標準解讀

《GB/T 31782-2015 電子商務(wù)可信交易要求》是一項國家標準，旨在規(guī)范電子商務(wù)活動中的交易行為，提高交易雙方的信任度。該標準從多個維度定義了電子商務(wù)環(huán)境中實現(xiàn)可信交易的具體要求，涵蓋了交易平臺、商家、消費者等多個方面。

首先，在平臺層面，《GB/T 31782-2015》強調(diào)了電商平臺需要建立健全的信息安全管理體系，確保用戶信息的安全；同時，還要求平臺提供清晰的服務(wù)條款，并且這些條款應(yīng)該公平合理地保護消費者的權(quán)益。此外，對于商品或服務(wù)的質(zhì)量保證以及售后服務(wù)等方面也提出了明確的要求，以增強消費者信心。

其次，針對商家而言，本標準規(guī)定了入駐電商平臺時所需遵守的基本條件，比如合法經(jīng)營資格證明等，并要求商家誠信經(jīng)營，不得進行虛假宣傳。同時，商家還需按照承諾向用戶提供合格的商品和服務(wù)，并妥善處理好與消費者之間的糾紛。

再者，對于消費者來說，《GB/T 31782-2015》鼓勵其通過正規(guī)渠道參與網(wǎng)絡(luò)購物，并提醒注意個人信息保護。同時也指出，在遇到問題時應(yīng)積極維護自身合法權(quán)益，并可通過投訴舉報等方式尋求幫助。

最后，該標準還特別提到了第三方支付機構(gòu)的作用及其責任，包括但不限于保障資金流轉(zhuǎn)的安全性、及時性等，為促進電子商務(wù)市場的健康發(fā)展提供了有力支持。


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....

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  • 2015-07-03 頒布
  • 2016-02-01 實施
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文檔簡介

ICS3524060

A10..

中華人民共和國國家標準

GB/T31782—2015

電子商務(wù)可信交易要求

Electroniccommercetrustedtradingrequirements

2015-07-03發(fā)布2016-02-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T31782—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

電子商務(wù)可信交易要求框架

3……………2

電子商務(wù)可信交易概述

3.1……………2

電子商務(wù)可信交易要求框架

3.2………………………2

可信交易要求

4……………3

交易前要求

4.1…………………………3

可信電子商務(wù)平臺要求

4.1.1………………………3

可信交易主體要求

4.1.2……………3

可信交易客體要求

4.1.3……………3

交易中要求

4.2…………………………4

可信訂單處理要求

4.2.1……………4

可信支付要求

4.2.2…………………4

商品成交費用清單要求

4.2.3………………………5

交易后要求

4.3…………………………5

可信配送服務(wù)要求

4.3.1……………5

可信售后服務(wù)要求

4.3.2……………5

糾紛處理服務(wù)要求

4.3.3……………5

交易全程要求

4.4………………………5

交易風險警示與規(guī)避要求

4.4.1……………………5

交易信息保護要求

4.4.2……………6

參考文獻

………………………7

GB/T31782—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國電子業(yè)務(wù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標準起草單位國家應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心銀川方達電子系統(tǒng)工程有限公司標商聯(lián)

:、、

北京數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司廣州市標準化研究院福建鼎天農(nóng)業(yè)科技有限公司青島市標準化研究院中

()、、、、

國標準化研究院東莞馨逸電子商務(wù)有限公司

、。

本標準主要起草人曹新九孫兆洋程越李欣張立芬梁小明隋慶浩劉穎王志民隋媛

:、、、、、、、、、、

趙伯建高璐樓莉宋麗娜任佩周悅董連續(xù)王威宋紅波龔素馨

、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T31782—2015

電子商務(wù)可信交易要求

1范圍

本標準規(guī)定了電子商務(wù)可信交易要求框架以及交易前交易中交易后和貫穿電子商務(wù)交易全程

,、、

的可信交易要求

。

本標準適用于規(guī)范電子商務(wù)平臺和買賣雙方的交易行為要求

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

電子商務(wù)electroniccommerce

以電子形式進行的商務(wù)活動

。

注經(jīng)濟活動主體之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)含互聯(lián)網(wǎng)移動網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動實現(xiàn)網(wǎng)

:(、),

上接洽簽約支付等關(guān)鍵商務(wù)活動環(huán)節(jié)的部分或全部電子化包括貨物交易服務(wù)交易和知識產(chǎn)權(quán)交易等

、、,、。

22

.

電子商務(wù)平臺electroniccommerceplatform

電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和

。

23

.

電子商務(wù)交易主體electroniccommercetradingsubject

利用電子商務(wù)平臺進行商品或服務(wù)交易和提供服務(wù)的各方包括電子商務(wù)在線銷售商消費者電

,、、

子商務(wù)配送服務(wù)商和電子商務(wù)支付服務(wù)商

。

24

.

電子商務(wù)交易客體electroniccommercetradingobject

在電子商務(wù)平臺上進行交易的商品或服務(wù)

。

25

.

電子商務(wù)在線銷售商onlineseller

在電子商務(wù)服務(wù)商提供的服務(wù)平臺上開展有形商品和無形商品營銷活動的組織或個人以下簡稱

。

在線銷售商

。

26

.

消費者consumer

顧客

利用電子商務(wù)平臺選

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