ICS3524060

CCSA.10.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31782—2023

代替GB/T31782—2015

電子商務(wù)可信交易要求

Electroniccommercetrustedtradingrequirements

2023-09-07發(fā)布2024-04-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T31782—2023

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

電子商務(wù)可信交易要求框架

4……………2

可信交易總體要求

5………………………3

交易基本原則

5.1………………………3

經(jīng)營行為基本要求

5.2…………………3

交易風(fēng)險(xiǎn)警示與規(guī)避要求

5.3…………3

信息保護(hù)要求

5.4………………………3

平臺安全要求

5.5………………………4

交易前

6……………………4

電子商務(wù)平臺要求

6.1…………………4

交易主體

6.2……………5

交易客體

6.3……………5

交易中

7……………………6

訂單要求

7.1……………6

支付要求

7.2……………7

商品成交清單要求

7.3…………………8

交易后

8……………………8

配送服務(wù)要求

8.1………………………8

售后服務(wù)要求

8.2………………………8

糾紛處理服務(wù)要求

8.3…………………8

交易評價(jià)要求

8.4………………………9

參考文獻(xiàn)

……………………10

GB/T31782—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替電子商務(wù)可信交易要求與相比除結(jié)構(gòu)調(diào)

GB/T31782—2015《》,GB/T31782—2015,

整和編輯性改動外主要技術(shù)變化如下

,:

更改了部分術(shù)語和定義的表述并增加了術(shù)語見第章年版的第章

a)(3,20152);

更改了電子商務(wù)可信交易要求框架的表述和框架圖見第章年版的第章

b)(4,20153);

增加了交易基本原則見

c)(5.1);

增加了經(jīng)營行為基本要求見

d)(5.2);

更改了交易風(fēng)險(xiǎn)警示與規(guī)避要求見年版的

e)(5.3,20154.4.1);

更改了信息保護(hù)要求見年版的

f)(5.4,20154.4.2);

增加了平臺安全要求見

g)(5.5);

更改了交易前的具體要求見第章年版的

h)(6,20154.1);

更改了交易中的具體要求見第章年版的

i)(7,20154.2);

更改了交易后的具體要求見第章年版的

j)(8,20154.3)。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC83)。

本文件起草單位浙江竺梅進(jìn)出口集團(tuán)有限公司江西金虎保險(xiǎn)設(shè)備集團(tuán)有限公司蕪湖樂拍電子

:、、

商務(wù)有限公司山西輝煌鴻業(yè)科技有限公司和也健康科技有限公司中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳市覽眾未

、、、、

來科技有限公司山西金蟬電子商務(wù)有限公司國家市場監(jiān)督管理總局信息中心北京航空航天大學(xué)

、、、、

國家應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心北京中科標(biāo)準(zhǔn)科技集團(tuán)有限公司福建工程學(xué)院中關(guān)村新興科

、、、

技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟廣州大學(xué)平頂山學(xué)院中纜網(wǎng)信息科技山東有限公司廣州鈦動科技股份有限公

、、、()、

司綠燈行電纜集團(tuán)有限公司中國信息安全研究院有限公司南京壹證通信息科技有限公司長城計(jì)算

、、、、

機(jī)軟件與系統(tǒng)有限公司泉州市標(biāo)準(zhǔn)化研究所泉州柏年中科科學(xué)技術(shù)研究院有限合伙北京中天興

、、()、

業(yè)文化發(fā)展有限公司河南工程學(xué)院中關(guān)村空間信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟墨點(diǎn)狗智能科技東莞有限公司

、、、()、

黃淮學(xué)院河南大學(xué)中國地質(zhì)大學(xué)北京鄭州研究院重慶三三電器股份有限公司

、、()、。

本文件主要起草人曹新九陳浩胡錦洲童杰黃東儲志強(qiáng)王淑敏程越陳小紅王志民史志峰

:、、、、、、、、、、、

鄭積仕廖律超王茜毛煒樊旭琦熊春林孫廣芝方衛(wèi)國高武龍羅賢娟楊衛(wèi)國張冰張雪雪

、、、、、、、、、、、、、

方志財(cái)李述昊陳桂蓮方彥雯胡海峰許勇翟建飛李月震傅毅明張宜紅馮祥馬圣東張循

、、、、、、、、、、、、、

段敬民趙祺楊德磊朱曉輝岳建偉樓莉郝琳廖鐘財(cái)張季超馬廣浩岳文薛小龍佘丁順

、、、、、、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2015GB/T31782—2015;

本次為第一次修訂

———。

Ⅰ

GB/T31782—2023

電子商務(wù)可信交易要求

1范圍

本文件規(guī)定了電子商務(wù)可信交易的框架總體要求以及交易前交易中交易后的可信交易要求

、,、、。

本文件適用于規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者及相關(guān)方的交易行為

。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件

。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務(wù)electroniccommerce

通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動

。

注不包括金融類產(chǎn)品和服務(wù)以及利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息音視頻節(jié)目出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的

:,、、

服務(wù)

。

32

.

電子商務(wù)平臺electroniccommerceplatform

電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和

。

33

.

電子商務(wù)經(jīng)營者electroniccommerceoperator

通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人法人和非法人組織

、。

注包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)

: