個人年度工作總結(jié)20XX年度，我部繼續(xù)秉持積極進(jìn)取的工作精神和勤懇務(wù)實的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，實現(xiàn)了精神風(fēng)貌、隊伍管理、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)開拓能力等各方面的提升和蛻變，為的發(fā)展提供了有力支撐。20XX年產(chǎn)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)劇烈調(diào)整，傳統(tǒng)項目市場增量減少，形勢嚴(yán)峻，我部在基本保有傳統(tǒng)項目的情況下，堅持從兩方面開展針對性工作。一是銳意改革，積極轉(zhuǎn)變方式，提高業(yè)務(wù)競爭力；二是積極布局多個新項目的開發(fā)，為2017年的工作和業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在整年的工作中，我部取得了一定的工作業(yè)績及工作亮點，同時存在一些問題和挑戰(zhàn)，為更好推動工作，現(xiàn)將2017年度工作總結(jié)如下：一、基本情況我院共X人，其中包括專業(yè)技術(shù)管理崗位人員X人，X人員X人,繼續(xù)教育X人，社會服務(wù)X人。二、工作成績及亮點20XX年，我部在團(tuán)隊管理和業(yè)務(wù)方式兩方面開展了大量工作，并取得了一些成績，主要體現(xiàn)在：（一）加強管理制度化建設(shè)，形成例會制度部門內(nèi)堅持每周一主持晨會，并要求形成例會會議備忘錄。各崗位工作人員定期總結(jié)、匯報前期工作情況；定期集中清理、解決遺留未完工作；定期布置下期工作。集中討論工作問題，互提建議，激發(fā)團(tuán)隊精神。（二）梳理工作崗位流程及工作職責(zé)，實現(xiàn)規(guī)范化管理2017年下半年，在推進(jìn)制度化建設(shè)的形勢下，我部對各崗位工作職責(zé)和崗位工作流程進(jìn)行了全面梳理o對部門內(nèi)現(xiàn)有事務(wù)和業(yè)務(wù)從工作量、工作流程、工作內(nèi)容等方面進(jìn)一步理清理順,形成了報名接待、服務(wù)咨詢、證書及教材管理、內(nèi)勤服務(wù)、項目專職管理等多崗位分工，并具體落實相應(yīng)工作人員。強化了專職管理人員項目管理制度、達(dá)到了職能職責(zé)明確分工的效果。同時確立了明確主責(zé)，協(xié)作辦理的工作原則，避免了工作責(zé)任過度分化。（三）提升服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識我部始終堅持牢固樹立服務(wù)意識，繼續(xù)從窗口服務(wù)和過程服務(wù)深入深化開展服務(wù)工作，以既注重精神風(fēng)貌、外部形象的塑造，又重視在實際工作過程中，始終從服務(wù)對象的角度出發(fā)，解決實際困難。例如具體工作包括：聯(lián)系交通工具，送達(dá)考試地點和接送校外學(xué)員；多次電話提示學(xué)員確認(rèn)準(zhǔn)考證打??；積極進(jìn)行宣傳講解，提供及崗位就業(yè)信息。一方面，要求窗口工作人員轉(zhuǎn)變觀念，端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范言行,自覺以提升形象作為鞭策動力；一方面,要求專職管理人員跟蹤服務(wù),及時調(diào)查、了解學(xué)員需求、質(zhì)量、效果、考核效果等方面的服務(wù)需求。（五）強化團(tuán)隊責(zé)任心，錘煉業(yè)務(wù)能力我部始終堅持工作責(zé)任心與業(yè)務(wù)能力并舉齊抓的思路，堅持從思想源頭抓責(zé)任心，以工作問責(zé)倒逼業(yè)務(wù)能力的提高。一方面以會議形式定期進(jìn)行思想教育工作，強化責(zé)任意識，繃緊弦，才能彈好曲；另一方面，同事之間相互提示工作開展情況，以團(tuán)隊責(zé)任感和榮譽感相互激勵，反向增強個體責(zé)任心；最后，對工作出現(xiàn)問題的人員，以崗位職責(zé)為依據(jù)問責(zé)，倒逼業(yè)務(wù)能力的提高，增強責(zé)任心，守住責(zé)任紅線。三、面臨的挑戰(zhàn)2017年，我部在團(tuán)隊管理和業(yè)務(wù)方式改革等方面取得了顯著成效，創(chuàng)造了一些工作亮點，積累了一定工作經(jīng)驗，為來年工作的開展奠定了基礎(chǔ)。但仍然面臨諸多挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：（一）市場環(huán)境復(fù)雜多變，業(yè)