ICS03160

CCSA.00

中華人民共和國國家標準

GB/T39734—2020

政務服務一次一評一事一評工作規(guī)范

“”“”

Secificationforevaluationofon-the-sotandonlineadministrativeservice

p“p”“”

2020-12-14發(fā)布2021-01-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T39734—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

評價原則

4…………………1

評價內容

5…………………1

評價渠道

6…………………2

現(xiàn)場服務評價渠道

6.1…………………2

網(wǎng)上服務評價渠道

6.2…………………2

評價規(guī)則

7…………………2

評價次數(shù)規(guī)則

7.1………………………2

評價時效規(guī)則

7.2………………………2

評價等級及選項設置

7.3………………2

評價保障

8…………………3

數(shù)據(jù)歸集

8.1……………3

數(shù)據(jù)安全

8.2……………3

內部監(jiān)管

8.3……………3

評價分類與處置

9…………………………3

分類研判

9.1……………3

差評分類

9.2……………3

差評處置

9.3……………4

評價結果運用

10……………5

評價結果公開發(fā)布

10.1…………………5

激勵機制

10.2……………5

數(shù)據(jù)分析研判

10.3………………………5

附錄規(guī)范性政務服務一次一評一事一評差評評價內容

A()“”“”……6

附錄規(guī)范性政務服務一次一評一事一評公開評價指標值

B()“”“”…………………7

參考文獻

………………………9

Ⅰ

GB/T39734—2020

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由全國行政審批標準化工作組提出并歸口

(SAC/SWG14)。

本文件起草單位國務院辦公廳政府職能轉變辦公室國務院辦公廳電子政務辦公室中國標準化

:、、

研究院浙江省臺州市人民政府行政服務中心江蘇省大數(shù)據(jù)管理中心山東省泰安市行政審批服務局

、、、、

北京市政務服務管理局貴州省政務服務中心四川省眉山市政務服務管理局北京市西城區(qū)政務服務

、、、

管理局江蘇省太倉市行政審批局浙江省嘉興市政務服務和數(shù)據(jù)資源管理辦公室西南政法大學

、、、。

本文件主要起草人董杲陳揚馮蕾巫小波何正慶張英姿劉燕趙磊王墩朱擁綱譚俊杰

:、、、、、、、、、、、

馬浩淞沈曉華胡繼林張彩華許瀟文

、、、、。

Ⅲ

GB/T39734—2020

政務服務一次一評一事一評工作規(guī)范

“”“”

1范圍

本文件規(guī)定了政務服務一次一評一事一評工作的評價原則評價內容評價渠道評價規(guī)則評

“”“”、、、、

價保障評價分類與處置以及評價結果應用

、。

本文件適用于全國各級政務服務機構開展政務服務一次一評一事一評工作黨群序列承擔服

“”“”。

務職能的單位可參照本文件使用

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

政務服務評價工作指南

GB/T39735

3術語和定義

界定的術語和定義適用于本文件

GB/T39735。

4評價原則

41自愿真實

.

評價活動堅持充分尊重服務對象意愿的原則嚴禁強迫或干擾服務對象的評價行為且嚴格保護服

,,

務對象的信息

。

42統(tǒng)一規(guī)范

.

評價指標的選取堅持科學規(guī)范的原則嚴格遵循評價流程實現(xiàn)同一類政務服務事項在政務服務機

,,

構和政務服務平臺辦理時保持服務標準和評價標準統(tǒng)一

,