主講：管理學(xué)

Management2023/2/31

第一章管理的基本概念2/3/20232引言管理學(xué)是一門研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和方法的科學(xué)。它以一般組織為研究對(duì)象，探討和研究管理的基本概念、原理、方法和程序，這里的組織可以是企業(yè)，也可以是學(xué)校、醫(yī)院、行政部門、軍隊(duì)等任何實(shí)體。本章是學(xué)習(xí)本書其余各章的基礎(chǔ)，主要介紹管理的概念、管理的職能、管理學(xué)的特性、管理的應(yīng)用范圍、管理的作用和企業(yè)等內(nèi)容。2023/2/33本章內(nèi)容要點(diǎn)

管理的涵義管理的職能管理學(xué)的特性管理的應(yīng)用范圍與管理的作用企業(yè)2023/2/34本章目錄第一節(jié)管理的含義第二節(jié)管理學(xué)的特性第三節(jié)管理的應(yīng)用范圍與管理的作用第四節(jié)企業(yè)第五節(jié)管理與環(huán)境第六節(jié)管理背景知識(shí)2023/2/35

第一節(jié)管理的涵義2/3/20236第一節(jié)管理的涵義

本節(jié)主要內(nèi)容： 一、什么是管理 二、管理的職責(zé) 三、管理者與管理對(duì)象四、管理人員的分類五、管理人員的技能要求2023/2/37一、什么是管理82023/2/3“管理”

“management”=man+age+ment意大利文Maneggiare，愿意為“訓(xùn)練馬匹”及“處理”的意思。中國(guó)，管理就是管轄和處理。《世界大百科全書》：“管理就是對(duì)工商企業(yè)，政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體，以及其他各種組織的一切活動(dòng)的指導(dǎo)。它的目的是要使每一行為或決策有助于實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)?！卑咐?：把梳子賣給和尚

起因這是奇妙公司創(chuàng)業(yè)之初發(fā)生的一個(gè)故事。為了選拔真正的人才，公司要求每位應(yīng)聘者必須經(jīng)過(guò)一道測(cè)試：以賽馬的方式推銷100把奇妙聰明梳，并且把它們賣給一個(gè)特別指定的人群：和尚。這道立意奇特的難題、怪題，可謂別具一格，用心良苦。幾乎所有的人都表示懷疑：把梳子賣給和尚？這怎么可能呢？搞錯(cuò)沒有？許多人都打了退堂鼓，但還是有甲、乙、丙三個(gè)人勇敢地接受了挑戰(zhàn)……結(jié)果一個(gè)星期的期限到了，三人回公司匯報(bào)各自銷售實(shí)踐成果，甲先生僅僅只賣出1把，乙先生賣出10把，丙先生居然賣出了1000把。經(jīng)過(guò)甲先生說(shuō)，他跑了三座寺院，受到了無(wú)數(shù)次和尚的臭罵和追打，但仍然不屈不撓，終于感動(dòng)了一個(gè)小和尚，買了一把梳子。乙先生去了一座名山古寺，由于山高風(fēng)大，把前來(lái)進(jìn)香的善男信女的頭發(fā)都吹亂了。乙先生找到住持，說(shuō)：“蓬頭垢面對(duì)佛是不敬的，應(yīng)在每座香案前放把木梳，供善男信女梳頭。”住持認(rèn)為有理。那廟共有10座香案，于是買下10把梳子。丙先生來(lái)到一座頗富盛名、香火極旺的深山寶剎，對(duì)方丈說(shuō)：“凡來(lái)進(jìn)香者，多有一顆虔誠(chéng)之心，寶剎應(yīng)有回贈(zèng)，保佑平安吉祥，鼓勵(lì)多行善事。我有一批梳子，您的書法超群，可刻上‘積善梳’三字，然后作為贈(zèng)品?！狈秸陕犃T大喜，立刻買下1000把梳子。結(jié)論甲先生是一位執(zhí)著型推銷人員，有吃苦耐勞、鍥而不舍、真誠(chéng)感人的優(yōu)點(diǎn)；乙先生具有善于觀察事物和推理判斷的能力，能夠大膽設(shè)想、因勢(shì)利導(dǎo)地實(shí)現(xiàn)銷售；丙先生通過(guò)對(duì)目標(biāo)人群的分析研究，大膽創(chuàng)意，有效策劃，開發(fā)了一種新的市場(chǎng)需求。2023/2/313

弗雷德里克·泰勒（FrederickW·Taylor)：管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”。

亨利·法約爾（HenriFayyol）：管理就是“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。

哈羅德·孔茨（HaroldKoontz)：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。

赫伯特·A·西蒙(HerbetSimon)：管理就是決策

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·管理名家之說(shuō)：管理概念的含義（P2）（1）管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下實(shí)施的；（2）管理是一個(gè)過(guò)程；（3）管理由若干個(gè)職能構(gòu)成，即計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)，除此之外還有激勵(lì)、協(xié)調(diào)等職能；2023/2/314管理概念的含義（P2）（4）管理的工作內(nèi)容是優(yōu)化調(diào)配組織的人力、物力和財(cái)力資源；（5）管理的目的是使組織高效地達(dá)成組織目標(biāo)。2023/2/31516管理是“通過(guò)他人去完成要做的事”透視管理涵義的三個(gè)視角：⑴從組織協(xié)作勞動(dòng)這個(gè)視角馬克思：“一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，而一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)樂隊(duì)指揮?！?7透視管理定義的三個(gè)視角：(2)從組織資源有效配置的視角人類活動(dòng)一方面表現(xiàn)為有思維的活動(dòng)，突出地表現(xiàn)在活動(dòng)的目標(biāo)性上。人類活動(dòng)的另一方面表現(xiàn)為活動(dòng)的分工協(xié)作，突出地表現(xiàn)為活動(dòng)的社會(huì)性與群眾性。同時(shí)，達(dá)成群體目標(biāo)是需要資源的，但世界上資源是有限的。管理就是通過(guò)有效整合組織資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)的特殊的社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程。18效率（Efficiency）+效益（Effectiveness）管理（Management）的目標(biāo)（3）組織績(jī)效（organizationperformance）組織績(jī)效與管理的效率與效益成正比，透視管理涵義的三個(gè)視角：19高成就手段：效率結(jié)果：效益資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)透視管理涵義的三個(gè)視角：20

效果－“doingrightthings”

效率－“doingthethingsright”

管理有效性的內(nèi)涵：

效果與效率的統(tǒng)一透視管理涵義的三個(gè)視角：21思考如何才能提高效益?如何才能提高效率?請(qǐng)你結(jié)合一件事加以思考22

管理的目標(biāo)管理目標(biāo)的雙重性

個(gè)體目標(biāo)與總體目標(biāo)組織既定目標(biāo)的雙重性

功利目標(biāo)與非功利目標(biāo)現(xiàn)實(shí)是各種目標(biāo)的關(guān)系

矛盾與統(tǒng)一23好好學(xué)?。『稳ズ螐倪€是靠自己！管理的定義（P2）定義：管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)，來(lái)協(xié)調(diào)組織的人力、物力和財(cái)力等資源,以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。2023/2/32425思考你對(duì)管理有自己的想法了嗎?你認(rèn)為應(yīng)學(xué)些什么?你打算如何學(xué)26職能:

管理能做什么?管理應(yīng)該做什么?管理正在做什么?

從這三者的差距中

思考管理的職能！案例：紀(jì)昌學(xué)箭視頻：紀(jì)昌學(xué)箭27

學(xué)習(xí)射箭必須先練眼力，基礎(chǔ)的動(dòng)作扎實(shí)了，應(yīng)用就可以千變?nèi)f化；組織的經(jīng)營(yíng)也是一樣，基本的人事、財(cái)務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)一定要好好掌握，那么后續(xù)就可以鴻圖大展了。辦企業(yè)有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎(chǔ)，總有一天塔會(huì)倒塌。

點(diǎn)評(píng)：二、管理的職能一般認(rèn)為，管理有以下六個(gè)職能：（一）計(jì)劃職能（二）組織職能（三）領(lǐng)導(dǎo)職能（四）激勵(lì)職能（五）協(xié)調(diào)職能（六）控制職能282023/2/3（一）計(jì)劃職能（Planning）計(jì)劃職能的主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的前提下，對(duì)組織的未來(lái)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果和組織擁有的資源建立組織目標(biāo)，然后制定出各種實(shí)施目標(biāo)的方案、措施和具體步驟，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出完整的謀劃。2023/2/329有其內(nèi)在的層級(jí)，如戰(zhàn)略計(jì)劃是最高層次的、總的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃；職能計(jì)劃與部門工作計(jì)劃則是中層的操作性較強(qiáng)的計(jì)劃，而下級(jí)的工作計(jì)劃則為近期時(shí)具體計(jì)劃。30計(jì)劃是一種降低組織在資源配置過(guò)程中的不確定性的一種手段。31

管理中的計(jì)劃問題我們將要學(xué)會(huì)什么？（第三章）明確需要編制什么計(jì)劃。知道怎樣編制計(jì)劃。知道怎樣利用計(jì)劃。（二）組織職能（Organizing）2023/2/332組織作為一種實(shí)體的定義是指一群人為了實(shí)現(xiàn)一定的目的，按照一定的規(guī)則組成一個(gè)團(tuán)體或?qū)嶓w。（二）組織職能（Organizing）2023/2/333組織行為是一種降低不確定性的手段。組織能使資源在整合之初及整合過(guò)程中達(dá)到有序化，從而能有效配置資源。而這樣的一種有序化行為也就是在降低預(yù)定成果或業(yè)績(jī)獲取的不確定性。

（二）組織職能（Organizing）組織職能有兩層含義：一是為了實(shí)施計(jì)劃而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，如成立某些機(jī)構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；二是為實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過(guò)程，如進(jìn)行人員、設(shè)備、技術(shù)、物資等的調(diào)配，并組織、監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施等。2023/2/33435管理中的組織問題我們應(yīng)該學(xué)會(huì)什么？（第四章）認(rèn)識(shí)你身邊的組織。知道和了解自己所在組織。懂得如何實(shí)施組織行為。了解組織的目標(biāo)。學(xué)會(huì)如何確立組織目標(biāo)。（三）領(lǐng)導(dǎo)職能（Leading）領(lǐng)導(dǎo)職能是指組織的各級(jí)管理者利用各自的職位權(quán)力和個(gè)人影響力，指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。2023/2/336統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)、相互配合、協(xié)作37領(lǐng)導(dǎo)涉及4個(gè)方面的功能：（1）及時(shí)根據(jù)外界環(huán)境的變化，指示組織內(nèi)的所有人與資源配合去適應(yīng)環(huán)境，采取適當(dāng)?shù)男袨椋唬?）調(diào)動(dòng)組織內(nèi)成員的積極性，激勵(lì)他們奮發(fā)努力，給他們創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)；（3）有效地協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，使組織內(nèi)有一個(gè)良好的工作氛圍，從而降低內(nèi)耗；（4）督促組織內(nèi)成員盡自己的努力；按照既定的目標(biāo)與計(jì)劃做好自己專職范圍的工作。指揮382023/2/339領(lǐng)導(dǎo)我們應(yīng)該學(xué)會(huì)什么？（第五章）領(lǐng)導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。問一下自己是否有領(lǐng)導(dǎo)才能？培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。（四）激勵(lì)職能（Encouraging）激勵(lì)職能就是創(chuàng)造員工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。

2023/2/34041激勵(lì)我們應(yīng)該學(xué)會(huì)什么？（第六章）激勵(lì)的內(nèi)容與方法。激勵(lì)的藝術(shù)。學(xué)會(huì)有效地激勵(lì)。（五）協(xié)調(diào)職能(Integrating)

協(xié)調(diào)職能對(duì)組織來(lái)講是不可缺少的，包括對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)和對(duì)外協(xié)調(diào)兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)主要是溝通（部門與部門、部門與個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人）對(duì)外協(xié)調(diào)主要是公關(guān)（組織與政府、傳媒、客戶、公眾）2023/2/34243協(xié)調(diào)我們應(yīng)該學(xué)會(huì)什么？（第七章）協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法。問一下自己是否會(huì)協(xié)調(diào)？如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系？學(xué)會(huì)有效地協(xié)調(diào)。學(xué)會(huì)沖突管理。（六）控制職能（Controlling）2023/2/3由于現(xiàn)實(shí)的各種不確定性因素，通過(guò)控制這種行為，可以降低工作行為及其結(jié)果與既定要求和目標(biāo)的不一致性。（六）控制職能（Controlling）控制職能所起的作用是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2023/2/3檢查、找差異、分析、糾偏

46控制我們應(yīng)該學(xué)會(huì)什么？（第八章）控制的內(nèi)容與方法?？刂频乃囆g(shù)。問一下自己受到什么控制？是否控制著什么？控制才能如何？學(xué)會(huì)有效地控制。管理的六個(gè)職能（一）計(jì)劃職能（二）組織職能（三）領(lǐng)導(dǎo)職能（四）激勵(lì)職能（五）協(xié)調(diào)職能（六）控制職能2023/2/347三、管理者與管理對(duì)象

（一）管理者

（二）管理對(duì)象

48三、管理者與管理對(duì)象2023/2/3（一）管理者管理者是指從事管理活動(dòng)的人，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)等工作以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。2023/2/349管理者管理人員是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人。作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人。2023/2/350

知識(shí)社會(huì)下的管理者

“管理者”定義的變遷

原來(lái)的定義：對(duì)下屬的工作負(fù)有責(zé)任的人現(xiàn)在的定義：對(duì)知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)產(chǎn)生的績(jī)效負(fù)有責(zé)任的人案例：三個(gè)石匠的寓言

有人問三個(gè)石匠他們正在干什么。第一個(gè)回答：“我在混口飯吃?！钡诙€(gè)回答：“我在做全國(guó)最好的石匠活兒?！钡谌齻€(gè)仰望長(zhǎng)天，目光炯炯有神地說(shuō)：“我在建造大教堂?！弊匀?，只有第三個(gè)石匠才是真正的“管理者”。管理人員的分類1、管理人員的層次分類:2、管理人員的領(lǐng)域分類:2023/2/353（一）管理人員的層次分類:高層管理人員中層管理人員基層管理人員2023/2/354高層管理人員：即對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人,它們的主要職責(zé)是,制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。2023/2/355CEO首席執(zhí)行官在經(jīng)濟(jì)組織機(jī)構(gòu)中，首席執(zhí)行官（ChiefExecutiveOfficer，縮寫CEO）是在一個(gè)企業(yè)中負(fù)責(zé)日常事務(wù)的最高行政官員，又稱作行政總裁、總經(jīng)理或最高執(zhí)行長(zhǎng)。在政治組織機(jī)構(gòu)中，首席執(zhí)行官為政府首腦，相當(dāng)于部長(zhǎng)會(huì)議主席、總理、首相、閣揆、行政院院長(zhǎng)、政府主席等級(jí)別的行政事務(wù)最高負(fù)責(zé)高官。56百度CEO李彥宏CFO首席財(cái)務(wù)官首席財(cái)務(wù)官——CFO（ChiefFinanceOfficer）在創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，由于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵性，敏感性和極度不對(duì)稱性，CFO是絕對(duì)的二號(hào)人物。而且，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司都是奔上市去的，上市是CFO全權(quán)負(fù)責(zé)的，所以CFO拋頭露面的機(jī)會(huì)，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的了解，和對(duì)公司整體戰(zhàn)略的把握，都要遠(yuǎn)超其他C級(jí)人物。再者，很多時(shí)候CFO是董事會(huì)直接委派的，有間接地監(jiān)督CEO和管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，所以CFO地位絕對(duì)超然。57COO首席運(yùn)營(yíng)官首席運(yùn)營(yíng)官（ChiefOperatingOfficer，縮寫COO，營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)），就是干具體活兒的人（制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，督導(dǎo)各分公司總經(jīng)理執(zhí)行工作的官）。主要是負(fù)責(zé)公司的日常營(yíng)運(yùn)，輔助CEO的工作。對(duì)CEO負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。COO在某些公司中同時(shí)任職總裁，但他們通常是常務(wù)或資深的副總裁。58中層管理人員：

它們的主要職責(zé)是,貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策,監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作.與高層管理人員相比,中層管理人員特別注意日常的管理工作.2023/2/359基層管理人員：它們的主要職責(zé)是,給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù),直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng),保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成.2023/2/360612、管理人員的領(lǐng)域分類:綜合管理人員,即負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者.專業(yè)管理人員,即僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)的管理者.2023/2/3（二）管理對(duì)象

管理對(duì)象也稱為管理的客體，指管理者實(shí)施管理活動(dòng)的對(duì)象。在一個(gè)組織中，管理對(duì)象主要是指人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等一切資源，其中最重要的是對(duì)人的管理。2023/2/362（二）管理對(duì)象

對(duì)人的管理主要涉及人員調(diào)配、工作評(píng)價(jià)、人力開發(fā)、組織發(fā)展。對(duì)財(cái)?shù)墓芾碇饕婕柏?cái)務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制、成本效益分析。對(duì)物的管理主要涉及物料的采購(gòu)、存儲(chǔ)與使用，設(shè)備的保養(yǎng)與更新。對(duì)信息的管理主要涉及組織外部和內(nèi)部信息的快速收集、傳遞、反饋、處理與利用，對(duì)法治趨勢(shì)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)等。對(duì)技術(shù)的管理主要涉及2023/2/363（二）管理對(duì)象

對(duì)技術(shù)的管理主要涉及新技術(shù)的研發(fā)、引進(jìn)與使用、各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、方法的制定與執(zhí)行等。對(duì)時(shí)間的管理主要涉及合理地安排工作時(shí)間并提高工作效率。2023/2/364三、管理者與管理對(duì)象

（一）管理者的角色

（二）管理人員的技能要求

65四、管理者的角色與技能2023/2/366管理者角色（Role）就是處于組織中某一位置的人所需要做的一系列特定的任務(wù)。管理者通過(guò)這些角色的履行以影響組織內(nèi)外個(gè)人和群體的行為。（一）管理者的角色

67人際關(guān)系角色信息角色決策角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)人洞察者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者管理者的三大類角色類型（p4-5）2023/2/3（一）管理者的角色

（二）管理人員的技能要求1.技術(shù)技能:指從事一定的業(yè)務(wù)工作所需要的專業(yè)技術(shù)和能力。2023/2/368通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上?。ǘ┕芾砣藛T的技能要求2.人際技能:指與組織的內(nèi)外部、上下層的部門、單位和人員打交道的能力，或稱為人際溝通和人際交往能力。2023/2/369這是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果！你的任務(wù)完成的很出色?。ǘ┕芾砣藛T的技能要求3.概念技能:指對(duì)事物的整體和相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析、判斷、抽象和概括的能力。2023/2/370海爾國(guó)際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國(guó)

海爾CEO：張瑞敏思考：如何你升任

組織重要部門的負(fù)責(zé)人我應(yīng)該提高哪方面的技能呢？概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例圖示高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能不同層次管理人員需要技能的區(qū)別案例：李·艾柯卡2023/2/374李·艾柯卡（LeeIacocca），美國(guó)商業(yè)偶像第一人，風(fēng)頭蓋過(guò)韋爾奇的領(lǐng)袖。曾先擔(dān)任過(guò)福特汽車公司的總裁，后又擔(dān)任克萊斯勒汽車公司的總裁，把這家瀕臨倒閉的公司從危境中拯救過(guò)來(lái)，奇跡般地東山再起，使之成為全美第三大汽車公司。他那鍥而不舍、轉(zhuǎn)敗為勝的奮斗精神使人們?yōu)橹畠A倒。在20世紀(jì)80年代以及90年代初，成為美國(guó)商業(yè)偶像第一人。視頻：李·艾柯卡

第二節(jié)管理學(xué)的特性2/3/202376第二節(jié)管理學(xué)的特性2023/2/377一、管理學(xué)的實(shí)踐性二、管理學(xué)的發(fā)展性

三、管理學(xué)的科學(xué)性與藝術(shù)性四、管理學(xué)的綜合性五、管理學(xué)的不確定性

六、管理學(xué)的軟科學(xué)性七、管理的二重性管理學(xué)雖是各個(gè)專門管理學(xué)的基礎(chǔ)科學(xué)，是為管理者提供有用的理論、原則和方法的理論學(xué)科，但管理學(xué)的實(shí)用性十分突出，只有把管理理論同實(shí)踐相結(jié)合，才能真正這門學(xué)科的作用。2023/2/378一、管理學(xué)的實(shí)踐性管理不在于“知”，而在于“行”管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展，若割斷歷史，不了解前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運(yùn)用管理學(xué)。2023/2/379二、管理學(xué)的發(fā)展性80隨著全球科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)企業(yè)的組織形式、運(yùn)營(yíng)方式和管理手段產(chǎn)生了巨大的影響，許多新的管理問題需要人們?nèi)パ芯?、解決，所產(chǎn)生的新的管理理論和方法將會(huì)大大推動(dòng)管理學(xué)理論體系的更新和擴(kuò)展，因此管理學(xué)是一個(gè)發(fā)展的學(xué)科。網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈二、管理學(xué)的發(fā)展性管理是科學(xué),還是藝術(shù)?2023/2/382三、管理學(xué)的科學(xué)性與藝術(shù)性科學(xué)性：它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。

藝術(shù)性：管理者在實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性。

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理：科學(xué)+藝術(shù)從管理活動(dòng)過(guò)程的要求來(lái)看，既要遵循管理過(guò)程的科學(xué)性要求，又要體現(xiàn)靈活協(xié)調(diào)的藝術(shù)性要求。83案例：糾正君過(guò)

有一次，齊景公強(qiáng)令民工造大臺(tái)，鬧得齊國(guó)民不聊生，眾百姓苦不堪言。正巧晏嬰出使回來(lái)目睹了這一情景，他馬上進(jìn)言齊景公不要造臺(tái)，齊景公總算同意了。晏嬰?yún)s不急于回家，而是立即趕到工地，催促民工抓緊干活，稍有懈怠，就以鞭子抽打。晏嬰罵累了、打累了，這才回家。他剛離開工地，齊景公的傳令官就到了，下令停止施工，民工解散，可以回去和家人團(tuán)聚了。民工一聽此令，齊聲歡呼，好像遇到大赦一般，高高興興地趕回家去了。晏嬰這樣做，是故意把“賢名”讓給君王，把“惡名”留給自己?？鬃訉?duì)他大為欣賞，說(shuō)他既糾正了君王的過(guò)失，又使百姓感受到了君王的仁義。2023/2/384四、管理學(xué)的綜合性管理學(xué)的主要目的是指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)。然而，管理實(shí)踐活動(dòng)異常復(fù)雜。不僅要懂得所在專業(yè)知識(shí)，還要熟悉和了解統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)等。在給定可控條件下，用同樣的管理手段可能得到完全不同的結(jié)構(gòu)。組織環(huán)境中存在許多無(wú)法預(yù)知的復(fù)雜因素：國(guó)家方針、政策、法令，組織環(huán)境變化2023/2/385五、管理學(xué)的不確定性硬件：人力、財(cái)力、物力、技術(shù)等軟件：管理原因1：積極性調(diào)動(dòng)、內(nèi)在潛力發(fā)揮、有效利用人財(cái)物技，降低消耗原因2：管理者需借助管理對(duì)象及其他各種條件創(chuàng)造價(jià)值原因3：某些管理措施是否有效，往往需要很長(zhǎng)時(shí)間才能看出來(lái)，難以在事前評(píng)價(jià)。2023/2/386六、管理學(xué)的軟科學(xué)性2023/2/387七、管理學(xué)的二重性自然屬性（或生產(chǎn)力屬性）：與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，社會(huì)化生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無(wú)關(guān)。（普適，如庫(kù)存管理、成本控制、財(cái)務(wù)管理等）

社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系。管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的影響和制約。（具體社會(huì)：如組織目標(biāo)、組織道德、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、激勵(lì)方式、管理理念、組織文化等）88生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力自然屬性生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性質(zhì)量管理庫(kù)房管理定額管理成本管理財(cái)務(wù)管理……組織目標(biāo)組織道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理理念人際關(guān)系群體價(jià)值觀組織文化……管理學(xué)的二重性

第三節(jié)管理的應(yīng)用范圍與

管理的作用2/3/202389第三節(jié)管理的應(yīng)用范圍與管理的作用一、管理的應(yīng)用范圍二、管理的作用2023/2/390一、管理的應(yīng)用范圍

“適合于任何組織，適用于各級(jí)管理人員”（孔茨）盈利性組織非盈利性組織哈羅德·孔茨，美國(guó)管理學(xué)家，管理過(guò)程學(xué)派的主要代表人物之一。二、管理的作用（P8-9）

1、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理是競(jìng)爭(zhēng)力2、對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，管理是生產(chǎn)力3、對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，管理是發(fā)展的推動(dòng)力922023/2/393生產(chǎn)力四大要素：由勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)工具以及管理活動(dòng)；企業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展：三分靠技術(shù)，七分靠管理；推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步的兩個(gè)車輪：技術(shù)與管理；現(xiàn)代社會(huì)文明的三大支柱：科學(xué)、技術(shù)、管理。二、管理的作用

94雙匯春都——兩種管理兩種結(jié)果

我國(guó)兩大肉類加工企業(yè)雙匯集團(tuán)和春都集團(tuán)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中因管理不同呈現(xiàn)出不同景觀：雙匯集團(tuán)去年實(shí)現(xiàn)利稅5.02億元，比上年增長(zhǎng)69.5％，步入快速發(fā)展軌道；春都集團(tuán)去年虧損6982萬(wàn)元，連續(xù)兩年出現(xiàn)巨額虧損，企業(yè)陷入困境。同是國(guó)務(wù)院確定的全國(guó)520家重點(diǎn)企業(yè)、同是中國(guó)名牌、同是地處中原的肉類加工企業(yè)，雙匯的迅速崛起和春都的嚴(yán)重滑坡引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。95雙匯集團(tuán)和春都集團(tuán)的前身分別是漯河肉聯(lián)廠和洛陽(yáng)肉聯(lián)廠，都始建于1958年，又都是1984年由省管下放到地方。不同的是，1984年漯河肉聯(lián)廠的資產(chǎn)總額是468萬(wàn)元，企業(yè)累計(jì)虧損534萬(wàn)元，而洛陽(yáng)肉聯(lián)廠當(dāng)時(shí)的資產(chǎn)總額是2000萬(wàn)元，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)利稅200萬(wàn)元。1986年，中國(guó)第一根火腿腸在洛陽(yáng)肉聯(lián)廠誕生，而漯河肉聯(lián)廠生產(chǎn)出第一根火腿腸已經(jīng)是6年之后的1992年。1993年，春都集團(tuán)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值、利稅分別達(dá)到11.599億元、1.082億元，而雙匯集團(tuán)僅為8.57億元和7045萬(wàn)元。各方面都處于劣勢(shì)的雙匯集團(tuán)為什么在短短幾年內(nèi)成了同行業(yè)的排頭兵，而春都集團(tuán)卻在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)？96

雙匯集團(tuán)注重決策管理，而春都集團(tuán)卻多次失誤。同是企業(yè)擴(kuò)張，雙匯集團(tuán)緊緊圍繞肉類加工主業(yè)項(xiàng)目擴(kuò)大規(guī)模，使企業(yè)迅速形成了以肉類加工為主，養(yǎng)殖、屠宰、包裝、彩印等緊密聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)群體，1998年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)利稅2.95億元，去年又突破了5億元大關(guān)。而春都集團(tuán)在發(fā)展中盲目貪大求快，不僅收購(gòu)和兼并了洛陽(yáng)市旋宮大廈、平頂山肉聯(lián)廠、重慶萬(wàn)州區(qū)食品公司等10多家扭虧無(wú)望的企業(yè)，使春都背上了沉重的包袱，而且在條件不成熟的情況下，還投巨資上了茶飲料項(xiàng)目等10多個(gè)大型項(xiàng)目，由于缺乏流動(dòng)資金，這些項(xiàng)目大都無(wú)法啟動(dòng)。97在資金管理上，雙匯集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目精心運(yùn)作，最大限度地壓縮銀行存款、減少倉(cāng)庫(kù)存貨，實(shí)行產(chǎn)品銷售一律現(xiàn)款現(xiàn)貨制度，對(duì)原料采購(gòu)實(shí)行生產(chǎn)試用合格后付款制度。雙匯集團(tuán)靠嚴(yán)格的資金管理取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，投資者的回報(bào)率高達(dá)35％至70％。而春都集團(tuán)的12億元貸款中，有6.6億元被項(xiàng)目占用，2.3億元用于購(gòu)買或兼并虧損企業(yè)，2億元是長(zhǎng)期外欠貨款，也就是說(shuō)有10.9億元資金退出了市場(chǎng)，用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不足1/10。春都集團(tuán)在成本管理、人事管理、營(yíng)銷管理、質(zhì)量管理、基礎(chǔ)管理等方面與雙匯集團(tuán)的差距更大。98在營(yíng)銷管理上，雙匯集團(tuán)提出了“踏遍千山萬(wàn)水、歷盡千辛萬(wàn)苦、走進(jìn)千家萬(wàn)戶、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)”的找市場(chǎng)營(yíng)銷策略，而春都集團(tuán)則“在全國(guó)不設(shè)一兵一卒”。在基礎(chǔ)管理上，雙匯集團(tuán)建立健全了財(cái)務(wù)部垂直管理、審計(jì)部日常監(jiān)督的財(cái)務(wù)管理體制，使財(cái)務(wù)管理走上了規(guī)范化、制度化、法制化軌道。而春都集團(tuán)財(cái)務(wù)上報(bào)數(shù)據(jù)虛假，該集團(tuán)債轉(zhuǎn)股情況匯報(bào)上顯示1998年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4994萬(wàn)元，而上報(bào)省貿(mào)易廳的數(shù)字是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2055萬(wàn)元。99對(duì)春都集團(tuán)目前的狀況，集團(tuán)新任總裁趙海均坦言：“現(xiàn)在看來(lái)，春都在發(fā)展中確實(shí)是輕視了管理?！倍p匯總裁萬(wàn)隆也不避諱，他說(shuō)：“管理是企業(yè)的生命，雙匯贏就贏在管理上。

第四節(jié)企業(yè)

(本書重點(diǎn)結(jié)合企業(yè)介紹管理學(xué)的額基本概念、原理、方法和程序)2/3/2023100第四節(jié)企業(yè)

一、企業(yè)的含義二、企業(yè)分類三、公司制企業(yè)2023/2/3101一、企業(yè)的含義企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，依法設(shè)立的營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)組織。2023/2/3102企業(yè)設(shè)立需具備的條件有合法的名稱；有相應(yīng)的組織章程；有符合規(guī)定的數(shù)額及企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的資金；有與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施；有符合法律規(guī)定的組織機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員；依照法律進(jìn)行注冊(cè)登