第十章指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作第一節(jié)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作概述一指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的概念和作用(一)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的概念1.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作都有引導(dǎo)的意思2.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)(1)同人打交道,處理各種關(guān)系(2)同事打交道,決定各種事物(3)同時(shí)間打交道,掌握時(shí)間進(jìn)度3.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作和管理的區(qū)別(二)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用1.更有效,更協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3.有利于把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合二指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的原理和要求(一)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理1.指明目標(biāo)原理2.協(xié)調(diào)目標(biāo)原理3.命令一致性原理4.直接管理原理5.溝通聯(lián)絡(luò)原理6.激勵(lì)原理(二)做好指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求1.不斷鼓舞人們的士氣2.把握人們的工作目的,了解人們變化著的期望3.注意社會(huì)環(huán)境對(duì)人的影響4.合理安排人的進(jìn)度5.綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的,行政的,法律的方法.第二節(jié)溝通聯(lián)絡(luò)一溝通聯(lián)絡(luò)的概念,目的和作用(一)溝通聯(lián)絡(luò)的概念溝通實(shí)質(zhì)將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?以其取得的客體做出反應(yīng)效果的過(guò)程(二)溝通的含義1.茍同使雙方的行為(1)人—人之間的溝通(2)人—機(jī)制間的溝通(3)機(jī)—機(jī)之間的溝通2.勾通是一個(gè)過(guò)程編碼勾通渠道譯碼做出反應(yīng)反饋主體接受者3.編碼,譯碼和勾通渠道是溝通聯(lián)絡(luò)過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)(三)勾通聯(lián)絡(luò)的目的1.從廣義上講,組織勾通的目的是促進(jìn)變革,即按有利于組織的方向左右組織的行動(dòng)(四)勾通聯(lián)絡(luò)的作用1.使組織中的人認(rèn)清形勢(shì)(1)實(shí)行來(lái)的人員認(rèn)清形勢(shì)(2)不斷的認(rèn)清形勢(shì)(3)使主管人員認(rèn)清形勢(shì)2.使決策更加合理有效3.穩(wěn)定員工的思想情緒二組織內(nèi)的勾通渠道—正式勾通于非正式勾通途徑不同正式勾通非正式勾通(一)正式勾通1.勾通的方式(1)下行勾通(2)上向勾通(3)橫向勾通2.正式勾通的幾種具體形態(tài)(1)鏈?zhǔn)焦赐?2)環(huán)式勾通(3).Y式勾通(4).輪式勾通(5).全通道式勾通3.正式勾通的優(yōu)點(diǎn)勾通效果好,比較嚴(yán)肅,約束力強(qiáng),易于保密,可以使信息勾通保持權(quán)威性.重要的消息和文件的傳達(dá),組織的決策等,一般都采用這種方式.4.勾通的缺點(diǎn)因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞,所以很刻板,溝通速度很慢,此外也存在著信息失真或扭曲的可能非正式勾通難以控制,傳遞得信息不確切,容易失真,而且,他可能導(dǎo)致小集團(tuán),小圈子,影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定.(二)非正式勾通1.非正式勾通的意義及性質(zhì)(1)非正式勾通的產(chǎn)生(2)非正式勾通的優(yōu)點(diǎn)勾通形勢(shì)不拘,直接明了,速度很快,容易及時(shí)了解到正式勾通難以提供的“內(nèi)幕新聞”.(3)非正式勾通的缺點(diǎn)(4)非正式勾通的特點(diǎn)A.消息越新鮮,人們談?wù)摰脑蕉?B.對(duì)人們工作有影響的,最容易導(dǎo)致人們談?wù)?C.最為人們熟悉這,最多為人們談?wù)?D.在工作上游關(guān)系的人,很容易被扯到同一傳聞中去.E.在工作中接觸最多的人,往往容易被牽扯到同一傳聞中去2.非正式勾通的類(lèi)型(1)集群鎖鏈(2)密語(yǔ)鎖鏈(3)隨機(jī)鎖鏈(4)單線鎖鏈三勾通的原則和方法(一)勾通的原則1.準(zhǔn)確性原則2.完整性原則3.及時(shí)性原則(二)勾通聯(lián)絡(luò)的方法1.發(fā)布指示(1)指示的含義(2)指示的方法A.一般或具體B.書(shū)面或口頭C.正式或非正式的2.會(huì)議制度3.個(gè)別交談四勾通聯(lián)絡(luò)的障礙于控制(一)勾通聯(lián)絡(luò)的障礙1.主觀障礙(1)個(gè)人的個(gè)性不同(2)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的差距(3)逐級(jí)傳遞過(guò)程中,受個(gè)人能力的影響(4)對(duì)信息的態(tài)度不同(5)主管人員和下級(jí)之間互不信任(6)下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)造成障礙2.客觀障礙(1)信息的發(fā)送者和信息的接受者如果在空間距離太遠(yuǎn),接觸機(jī)會(huì)少,就會(huì)造成勾通障礙.(2)組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大,中間層次太多,容易產(chǎn)生失真.3.勾通聯(lián)絡(luò)方式的障礙(1)語(yǔ)言系統(tǒng)造成的障礙a.誤解b.歪曲c.信息表達(dá)方式不當(dāng)(2)勾通選擇方式不當(dāng)五組織角色與勾通(一)地位與角色1.地位(1)社會(huì)地位(2)組織地位2.角色(二)組織角色對(duì)勾通的影響(三)上級(jí)與下屬間的勾通關(guān)系1.上級(jí)與下屬之間,由于組織角色關(guān)系,勾通發(fā)生問(wèn)題.2.上級(jí)方面也不是沒(méi)有問(wèn)題3.“聽(tīng)”的一面(二)勾通聯(lián)絡(luò)的控制1.收集工作2.加工處理信息3.傳遞的控制六促進(jìn)有效的組織勾通(一)溝通的途徑及媒體組合勾通媒體及其組合途徑媒體正式非正式先正式后非正式先飛正式后正式書(shū)面語(yǔ)言先書(shū)面后語(yǔ)言先語(yǔ)言后書(shū)面15913261014371115481216(二)選擇勾通方法要考慮的因素1.勾通的性質(zhì)(1)按照勾通任務(wù)的復(fù)雜性分類(lèi)A.傳達(dá)命令B.給予或要求資料C.達(dá)成一致意見(jiàn)或決定(2)按勾通內(nèi)容的合法性A.溝通內(nèi)容是按照規(guī)章制度或慣例行事,大家視為當(dāng)然.B.溝通內(nèi)容與法規(guī)或慣例有出入.(3)按勾通所涉及資源動(dòng)用的多少分類(lèi)2.溝通人員的特點(diǎn)(1)目標(biāo)或手段導(dǎo)向(2)能復(fù)信任的程度(3)語(yǔ)文能力3.人際關(guān)系協(xié)調(diào)程度4.勾通渠道的性質(zhì)(1)速度(2)反饋(3)選擇性(4)接受性(5)成本(6)責(zé)任建立第三節(jié)激勵(lì)一對(duì)人的認(rèn)識(shí)1.“經(jīng)濟(jì)”人的假設(shè)2.“社會(huì)人的”假設(shè)3.“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)4.“復(fù)雜人”的假設(shè)二我們的認(rèn)識(shí)1.人的需求是能夠改變的2.對(duì)人的性質(zhì)的認(rèn)識(shí)十分重要三激勵(lì)理論(一)一般“需求理論”刺激(原因)需求(內(nèi)在緊張)(刺激)目標(biāo)(滿(mǎn)足)反饋行為(二)馬斯洛的需求層次論生理的需求安定或安全的需求社繳獲愛(ài)情的需求自尊與受人尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求(三)赫茨伯格的雙因素理論保健因素與激勵(lì)因素保健因素(環(huán)境)激勵(lì)因素(工作本身)薪金管理方式地位安全工作環(huán)境

政策與行政管理人際關(guān)系工作本身賞識(shí)進(jìn)步成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就(四)期望理論動(dòng)力=效價(jià)×期望值(五)公平理論個(gè)人對(duì)自己所得的感覺(jué)個(gè)人對(duì)自己投入的感覺(jué)=個(gè)人對(duì)他人所得的感覺(jué)個(gè)人對(duì)他人投入的感覺(jué)><(六)強(qiáng)化理論1.正強(qiáng)化理論2.懲罰3.負(fù)強(qiáng)化4.忽視(七)波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?八)激勵(lì)需求理論1.對(duì)權(quán)力的需求2.對(duì)社會(huì)的需求3.對(duì)成就的需求(九)我們的認(rèn)識(shí)1.從研究和滿(mǎn)足人的需求方面來(lái)調(diào)動(dòng)組織成員的積極性2.從目標(biāo)設(shè)計(jì)上研究如何調(diào)動(dòng)積極性3.強(qiáng)化動(dòng)機(jī)4.及時(shí)反饋需求心理緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)組織目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)滿(mǎn)足反饋解除三激勵(lì)方式與要求(一)激勵(lì)的方式1.思想政治工作2.獎(jiǎng)勵(lì)(1)獎(jiǎng)勵(lì)方式不斷創(chuàng)新(2)對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)要通過(guò)一定的形式使其家屬分享榮譽(yù)(3)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),采用懲罰手段予以輔助3.職工參與管理4.工作豐富化(二)進(jìn)行有效激勵(lì)的要求1.堅(jiān)持物質(zhì)利益原則2.堅(jiān)持按勞分配原則3.隨機(jī)制宜(1)學(xué)會(huì)判斷產(chǎn)生問(wèn)題的原因(2)懂得激勵(lì)的過(guò)程(3)擴(kuò)大管理者的責(zé)任范圍(4)獎(jiǎng)勵(lì)制度要明確(5)榜樣的力量是無(wú)窮的(6)避免消極因素第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究領(lǐng)導(dǎo)理論性格理論行為方式理論權(quán)變理論(一)性格理論1.個(gè)性特征的分類(lèi)(1)身體特征(2)背景特征(3)智力特征(4)個(gè)性特征(5)與工作有關(guān)的特征(6)社會(huì)特征2.美國(guó)管理學(xué)吉賽利的觀點(diǎn)(1)個(gè)性特征a.才智b.首創(chuàng)精神c.督察能力d.自信心e.適應(yīng)性f.決斷能力g.性別h.成熟程度(2)激勵(lì)特征a.對(duì)工作穩(wěn)定的需求b.對(duì)金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的需求c.對(duì)指揮別人的權(quán)利的需求d.對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求e.對(duì)事業(yè)成就的需求(二)行為理論方式1.美國(guó)管理學(xué)家懷特和李皮特的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論(1)權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)(2)民主式領(lǐng)導(dǎo)(3)放任式領(lǐng)導(dǎo)2.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流美國(guó)管理學(xué)家坦南鮑姆和施萊特所表達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流3.美國(guó)管理學(xué)家利克特的“工作中心”與“員工中心”理論(1)“利用—命令式”方法(2)“溫和—命令式”方法(3)“商議式”方法(4)“集體參與”方法4.美國(guó)管理學(xué)家阿吉里斯的不成熟—成熟連續(xù)流不成熟的特點(diǎn)成熟的特點(diǎn)被動(dòng)性依賴(lài)性辦事方法少興趣淡漠目光短淺叢屬的職位缺乏自知之明能動(dòng)性獨(dú)立性辦事方法多興趣濃厚目光長(zhǎng)遠(yuǎn)顯要的地為有自知之明,能自我控制5.俄亥俄州立大學(xué)的二維構(gòu)面理論(1)關(guān)懷(2)定規(guī)關(guān)懷定規(guī)高關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷低定規(guī)高關(guān)懷高定規(guī)低關(guān)懷高定規(guī)低高高6.美國(guó)管理學(xué)家布萊克和穆頓的管理方格論對(duì)人的關(guān)心對(duì)工作的關(guān)心低高高1.95.51.19.99.17.美國(guó)管理學(xué)家雷定的三維構(gòu)面理論(1)任務(wù)導(dǎo)向(2)關(guān)系導(dǎo)向(3)領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)懷向?qū)蝿?wù)向?qū)芮姓哒险叻至⒄弑M職者(三)權(quán)變理論1.目標(biāo)—路徑理論2.權(quán)變理論(菲德勒)(1)職位權(quán)力(2)任務(wù)結(jié)構(gòu)(3)領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)的關(guān)系(四)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的新理論1.研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征2.研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為3.研究領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的作用4.新理論(1)巴斯關(guān)于改革精神的領(lǐng)導(dǎo)理論