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第4頁共4頁2023物?業(yè)管理實(shí)習(xí)?報(bào)告總結(jié)【?一】大學(xué)?生涯即將結(jié)?束,在四年?的學(xué)習(xí)中,?我們進(jìn)行了?系統(tǒng)的專業(yè)?知識(shí)學(xué)習(xí),?掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)?相關(guān)知識(shí),?總結(jié)經(jīng)濟(jì)類?案例,為畢?業(yè)后的工作?進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)?備。為了能?夠成為社會(huì)?需要的合格?人才,僅有?的知識(shí)還明?顯的不夠,?實(shí)踐出真知?,還需要我?進(jìn)入社會(huì)進(jìn)?行工作經(jīng)驗(yàn)?積累,并對(duì)?社會(huì)不斷變?化的需要進(jìn)?行自我提高?。為此,我?和同學(xué)利用?寒假階段進(jìn)?入___物?業(yè)公司進(jìn)行?實(shí)習(xí),做一?名基層的_?__。_?_物業(yè)服務(wù)?公司成立于?__年__?月份,辦公?地點(diǎn)位于以?新鄭國際機(jī)?場為中心的?___,公?司擁有專業(yè)?的銷售和技?術(shù)團(tuán)隊(duì),明?確的公司發(fā)?展理念,獨(dú)?特的物業(yè)管?理模式。公?司以提高物?業(yè)服務(wù)水平?,為業(yè)主提?供舒適優(yōu)美?的生活、工?作環(huán)境為目?標(biāo)。在公司?發(fā)展壯大的?___年里?,為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù),良好的?技術(shù)支持,?健全的管理?體制,逐漸?成為___?物業(yè)管理公?司行業(yè)知名?企業(yè)。進(jìn)?入__物業(yè)?公司后,我?感到十分的?驚嘆,公司?擁有優(yōu)雅的?工作環(huán)境,?系統(tǒng)化的部?門分工,人?性化的管理?,合理的人?才培養(yǎng)計(jì)劃?,讓我感受?到公司__?_力十足,?工作___?增。我先后?接受了新人?培訓(xùn)班和銜?接班,學(xué)習(xí)?物業(yè)管理的?基本任務(wù)與?工作流程基?。通過強(qiáng)化?學(xué)習(xí),我對(duì)?物業(yè)管理有?了更為客觀?、全面的認(rèn)?識(shí)。也激發(fā)?了我對(duì)物業(yè)?管理的深化?了解和__?_的興趣。?我和培訓(xùn)生?一起進(jìn)行資?料分析和經(jīng)?驗(yàn)交流,對(duì)?如何有效的?進(jìn)行物業(yè)服?務(wù)進(jìn)行思考?,使我們快?速成長為公?司的合格業(yè)?務(wù)員,公司?為了讓員工?更加深入的?體會(huì)到物業(yè)?服務(wù)管理的?要求,特別?為每個(gè)培訓(xùn)?生安排經(jīng)驗(yàn)?豐富的老員?工進(jìn)行幫帶?,有了老員?工當(dāng)我的師?傅,我對(duì)自?己快速__?_充滿信心?。經(jīng)過兩?個(gè)星期的培?訓(xùn),我進(jìn)入?了公司管理?小區(qū)的物業(yè)?管理部門,?師傅帶領(lǐng)我?參觀了小區(qū)?的基本設(shè)施?建設(shè),各管?理部門等。?我了解到物?業(yè)管理部門?的相關(guān)工作?流程,加深?了我對(duì)物業(yè)?管理工作的?認(rèn)識(shí)。師傅?認(rèn)為我對(duì)物?業(yè)管理還不?太熟悉,所?以首先讓我?擔(dān)任小區(qū)物?業(yè)管理部門?的文員,負(fù)?責(zé)進(jìn)行資料?整理、接待?業(yè)主來訪和?接聽業(yè)主來?電、解答業(yè)?主咨詢、受?理轄區(qū)內(nèi)投?訴、維修,?求助咨詢等?相關(guān)基礎(chǔ)工?作。工作期?間,我認(rèn)真?做好記錄,?及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?和各部門反?映小區(qū)情況?,做好工作?匯報(bào)。我不?斷熟悉物業(yè)?管理的業(yè)務(wù)?流程,在進(jìn)?行物業(yè)相關(guān)?工作的的服?務(wù)中,我將?課本學(xué)到的?專業(yè)知識(shí)與?公司的服務(wù)?要求相結(jié)合?,在接待業(yè)?主來訪時(shí),?我細(xì)心傾聽?,確保業(yè)主?的要求得到?記錄,針對(duì)?不同的業(yè)主?要求分類做?好整理,及?時(shí)按照業(yè)主?要求尋找維?修人員進(jìn)行?小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)?施檢修。師?傅說我的工?作任務(wù)還有?很多,小區(qū)?的物業(yè)管理?分為很多內(nèi)?容,基礎(chǔ)設(shè)?施維護(hù)管理?、小區(qū)治安?管理、區(qū)內(nèi)?綠化建設(shè)、?業(yè)主來訪接?待等這些都?是需要我在?工作中不斷?學(xué)___結(jié)?并最終掌握?。在開展?工作這段時(shí)?間,大家相?互配合,彼?此鼓勵(lì),忙?碌的身影,?充實(shí)的準(zhǔn)備?使我們更夠?快速行動(dòng),?為完成公司?的任務(wù)提供?了保障。雖?然每天的工?作大多相同?,為了使工?作更加富有?效率,我將?自己的任務(wù)?分成三個(gè)部?分,以便有?條理的進(jìn)行?工作。<?1>向經(jīng)驗(yàn)?豐富的文員?學(xué)習(xí),做好?每天的資料?整理,業(yè)主?來訪記錄,?維修費(fèi)用的?建賬工作,?以及領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作。<2?>參加業(yè)主?追蹤服務(wù),?及時(shí)掌握業(yè)?主反映問題?的解決情況?,加強(qiáng)各部?門的工作交?流,提高工?作配合能力?,為加強(qiáng)小?區(qū)服務(wù)質(zhì)量?而努力。?<3>總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn),?查找不足,?對(duì)每天的工?作進(jìn)行思考?。積極與其?他___交?流,分析工?作中存在的?問題并及時(shí)?改正。業(yè)?務(wù)管理工作?不僅需要專?業(yè)的知識(shí)理?論,還需要?擁有良好的?共同技巧,?吃苦耐勞的?精神,在心?態(tài)上也要穩(wěn)?重。不能因?為一點(diǎn)點(diǎn)的?挫折就選擇?放棄。良好?的溝通技巧?將使方便我?與業(yè)主的交?流,讓他們?了解物業(yè)管?理的相關(guān)工?作流程,如?果溝通不暢?,業(yè)主的情?況得不到及?時(shí)處理,將?會(huì)引起不必?要的糾紛。?在處理業(yè)主?反映的問題?中,我積極?向業(yè)主咨詢?,了解問題?情況,與其?他部門的人?員合作,保?證問題的解?決。我的責(zé)?任就是和業(yè)?主建立良好?的信任關(guān)系?,積極及時(shí)?的溝通,答?疑解問,保?證業(yè)主的權(quán)?益。在進(jìn)行?走訪小區(qū)各?單位時(shí),我?也經(jīng)常遇到?各種麻煩,?業(yè)主抱怨小?區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)?不完善,問?題處理不及?時(shí)而產(chǎn)生隔?閡,走訪多?個(gè)業(yè)主卻不?一定能得到?答復(fù),不同?地區(qū)的業(yè)主?針對(duì)相同的?設(shè)施建設(shè)存?在不同的理?解,這些都?是在參與物?業(yè)管理中產(chǎn)?生的問題。?需要我積極?面對(duì),并努?力克服,趨?利避害,程?度上做到讓?小區(qū)內(nèi)各業(yè)?主的滿意。?在做物業(yè)管?理中,誠懇?的態(tài)度是必?要的,要想?在業(yè)主心中?樹立良好的?形象,就必?須認(rèn)真與他?們交流,真?誠為業(yè)主服?務(wù),在業(yè)務(wù)?員眼中,所?有的業(yè)主都?是一樣的,?沒有金錢、?地位、權(quán)勢?上的區(qū)別,?所以要求我?們平等對(duì)待?,要熱忱,?誠懇和坦率?,這樣才能?贏得業(yè)主的?信任。一段?時(shí)間的生活?,不僅僅豐?富了我對(duì)物?業(yè)管理的認(rèn)?知,而且_?__了我很?多在工作中?需要保持的?習(xí)慣,如何?成為一個(gè)合?格的社會(huì)人?。實(shí)習(xí)結(jié)?束了,感謝?__物業(yè)公?司給我的這?次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)?,我得到了?很多收獲,?學(xué)到了實(shí)踐?知識(shí)。同時(shí)?進(jìn)一步的加?深了對(duì)理論?知識(shí)的理解?,使理論與?實(shí)踐知識(shí)都?有所提高,?在實(shí)習(xí)過程?中,我學(xué)會(huì)?了如何開動(dòng)?自己的腦袋?進(jìn)行思考,?如何自己主?動(dòng)地去解決?一些問題,?在遇到問題?的時(shí)候,在?自己一個(gè)人?解決不成的?時(shí)候,就會(huì)?請教經(jīng)驗(yàn)豐?富的公司成?員,發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)的力量,?真正的把問?題出色的解?決,得到領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可。?雖然在前期?工作中,我?對(duì)一些工作?感到無從下?手,茫然不?知所措,這?樣我感到非?常擔(dān)心自己?的能力是否?能勝任這項(xiàng)?工作,但隨?著師傅的仔?細(xì)教導(dǎo),我?在工作中積?極的適應(yīng),?在度過一段?適應(yīng)期后,?我終于能夠?和其他業(yè)務(wù)?員一樣,走?訪新業(yè)主,?與老業(yè)主交?流物業(yè)管理?流程,最終?找到了工作?中的樂趣,?由此可見,?身為大學(xué)生?,因?yàn)闆]有?工作經(jīng)驗(yàn),?在工作中時(shí)?常會(huì)遇到不?知所措的事?情,這些是?正常的現(xiàn)象?,只要樹立?信心,認(rèn)真?總結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn),多與公?司老成員交?流,就能夠?逐漸適應(yīng)工?作,并進(jìn)一?步發(fā)展,成?為公司的佼?佼者。大?學(xué)學(xué)到的知?識(shí)對(duì)于在知?道工作有很?大的幫助,?同時(shí),也要?積累工作中?遇到的問題?和解決思路?,這些是課?本上沒有的?,說明課本?上的知識(shí)和?現(xiàn)實(shí)存在的?問題還是存?有一定的差?距,同時(shí)我?的知識(shí)面過?于狹窄,而?工作需要我?擁有多種知?識(shí),這就要?求我要努力?學(xué)習(xí)新知識(shí)?,只有復(fù)合?型的人才才?是社會(huì)上需?要的。理論?結(jié)合實(shí)踐,?今后我要更?加主動(dòng)地邁?出自己的步?伐,去迎接?外面的挑戰(zhàn)?,多點(diǎn)接觸?社會(huì),不能?固步自封,?才能學(xué)到有?用的東西。?這些
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