電話銷售技巧課程大綱■電話的作用■電話預約流程■電話注意事項課程大綱■電話的作用■電話預約流程■電話注意事項銷售的循環(huán)拜訪面談

(通過公司提供的產(chǎn)品及服務來滿足客戶需求

)異議處理

(將異議變?yōu)闄C會

)完美成交

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務

(建立長期客戶關系

)電話的作用◆篩選準客戶；◆預約，獲取見面的機會；◆節(jié)約成本。課程大綱■電話的作用■電話預約流程■電話注意事項最佳電話時機當客戶

...踏入公司

爭取機會和客戶面談最佳電話時機客戶心理分析●大部分客戶在電話中都不說真話●客戶需要感到被尊重●客戶的需求要求被重視AIDA銷售技巧

引發(fā)注意

提起興趣

提升欲望

建議行動

作出充分的準備才開始打電話怎樣開始?電話預約流程

怎樣開始第一句話

▲準備好紙和筆▲準備好禮貌用語▲準備好講述內(nèi)容(手稿)▲準備好微笑的聲音▲準備好簡單客戶資料

電話手稿您好，我是在水一方的XX。麻煩您找一下王總/王經(jīng)理/王部長/王老師，我們是一家專門為企業(yè)提供拓展訓練的公司……不知道咱們公司之前有沒有參加過類似的培訓，拓展訓練是一種全新的培訓方式……，您看這樣電話里咱們也說不清楚，我正好明天去您公司附近辦事，想順道拜訪您一下，再給您帶點拓展方面的資料，等將來有需求的時候，可以多一個選擇。引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿您好，我是在水一方的xx。麻煩您找一下王總/王經(jīng)理/王部長/王老師，我們是一家專業(yè)的拓展訓練機構……不知道您上次參加的拓展訓練，有什么樣的感受，在水一方作為一家專業(yè)拓展機構為聯(lián)合利華、奇瑞汽車等大型企業(yè)都提供過服務，當然我們也想能為您的企業(yè)服務，我手上正好一些資料，您看您在周三方便點，還是周四方便點，我專門去拜訪您一下……引發(fā)興趣的電話手稿二擇一“二擇一”方法的運用“想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪天有空呢？”“下周一，你看是上午還是下午好呢？”“您看明天上午是9點合適還是10點比較合適”Stop抓緊機會

當異議出現(xiàn)

當出現(xiàn)異議時沒有需要

沒有時間

沒有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對公司的幫助

當出現(xiàn)異議時細心聆聽

分享感受

澄清異議

提出方案

要求行動

LSCPA異議處理技巧

LSCPA異議處理技巧

客戶：什么拓展訓練不就是花錢做游戲嗎/旅游嗎？

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S是的，業(yè)內(nèi)有些企業(yè)確實把拓展訓練做的像做游戲/旅游一樣。

C您選擇一家拓展公司，一般會考量哪些方面呢？在品牌、課程、基地、培訓師、后續(xù)服務方面呢？P其實對于拓展訓練來說，確實是一種非常有效的培訓方式，當然咱們服務的企業(yè)不同，來提供拓展的機構也不同啊，您看我們在下周正好有一個團隊要去在水一方訓練，到時候我邀請您和我一起去觀摩一下好嗎，借此機會來了解一下在水一方的拓展訓練。

A這樣吧訓練前3天我再和您確認細節(jié)上的事情，您把您的詳細聯(lián)系方式告訴我一下，非常感謝，您先忙吧。課程大綱■電話的作用■電話預約流程■電話注意事項電話注意事項一、永遠不要直接告訴對方“他錯了”，這樣他不會同意你的觀點，因為你直接打擊了他智慧、判斷力和自尊心。永遠不要這樣開場：“好，我證明給你看?！边@句話大錯特錯，等于是說：“我比你更聰明。我要告訴你一件事，使你改變看法?！?/p>

電話注意事項二、電話只是預約見面的工具，不要在電話里：談到培訓的價格更不能討價還價攻擊競爭對手三、掌握接聽電話的準則1、只要是撥進來的電話，無論是咨詢、找人、敘事，還是抱怨，都要認真去對待。2、電話鈴響兩遍的時候接最好，“您好，在水一方休閑度假村”。3、確認對方。4、如果對方要找的不是你，你應該說：“請稍等，我為您轉(zhuǎn)接！”5、耐心聽