標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 24421.3-2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第3部分:標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)》是專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的指導(dǎo)性文件。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)行業(yè)在制定企業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)遵循的原則、程序以及具體方法,旨在提高服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。
首先,它強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)過(guò)程中需要考慮的基本原則,包括但不限于適用性、一致性、協(xié)調(diào)性等。這些原則要求所編寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)不僅要符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求,還要與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)保持一致,并考慮到與其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。
其次,《GB/T 24421.3-2009》對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文本結(jié)構(gòu)進(jìn)行了規(guī)范說(shuō)明,指出一個(gè)完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通常包含封面、前言、目錄、引言(如果有必要的話(huà))、正文內(nèi)容、附錄(可選)以及參考文獻(xiàn)列表等部分。每個(gè)組成部分都有其特定的功能和格式要求,確保信息傳達(dá)清晰準(zhǔn)確。
此外,該標(biāo)準(zhǔn)還提供了關(guān)于術(shù)語(yǔ)定義、要求表述方式等方面的指導(dǎo)意見(jiàn)。比如,在定義新術(shù)語(yǔ)時(shí),應(yīng)當(dāng)給出明確而簡(jiǎn)潔的定義;當(dāng)描述某項(xiàng)服務(wù)的具體要求時(shí),則需采用積極肯定的語(yǔ)言風(fēng)格來(lái)表達(dá),避免使用否定句式或模糊不清的說(shuō)法。
如需獲取更多詳盡信息,請(qǐng)直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。
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- 被代替
- 已被新標(biāo)準(zhǔn)代替
- 2009-09-30 頒布
- 2009-11-01 實(shí)施




下載本文檔
GB/T 24421.3-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分:標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)-免費(fèi)下載試讀頁(yè)文檔簡(jiǎn)介
犐犆犛01.040.03
犃00
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
犌犅/犜24421.3—2009
服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南
第3部分:標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)
犌狌犻犱犲犾犻狀犲狊犳狅狉狊狋犪狀犱犪狉犱犻狕犪狋犻狅狀狅犳狅狉犵犪狀犻狕犪狋犻狅狀狊犻狀狊犲狉狏犻犮犲狊犲犮狋狅狉—
犘犪狉狋3:犇狉犪犳狋犻狀犵狅犳狊狋犪狀犱犪狉犱狊
20090930發(fā)布20091101實(shí)施
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
發(fā)布
中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
書(shū)
犌犅/犜24421.3—2009
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
5服務(wù)要求的編寫(xiě)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
5.1服務(wù)規(guī)范!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
5.2服務(wù)提供規(guī)范!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
5.3人員資質(zhì)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
5.4運(yùn)行管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
5.5安全!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
5.6環(huán)境!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
5.7設(shè)施、設(shè)備及用品!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
附錄A(資料性附錄)服務(wù)要求編寫(xiě)示例!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
書(shū)
犌犅/犜24421.3—2009
前言
GB/T24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》分為四個(gè)部分:
———第1部分:基本要求;
———第2部分:標(biāo)準(zhǔn)體系;
———第3部分:標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě);
———第4部分:標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)。
本部分為GB/T24421的第3部分。
本部分的附錄A為資料性附錄。
本部分由全國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC264)提出并歸口。
本部分起草單位:遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、沈陽(yáng)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。
本部分主要起草人:李忠權(quán)、吳仁昌、劉希杰、王德海、于占華、勾穎、高淑英、趙克令、李華楠、王安、
韓先一、柳成洋、曹俐莉。
Ⅰ
犌犅/犜24421.3—2009
服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南
第3部分:標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)
1范圍
GB/T24421的本部分規(guī)定了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的基本要求、標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及其服務(wù)要求的編寫(xiě)。
本部分適用于服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)GB/T24421的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文
件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分,然而,鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成
協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本
部分。
GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則(GB/T1.1—2000,ISO/IECDirec
tives,Part3,1997,NEQ)
GB/T15624.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分:總則
GB/T19001質(zhì)量管理體系要求(GB/T19001—2008,ISO9001:2008,IDT)
GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南(GB/T24001—2004,ISO14001:2004,IDT)
GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范
GB/T24421.1服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分:基本要求
3基本要求
3.1標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)應(yīng)符合GB/T1.1和GB/T24421.1的規(guī)定。
3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的策劃和制定應(yīng)遵守國(guó)家安全、衛(wèi)生、環(huán)境和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等有關(guān)法律法規(guī)的
規(guī)定。
3.3標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)時(shí)應(yīng)充分識(shí)別服務(wù)提供過(guò)程中包括老年人、兒童、不同文化背景顧客及患病殘疾或行動(dòng)
受限等顧客潛在的期望和需求。
3.4應(yīng)識(shí)別服務(wù)提供過(guò)程,以及每個(gè)服務(wù)提供過(guò)程所需要提供的不同服務(wù)內(nèi)容。
3.5應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的服務(wù)要素,包括服務(wù)提供者、供方、雇員、合同、支付、交付、服務(wù)環(huán)境、設(shè)備、預(yù)防性措
施和溝通等,并對(duì)每個(gè)服務(wù)要素予以規(guī)定。
3.6應(yīng)優(yōu)先采用相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),充分考慮GB/T19001、GB/T24001、GB/T2
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