第5頁(yè)共5頁(yè)競(jìng)選移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳主任演講大家好?！首先，感?謝公司給了?我這次展示?自我的機(jī)會(huì)?。我叫，年?畢業(yè)于，年?進(jìn)入移動(dòng)公?司作營(yíng)業(yè)員?，年初任郵?政路營(yíng)業(yè)廳?值班經(jīng)理至?今。在移動(dòng)?公司這幾年?的工作和學(xué)?習(xí)，公司的?快節(jié)奏、高?效率、充滿?生機(jī)與活力?，使我的各?方面素質(zhì)得?到很大提高?，也使我深?深的感到機(jī)?遇和挑戰(zhàn)并?存，成功與?艱辛同在。?在這個(gè)大家?庭里，領(lǐng)導(dǎo)?的幫助、同?事們的支持?、團(tuán)隊(duì)的氛?圍，加快了?我的成長(zhǎng)，?也獲得了很?多榮譽(yù)。年?、年連續(xù)兩?年被評(píng)為省?三星級(jí)營(yíng)業(yè)?員，年還被?評(píng)為先進(jìn)工?作者，年被?評(píng)為市優(yōu)秀?共青團(tuán)員。?在年底全省?三星級(jí)營(yíng)業(yè)?員考試中取?得了全省第?二名的好成?績(jī)。我今天?競(jìng)聘的崗位?是通江路營(yíng)?業(yè)廳主任，?我感到自己?有能力勝任?營(yíng)業(yè)廳主任?這一職位，?而且在這一?崗位上能夠?更好地發(fā)揮?自己的才能?，為公司做?出更大貢獻(xiàn)?。我的優(yōu)勢(shì)?是：一是熟?悉專業(yè)業(yè)務(wù)?知識(shí)。曾多?次在省、市?級(jí)移動(dòng)系統(tǒng)?競(jìng)賽中取得?優(yōu)異的成績(jī)?。能夠在辦?理業(yè)務(wù)過(guò)程?中解決遇到?的各種難題?。二是熱愛(ài)?本職工作。?只有熱愛(ài)本?職工作，才?能甘于奉獻(xiàn)?、有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和吃?苦耐勞的敬?業(yè)精神，也?就能承擔(dān)繁?重而復(fù)雜的?工作。在營(yíng)?業(yè)大廳工作?的幾年時(shí)間?里，使我對(duì)?移動(dòng)事業(yè)有?了深深的感?情，我要立?志把全部精?力奉獻(xiàn)給我?所熱愛(ài)的移?動(dòng)通信事業(yè)?。從而更加?提升了我嚴(yán)?明的___?紀(jì)律性、吃?苦耐勞的優(yōu)?良品質(zhì)，這?是也競(jìng)聘并?干好營(yíng)業(yè)廳?主任工作的?基礎(chǔ)。三是?有強(qiáng)烈的創(chuàng)?新意識(shí)。創(chuàng)?新是事業(yè)發(fā)?展的源泉。?我作為年輕?人思想比較?活躍，接受?新事物比較?快，愛(ài)學(xué)習(xí)?、愛(ài)思考、?愛(ài)出新點(diǎn)子?，工作中非?常注意發(fā)揮?主觀能動(dòng)性?，有較強(qiáng)的?創(chuàng)新意識(shí)和?超前意識(shí)，?這有利于開?拓工作新局?面，尤其適?合在通信激?烈的競(jìng)爭(zhēng)條?件下的管理?工作。四是?有溝通協(xié)調(diào)?能力和基礎(chǔ)?。在移動(dòng)公?司這幾年的?工作，尤其?是通江路營(yíng)?業(yè)廳值班經(jīng)?理的職位，?接觸人多，?需要協(xié)調(diào)的?事情多，這?些不但鍛煉?了我的協(xié)調(diào)?能力，而且?為充分發(fā)揮?協(xié)調(diào)能力創(chuàng)?造了基礎(chǔ)。?五是有強(qiáng)烈?的進(jìn)取意識(shí)?。一個(gè)人如?果沒(méi)有追求?，沒(méi)有進(jìn)取?精神，沒(méi)有?時(shí)刻以追求?高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)鞭?策、激勵(lì)自?己，那么，?無(wú)論在工作?上還是在事?業(yè)上，都不?會(huì)有大的作?為。在這方?面，我深有?感觸，自參?加工作的那?天起，我就?給自己制定?了一個(gè)目標(biāo)?，那就是：?無(wú)論做什么?工作，干，?就要干好，?就要做到比?別人優(yōu)秀，?我相信自己?的能力，我?也自信，經(jīng)?過(guò)努力，我?一定能成功?！上述情?況決定了我?能夠更快地?進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳?主任的角色?，并開創(chuàng)出?營(yíng)業(yè)廳的新?局面。移動(dòng)?營(yíng)業(yè)廳在移?動(dòng)公司來(lái)說(shuō)?，是一個(gè)窗?口部門，除?了正常的收?費(fèi)、辦理業(yè)?務(wù)等工作外?，在接待用?戶、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解矛?盾等方面也?發(fā)揮著重要?作用。歸納?起來(lái)就是協(xié)?調(diào)人的關(guān)系?和做好事務(wù)?性工作。接?待、咨詢、?受理投訴等?都屬協(xié)調(diào)關(guān)?系范疇。應(yīng)?熱情服務(wù)，?做到以誠(chéng)相?待、以心換?心；要體現(xiàn)?以人為本、?客戶至上。?所謂“金杯?銀杯不如用?戶的口碑”?，要靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)致?工作贏得客?戶信賴，在?客戶心中樹?立“中國(guó)移?動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品?牌。重要的?工作崗位，?激勵(lì)人去奮?斗，去創(chuàng)造?成績(jī)，成就?輝煌。我希?望通過(guò)競(jìng)聘?，在營(yíng)業(yè)廳?主任這一崗?位上做出一?番成績(jī)，實(shí)?現(xiàn)我的理想?，那就是“?服務(wù)用戶、?奉獻(xiàn)移動(dòng)”?。如果競(jìng)聘?成功，我將?全身心投入?工作中去，?將工作做得?更出色。我?的工作思路?是：全力協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)工作?，倡導(dǎo)耐心?、細(xì)心、用?心服務(wù)，讓?用戶安心、?放心、舒心?；以人為本?，以客戶為?中心，打造?中國(guó)移動(dòng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)品牌?。第一，?推進(jìn)工作的?制度化、規(guī)?范化、程序?化。沒(méi)有科?學(xué)的管理企?業(yè)就不會(huì)有?生機(jī)，不會(huì)?有活力。制?度是管理的?血脈，所以?我要從抓制?度入手，建?立健全各項(xiàng)?規(guī)章制度，?并嚴(yán)格落實(shí)?、監(jiān)督執(zhí)行?。其次，加?強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)?，進(jìn)一步完?善培訓(xùn)計(jì)劃?，定期__?_學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，提高工?作人員的業(yè)?務(wù)水平。加?強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督?，加大考核?力度，使每?個(gè)員工都做?到紀(jì)律嚴(yán)明?，形象良好?，使移動(dòng)營(yíng)?業(yè)廳成為一?個(gè)更加團(tuán)結(jié)?，更具戰(zhàn)斗?力的___?。第二，?進(jìn)一步提升?服務(wù)水平。?牢固樹立起?以客戶為中?心，全心全?意為客戶服?務(wù)的經(jīng)營(yíng)理?念，對(duì)營(yíng)業(yè)?廳工作人員?定期進(jìn)行培?訓(xùn)，提高營(yíng)?業(yè)人員的服?務(wù)意識(shí)，改?變服務(wù)觀念?，提升公司?形象，使“?用戶是__?_”思想深?入人心。強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，從著裝、?語(yǔ)言、舉止?各方面進(jìn)一?步規(guī)范，樹?立良好形象?，力爭(zhēng)讓每?一個(gè)客戶高?興而來(lái)，滿?意而歸。此?外，要突出?重大投訴事?件的重點(diǎn)，?對(duì)每一件投?訴，都要按?照公司的制?度，在規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)處?理完畢，不?躲避、不推?諉，給客戶?一個(gè)滿意的?答復(fù)。第?三、全力協(xié)?助好領(lǐng)導(dǎo)工?作。對(duì)工作?中出現(xiàn)的重?大問(wèn)題及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，提出解決?意見(jiàn)。加強(qiáng)?溝通協(xié)作，?與各科室和?有關(guān)部門間?經(jīng)常溝通情?況，形成高?效的企業(yè)團(tuán)?隊(duì)形象。?第四，凝聚?人心和力量?。工作成績(jī)?的取得離不?開全體成員?的共同努力?，特別是移?動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這?個(gè)重要部門?，更要講敬?業(yè)、講協(xié)作?、講奉獻(xiàn)。?要通過(guò)創(chuàng)新?工作形式，?激活工作人?員動(dòng)力，提?升整體工作?效能。通過(guò)?科學(xué)考核、?業(yè)務(wù)競(jìng)賽，?使部門有新?氣象、作風(fēng)?有新轉(zhuǎn)變、?素質(zhì)有新提?高、工作有?新亮點(diǎn)，從?而把全體成?員的智慧凝?聚起來(lái)，把?全體成員的?積極性調(diào)動(dòng)?起來(lái)，將營(yíng)?業(yè)廳建成一?個(gè)富有活力?、富有凝聚?力、富有創(chuàng)?造力的團(tuán)隊(duì)?。通江路?營(yíng)業(yè)廳地處?市開發(fā)區(qū)，?位置比較偏?遠(yuǎn)，同時(shí)又?與聯(lián)通總公?司及聯(lián)通大?賣場(chǎng)相連，?競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十?分激烈。要?實(shí)現(xiàn)和超額?完成上級(jí)下?達(dá)任務(wù)的目?標(biāo)，必須有?超常的舉措?，才能在競(jìng)?爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)?勢(shì)。如果讓?我開展工作?，我的想法?是：1.?建立逐級(jí)管?理制度，自?上而下細(xì)化?崗位職責(zé)分?工。使工作?事事有人管?，件件能落?實(shí)，防止死?角現(xiàn)象的出?現(xiàn)。做到人?無(wú)我有，人?有我新。?2.注重營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)營(yíng)業(yè)?員的培訓(xùn)工?作。培養(yǎng)營(yíng)?業(yè)員的__?_榮譽(yù)感和?主人翁意識(shí)?，讓每位營(yíng)?業(yè)員充分發(fā)?揮各自的潛?能，使之成?為愛(ài)崗敬業(yè)?、服務(wù)熱情?周到、懂業(yè)?務(wù)、會(huì)管理?的高素質(zhì)人?才。3.?建立獎(jiǎng)懲分?明的制度，?以激勵(lì)和約?束營(yíng)業(yè)員的?工作，使?fàn)I?業(yè)廳成為一?支團(tuán)結(jié)協(xié)作?的___，?在競(jìng)爭(zhēng)中立?于不敗之地?。4.利?用各種合理?的、能夠利?用的條件，?創(chuàng)造、布置?良好的營(yíng)業(yè)?廳環(huán)境，樹?立良好的企?業(yè)形象，盡?最大努力使?用戶在布局?合理、寬松?、優(yōu)美、整?潔的環(huán)境中?享受優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。5?.以“為您?服務(wù)我最佳?”為宗旨，?在提高營(yíng)業(yè)?員服務(wù)水平?，加強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)教育的?同時(shí)，注重?營(yíng)業(yè)員的言?、談、舉止?等綜合素質(zhì)?的提高，更?好的全心全?意為用戶著?想，減少投?拆。6.?重視安全保?衛(wèi)工作，防?火、防盜，?將危險(xiǎn)隱患?消滅在萌芽?之中，杜絕?因此給公司?帶來(lái)不必要?的損失。?各位領(lǐng)導(dǎo)，?各位同事，?如果大家能?夠給我提供?這個(gè)平臺(tái)，?我會(huì)用我的?努力與勤奮?，交上一份?優(yōu)秀的工作?成績(jī)單，證?明你們__?決定是對(duì)的?，我決不會(huì)?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們?的信任與期?望，我會(huì)用?我在工作中?所學(xué)的知識(shí)?更好的為公?司努力工作?，我相信“