《消費者行為分析與實務》教案消費者行為36_第1頁
《消費者行為分析與實務》教案消費者行為36_第2頁
《消費者行為分析與實務》教案消費者行為36_第3頁
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文檔簡介

PAGE教案首頁課次：36授課教師：王琳琳教學內容11.4消費者的品牌忠誠教學目的通過學習，學生能夠了解和掌握品牌忠誠的概念與分類、品牌忠誠度的測量、品牌忠誠的建立過程。教學目標知識技能態(tài)度1.品牌忠誠的概念與分類2.品牌忠誠度的測量3.品牌忠誠的建立過程分析能力認真教學重點品牌忠誠的建立過程教學難點案例分析能力教學方法案例教學法多媒體演示法教學資源多媒體教材作業(yè)布置教學后記教學對象授課時間16級電子商務銜接長職班年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)教案用紙教學步驟與內容教學方法時間分配復習導入新課復習提問1.企業(yè)處理消費者不滿意的對策？2.影響消費者采取抱怨行為的因素？導入新課在企業(yè)競爭日趨激烈和消費者知識日漸豐富的今天，提供讓顧客滿意的產品和服務已經成為企業(yè)生存的必要條件。陳述3分鐘明確學習目標了解和掌握消費者的品牌忠誠的相關理論知識。1分鐘知識學習（一）品牌忠誠的概念與分類1.品牌忠誠的概念品牌忠誠是指消費者對某一品牌具有偏好的情感，并且持續(xù)購買該品牌。2.品牌忠誠的分類客戶忠誠分類矩陣（1）缺乏忠誠（2）虛假忠誠（3）潛在忠誠（4）理想忠誠客戶忠誠的鉆石模型（二）品牌忠誠度的測量1.購買比例法在一段時期內連續(xù)發(fā)生的購買某類產品的總次數(shù)中，購買特定品牌產品的次數(shù)所占的比例。根據(jù)購買比例可以將品牌忠誠劃分為三類：高度忠誠，重復購買同一品牌產品的概率超過50%以上。中度忠誠，重復購買同一品牌產品的概率為10～50%。低度忠誠，重復購買同一品牌產品的概率為低于10%。2購買序列法購買序列法假設同類產品在市場上存在A、B、C、D四個品牌，根據(jù)消費者對這四個品牌購買的序列，可以將品牌忠誠劃分為5類：專一的忠誠：AAAAAAAA高度的忠誠：AABAAACAADA轉換的忠誠：AAAABBBB平分的忠誠：AAABBAABBB3.成本支出法4.量表測量法（三）品牌忠誠的建立過程1.認知階段2.認可階段3.產生偏好階段4.忠誠的形成階段案例分析教學法44分鐘技能學習你是某個品牌、服務或店鋪的忠誠客戶嗎？請作簡要介紹。分組討論25分鐘模仿、整合訓練能夠利用所學知識，通過實際操作和練習，學會運用。舉一反三3分鐘課堂小結品牌忠誠是指消費者對某一品牌具有偏好的情感，并且持續(xù)購買該品牌。品牌忠誠的分類有多種方法，兩種比較常見的是品牌忠誠分類矩陣和客戶忠誠的鉆石模型。要對消費者的品牌忠誠度進行測定，可以采用購買比例法、購買

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