第四講問(wèn)卷調(diào)查1問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)2問(wèn)卷設(shè)計(jì)的流程3問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧11問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)1問(wèn)卷的含義——指調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的與要求設(shè)計(jì)的，由一系列問(wèn)題、備選答案及說(shuō)明等組成的用于從調(diào)查對(duì)象獲取信息的一種工具。2問(wèn)卷的作用（1）實(shí)施方便，提高精度（2）便于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析（3）節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率23一份好問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)（1）能提供必要的決策信息（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、有趣、具有邏輯性（3）與調(diào)查目標(biāo)一致（4）應(yīng)滿(mǎn)足的其他條件與被調(diào)查對(duì)象溝通，獲得合作便于訪問(wèn)員記錄便于快速編輯和檢查已完成的問(wèn)卷，易于編碼和數(shù)據(jù)輸入34問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)（1）標(biāo)題——讓被調(diào)查者一目了然地了解調(diào)查的主要內(nèi)容和基本用意。

例：太原市居民商品房需求狀況調(diào)查問(wèn)卷（2）問(wèn)候語(yǔ)（前言/問(wèn)卷說(shuō)明）至少應(yīng)傳遞的基本信息包括：稱(chēng)呼自我介紹調(diào)查目的與意義回報(bào)保密承諾所花的時(shí)間及感謝語(yǔ)4問(wèn)候語(yǔ)的表現(xiàn)形式：簡(jiǎn)單明了，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式金星產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)候語(yǔ)女士們、先生們：

您好！

我是市場(chǎng)調(diào)查員，我們正為金星產(chǎn)品作市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)協(xié)助我們回答幾個(gè)問(wèn)題，只用您5分鐘時(shí)間，我們將為您的信息保密，并贈(zèng)予試用產(chǎn)品以答謝您的協(xié)助與支持。5宣傳與引導(dǎo)并重式問(wèn)候語(yǔ)尊敬的先生/女士：

您好！我是××市場(chǎng)調(diào)查公司的訪問(wèn)員××，我們受廠家委托，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于××產(chǎn)品消費(fèi)意愿的市場(chǎng)調(diào)查，您是我們按照隨機(jī)抽樣的方式挑選出來(lái)的訪問(wèn)對(duì)象，希望能聽(tīng)取您的意見(jiàn)。這項(xiàng)調(diào)查主要是想了解大家對(duì)這個(gè)產(chǎn)品在使用過(guò)程中的意見(jiàn)，您的意見(jiàn)可以幫助廠家為消費(fèi)者生產(chǎn)更好的產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)。請(qǐng)您將您的真實(shí)想法提供給我們，對(duì)您的個(gè)人資料我們將嚴(yán)格保密，未經(jīng)您的書(shū)面同意，我們不會(huì)透露給第三方，請(qǐng)您放心。可能得耽誤您十幾分鐘時(shí)間，希望能得到您的支持和幫助。訪問(wèn)結(jié)束后我們將送你一份小禮物以表示感謝。6（3）填寫(xiě)說(shuō)明

通常出現(xiàn)在自填式問(wèn)卷中，旨在幫助被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷。包括：注意事項(xiàng)填寫(xiě)方法交回問(wèn)卷的時(shí)間要求問(wèn)卷如何返還填寫(xiě)說(shuō)明（1）請(qǐng)您在所選答案的題號(hào)上畫(huà)圈。（2）所有的單選題，只能選擇一個(gè)答案；可選多個(gè)答案的問(wèn)題，請(qǐng)您在認(rèn)為合適的答案的題號(hào)上畫(huà)圈。（3）需填寫(xiě)數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫(xiě)。（4）對(duì)注明要求您自己填寫(xiě)的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的地方填寫(xiě)您的意見(jiàn)。（5）填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，請(qǐng)不要與他人商量。

問(wèn)卷回收注意事項(xiàng)：

此次調(diào)查的期限是4月20日至4月27日前務(wù)必將問(wèn)卷填寫(xiě)完畢，您可在完成問(wèn)卷之后及時(shí)來(lái)電告知，我們會(huì)派人與您商定取回問(wèn)卷的具體時(shí)間，并贈(zèng)送禮品一份，以示謝意。7（4）甄別（篩選過(guò)濾）確定合適的調(diào)查對(duì)象排除其他調(diào)查干擾因素與調(diào)查內(nèi)容在職業(yè)上有關(guān)聯(lián)的調(diào)查者曾經(jīng)接受過(guò)調(diào)查的人士（職業(yè)受訪者）屬于其他調(diào)查公司的調(diào)查對(duì)象在調(diào)查活動(dòng)中可能提供虛假信息的人士某項(xiàng)關(guān)于居民住宅消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷的部分甄別問(wèn)題Q1.請(qǐng)問(wèn)您的年齡屬于哪一個(gè)階段呢？21歲以下……………1[終止訪問(wèn)]22－50歲……………2[繼續(xù)訪問(wèn)]51歲以上……………3[終止訪問(wèn)]Q2.請(qǐng)問(wèn)您家目前的家庭月平均收入是5000元以下還是5000元以上？5000元以下………………………1[終止訪問(wèn)]5000元以上………………………2[繼續(xù)訪問(wèn)]Q3.我還想確認(rèn)一下您和您的家人以及與您交往密切的朋友是否有人在下列單位或行業(yè)工作？

廣告/媒體公司或公司的廣告部門(mén)…………………1[終止訪問(wèn)]

市場(chǎng)調(diào)查公司或公司的研究部門(mén)……2[終止訪問(wèn)]

房地產(chǎn)公司………………………3[終止訪問(wèn)]

都沒(méi)有………………4[繼續(xù)訪問(wèn)]Q4.請(qǐng)問(wèn)您在太原居住多長(zhǎng)時(shí)間了？5年及以下………………………1[終止訪問(wèn)]5年以上……………2[繼續(xù)訪問(wèn)]Q5.請(qǐng)問(wèn)您在過(guò)去6個(gè)月內(nèi)有沒(méi)有接受過(guò)同類(lèi)調(diào)查？

有過(guò)……………………1[終止訪問(wèn)]

沒(méi)有……………………2[繼續(xù)訪問(wèn)]8（5）問(wèn)題與答案（問(wèn)卷的主體）（6）編碼——是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理的中介、橋梁（7）作業(yè)證明的記載主要包括：訪問(wèn)員的姓名、訪問(wèn)日期、時(shí)間及訪問(wèn)地點(diǎn)等表明任務(wù)完成的信息，除此之外還包括便于審核和繼續(xù)跟蹤的一些信息，如被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址及電話(huà)等。

“第二期中國(guó)婦女社會(huì)地位調(diào)查”的家庭戶(hù)編碼的說(shuō)明是：由4位數(shù)組成，具體含義為：第一位為樣本類(lèi)型代碼，全國(guó)樣本為1，省級(jí)追加樣本為2；第二位為樣本區(qū)縣內(nèi)的樣本街道、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的序號(hào)；第三位為樣本街道、鄉(xiāng)或鎮(zhèn)內(nèi)的樣本居委會(huì)或村委會(huì)序號(hào)；第四位為樣本居委會(huì)或村委會(huì)內(nèi)的樣本戶(hù)（即家庭戶(hù)）序號(hào)。其中前三位已給定，請(qǐng)根據(jù)省、市、自治區(qū)婦聯(lián)下發(fā)的“居（村）抽樣結(jié)果及編號(hào)”填寫(xiě)，最后一位按該戶(hù)在抽樣結(jié)果表中的順序填寫(xiě)。92問(wèn)卷設(shè)計(jì)的流程1事前準(zhǔn)備階段（1）明確調(diào)查目的（2）明確所需獲取的信息（3）確定調(diào)查方式的類(lèi)型2設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿階段（1）確定每個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容（2）決定問(wèn)題的回答形式10（3）決定問(wèn)題的措辭措辭要準(zhǔn)確清楚考慮應(yīng)答者回答問(wèn)題的能力（4）確定問(wèn)題的順序原則：①將過(guò)濾性問(wèn)題放首位，用來(lái)識(shí)別哪些是合格應(yīng)答者②在得到合格的應(yīng)答者后，以一個(gè)令人感興趣的問(wèn)題開(kāi)始訪談③先問(wèn)一般性問(wèn)題④需要思考的問(wèn)題放在問(wèn)卷中間⑤在關(guān)鍵點(diǎn)插入提示⑥開(kāi)放式問(wèn)題放在后面⑦敏感性問(wèn)題、威脅性問(wèn)題和人口統(tǒng)計(jì)問(wèn)題放在最后例：你住的地方離這里是否只有五分鐘的路途？例：您最近三個(gè)月看了哪些雜志？在過(guò)去一周，您看了哪些雜志？11（5）確定格式和排版需注意的問(wèn)題：不能盲目節(jié)省費(fèi)用而壓縮版面避免低檔的紙張和粗糙的印刷問(wèn)卷中重要的地方要醒目突出3事后檢查階段問(wèn)卷的模擬試驗(yàn)制成正式問(wèn)卷123問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧1問(wèn)題的分類(lèi)及設(shè)計(jì)（1）按提問(wèn)方式的不同分類(lèi)①直接性問(wèn)題②間接性問(wèn)題13例：請(qǐng)問(wèn)您家使用的是什么牌子的電冰箱？例：您為什么購(gòu)買(mǎi)高檔產(chǎn)品？您認(rèn)為是什么原因促使人們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)高檔產(chǎn)品的？（2）按問(wèn)題的深度分類(lèi)①事實(shí)性問(wèn)題②行為性問(wèn)題③態(tài)度性問(wèn)題④動(dòng)機(jī)性問(wèn)題14例：您的生活費(fèi)是由父母資助的嗎？例：您準(zhǔn)備下次到哪里去旅游？例：可口可樂(lè)和百事可樂(lè)，您更喜歡喝哪種？例：您為什么選擇在每周二去看電影？（3）按問(wèn)題的回答方式分類(lèi)①開(kāi)放式問(wèn)題自由回答法回憶法再確認(rèn)法15例：您認(rèn)為我國(guó)目前的廣告宣傳中，存在的主要問(wèn)題是什么？例：請(qǐng)列出最近您在電視廣告中看到的洗衣粉品牌。例：您是否知道××品牌的洗衣粉？

您是通過(guò)什么渠道知道的？②封閉式問(wèn)題兩項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇型多項(xiàng)選擇型限制選擇型16例：您吃過(guò)奧利奧餅干嗎？A、吃過(guò)B、沒(méi)吃過(guò)例：您認(rèn)為飄柔洗發(fā)水最吸引您的一點(diǎn)是：A、質(zhì)量上乘B、價(jià)格低廉C、品牌信譽(yù)D、廣告吸引例：您在購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水的時(shí)候，主要考慮哪些因素？A、功能B、品牌C、價(jià)格D、廣告例：您在購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水的時(shí)候，主要考慮哪些因素？<選擇兩項(xiàng)>A、功能B、品牌C、價(jià)格D、廣告排序題——定序測(cè)量17體現(xiàn)偏好例1：您最喜歡看哪一類(lèi)電視節(jié)目？（請(qǐng)將答案號(hào)碼填入下表中）第一：第二：第三：①新聞節(jié)目②電視?、垠w育節(jié)目④廣告節(jié)目⑤教育節(jié)目⑥歌舞節(jié)目⑦少兒節(jié)目⑧其他例2：根據(jù)下面列出的五類(lèi)廣告：①電視廣告②報(bào)紙廣告③廣播廣告④路牌廣告⑤雜志廣告A、按您日常接觸的頻繁程度，由高至低排序：B、按您記憶的印象，由深至淺排序：C、按您信任的程度，由大到小排序：須注意：評(píng)判的排序選項(xiàng)不要太多提醒被訪者不要將兩個(gè)答案排成同樣的重要程度設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，盡可能將重要因素都列入答案評(píng)定尺度——定序測(cè)量單極式“極高程度”——“完全沒(méi)有”

如：優(yōu)良好普通雙極式從“極度肯定”經(jīng)過(guò)“中間區(qū)分點(diǎn)”——“極度否定”

如：非常同意同意無(wú)意見(jiàn)不同意非常不同意須注意：均衡設(shè)置答案選項(xiàng)雙極式答案要采取平衡的等級(jí)18矩陣式如：你認(rèn)為當(dāng)前最嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題是什么？（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打√）19非常嚴(yán)重比較嚴(yán)重一般不太嚴(yán)重?zé)o所謂不知道下崗失業(yè)問(wèn)題社會(huì)治安問(wèn)題貧富分化問(wèn)題國(guó)民素質(zhì)問(wèn)題官員腐敗問(wèn)題社會(huì)公德問(wèn)題語(yǔ)義差異如，向員工了解對(duì)老板的感受。20勤奮的1234567懶惰的熱情的1234567冷淡的聰明的1234567愚笨的強(qiáng)硬的1234567軟弱的關(guān)聯(lián)式問(wèn)題格式：關(guān)聯(lián)問(wèn)題通過(guò)方框與其他問(wèn)題完全隔開(kāi)；

用帶有箭頭的線條把答案與相關(guān)子問(wèn)題連接起來(lái)。例：您買(mǎi)電冰箱了嗎？您買(mǎi)的是什么牌的？雙向列聯(lián)法問(wèn)題

評(píng)價(jià)項(xiàng)目和車(chē)型21神龍富康捷達(dá)桑塔納耗油量低外觀大方乘坐舒適……③混合型問(wèn)題例1：請(qǐng)問(wèn)你最常使用的洗發(fā)水是：A、飄柔B、海飛絲C、力士D、潘婷E、清揚(yáng)F、其他（請(qǐng)列明：）例2：您購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品主要是出于以下哪種原因？A、價(jià)格便宜B、距離近C、服務(wù)好

請(qǐng)說(shuō)出您的理由。222問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）措辭的選擇用詞要通俗用詞要確切，盡量少用副詞避免一題兩問(wèn)23例：您認(rèn)為軟飲料的分銷(xiāo)充分嗎？例：您通常讀什么樣的雜志？例：入世以后，您認(rèn)為自己的文化水平和生產(chǎn)技術(shù)水平能否滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要？（2）避免否定式提問(wèn)（3）避免誘導(dǎo)性或傾向性提問(wèn)（4）避免提斷定性問(wèn)題24例：您覺(jué)得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？例：您認(rèn)為環(huán)衛(wèi)工人的工資水平是否應(yīng)該提高？例：某某啤酒制作精細(xì)、泡沫豐富、口味清純，您是否喜歡？例：計(jì)劃生育是我們國(guó)家的一項(xiàng)基本國(guó)策，您認(rèn)為獨(dú)生子女和多生子女哪個(gè)更利國(guó)利民？例：您每天抽多少支煙？（5）避免直接提出敏感性問(wèn)題假定法釋疑法轉(zhuǎn)移法25例：您是否經(jīng)常用公款吃喝？除了工資收入外，您還有其他收入嗎？例：假定對(duì)人口不加限制，您認(rèn)為多生子女好還是獨(dú)生子女好？例：打麻將是我國(guó)民間傳統(tǒng)的一種消遣娛樂(lè)活動(dòng)，您平均每個(gè)月打幾次麻將？例：汽車(chē)消費(fèi)將是我國(guó)未來(lái)消費(fèi)中的一個(gè)熱點(diǎn)，您周?chē)呐笥褜?duì)分期付款購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)怎么看？3答案設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）答案要窮盡（2）答案要互斥26例：您家目前的收支情況是？A、較多節(jié)余B、略有節(jié)余C、收支平衡例：在您每月的支出中，花費(fèi)最多的是哪項(xiàng)？A、食品B、服裝C、書(shū)籍D、報(bào)刊E、日用品

F、娛樂(lè)G、交際H、飲料