中小企業(yè)員工手冊編制“四步法”員工手冊行為的小冊子，它有兩項根本功能：一是使剛進入公司的“準(zhǔn)員工”能夠快速了解公司的歷史、文化、運作模式、員工治理政策、日常行為標(biāo)準(zhǔn)等，快速成長為公司的“合格員工“；二是標(biāo)準(zhǔn)員工的日常行為,強化行業(yè)或公司的特別要求，提升公司整體的運作效率。對于中小企業(yè)來說，假設(shè)能夠有效地發(fā)揮“員工手冊”的成效，一方面可以縮減培訓(xùn)本錢與員工治理本錢,另一方面還可以促使員工降低工作失誤率與事故率,從而提高員工的工作效率與效果?！皢T工手冊”的編制往往需要以明晰的企業(yè)文化和標(biāo)準(zhǔn)的人力資源治理體系為根底,而目前我國大局部中小企業(yè)的企業(yè)文化還處在混沌狀態(tài)，人力資源治理體系也還不夠標(biāo)準(zhǔn)，在這種狀況下,中小企業(yè)該如何編制既適合自身又不失操作性的“員工手冊“呢?筆者依據(jù)多年的詢問實踐閱歷,針對性地提出了編制員工手冊的“四步法“。第一步：定框架“定框架”，即確定“員工手冊”內(nèi)容的根本框架。一般來說，一套完整的員工手冊其根本框架應(yīng)當(dāng)包括五個局部：第一局部是“寫在前面的話”，第二局部是“公司概述”，第三局部是“行為標(biāo)準(zhǔn)”和“特別的職業(yè)要求”，第四局部是“員工治理制度”，第五局部是“附則”.接將這個根本架構(gòu)作為員工手冊的主要內(nèi)容，然后，在這一主框架的根底上，確定相應(yīng)的次級框架。用好“寫在前面的話”這局部的內(nèi)容通常是以公司的最高行政長官名義簽發(fā)，其主要目的是“歡送員工并激發(fā)員工學(xué)習(xí)手冊的熱忱”，因而,其次級框架通常包括以下幾個方面：〔1〕歡送詞；〔2〕員工可通過員工手冊獲得什么;〔3〕祝語與希望；(4〕簽名。最近兩年，中小企業(yè)在編制員工手冊的時候,雖然在構(gòu)造上都會包含這一局部，但在次級框架確定時卻常常消滅偏差,往往把“總則”作800多人的不銹鋼架制造企業(yè),其“寫在前面的話”的次級框架的工程在包括“歡送詞”之外，還包含有“本手冊的編寫目的,本手冊的指導(dǎo)思想、適應(yīng)范圍以及期望員工遵守手冊“等工程。以這樣“寫在前面的話”開篇的員工手冊從形式上說不倫不類，從效果上說會使員工產(chǎn)生反感，影響其對員工手冊的學(xué)習(xí)效果和進一步的內(nèi)化、執(zhí)行。因此,建議中小企業(yè)在編寫員工手冊時，嚴(yán)格依據(jù)“歡送詞、學(xué)習(xí)員工手冊的收獲、祝語與期望及簽名”的次級框架進展編寫。敏捷運用“公司概述”“公司概述“局部.這部分的次級框架通常包括以下幾個方面：〔1〕公司的價值觀;〔2〕公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；〔3〕公司業(yè)務(wù)概況介紹；〔4〕公司的組織架構(gòu)；(5〕公司的進展歷史；〔6〕公司的企業(yè)文化等工程。大型企業(yè)的員工手冊都格外重視這局部的內(nèi)容，然而，很多中小企業(yè)卻往往無視這一局部。筆者診斷過的中小企業(yè)中有近60％的員工手冊沒有這局部內(nèi)容，導(dǎo)致這一現(xiàn)象消滅的根本緣由是很多中小企業(yè)根本就沒有明確的價值觀、進展目標(biāo)等，也沒有意識到這局部內(nèi)容對進員工了解公司、融入公司所起的作用,以及這局部內(nèi)容對于樹立公司形象的重要意義。敏捷處理，假設(shè)公司目前尚沒有明確的價值觀或進展戰(zhàn)略目標(biāo)，也沒有提煉出明確的企業(yè)文化，那么臨時可以將“公司業(yè)務(wù)介紹、進展歷史及組織架構(gòu)等”敏捷處理，假設(shè)公司目前尚沒有明確的價值觀或進展戰(zhàn)略目標(biāo)，也沒有提煉出明確的企業(yè)文化，那么臨時可以將“公司業(yè)務(wù)介紹、進展歷史及組織架構(gòu)等”作為“公司概述”的次級框架，同時,要著手明確公司的價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)等，適時地提煉出自己的企業(yè)文化。明確“行為標(biāo)準(zhǔn)”和“特別的職業(yè)要求”重點制定“員工治理制度”這局部是目前中小企業(yè)的員工手冊中最重視的局部，通過這局部內(nèi),,這局部內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涉及從員工聘用到離職的一系列員工通過對行為標(biāo)準(zhǔn)或特別的職業(yè)要求的學(xué)習(xí)和理解,可以提升公司員工整體的職業(yè)素養(yǎng)，進而提升員工的工作效率與業(yè)績.這局部的次級框架通常包括以下內(nèi)容：〔1〕公司日常行為標(biāo)準(zhǔn)；〔2〕公司日常工作中的行為標(biāo)準(zhǔn)；〔3〕對外業(yè)務(wù)交往中的行為標(biāo)準(zhǔn)；〔4〕行業(yè)特別職業(yè)要求(例如食品德業(yè)對衛(wèi)生行為的要求等〕。目前,局部行業(yè)的中小企業(yè)比較重視這局部內(nèi)容，例如酒店行業(yè)、連鎖專賣行業(yè)、保險行業(yè)等，但很多制造企業(yè)對這局部卻重視缺乏。因此，建議中小企業(yè)在編制員工手冊時不要考慮自重點制定“員工治理制度”這局部是目前中小企業(yè)的員工手冊中最重視的局部，通過這局部內(nèi),,這局部內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涉及從員工聘用到離職的一系列員工治理制度，其次級框架應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容:〔1〕聘用與離職〔入職培〕;(2〕工作時間〔正常上班時間、出勤、制度及其它,往往僅僅包含強調(diào)對員工約束的局部,如考勤、加班、獎懲等，而無視員工最關(guān)心的、與員工進展和福利相關(guān)的內(nèi)容.例如,一家辦公家具制造企業(yè)員工手冊的“員工治理制度”局部，僅包括了勞動合同、考勤與加班、獎懲與酬勞、調(diào)動〔包括入職、內(nèi)部調(diào)度與離職)幾個局部,無視了休假、員工晉升與進展等員工格外關(guān)心的局部。其實，員工只有在看到個人的進展與收完全依靠高壓政策來掌握員工行為的制度是缺乏人文關(guān)心的，注定要付出更高的治理本錢。因此，建議中小企業(yè)在確定這局部的次級框架時，肯定要將員工的晉升與進展、員工福利等內(nèi)容包含進去。不容無視的“附則”這局部比較簡潔，主要是對一些未盡條款的補充說明，包括本手冊的有效性、本手冊的解釋權(quán)、本手冊的修訂、未盡事宜的參照方法、保密原.中小企業(yè)在確定這局部內(nèi)容時,常常無視“員工簽收確認表”這局部,然而,員工簽收是保證員工手冊合法及有效落實的一項重要措施，同時也是企業(yè)已經(jīng)將相關(guān)政策告知員工的一項書面證明，因此，建議中小企業(yè)在確定“附則”的次級框架時務(wù)必將員工簽收確認函作為一個子工程。其次步：填內(nèi)容在確定了員工手冊的根本框架及次級框架后，下一步就是比照具體的框架，填寫內(nèi)容.完成這項工作時,企業(yè)人力資源部要通過與相關(guān)部門的充,與其共同完成員工手冊內(nèi)容的草擬。其中，“寫在前面的話”的內(nèi)容可以由人力資源部編寫，然后交給總經(jīng)理或董事長審批、簽字，也可以由總裁辦編寫，然后交給總經(jīng)理或董事長審批、簽字，具體由公司的權(quán)限特征與董事長或總經(jīng)理的治理風(fēng)格確定；“公司概述”企管部或行政部草擬；“行為標(biāo)準(zhǔn)“、“特別職業(yè)要求“和“員工治理制度”及“附則”，一般由人力資源部草擬，但人力資源部可以協(xié)調(diào)相關(guān)部門供給相應(yīng)的制度文本與要求。填寫完成整個員工手冊后，人力資源部對整個手冊,準(zhǔn)時與相關(guān)部門或責(zé)任人溝通確認。在這一環(huán)節(jié)中,中小企業(yè)最簡潔、也最常犯的錯誤就是“閉門造車“，人力資源部單獨完成員工手冊全部內(nèi)容的編寫工作，并直接交總經(jīng)理或董事.因此,建議中小企業(yè)在完成“填內(nèi)容“這項工作時,完成全部工作，肯定要與相關(guān)部門和人員進展充分的溝通，一方面是要,也要讓他們獲得參與感與共同完成這項任務(wù)的成就感。第三步：審語言企業(yè)在編寫員工手冊時，在語言方面通常會遇到以下問題：語言風(fēng)格過分苛刻例如一家制衣企業(yè)員工手冊的“寫在前面的話”寫道，“歡送你參加成為我們的一員”“員工手冊就是一部法律手冊，你必需嚴(yán)格遵守手冊的每項條款,拒絕將會收到對應(yīng)的懲罰,嚴(yán)峻者直接辭退”.這樣的言辭明顯地暴露了對員工的不敬重，必定招致員工的反感甚至敵對，又何談心甘情愿地遵照執(zhí)行呢。表述拖沓，不易理解上班前酗酒影響工作、工作時間酗酒、阻礙公司正常工作秩序、阻礙公司正常生產(chǎn)秩序、“……工程之間缺乏條理性或規(guī)律性例如一家酒店員工手冊的“行為標(biāo)準(zhǔn)”局部這樣寫道,“3。1員工必需恪盡職守，令行制止，不謀私利，努力工作，勤奮上進，培育廉潔自律、友愛團結(jié)、互諒互助的團隊精神。3.2員工應(yīng)寵愛公司，珍惜公司的形象和榮譽，不得……3.3員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度,如有違反將……3.4工作時間不準(zhǔn)擅離崗位、串崗閑談、玩耍、做私活、辦私事、3.5……36提倡精神文明，講禮貌……3。7員工應(yīng)保持工作區(qū)域，設(shè)備、儀器和工具箱柜的干凈完好……“這幾條“行為標(biāo)準(zhǔn)”之間看不出任何的規(guī)律線索，而且有些條款還存在肯定的重復(fù)。因此，建議中小企業(yè)在完成“填內(nèi)容”局部時,肯定要從以下幾個方面對員工手冊進展語言的〔〔1〕從語言風(fēng)格上，審核員工手冊是否與公司提倡的企業(yè)文化相吻合，通常來說，“合，通常來說，“寫在前面的話”的局部，應(yīng)當(dāng)保證語言風(fēng)格的輕松并布滿感情，“公司概述”局部，應(yīng)保證語言風(fēng)格的激揚與客觀,對“行為標(biāo)準(zhǔn)““特別的職業(yè)要求“和“員工治理制度”及附則局部，應(yīng)保證語言風(fēng)格的客觀、嚴(yán)謹；〔2)從用詞與表述的方式上,審核員工手冊的表述是否簡潔流暢，是否易懂易記，去掉多余的表述，避開過多的長句;(3〕從整體的規(guī)律性與條理性上，審核員工手冊每項內(nèi)容之間的條理性，以及各項內(nèi)容之間表述的規(guī)律性.第四步：審合法在完成語言審核后，下一步的重要工作就是審核員工手冊內(nèi)容的合法性。審核員工手冊的合法性通常從以下幾個方面開展：內(nèi)容上是否與國家的相關(guān)法律相沖突《勞動合同法》明確規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動規(guī)章制度，往往無視對相關(guān)法律的重視,較大的法律風(fēng)險。因此，中小企業(yè)在制定員工手冊時，必需充分考慮相關(guān)法律條款,有條件的企業(yè)最好將員工手冊交公司內(nèi)部負責(zé)法務(wù)的人員或外部法律參謀審核。相關(guān)制度的制定程序是否合法《勞動合同法》明確規(guī)定：“用人單位在制定、修改或者