客服年工作總結(jié)和年工作計(jì)劃在這一年里我經(jīng)歷了好多感覺了好多收獲了好多經(jīng)歷了一生的好多“第一次”第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)回顧年幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給碰上了千載難逢的汶川大地震也讓我給碰上了甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也恰恰就讓我追上了關(guān)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來說是非常的好運(yùn)與不幸也非常的感想！不幸的是我們也跟著金融危機(jī)一同“犧牲”；好運(yùn)的是增添了見解增添了應(yīng)變能力；感想人生的奇遇我于年4月5日初次接觸客服工作開始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟習(xí)還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來對(duì)待客服工作以致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和廢寢忘食地教誨還有自己的努力思索我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧懂得了怎樣和客戶交流如何敲定動(dòng)向終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧記得剛開始銷售動(dòng)向終免的時(shí)候李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)那時(shí)候叫我們把如何關(guān)單的技巧背下來當(dāng)時(shí)沒有惹起太大的重視沒有背下來于是在后邊的動(dòng)向關(guān)單中表現(xiàn)較差以致于我在年度總合就沒有出多少動(dòng)向終免（算下來就是個(gè)位數(shù)）從年總的業(yè)績(jī)來看我的表現(xiàn)不是很好從年4月份到年10月份我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增添的可是忽然在11月和12月份業(yè)績(jī)出現(xiàn)激烈下滑從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：、10月份從前可利用資源比許多10月份此后沒有足夠的資源；、10月份從前電話打得比許多10月份此后電話打得比較少；、10月份從前保護(hù)比較到位10月份此后保護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；、10月份從前給網(wǎng)員解說比許多10月份此后基本上都沒有講解在上門保護(hù)和安裝的過程中自己有馬馬虎虎的時(shí)候有的客戶家里要跑幾趟自己只側(cè)重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件其余的小軟件沒有仔細(xì)檢查在保護(hù)的過程中出現(xiàn)的狀況和問題大概有以下幾種：、最開始就是小產(chǎn)品的犯錯(cuò)比方：股市獵手的報(bào)錯(cuò)有些時(shí)候重裝都不可以（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)比方：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候忽然報(bào)錯(cuò)（彈紅叉出來）；、首富軟件的報(bào)錯(cuò)比方：數(shù)暢的錯(cuò)誤；、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)比方：在使用過程中忽然死機(jī)在使用過程中忽然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)（到此刻都還沒有解決）；在這極不平庸的一年里我汲取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)遍體鱗傷但收獲頗多第一是自己聽了年八大能手的課程并學(xué)以致用可以很好的給網(wǎng)員進(jìn)行解說和指導(dǎo)其次經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我股市經(jīng)驗(yàn)又增添了一點(diǎn)點(diǎn)熊市中我做的股票慘遭挫敗無一幸免于難比方：600211、600871等但總結(jié)了上一次損失的教訓(xùn)我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)損失固然沒有挽回但從操作中我獲得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)年的工作布局和計(jì)劃：布局：、努力求取授課的機(jī)遇讓自己充發(fā)散揮優(yōu)點(diǎn)并鍛煉自己授課的能力；、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知