長風(fēng)破浪會有時(shí)客戶發(fā)展部陶爽什么是運(yùn)營？ALIBABA確保目標(biāo)達(dá)成010203過程管理對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，連接產(chǎn)品跟服務(wù)。資源整合將人員、設(shè)備、資金、信息、時(shí)間等有限資源合理整合，最大化發(fā)揮作用

建立體系建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并不斷優(yōu)化完善ALIBABA2011啟程第一站

煙臺開啟2012.12012.12橙功營第一站

濟(jì)南開啟尋夢第一站

濟(jì)南開啟20132014商會商圈蓬勃發(fā)展新時(shí)代新思路O2O新運(yùn)營網(wǎng)商達(dá)人賽第一站（青島）百團(tuán)開啟2015可持續(xù)發(fā)展規(guī)范運(yùn)營抱團(tuán)成長意識轉(zhuǎn)變北大運(yùn)營之路ALIBABA外貿(mào)企業(yè)價(jià)值

成交效果

外貿(mào)服務(wù)

資金

買家管理企業(yè)管理商機(jī)

團(tuán)隊(duì)管理客戶提效客情維護(hù)抱團(tuán)成圈客戶自成長社會化資源整合提供外貿(mào)電商生態(tài)圈1、橙系列橙功營、啟程學(xué)院橙戰(zhàn)、百團(tuán)大戰(zhàn)、千團(tuán)大戰(zhàn)橙色將帥營、橙功團(tuán)……2、分享型網(wǎng)商網(wǎng)商達(dá)人賽外貿(mào)賽馬會講師賽馬會尋夢基地樣板房……4、商圈小商圈大商盟；伙同節(jié)太極禪商圈達(dá)人賽

………3、第三方外貿(mào)服務(wù)市場平臺、旺鋪裝修，培訓(xùn)、人才招聘，企業(yè)軟件代運(yùn)營…….ALIBABA多層次需求滿足活躍度、滿意度提升客戶全面成長運(yùn)營能力提升圈客戶體驗(yàn)根員工成長莖市場口碑葉動力提升客戶粘度形成未來作業(yè)模式口碑打造市場影響力孵化、傳遞ALIBABAALIBABA客戶“活”內(nèi)驅(qū)力（需求）盈利：平臺成交企業(yè)發(fā)展：團(tuán)隊(duì)成長，社會資源整合

影響力打造：社交需求（社會價(jià)值實(shí)現(xiàn)）外驅(qū)力（影響）市場氛圍：品牌效應(yīng)、口碑傳播阿里員工：價(jià)值傳遞、影響帶動

客戶成長

體系搭建員工成長

體系搭建市場影響力打造平臺升級轉(zhuǎn)型信保大賽：629個(gè)商圈報(bào)名成功，位居全國第一；亮燈客戶占比41.1%，參賽客戶占比34%，信保訂單目前全國第一；第三方資源全面助推?？蛻舳撕诵耐苿恿α浚荷虝?、商圈核心成員、尋夢基地、講師團(tuán)成員客戶“活”顯性化基建個(gè)人

商圈商會講師10月11月12月01月02月03月北大名師堂集結(jié)三大區(qū)聯(lián)動橙功營夢之旅打通第三方全面承接北大Q行動持續(xù)推動一達(dá)通會長集結(jié)全面回訪各區(qū)域講師團(tuán)成立開通兩條雙城路線“圈動力”主管論壇

云鷹學(xué)院個(gè)人商圈課程輸出網(wǎng)商巡禮項(xiàng)目啟動區(qū)域講師團(tuán)TTT培訓(xùn)全橙計(jì)劃推出尋夢基地征集篩選個(gè)人商圈評選推動

大型論壇全面助推網(wǎng)商巡禮魅力商會評選

大型論壇全面助推區(qū)域講師團(tuán)運(yùn)營尋夢基地隆重授牌個(gè)人商圈隆重頒獎公益晚會生態(tài)峰會魅力商會隆重頒獎信保講師推動內(nèi)外信保路線開發(fā)信保商圈參賽啟動信報(bào)大賽商會啟動30位信保講師助力通樂匯信保之旅內(nèi)部三條信保路線推出信保商圈參賽踴躍信報(bào)商會參賽踴躍推進(jìn)動作第三方第三方體驗(yàn)區(qū)第三方全面參與第三方信保大賽全面啟動第三方信保大賽全面助力援軍頁面上線橙系列全面承接助推輕量化基建個(gè)人

商圈商會講師10月11月12月01月02月03月北大名師堂集結(jié)三大區(qū)聯(lián)動橙功營夢之旅打通第三方全面承接北大Q行動持續(xù)推動一達(dá)通會長集結(jié)全面回訪各區(qū)域講師團(tuán)成立開通兩條雙城路線“圈動力”主管論壇

云鷹學(xué)院個(gè)人商圈課程輸出網(wǎng)商巡禮項(xiàng)目啟動區(qū)域講師團(tuán)TTT培訓(xùn)全橙計(jì)劃推出尋夢基地征集篩選個(gè)人商圈評選推動

大型論壇全面助推網(wǎng)商巡禮魅力商會評選

大型論壇全面助推區(qū)域講師團(tuán)運(yùn)營尋夢基地隆重授牌個(gè)人商圈隆重頒獎公益晚會生態(tài)峰會魅力商會隆重頒獎信保講師推動內(nèi)外信保路線開發(fā)信保商圈參賽啟動信報(bào)大賽商會啟動30位信保講師助力通樂匯信保之旅內(nèi)部三條信保路線推出信保商圈參賽踴躍信報(bào)商會參賽踴躍推進(jìn)動作第三方四大

核心項(xiàng)目

招商會第三方體驗(yàn)區(qū)第三方全面參與第三方信保大賽全面啟動第三方信保大賽全面助力援軍頁面上線橙系列全面承接助推輕量化超八種類目入駐滿足客戶多方需求四大

核心項(xiàng)目

招商會超八種類目入駐滿足客戶多方需求2014.10——2015.3客戶運(yùn)營推進(jìn)動作ALIBABA助力前線意識改變、運(yùn)營能力提升：“圈動力”主管論壇推動、配合POD云鷹學(xué)院、M0、M1運(yùn)營課程輸出?；鶎訂T工成長體系：配合無線團(tuán)隊(duì)“全橙計(jì)劃”推出、課程體系打造；管理層成長體系：橙系列孵化、標(biāo)桿推廣、各方資源整合助力客戶成長。頭部客戶運(yùn)營：通過商圈商會推動、第三方服務(wù)商共創(chuàng)等運(yùn)營動作推動商會間互通，拉動會長帶動商會群體平臺升級推進(jìn)策略全國會長集結(jié)(一達(dá)通):9月集結(jié)、10月全面回訪；12月大型論壇：優(yōu)勢與趨勢；1月電商嘉年華：未來以來；2月啟動信保達(dá)人賽，3月推動信保達(dá)人賽（商圈、商會、講師、尋夢基地）助力市場氛圍增熱、品牌影響力加強(qiáng)：推動各區(qū)域大型論壇、打造首屆北方電商嘉年華饕鶗盛宴客戶成長體系員工成長體系市場影響力打造推進(jìn)策略推進(jìn)策略推進(jìn)策略客戶“活”ALIBABA

2016,中國外貿(mào)人的新時(shí)代擴(kuò)底盤做深度10-100W人才金融物流服務(wù)交易信息中國創(chuàng)造聯(lián)合生態(tài)圈其他物種構(gòu)建跨境電商大生態(tài)重構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施撼動中國外貿(mào)ALIBABA

2016,北方外貿(mào)人的新時(shí)代流量+成交KA客戶腰部客戶類目分層運(yùn)營平臺資源匹配線上課程輸出淘系橙系列

商圈運(yùn)營意愿+分享影響帶動意愿+平臺全球競爭力打造行業(yè)分層運(yùn)營O2O結(jié)合線下商圈平臺資源爭取明星網(wǎng)商行業(yè)TOP明星商鋪A千萬軍團(tuán)產(chǎn)品鏈接客戶需求運(yùn)營+鏈接服務(wù)鏈接客戶體驗(yàn)ALIBABA北大行業(yè)上行占比TOP15行業(yè)分析：上行占比前十的行業(yè)，基本都是偏C類的行業(yè)，這種行業(yè)產(chǎn)品訂單備貨和成交周期較短，返單頻率高，訂單金額不會很大。更易促進(jìn)上行，只要客戶有單，有意愿，我們就可以促發(fā)上行。ALIBABA北大CGS服務(wù)中客戶數(shù)前15行業(yè)的一達(dá)通上行占比分析：北大服務(wù)中CGS客戶數(shù)最多的行業(yè)多為原材料行業(yè)和工業(yè)品行業(yè)，這些行業(yè)的特點(diǎn)就是成單和備貨周期長，客戶的訂單頻率不像C類產(chǎn)品那么高，但是單均金額都會很高。所以這類行業(yè)我們可以從信保額度積累來觸動客戶，本身訂單數(shù)不如c類行業(yè)那么高，所以更要力爭有單就要走一達(dá)通，利用每一次走單的機(jī)會來積累自己的額度。ALIBABA北方各區(qū)域聚集度高的行業(yè)ALIBABA2016新財(cái)年規(guī)劃客戶“活”客戶分層運(yùn)營客戶成長體系市場影響力員工成長體系1.客戶管理層、腰部力量、基層員工針對性成長方案輸出：青橙營、跨境電商人才計(jì)劃、全橙計(jì)劃；2.頭部、腰部、尾部客戶運(yùn)營方式輸出：全新模式會長M0培訓(xùn)班；圈長線上微講堂；百團(tuán)觀摩團(tuán)、個(gè)人生態(tài)圈1+2等。北方外貿(mào)人影響力打造：標(biāo)桿個(gè)體（明星商鋪）、標(biāo)桿組織（千萬軍團(tuán)）、標(biāo)桿群體（魯商、冀商等）樹立；線上力量、市場端助推。1.區(qū)域?qū)樱簠^(qū)域運(yùn)營思路探討與建議；行業(yè)商圈運(yùn)營規(guī)劃；2.POD各員工成長項(xiàng)目運(yùn)營課程持續(xù)輸出。1.60個(gè)主管組陣地分層運(yùn)營：結(jié)合行業(yè)TOP10商鋪培養(yǎng)計(jì)劃，打造北大千萬軍團(tuán)，建立地接導(dǎo)游團(tuán)）2.培訓(xùn)平臺化、規(guī)范化：結(jié)合跨境電商人才計(jì)劃，搭建線上培訓(xùn)平臺，推出全明星講師團(tuán)；分類課程全指引，專業(yè)、有針對性；微課程開發(fā)，暢學(xué)指尖。ALIBABA01

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