息源C.商品D.態(tài)度28.以下哪個(gè)是渠道沖突的類型()A.網(wǎng)上調(diào)研B.水平?jīng)_突C.顧客沖突29.在以下各個(gè)選項(xiàng)中,不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求特征的是()。A.個(gè)性消費(fèi)的回歸B.消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)C.價(jià)格不再是重要的影響因素D.價(jià)格是重要的影響因素二、判斷題1.只有購(gòu)買者才能定義為消費(fèi)者。()2.因?yàn)橐?jīng)常買衣服,所以衣服是便利品。()3.研究消費(fèi)者心理只是對(duì)企業(yè)很有利。()4.消費(fèi)者心理雖然復(fù)雜多變,但通過(guò)精心設(shè)計(jì)的調(diào)查,消費(fèi)者心理是可以被理解和把握的。()5.心理活動(dòng)的器官是心臟。

()6.感覺(jué)器官只要受到刺激,就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)。()7.知覺(jué)的恒常性可使消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量?jī)?yōu)良的商品、名牌商品形成良好的印象。()8.保持是記憶的第一環(huán)節(jié)。9.識(shí)記是記憶過(guò)程的開(kāi)始。

()()

10.再現(xiàn)包括再認(rèn)與重現(xiàn)。()11.情緒和情感是一個(gè)概念,只是叫法不同。()12.消費(fèi)者要想實(shí)現(xiàn)購(gòu)買目的就需要有一定的意志力支撐。13.個(gè)性就是個(gè)性心理的簡(jiǎn)稱。)14.性格無(wú)好壞、對(duì)錯(cuò)之分。()15.心理過(guò)程是個(gè)性產(chǎn)生的基礎(chǔ)。()16.氣質(zhì)是先天的、遺傳的。()17.氣質(zhì)不是典型的、穩(wěn)定的。)18.氣質(zhì)是心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。()19.氣質(zhì)不會(huì)影響性格的形成。)20.膽汁質(zhì)的人不善交際。()

()21.黏液質(zhì)的人做事容易粗枝大葉。

()22.氣質(zhì)是可以塑造的。()23.隨著社會(huì)的發(fā)展,人們的價(jià)值觀念、生活方式、消費(fèi)水平和消費(fèi)方式等也在不斷發(fā)展變化,但是社會(huì)文化是不會(huì)變化的。()24.商店能否很好地為消費(fèi)者服務(wù)能否充分發(fā)揮商店的各項(xiàng)服務(wù)功能與店址選擇沒(méi)有關(guān)系。()25.無(wú)論是生活必需品還是非生活必需品,物價(jià)水平較低,都會(huì)極大刺激消費(fèi),擴(kuò)大消費(fèi)范圍和消費(fèi)群體。()26.追求時(shí)尚、強(qiáng)調(diào)實(shí)用是中年消費(fèi)者群體的顯著心理特征。()27.女性在購(gòu)買商品時(shí),具有較強(qiáng)的注重商品外觀形象、追求情感滿足的心理。()28.研究老年消費(fèi)者的心理需求開(kāi)拓老年產(chǎn)品市場(chǎng),保障老年人的消費(fèi)品市場(chǎng),把握他們的特殊心態(tài),是解決好社會(huì)問(wèn)題的重要方面。()29.社會(huì)餐飲的優(yōu)勢(shì)在于管理層級(jí)少機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單,信息傳遞速度快。()30.青年餐飲消費(fèi)心理是追求自我成熟的表現(xiàn)和消費(fèi)個(gè)性心理的實(shí)現(xiàn)。()31.不同體型、膚色的人,適合穿不同款式、顏色的衣服,這樣才能“更美”。()

32.作為耐用消費(fèi)品的住宅,也兼具消費(fèi)和投資的性質(zhì)。()33.營(yíng)銷促銷的溝通通過(guò)廣告、直接營(yíng)銷、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)四種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。()34.營(yíng)銷人員的行為舉止主要指語(yǔ)言是否和氣、態(tài)度是否親切、遇事是否冷靜等。()35.營(yíng)銷人員與消費(fèi)者之間發(fā)生沖突是在所難免的。()36.營(yíng)銷溝通是一種單向傳遞方式由營(yíng)銷人員把信息傳遞給消費(fèi)者。()37.感情動(dòng)機(jī)是指人們的情緒和感情所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。()38網(wǎng)絡(luò)提供半天服務(wù),不存在節(jié)假日和營(yíng)業(yè)時(shí)間限制,消費(fèi)者可隨時(shí)查詢所需資料或購(gòu)物。

()三、簡(jiǎn)答題1.消費(fèi)者心理學(xué)的研究對(duì)象是什么2.怎么理解消費(fèi)者的概念?3.研究消費(fèi)者心理學(xué)的意義有哪些4.什么是感覺(jué)?感覺(jué)有哪些特征?5什么是知覺(jué)?知覺(jué)有哪些特征?6.記憶的心理過(guò)程有哪些環(huán)節(jié)如何借助消費(fèi)者的記憶規(guī)律開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)7.什么是情緒和情感?二者有何區(qū)別與聯(lián)系?8.什么是意志?如何借助消費(fèi)者的意志特征開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)?9.試述四種氣質(zhì)類型的特點(diǎn)。10.試述針對(duì)不同氣質(zhì)類型的消費(fèi)者的營(yíng)銷對(duì)策。11.試述針對(duì)不同性格的消費(fèi)者的營(yíng)銷對(duì)策。12.消費(fèi)者的能力有哪些差異13.簡(jiǎn)要介紹馬斯洛的需要層次論。14.消費(fèi)者購(gòu)買行為過(guò)程中有哪些具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)15.消費(fèi)者的決策過(guò)程包含哪些基本步驟?16.消費(fèi)者購(gòu)買行為心理活動(dòng)過(guò)程有哪些環(huán)節(jié)17.簡(jiǎn)述新產(chǎn)品推廣的心理策略。

18.簡(jiǎn)述品牌和商標(biāo)的使用策略。19.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的價(jià)格心理反應(yīng)。20.少年兒童消費(fèi)群體的心理特征是什么?21.男性消費(fèi)群體的心理特征有哪些22.針對(duì)中年消費(fèi)者的營(yíng)銷策略有哪些23.請(qǐng)簡(jiǎn)述群體餐飲消費(fèi)心理。24.請(qǐng)簡(jiǎn)述餐飲市場(chǎng)的消費(fèi)心理特征。25.請(qǐng)簡(jiǎn)述服裝品牌運(yùn)營(yíng)模式。26.請(qǐng)簡(jiǎn)述消費(fèi)者關(guān)注的住宅商品的主要特性。27.請(qǐng)簡(jiǎn)述汽車消費(fèi)者的氣質(zhì)特征。28.請(qǐng)簡(jiǎn)述汽車消費(fèi)者的群體心理特征。29.消費(fèi)者對(duì)售前服務(wù)有哪些心理需要企業(yè)應(yīng)采取怎樣的心理策略30.舉例說(shuō)明營(yíng)銷人員的儀表、語(yǔ)言、行為舉止是如何影響消費(fèi)者心理的。31.在售中服務(wù)中,消費(fèi)者有哪些心理期望?32.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的主要因素有哪些?33.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有什么特點(diǎn)?四、論述題1.試結(jié)合實(shí)例分析營(yíng)銷人員如何利用知覺(jué)特性進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。2.結(jié)合自己所在家庭，分析家庭購(gòu)買的決策方式及影響因素。3.聯(lián)系實(shí)際，闡述營(yíng)銷人員如何利用消費(fèi)者記憶進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。4.請(qǐng)論述如何激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)《消費(fèi)心理學(xué)》題答案一、單選題二、判斷題×××√√×√×√×√×××√√√√×√×√√√×××三、簡(jiǎn)答題

1.消者在購(gòu)買行為中以某種形式表現(xiàn)出來(lái)的心理現(xiàn)象；消費(fèi)者在消費(fèi)行為中所反映出的一般規(guī)律；消費(fèi)者心理發(fā)展、變化的一般趨勢(shì)。2.消者指以個(gè)人消費(fèi)為目的而購(gòu)買商品和服務(wù)的個(gè)人和家庭。3.有助于企業(yè)準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理規(guī)律,制定正確的營(yíng)銷策略；有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,更好地為消費(fèi)者服務(wù)；有助于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的轉(zhuǎn)變,形成現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念；有助于消費(fèi)者自身素質(zhì)的提高,科學(xué)進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策4.感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。感覺(jué)具有感受性、適應(yīng)性、對(duì)比性、聯(lián)覺(jué)性。5.知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性的反映。知覺(jué)具有選擇性、整體性、理解性、恒常性。6.記憶過(guò)程包括識(shí)記、保持、回憶和再認(rèn)。恰當(dāng)提示,使消費(fèi)者形成有意記憶；適當(dāng)重復(fù)加深消費(fèi)者記憶；使用易記信息,容易保持在消費(fèi)者腦海之中；借助懷舊營(yíng)銷引發(fā)消費(fèi)者自我參照7.情緒和情感是人對(duì)客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)是人腦對(duì)客觀事物與人的需要的對(duì)應(yīng)狀態(tài)的反映。情緒和情感既有區(qū)別,又有聯(lián)系。情緒的主要特點(diǎn)有外顯性、沖動(dòng)性、短暫性、情境性。情感的主要特點(diǎn)有含蓄性、穩(wěn)定性、持久性、深刻性。穩(wěn)定的情感產(chǎn)生于情緒,又以情緒的形式表達(dá)出來(lái)情緒的變化反映情感的深度,情緒的發(fā)生又蘊(yùn)含著情感;情緒是情感的外在表現(xiàn)情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。在每個(gè)人身上,它們是相互依存、融為一體的。8.消費(fèi)者意志過(guò)程是指消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中有目的地、自覺(jué)地支配和調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)克服各種困難,實(shí)現(xiàn)既定購(gòu)買目標(biāo)的心理過(guò)程。提煉消費(fèi)者關(guān)心的點(diǎn)作為賣點(diǎn)吸引消費(fèi)者；打消價(jià)格阻礙,幫助消費(fèi)者克服障礙；消除風(fēng)險(xiǎn),強(qiáng)購(gòu)買信心9.膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的人興奮度高,精力旺盛,反應(yīng)迅速,直爽熱情表里如一,情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈有頑強(qiáng)的拼勁;但缺乏耐心,靈活性不夠,抑制能力差易沖動(dòng),脾氣暴躁,整個(gè)心理活動(dòng)籠罩著迅速而突發(fā)的色彩。多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人情緒興奮度高感

情易表露活潑好動(dòng),思維靈活,反應(yīng)迅速動(dòng)作敏捷,外部表現(xiàn)明顯,容易適應(yīng)環(huán)境,喜歡交往樂(lè)觀開(kāi)朗,興趣廣泛,可塑性強(qiáng)但往往不求甚解,注意力容易轉(zhuǎn)移,情緒不穩(wěn)定且體驗(yàn)不深做事粗枝大葉,具有外傾性。黏液質(zhì)氣質(zhì)類型的人情緒興奮度低,安靜沉穩(wěn)喜歡沉思,注意穩(wěn)定,善于克制忍耐事富有理性慎重細(xì)致,具有韌性;但反應(yīng)緩慢靈活性不足,比較刻板且執(zhí)拗,不易習(xí)慣新環(huán)境、新工作,情緒不易外露。抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的人情緒興奮度低,敏銳穩(wěn)重,情感體驗(yàn)深刻、持久,行動(dòng)緩慢有較強(qiáng)的敏感性;但膽小、孤僻,謹(jǐn)小慎微善交際遇困難或挫折不夠靈活,易畏縮容易體察到一般人體察不到的事件卻很少外露。10.針對(duì)膽汁質(zhì)類型的消費(fèi),營(yíng)銷人員在提供服務(wù)時(shí)要頭腦冷靜、充滿自信、動(dòng)作快速準(zhǔn)確、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、熱情接待、態(tài)度和藹可親。這樣會(huì)使這類消費(fèi)者感到營(yíng)銷人員急他所急,想他所想全心全意地為他服務(wù);另外,要提醒這類消費(fèi)者慎重決策避免購(gòu)后反悔。針對(duì)多血質(zhì)的消費(fèi)者,營(yíng)銷人員在提供服務(wù)時(shí)要熱情周到,盡可能提供多種信息當(dāng)好參謀,以取得信任與好感,從而促使購(gòu)買行為的順利完成;在交談中注意把握主動(dòng)權(quán)對(duì)其加以引導(dǎo),使其專注于商品,繼而縮短購(gòu)買過(guò)程。針對(duì)黏液質(zhì)消費(fèi)者,營(yíng)銷人員在提供服務(wù)時(shí)要注意掌握“火候”,不要過(guò)早接觸因?yàn)檫^(guò)于熱情會(huì)影響其觀察商品的情緒,也不要過(guò)早闡述自己的意見(jiàn)應(yīng)盡可能讓這類消費(fèi)者自己了解商品,并注意提供心理服務(wù),避免引起消費(fèi)者反感。針對(duì)抑郁質(zhì)消費(fèi)者,營(yíng)銷人員在提供服務(wù)時(shí)要耐心,體現(xiàn)出細(xì)致、體貼、周到要熟知商品的性能、特點(diǎn),能及時(shí)、準(zhǔn)確地回答各種提問(wèn),增強(qiáng)他們購(gòu)物的信心從而促使購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)。在接待這類消費(fèi)者時(shí),允許其反復(fù)提問(wèn),同時(shí)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式,避免引起他們的敏感反應(yīng)而拒絕購(gòu)買。11.針對(duì)外傾性消費(fèi)者，營(yíng)銷人員要能夠跟上他們的節(jié),說(shuō)話簡(jiǎn)潔明快,直接提供詳細(xì)的商品信息,充分展示商品給其帶來(lái)的巨大利益,對(duì)于他們的疑慮要給

予滿意的答復(fù)和他們做朋友。當(dāng)遇到抱怨時(shí),要多聽(tīng)聽(tīng)他們想要表達(dá)的重點(diǎn)是什么然后提供建設(shè)性的解決方法。針對(duì)內(nèi)傾性消費(fèi)者要給內(nèi)傾型消費(fèi)者足夠的空間和時(shí)間挑選,營(yíng)銷人員不要急于推銷介紹要有耐心地等待消費(fèi)者得出結(jié)論,要準(zhǔn)確識(shí)別購(gòu)買信號(hào),如:詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)、長(zhǎng)時(shí)間專注于某個(gè)商品時(shí)、獨(dú)自操作時(shí)、反復(fù)對(duì)比時(shí)等。在與內(nèi)傾型消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)要注意打消他們的疑慮,給予圓滿的解釋;列出商品的優(yōu)勢(shì)和不足給出客觀的建議;可以與消費(fèi)者多聊一些身邊事,讓他們放下戒心與營(yíng)銷人員交談。針對(duì)理智型消費(fèi)者,營(yíng)銷人員需要做的是提供更加全面、有說(shuō)服力的產(chǎn)品信息或可靠數(shù)據(jù)如商品的加工過(guò)程、工藝以及制造商的真實(shí)情況等,便于他們進(jìn)行思考分析尊重他們的購(gòu)買節(jié)奏,給予充足的時(shí)間進(jìn)行思考,對(duì)他們的分析給予贊賞。另外用請(qǐng)求的方式表達(dá)營(yíng)銷人員的要求,可使理智型消費(fèi)者更加肯定自己的分析判斷是正確的,繼而促使購(gòu)買行為發(fā)生。針對(duì)情緒型消費(fèi)者,要掌握引起消費(fèi)者積極情緒的主要因素是什么,握好消費(fèi)者所期待的驚喜是什么,有針對(duì)性地引發(fā)其興趣點(diǎn),以滿足需求,促使成交。對(duì)于情緒化的消費(fèi)者要多傾聽(tīng)他們的感受,減少對(duì)抗性語(yǔ)言,讓他們發(fā)泄出來(lái),心情好了問(wèn)題也就解決了。在溝通中,要多給予贊美的語(yǔ)言并尊重這類消費(fèi)者的觀點(diǎn)。針對(duì)意志型消費(fèi)者,營(yíng)銷人員要做好充分的準(zhǔn)備,迎接他們的質(zhì)疑,并能逐漸打消他們的疑慮。在溝通過(guò)程中,尊重和傾聽(tīng)他們的想法,用邏輯性強(qiáng)的語(yǔ)言、專業(yè)的知識(shí)去說(shuō)服他們。12.能力的類型差異；能力的水平差異；能力的年齡差異；能力的體力差異13.馬斯洛看來(lái)，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰獫M足之,高層次的需要才能到來(lái)。但

任何一種需要并不因?yàn)橄乱粋€(gè)高層次需要的出現(xiàn)而消失，只是在高層次需要產(chǎn)生后低層次需要對(duì)行為的影響變小而已。各層次的需要呈相互依賴與重疊的關(guān)系。具體包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。14.實(shí)際的購(gòu)買活動(dòng)過(guò)程中，消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)可以表現(xiàn)為求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)、求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)、求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)、求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)、求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)、求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)、模仿與從眾購(gòu)買動(dòng)機(jī)、好癖購(gòu)買動(dòng)機(jī)等。15.費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程是指消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中所經(jīng)歷的步驟。在復(fù)雜購(gòu)買行為中，消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程由引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為五個(gè)階段構(gòu)成。16.起注意、激發(fā)興趣、產(chǎn)生聯(lián)想、形成欲望、比較判斷、賦予信任、實(shí)施行動(dòng)、達(dá)成滿意。17.循消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的心理過(guò)程，開(kāi)展相應(yīng)的推廣工作。瞄準(zhǔn)最先和早期購(gòu)買者發(fā)揮積極的消費(fèi)示范作用。重視新產(chǎn)品的潛在購(gòu)買者,動(dòng)新產(chǎn)品進(jìn)入銷售高潮。注意靈活運(yùn)用各種有效的推銷方法。18.牌使用策略（）品牌化決策2一般的品牌策略（3品牌的情感策略商標(biāo)使用策略（）是否需要使用商標(biāo)（2使用統(tǒng)一商標(biāo)策略（使用獨(dú)立商標(biāo)策略19.習(xí)慣性心理2）感受性心理（3敏感性心理4傾向性心理（5逆反心理

20.歡與人分享，購(gòu)買獨(dú)立意識(shí)逐漸形成，消費(fèi)意識(shí)方面的矛盾性增強(qiáng)，為滿足成長(zhǎng)性需要的消費(fèi)所占比重增加。21.買行為理智，注重實(shí)用性。購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成的迅速性和被動(dòng)性。購(gòu)買過(guò)程具有獨(dú)立性，力求方便快捷。購(gòu)買商品的性別特征明顯。22.告策略、商品種類策略、產(chǎn)品價(jià)格策略、促銷策略盡人滿意的服務(wù)策略23.衛(wèi)生的心理需求；求快的心理需求；求美的心理需求；求新獵奇的心理需求；求尊重的心理需求24.年兒童的心理發(fā)展及其餐飲消費(fèi)心理特征（認(rèn)識(shí)食物的直觀性（從模仿性消費(fèi)發(fā)展為帶有個(gè)性特點(diǎn)的消費(fèi)青年餐飲消費(fèi)者消費(fèi)行為的一般心理特征（追求時(shí)尚與新穎（追求自我成熟的表現(xiàn)和消費(fèi)個(gè)性心理的實(shí)現(xiàn)（沖動(dòng)性餐飲消費(fèi)多于計(jì)劃性中年餐飲消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征（注意食品的實(shí)用性（注重食品的便利性（理性餐飲消費(fèi)多于沖動(dòng)性消費(fèi)老年餐飲消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征（對(duì)食品的購(gòu)買具有很強(qiáng)的習(xí)慣性心理（購(gòu)買食品追求方便實(shí)用，同時(shí)要求提供良好的服務(wù)

（老年餐飲消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化（提供便捷周到的協(xié)助服務(wù)。25.裝品牌目前主要有大眾品牌和專業(yè)品牌兩種運(yùn)營(yíng)模式。兩種運(yùn)宮模式在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、價(jià)格、渠道和促銷上有著根本的不同。26.宅的內(nèi)部環(huán)境因素：住宅的適用性、住宅的舒適性、住宅的安全性、住宅的耐久性、住宅的經(jīng)濟(jì)性。住宅的外部環(huán)境因素：交通問(wèn)題、公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、社交活動(dòng)、社區(qū)的物業(yè)管理、位置。27.汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)28.照群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車的影響（從眾效應(yīng)（名人效應(yīng)（親友效應(yīng)性別對(duì)汽車消費(fèi)者的客觀影響（"車消費(fèi)性別換位"（男性重性能，女性愛(ài)舒適（車內(nèi)裝飾是女性強(qiáng)項(xiàng)（男性車主更關(guān)注油耗年齡因素對(duì)汽車消費(fèi)者的實(shí)際影響（買車