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汽車4S店管理流程主講人：Will.T2012.03.31汽車4S店管理流程主要內(nèi)容業(yè)務范圍部門設置業(yè)務流程詳細描述其它管理汽車4S店管理流程業(yè)務范圍4S是指將四項功能集于一體的汽車服務企業(yè)。整車銷售零配件（sale）、（spare

part）、售后服務

（service）、信息反饋等

（survey）。部門設置汽車4S店管理流程整車銷售（sale）—銷售部零配件（spare

part）—備件庫房售后服務（service）—售后服務部/維修車間信息反饋等

（survey）—市場部接待、表單等清潔行政、安全、人事、財務管理—前臺—保潔員—行政人員汽車4S店管理流程業(yè)務流程集客活動銷售前臺管理維護/維修備件提供信息反饋提車信息反饋信息反饋保險交車詳細描述流程責任部門子流程要點相關(guān)制度集客市場部市場調(diào)研市場調(diào)研報告《市場調(diào)研管理方案》，《廣告宣傳管理辦法》，《促銷活動管理辦法》……廣告宣傳媒體、網(wǎng)站、戶外等聯(lián)絡市場活動活動策劃報告廣告投放預算報告場地租借、會場布置等促銷品、促銷服務等客戶維系電話訪問檔案整理汽車4S店管理流程詳細描述流程責任部門子流程要點相關(guān)制度銷售銷售部接待顧客電話咨詢《銷售管理辦法》，《價格管理辦法》，《客戶管理辦法》，……現(xiàn)場接待需求分析需求分析報告商品說明車型推介活動、附加服務介紹試乘試駕報價簽約裸車、保險等介紹信貸業(yè)務團購業(yè)務車輛交付車輛技術(shù)處理汽車4S店管理流程詳細描述流程責任部門子流程要點相關(guān)制度售后服務/維修維護售后服務部銷售跟蹤用戶使用指導《售后管理辦法》，《會員管理辦法》，《維修管理辦法》，《備件管理辦法》……定期回訪投訴處理準確、到位車友會員檔案整理召回管理聯(lián)系廠家維修車間定期保養(yǎng)質(zhì)量控制約時維修合理安排時間配件管理備件庫房庫房盤點帳物統(tǒng)一安全庫存易損件BOM訂貨呆滯零件處理借用、退回或報廢汽車4S店管理流程詳細描述汽車4S店管理流程流程責任部門子流程要點相關(guān)制度維護/維修維修車間維修流程維修合同簽訂《修車登記與統(tǒng)計管理》，《維修合同管理制度》，《質(zhì)量和維修技術(shù)管理制度》，《設備、計量、安全文明生產(chǎn)管理制度》……合理的維修方式設備工具工具清點與維護安全作業(yè)防止各種傷害

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