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文檔簡介
銷售部規(guī)章制度一、新員工入職二、日常規(guī)范三、顧客信息制度四、訂單及交車制度五、外拓及巡展制度六、PDI七、銷售助理工作制度八、市場工作制度一、新員工入職5臺即可轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。試用期間配帶試用期工牌,著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程,帶教銷售顧問對新員工負(fù)全責(zé),出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責(zé)任。試用期間拿單車提成(根據(jù)當(dāng)月銷售政策問業(yè)績內(nèi)。6、試用期內(nèi)一個月不允許休息。二、日常規(guī)范(統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表(參照第1條)于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會,并記遲到一次。3.晨會前整理好內(nèi)務(wù),任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無20元,兩次以上直接勸退。4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé),20元;辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。5.8:302040處理。20,方可離開。請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請假,不可電話請假,特殊情況除外,周六、日不允許休息。5分鐘之內(nèi)開始清理辦公準(zhǔn)參照5S。9.新進(jìn)展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。10元。銷售顧問不得在電話中報價,不得透露已售車輛價格,違者罰款20元。銷售顧問休班及請假以天為單位,半天也記為一天。20元。全員會議和培訓(xùn)必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會期間,手機(jī)銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時,必須提前3分鐘到達(dá),20元。50(員工辦公室天不超過8次,每次不超過3分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲,違者罰款100元。銷售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者予以勸退。銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素。22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績,違者全部辭退。23.銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶,違者罰款100元;客戶10元/在展廳內(nèi)遇見客戶時,必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元。100元/每人次。200元罰款或勸退。2人,不許出現(xiàn)空崗,5S50元。每兩月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率,末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。20元。(GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。每周二、四為培訓(xùn)日,銷售代表提前安排私人時間,不得請假。5S利用《5S考核細(xì)則》表自檢兩次。34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處,發(fā)現(xiàn)造假及不符者,罰款50元。15分鐘。20元;20元。三、顧客信息制度新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立,責(zé)任人(組長)簽字后,方可生效;當(dāng)日未簽字的,其生效日期以再次簽字時間為準(zhǔn)。新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天,否則視為廢卡;二次回訪24小時內(nèi)24小時以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn);以后再次回訪有效時間為一周,逾期不訪者視為廢卡。3.對于廢卡,簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪,回訪制度同上。4.長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪,該卡作廢。5、重卡以第一次簽字時間為準(zhǔn);重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售,視為損失公司利益,一經(jīng)核實(shí)予以辭退。6、出現(xiàn)重卡情況時,銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭執(zhí),造成不良后果,否則雙方均予辭退。720元。8、私自修改及偽造客戶信息卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn),特殊情況由銷售組長和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。20元。11,所有三表卡有銷售組長循環(huán)簽字確認(rèn)。不做當(dāng)月工資。XXX20元。13XXX。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。四、訂單及交車制度訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長簽字,報銷售助理登記后即可生效;中途的訂單以修改日期為準(zhǔn),銷售顧問不得擅自查閱訂單。提車順序按照訂單時間早晚排列,其中全款優(yōu)先提車(按價格高低及交全款時間先后順序,GMAC信貸交首付即算為全款,但提車前不計算業(yè)績。3.因該情況造成客戶來公司搶車,取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。2位以上組長或助理簽字,否則由銷售顧問本人墊付。五、大客戶及巡展制度1、大客戶外出拜訪客戶,需詳細(xì)填寫行動報告表,如果未按填寫內(nèi)容執(zhí)行,組10倍罰款。220(請5個潛在顧客打電話,拜訪2個老客戶,少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。100年底返還,中途不管任何理由離開,將不予支付。3、每天回來必須寫行車路線圖,并記錄拜訪經(jīng)過填寫三表卡。4、市場專員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn),公司支持場地費(fèi)用,如需費(fèi)用或禮品經(jīng)經(jīng)理4照片交市場部保存,以上規(guī)定違反任何一條,市場專員罰款50元。5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場,否則按曠工處理;認(rèn)真接520元。6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預(yù)約客戶的情況下,必須外出拓展,上90050元。7、銷售顧問和大客戶專員認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確填寫所有報表,發(fā)現(xiàn)錯誤或偽造,50元。200元油費(fèi)的獎勵。六、PDI1、新進(jìn)車輛的驗(yàn)收,銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收,因運(yùn)輸途中造成的索賠人員,進(jìn)行索賠,未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷售顧問承擔(dān)。2、庫存車輛的掌握,5S必須于每天早晨9點(diǎn)之前,下午17點(diǎn)之前分兩次報助理處核對庫存,晚點(diǎn)或漏報每次罰款50元;3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管,丟失一把罰款50元并賠償。420元;5、車輛調(diào)離,車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象,根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰506、車輛的管理,試駕車和商品車不作代步車用,遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同責(zé)賠償。P組長安排人員陪100元。8、試乘試駕注意事項(xiàng)A、試駕前必須填寫鑰匙領(lǐng)用登記表,120元。一切責(zé)任。C(包括客戶駕照復(fù)印件及試駕確202次以上的勸退。D、試駕完畢后,必須及時上交鑰匙,持鑰匙時間超過5分鐘,處10元罰款。E20元,找不著責(zé)任人時罰金由組長承擔(dān)。9、銷售顧問交車時及領(lǐng)取工具,事后再領(lǐng)工具者,一律不發(fā)。(同時有兩張訂單及到兩輛新車)50元。4S部,5S負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫,50元。出現(xiàn)問題由本人承擔(dān)。50元;因工5S負(fù)責(zé)。20元,若因此造成不良后果,由銷售助理承擔(dān)銷售顧問本臺業(yè)績。18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理,必須保持整潔干凈,不符合標(biāo)準(zhǔn)每車罰款50元。19、車輛外出工作時,發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé),公司不予承擔(dān)。5S50元。七、銷售工作制度1、工牌申請,新員工先到銷售助理處登記姓名和電話,申請試用期工牌,轉(zhuǎn)正1.510元。2、銷售顧問印名片,以組為單位,由組長上報,單獨(dú)上報者不予受理。3、辦公用品的領(lǐng)取,以課為單位,由課長于每周周一填表上報,單獨(dú)上報者不予受理。410損壞者,按原價賠償。550元。6、領(lǐng)取領(lǐng)料單,要有銷售經(jīng)理認(rèn)可,否則不予發(fā)放。7、工資業(yè)績的查看,工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。20分鐘內(nèi)全部交到助理處;逾期未交者罰款50元,資料缺一,不計入業(yè)績。B、C2---月底財務(wù)沒有發(fā)票時,當(dāng)天填寫除發(fā)票號碼外的其他資20元。其他特殊情況下,不能及時交資料時,需要在交車當(dāng)天事先向助理說明情況,以備資料及時登記,交車當(dāng)天不及時說明情況者,罰款20元。E、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料,在交車第二天將資料傳真至銷售助理處,資料包括:a發(fā)票20元,資料缺一不算業(yè)績。、客戶資料的借用A、借用資料,必須由銷售經(jīng)理組長和助理同意,否則一律不借。B10元,以后不再借給該借用人。C50元,且以后不再借給該借用人。本組組長。50元,本臺銷售不算業(yè)績并賠償。交回財務(wù)收銀處,未上交的,定金不計入車款總額。八、市場工作制度促銷活動,各銷售組配合,由銷售組長指定銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人10元/50元/次的罰款。如遇采購大量的展廳裝飾,視情況由5S協(xié)助。夾
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