第3講2管理信息系統(tǒng)的六種類型事務處理系統(tǒng)(TPS)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)高層支持系統(tǒng)(ESS)企業(yè)間信息系統(tǒng)(IOIS)回顧？3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：概念結(jié)構(gòu)回顧組成部件？信息管理者信息源信息處理器信息用戶4層次結(jié)構(gòu)（金字塔結(jié)構(gòu)

）回顧戰(zhàn)略管理管理控制運行控制業(yè)務處理銷售生產(chǎn)財務與會計其他金字塔劃分子系統(tǒng)的三種方式？縱向綜合橫向綜合縱橫綜合5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)回顧描述工具？功能/層次矩陣6基本概念7回顧1、數(shù)據(jù)的概念2、信息的概念

第二章基本概念3、數(shù)據(jù)與信息的關系廣義定義：一切數(shù)字、符號、文字、圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。（人腦）狹義定義：數(shù)據(jù)是記錄下來的，可以輸入到計算機里由計算機鑒別和處理的對象。（計算機）信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù),它對接收者有用，它對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。？8案例：首批氣象經(jīng)紀人現(xiàn)身上海買賣氣象信息商品

越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅半年，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關協(xié)議，要求提供氣象服務。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前本市一年的氣象服務產(chǎn)值就在上千萬元左右。9

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務經(jīng)紀人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務經(jīng)紀人”的推出在全國尚屬首次。今后，無論是進時令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務經(jīng)紀人來獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務經(jīng)紀人”按時按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。10信息與數(shù)據(jù)BECDA原料與產(chǎn)品符號、載體內(nèi)涵、解釋信息也可變數(shù)據(jù)信息來源于數(shù)據(jù)11基本概念（2）主要內(nèi)容管理、管理信息與信息管理知識概念系統(tǒng)信息系統(tǒng)練習12三、管理、管理信息與信息管理１、管理

簡單說來，管理就是了解情況，作出決策。管理的過程就是決策的過程，它通常包含以下步驟：·發(fā)現(xiàn)問題管理者通過收集系統(tǒng)運行中的有關信息，根據(jù)經(jīng)驗或有關標準，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織存在的問題?！M定方案針對具體的問題擬定出若干種解決的方法，并估計出每一方案將花費的人力、費用和收益?！ぷ鞒鰶Q策經(jīng)過綜合考慮，選擇最為合理的方案進行實施，并隨時監(jiān)督和控制實施情況。13管理2、管理的層次

14管理3、管理與決策

管理決策通常有三種類型：

結(jié)構(gòu)化管理決策

一般是指決策方法和決策過程有固定的規(guī)律可遵循，可用形式化的方法描述和求解的一類管理決策問題，如可用解析的方法、運籌學的方法、經(jīng)驗方法、程式化的方法等來解決的決策問題。西方現(xiàn)代管理學家西蒙（HerbertA.Simon)、馬奇（JamesG.March）認為管理就是決策，決策貫穿著管理的全過程。15管理3、管理與決策

非結(jié)構(gòu)化的管理決策

一般是指決策方法和決策過程沒有什么規(guī)律可遵循并難以用確定的方法和程式表達的，即只能根據(jù)當時的情況和決策者手中所掌握的數(shù)據(jù)，臨時作出決定的一類決策問題。

半結(jié)構(gòu)化的管理決策

是指介于前兩者之間的一種情況，即決策方法和決策過程有一定的規(guī)律可遵循，但又不完全確定的情況。16管理

管理的任務是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人財物MIS4、管理與信息系統(tǒng)的關系17案例

CHRYSLER(戴姆勒-克萊斯勒)是美國的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應商進行電子通訊，但是由于必須要有人工干預，效果不是很好。

1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問題：供應商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。18

1985年起，公司采用了供應商供應規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認EDICHRYSLER供應商19改革的效果單車庫存資金費用20.85進貨報廢有效控制4.26中間庫存減少26.52運輸策略優(yōu)化，運輸費用減少10.63信息處理費用減少38.6320管理信息5、管理信息的特性

①滯后性。②不完全性。③等級性。④價值性。信息能夠創(chuàng)造價值，這一點在企業(yè)管理經(jīng)營中十分明顯。21四、知識1、定義

知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個信息關聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。知識=事實+規(guī)則+概念2、類型事實型知識：稅收是財政的來源等。規(guī)則型知識：將事實型知識以確定的邏輯關系關聯(lián)起來。

稅收減少則是財政預算減少等。223、特性

知識的關聯(lián)有方向性：現(xiàn)金是貨幣、是銅則導電等。

知識的的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關。

知識具有不完全性：與認識程度等有關，天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。小貼示：什么是貨幣？

任何一種能執(zhí)行交換中介、價值標準或完全流動的財富貯藏手段職能的的物品都可看成是貨幣。23案例：

先請大家做個腦力游戲——說出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。

請想象這樣的一副情景：在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。

尿布+啤酒=更大的利益24

這是上個世紀發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因為它甚至符合了今天正在流行的“雙贏”原理。

這種帶來“利益”的聯(lián)系的發(fā)現(xiàn)者數(shù)據(jù)倉庫尿布+啤酒=更大的利益25

通過集中商店一年多的詳細原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。尿布+啤酒=更大的利益按照常規(guī)思維可能風馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。26知識形成過程對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測、表達轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造27知識與信息和數(shù)據(jù)的關系ISO的定義數(shù)據(jù)：對事實、概念或指令的一種特殊表達形式，是原始資料，由符號與數(shù)字、字符等組成,它可以用人工或自動化裝置進行通信、翻譯或處理。信息：是加工后的數(shù)據(jù)，對決策者或行為有潛在的或現(xiàn)實的價值,并能影響人們行為的數(shù)據(jù)。知識：信息的融合。是經(jīng)過分析與綜合的信息，用于決策支持系統(tǒng)。

信息事物處理操作管理決策數(shù)據(jù)知識28知識管理內(nèi)涵：環(huán)節(jié)：知識獲取、存儲、轉(zhuǎn)移與共享、創(chuàng)新和應用主要工具：知識地圖、知識庫、知識社群、知識管理系統(tǒng)措施：學習型組織、氛圍、激勵、建體制、定制度、搭平臺美軍知識管理實踐AAR課程學習中心“戰(zhàn)場藍本”軍隊作戰(zhàn)指揮知識系統(tǒng)（battlecommandknowledgesystem，BCKS）實踐社團（communityofpractice，CoP）

29案例：馬木留克兵VS法國兵

拿破侖描述騎術(shù)不精但紀律嚴明的法國騎兵和當時最善于單兵格斗但毫無紀律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：“兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵?！?01+1>2馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數(shù)時候)3001500<100031五、系統(tǒng)系統(tǒng)（system）指在一定環(huán)境中，為了達到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個要素所組成的有機整體。1、系統(tǒng)要素系統(tǒng)環(huán)境(Environment)邊界(Boundaries)輸入/輸出(Input/Output)組成要素(Element)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(SystemStructure)子系統(tǒng)(Subsystem)接口(Interface)系統(tǒng)示意圖例如：宇宙系統(tǒng)，電力系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，經(jīng)濟系統(tǒng)，教育系統(tǒng)322.系統(tǒng)輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)332、系統(tǒng)特征

系統(tǒng)的特征目的性整體性關聯(lián)性層次性環(huán)境適應性34目的性一個系統(tǒng)有一個總目標，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標而貢獻。可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標分解，各個子系統(tǒng)確保相關子系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標的實現(xiàn)。目的性35企業(yè)管理信息系統(tǒng)市場子系統(tǒng)財會子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)供運子系統(tǒng)高層管理系統(tǒng)信息處理系統(tǒng)36系統(tǒng)整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個組成要素所沒有的新功能。作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。整體性37系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。關聯(lián)性38

將復雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。層次性圖例39管理建工電力動力化學自控外語后勤人事產(chǎn)業(yè)勞動組織工資師培人才交流人事調(diào)配編制檔案考勤工資工資變動津貼喪葬房帖層次結(jié)構(gòu)圖40

案例：IBM的變革IBM公司長達80年的歷史，其實就是一部美國高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國際計算機發(fā)展的歷史。美國《時代周刊》曾經(jīng)撰文談到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴明的集團軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)會對世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的影響?！眲?chuàng)業(yè)８０多年，ＩＢＭ在全球１５９個國家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務。環(huán)境適應性41

上世紀５０年代至８０年代初期，世界計算機發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。ＩＢＭ在此期間一直處于堅如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，個人電腦與網(wǎng)絡時代來臨，盡管ＩＢＭ公司率先推出了個人電腦，但是，由于外部的激烈競爭與內(nèi)部的管理機制問題，ＩＢＭ逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對瞬息萬變的市場，ＩＢＭ集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應市場的新變化。從純收入上看，１９９０年盈利超過６０億美元，而１９９１年卻一下子虧損近３０億美元，１９９２年虧損５０億美元，１９９３年虧損更高達８０億美元。同時，其主要產(chǎn)品的市場占有率和公司的股票價格也出現(xiàn)下跌趨勢。這一切都在顯示著巨大的衰落。42一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應環(huán)境的變化。通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應環(huán)境。環(huán)境適應性43系統(tǒng)3、系統(tǒng)的一般模型系統(tǒng)處理輸入控制輸出反饋邊界44例子45系統(tǒng)next計算機導論C語言46系統(tǒng)4、系統(tǒng)的分類：

系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復合系統(tǒng)人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。47六、信息系統(tǒng)1、信息系統(tǒng)的概念由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)也可簡單地認為是，輸入數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后又輸出信息的系統(tǒng)。48信息系統(tǒng)2、信息系統(tǒng)的基本模式信息系統(tǒng)的基本功能是將輸入轉(zhuǎn)換為輸出，這種轉(zhuǎn)換過程就是一種加工(處理)的過程。我們稱這種“輸入——加工——輸出”為系統(tǒng)模塊。它是構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的基本組成單位。輸入處理輸出反饋49信息系統(tǒng)3、信息系統(tǒng)的基本功能數(shù)據(jù)的收集和整理；信息的存儲；信息的傳輸；信息的加工；信息的輸出。MIS的系統(tǒng)分析和設計主要圍繞這幾個方面進行。50課堂練習1、信息來自數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息的（），而信息是數(shù)據(jù)的（）。

A、來源----結(jié)果B、載體---含義C、含義----載體D、結(jié)果------來源2、所謂橫向綜合結(jié)構(gòu)是一種按照（）來組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成原則。

A、管理職能B、同級別的數(shù)據(jù)綜合處理功能

C、從上到下不同級別的數(shù)據(jù)綜合處理功能D、B和C3．信息()。

a．是形成知識的基礎b．是數(shù)據(jù)的基礎

c．是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)d．具有完全性

BBC51課堂練習4．數(shù)據(jù)()。

a．就是信息b．經(jīng)過解釋成為信息

c．必須經(jīng)過加工才成為信息d．不經(jīng)過加工也可以稱作信息5．關于客觀事實的信息()。

a．必須全部得到才能做決策b．有可能全部得到

c．不可能全部得到d．是不分主次的6．管理信息是()。

a．加工后反映和控制管理活動的數(shù)據(jù)

b．客觀世界的實際記錄

c．數(shù)據(jù)處理的基礎

d．管理者的指令CCA527、戰(zhàn)略信息提供給（）作決策使用。A、企業(yè)高級管理人員B、企業(yè)中級管理人員C、企業(yè)基層管理人員D、企業(yè)操作人員A53案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用54一、中國新時代旅游公司概況

中新旅成立于1987年，是國家批準的一類社，在全國有20余家分公司，1995年人均創(chuàng)利潤4萬余元。中新旅實行總經(jīng)理負責制。二級部門實行“大包干”方式，除人事權(quán)、財務權(quán)、市場營銷在公司領導掌握之外，其余權(quán)利都在業(yè)務部門。55總經(jīng)理辦公室