第4章知識(shí)管理戰(zhàn)略張#

##@163.com本章要點(diǎn)

知識(shí)管理戰(zhàn)略的概念KM戰(zhàn)略模式

編碼化與人格化戰(zhàn)略APQC戰(zhàn)略模式基于知識(shí)缺口的三種戰(zhàn)略模式現(xiàn)狀定位與缺口分析

KM戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)價(jià)4.1知識(shí)管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)4.1.1知識(shí)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵4.1.2知識(shí)管理戰(zhàn)略的理論來(lái)源4.1.3知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派4.1.4知識(shí)管理戰(zhàn)略模式4.1.1知識(shí)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵戰(zhàn)略是什么？在中國(guó)，戰(zhàn)略一詞歷史久遠(yuǎn)，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)爭(zhēng)，略指“謀略”。春秋時(shí)期孫武的《孫子兵法》被認(rèn)為是中國(guó)最早對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行全局籌劃的著作。

歷史上最著名的戰(zhàn)略：合縱抗秦、遠(yuǎn)交近攻、隆中對(duì)、中國(guó)抗日戰(zhàn)略4.1.1知識(shí)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵組織戰(zhàn)略的定義哈佛大學(xué)著名教授邁克爾·波特在他的名著《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中指出：“制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是規(guī)劃一個(gè)更廣義的模式，即一個(gè)企業(yè)怎樣去競(jìng)爭(zhēng)，需要什么樣的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、所確定的行動(dòng)方針以及資源分配方案的一個(gè)總綱”。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為謀求長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，為不斷地獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。

組織戰(zhàn)略管理的涵義在外部競(jìng)爭(zhēng)方面戰(zhàn)略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間。戰(zhàn)略建立在相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，其目的亦在建立長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略運(yùn)作的重要目的之一，是在維持與外界資源的平衡與不平衡關(guān)系。在內(nèi)部指導(dǎo)方面戰(zhàn)略代表重點(diǎn)的選擇。戰(zhàn)略指導(dǎo)功能性政策的方向。戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)執(zhí)行是必要條件。4.1.1知識(shí)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵組織戰(zhàn)略管理的特征全局性及復(fù)雜性長(zhǎng)遠(yuǎn)性及風(fēng)險(xiǎn)性穩(wěn)定性及動(dòng)態(tài)性4.1.1知識(shí)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵組織戰(zhàn)略的類型總體發(fā)展戰(zhàn)略總體發(fā)展戰(zhàn)略是指應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)。它是一個(gè)企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。

總體發(fā)展戰(zhàn)略包括穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略以及緊縮型戰(zhàn)略。

4.1.1知識(shí)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵組織戰(zhàn)略的類型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略又稱為業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略或者SBU戰(zhàn)略，它是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要解決的核心問(wèn)題是：如何通過(guò)確定顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關(guān)系，來(lái)奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的特定地位并維持這一地位。它一般包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略以及集中化戰(zhàn)略。4.1.1知識(shí)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵4.1.1知識(shí)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵成本領(lǐng)先型戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的內(nèi)部適用條件成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的外部適用條件持續(xù)的資本投資和獲得資本的途徑生產(chǎn)加工工藝技能認(rèn)真的勞動(dòng)監(jiān)督設(shè)計(jì)容易制造的產(chǎn)品低成本的分銷系統(tǒng)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)化或同質(zhì)化的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低消費(fèi)者具有較大的降價(jià)談判能力4.1.1知識(shí)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略的內(nèi)部適用條件差異化戰(zhàn)略的外部適用條件可以有很多途徑創(chuàng)造企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品之間的差異，并且這種差異被顧客認(rèn)為是有價(jià)值的顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和使用要求是多樣的，即顧客需求是有差異的采用類似差異化途徑的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少技術(shù)變革很快，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在不斷地推出新產(chǎn)品的特色具有很強(qiáng)的研究開(kāi)發(fā)能力，研究人員要有創(chuàng)造性的眼光具有以其產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)領(lǐng)先的聲望，并且企業(yè)在行業(yè)內(nèi)有悠久的歷史或吸取其他企業(yè)的技能并自成一體具有很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，各種銷售渠道強(qiáng)有力的合作研究與開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)營(yíng)銷等職能部門之間具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性要具備能吸引高級(jí)研究人員、創(chuàng)造性人才和高技能職員的物質(zhì)設(shè)施4.1.1知識(shí)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略的收益集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)集中化戰(zhàn)略便于集中使用整個(gè)企業(yè)的力量和資源，更好地服務(wù)于某一特定的目標(biāo)將目標(biāo)集中于特定的部分市場(chǎng)，企業(yè)可以更好地調(diào)查研究與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)、市場(chǎng)、顧客以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的情況，做到“知彼”戰(zhàn)略目標(biāo)集中明確，經(jīng)濟(jì)效果易于評(píng)價(jià)，戰(zhàn)略管理過(guò)程也容易控制，從而帶來(lái)管理上的簡(jiǎn)便競(jìng)爭(zhēng)者打入了企業(yè)選定的目標(biāo)市場(chǎng)，并且采取了優(yōu)于企業(yè)的更集中化的戰(zhàn)略由于企業(yè)全部力量和資源都投入了一種產(chǎn)品或服務(wù)或一個(gè)特定的市場(chǎng)，當(dāng)顧客偏好發(fā)生變化，技術(shù)出現(xiàn)創(chuàng)新或有新的替代品出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這部分市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求下降，企業(yè)就會(huì)受到很大的沖擊產(chǎn)品銷量可能變小，產(chǎn)品要求不斷更新，造成生產(chǎn)費(fèi)用的增加，使得采取集中化戰(zhàn)略的企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)得以削弱組織戰(zhàn)略管理的過(guò)程4.1.1知識(shí)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵4.1.1知識(shí)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵知識(shí)管理戰(zhàn)略是指組織將內(nèi)外部有價(jià)值的知識(shí)視為最重要的資源，通過(guò)一系列策略和方法來(lái)實(shí)現(xiàn)有效管理，從而提高組織知識(shí)創(chuàng)新能力，形成并保持組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從組織戰(zhàn)略的角度來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是幫助組織獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)知識(shí)管理戰(zhàn)略是指為了組織及其成員的利益而更好地管理組織知識(shí)的一種規(guī)劃，知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該與組織的總體戰(zhàn)略和目標(biāo)相匹配

4.1.2知識(shí)管理戰(zhàn)略的理論來(lái)源資源基礎(chǔ)理論

核心思想是：組織的資源差異會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異，組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于其擁有的有價(jià)值資源。只有組織擁有了預(yù)期業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略最相匹配的資源，該資源才具有價(jià)值。核心能力理論

所謂組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是指組織能力中最核心的部分，即能為組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)而使組織獲得超額利潤(rùn)的能力。思考：知識(shí)為什么能成為核心能力？4.1.3知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派

依據(jù)戰(zhàn)略管理研究的基本觀點(diǎn)劃分為：

1、基于資源觀的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派

研究?jī)?nèi)容：學(xué)習(xí)型組織理論、知識(shí)創(chuàng)新理論、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)共享理論等

2、基于市場(chǎng)觀的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派

研究?jī)?nèi)容：智力資本理論等

3、基于流程導(dǎo)向的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派

研究?jī)?nèi)容：資源觀和市場(chǎng)觀集成的戰(zhàn)略內(nèi)容

4.1.3知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派根據(jù)MichaelEarl的分類劃分為：

1、技術(shù)流派(technocarticschool)強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施中的重要作用

2、經(jīng)濟(jì)流派(economicschool)強(qiáng)調(diào)保護(hù)和開(kāi)發(fā)組織的知識(shí)資產(chǎn)，重視知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

3、行為流派(behavioralschool)強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理應(yīng)該創(chuàng)造一種知識(shí)交流和共享的環(huán)境和氛圍4.1.4知識(shí)管理兩大戰(zhàn)略模式編碼化模式與人性化模式

(哈佛大學(xué)MortenT.Hansen)

1、編碼化戰(zhàn)略，即將知識(shí)進(jìn)行歸類編篡并儲(chǔ)存于知識(shí)庫(kù)中，以便組織中任何人都能容易地接近并使用的一種知識(shí)管理戰(zhàn)略（明基“人走了，把知識(shí)留下”）

2、人性化戰(zhàn)略，即知識(shí)緊密地依附于知識(shí)獲取者，知識(shí)的分享主要是通過(guò)個(gè)人與個(gè)人的直接接觸和交流。使用計(jì)算機(jī)的目的是幫助人們進(jìn)行知識(shí)交流，而非知識(shí)存儲(chǔ)。（麥肯錫知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)資源指南）

編碼化戰(zhàn)略與人性化戰(zhàn)略的區(qū)別

金字塔的I、II、III層次表明了知識(shí)管理戰(zhàn)略的三個(gè)不同層次III層次知識(shí)管理戰(zhàn)略模式強(qiáng)調(diào)針對(duì)組織的某一方而或環(huán)節(jié)實(shí)施知識(shí)管理II層次知識(shí)管理戰(zhàn)略模式強(qiáng)調(diào)組織建立知識(shí)管理系統(tǒng)I層次知識(shí)管理戰(zhàn)略模式強(qiáng)調(diào)組織的價(jià)值來(lái)自知識(shí)，組織的整體運(yùn)作都蘊(yùn)含著知識(shí)的流動(dòng)

客戶員工智力資產(chǎn)KMS知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)管理IIIIII4.2.2APQC知識(shí)管理戰(zhàn)略模式底層III有三種知識(shí)管理戰(zhàn)略模式：

1、以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)管理戰(zhàn)略。

該戰(zhàn)略旨在通過(guò)獲取、開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)移客戶的需求、偏愛(ài)和業(yè)務(wù)情況等知識(shí)來(lái)提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力

2、員工職責(zé)戰(zhàn)略。

這種戰(zhàn)略支持員工建立起對(duì)識(shí)別、保持和擴(kuò)展自身知識(shí)以及更新和共享知識(shí)資產(chǎn)的責(zé)任感，讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要價(jià)值。

3、智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。

管理的重點(diǎn)是智力資產(chǎn)的更新、組織、評(píng)估、保護(hù)和增值以及市場(chǎng)交易。4.1.4APQC知識(shí)管理戰(zhàn)略模式中間層II有兩種KM戰(zhàn)略模式：1、知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。通過(guò)建立知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。組織通過(guò)業(yè)務(wù)集成促使掌握相關(guān)知識(shí)的各部門形成統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)，使個(gè)部門的功能性決策建立在整體運(yùn)營(yíng)效率最優(yōu)的基礎(chǔ)上。2、技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略通過(guò)基礎(chǔ)和應(yīng)用研究開(kāi)發(fā)來(lái)進(jìn)行新知識(shí)的創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。

4.1.4APQC知識(shí)管理戰(zhàn)略模式頂層I有一種知識(shí)管理戰(zhàn)略模式：知識(shí)管理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。這是一種在全組織范圍內(nèi)實(shí)施的綜合性戰(zhàn)略計(jì)劃，采用這種戰(zhàn)略的組織往往是知識(shí)密集型組織，知識(shí)管理對(duì)它們的生存和長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。在全組織范圍內(nèi)實(shí)施有效的知識(shí)管理將會(huì)提高組織的盈利水平和競(jìng)爭(zhēng)力。4.1.4APQC知識(shí)管理戰(zhàn)略模式4.2知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析4.2.1知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估4.2.2組織知識(shí)管理差距分析4.2.1知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估

知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)管理目標(biāo)與愿景制定

現(xiàn)狀評(píng)估差距分析策略制定理論依據(jù)：SWOTSWOT分析法是用于分析組織內(nèi)外部環(huán)境對(duì)組織的影響，尋找內(nèi)外部環(huán)境的協(xié)調(diào)和最佳配合，以制定組織適宜經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的常用工具。SWOT代表：優(yōu)勢(shì)（Strengths），劣勢(shì)（Weakness），機(jī)會(huì)（Opportunities），威脅（Threats）組織知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定同樣也可以應(yīng)用SWOT分析法。

4.2.1知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估

分析環(huán)境因素潛在資源強(qiáng)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力潛在資源弱勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)缺陷·資源強(qiáng)大，有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)·財(cái)務(wù)狀況良好，有充足的財(cái)務(wù)資金來(lái)支持新業(yè)務(wù)的發(fā)展·品牌知名度，企業(yè)聲譽(yù)很高·被公認(rèn)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者·規(guī)模經(jīng)濟(jì)·擁有專用技術(shù)/重要的專利·成本優(yōu)勢(shì)明顯·強(qiáng)大的廣告和促銷能力·產(chǎn)品質(zhì)量比主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好·銷售市場(chǎng)區(qū)域覆蓋面廣，分銷能力強(qiáng)·同上下游企業(yè)建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟·沒(méi)有明確的戰(zhàn)略方向·生產(chǎn)設(shè)備陳舊過(guò)時(shí)·資產(chǎn)負(fù)債狀況很差，債務(wù)負(fù)擔(dān)過(guò)重·同主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，整體單位成本很高·一些關(guān)進(jìn)的技能或能力正在削弱·為內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題所困擾·研究與開(kāi)發(fā)方面落后于行業(yè)水平·同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，產(chǎn)品線有局限性·品牌或聲譽(yù)不高·經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差·缺乏財(cái)務(wù)資金來(lái)支持更大的發(fā)展·產(chǎn)品質(zhì)量有待改善4.2.1知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估

分析環(huán)境因素企業(yè)所面臨的潛在機(jī)會(huì)危及企業(yè)利益的外部威脅·客戶群將會(huì)擴(kuò)大，或者業(yè)務(wù)擴(kuò)張進(jìn)入新的區(qū)域市場(chǎng)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)·擴(kuò)展產(chǎn)品線，為更大的客戶群提供服務(wù)·出現(xiàn)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)·市場(chǎng)需求增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，可以快速擴(kuò)張·所建立的聯(lián)盟擴(kuò)大了本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力·有機(jī)會(huì)充分利用新技術(shù)·市場(chǎng)上出現(xiàn)了向其他地理區(qū)域擴(kuò)展公司的品牌或聲譽(yù)的機(jī)會(huì)·強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)，或者有眾多小競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)擾亂市場(chǎng)·替代品很受顧客歡迎，迅速搶占市場(chǎng)·市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降·匯率和外國(guó)政府貿(mào)易政策的不利變動(dòng)·受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊·客戶或者供應(yīng)商的討價(jià)能力提高·購(gòu)買者需求和品位朝偏離行業(yè)的方向發(fā)展·不利的人口特征變動(dòng)4.2.1知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估

外部環(huán)境分析整體環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)五大壓力組織結(jié)構(gòu)組織文化價(jià)值觀作業(yè)流程重要資源技能與知識(shí)機(jī)會(huì)(O)威脅(T)優(yōu)勢(shì)(S)弱勢(shì)(W)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)地位IT戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)管理內(nèi)部企業(yè)分析4.2.1知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估

構(gòu)造SWOT矩陣4.2.1知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估

知識(shí)資源現(xiàn)狀分析過(guò)程主要包括：辨識(shí)組織知識(shí)基礎(chǔ)，組織知識(shí)資源的定位，明確組織知識(shí)缺口現(xiàn)狀，制定和選擇合適的知識(shí)管理戰(zhàn)略等（圖）4.2.1知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估

為了制定有效的知識(shí)管理戰(zhàn)略，首先需要辨識(shí)組織的知識(shí)基礎(chǔ)，即進(jìn)行知識(shí)基礎(chǔ)的辯識(shí)。知識(shí)基礎(chǔ)的辯識(shí)準(zhǔn)確判斷的標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、價(jià)值性。組織知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)使用所掌握和所獲取的知識(shí)為組織創(chuàng)造價(jià)值

2、稀有性。能為組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)是組織特有的、獨(dú)特的、有價(jià)值的知識(shí)，組織必須能夠識(shí)別出對(duì)自己最重要的和最有價(jià)值的稀有知識(shí)

3、不可模仿性。組織必須發(fā)展和培育出難以模仿的知識(shí)資源，為組織提供持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4.2.1知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估

組織知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)位置的分析將知識(shí)劃分為：核心知識(shí)領(lǐng)先知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)組織所處的競(jìng)爭(zhēng)位置：創(chuàng)新者領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)爭(zhēng)者滯后者淘汰者

內(nèi)部訪談問(wèn)卷調(diào)出外部基準(zhǔn)比較KM各層面分析KM現(xiàn)狀KM需求KM整體評(píng)估差距分析知識(shí)管理各層面分析主要基于人員訪談、問(wèn)卷調(diào)查分析以及基準(zhǔn)比較的資料，對(duì)主要的“人”、“流程”以及“技術(shù)”三個(gè)層面進(jìn)行現(xiàn)狀診斷和需求分析。分析的結(jié)果一方面表現(xiàn)為組織現(xiàn)狀在知識(shí)管理成熟度模型的具體定位，另一方是基于知識(shí)管理成熟度模型的層次性發(fā)展概念，并結(jié)合企業(yè)具體的需求和基準(zhǔn)比較分析，確定組織的知識(shí)管理發(fā)展目標(biāo)，為知識(shí)管理導(dǎo)人提供參考。4.2.1知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估

4.2.2組織知識(shí)管理差距分析識(shí)別了組織知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)位置后，要進(jìn)行“差距分析”，戰(zhàn)略則是這些“必須做什么”和“能夠做什么”之間的制衡?！安罹喾治觥保杭赐獠凯h(huán)境決定的為保持競(jìng)爭(zhēng)位置組織必須做什么和組織內(nèi)部能力決定的組織能夠做什么之間的差距也稱作戰(zhàn)略差距。包括知識(shí)管理能力差距分析和知識(shí)資源缺口分析一般可以用知識(shí)的SWOT矩陣來(lái)識(shí)別組織的知識(shí)缺口和戰(zhàn)略缺口組織的知識(shí)缺口通常存在以下三種情況：知識(shí)欠缺；知識(shí)冗余；知識(shí)吻合。4.2.2組織知識(shí)管理差距分析組織的知識(shí)管理戰(zhàn)略是以縮小知識(shí)缺口為導(dǎo)向，因此知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇應(yīng)該根據(jù)不同的知識(shí)缺口情況而定：

1、基于知識(shí)欠缺的知識(shí)管理戰(zhàn)略

2、基于知識(shí)冗余的知識(shí)管理戰(zhàn)略

3、基于知識(shí)吻合的知識(shí)管理戰(zhàn)略

4.2.2組織知識(shí)管理差距分析基于知識(shí)欠缺的知識(shí)管理戰(zhàn)略

知識(shí)欠缺是由于組織自身并不具備其適應(yīng)外部環(huán)境所需要的知識(shí)而形成的組織應(yīng)該選擇的知識(shí)管理戰(zhàn)略是知識(shí)創(chuàng)新

運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的組織著重于創(chuàng)新和實(shí)踐，并且致力于在創(chuàng)新群體內(nèi)創(chuàng)造一種共識(shí)以構(gòu)造可以用來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)的新知識(shí)。

基于知識(shí)冗余的知識(shí)管理戰(zhàn)略知識(shí)冗余的形成：

1、組織具有的某些知識(shí)對(duì)于組織適應(yīng)外部環(huán)境而言無(wú)關(guān)緊要，而且這些知識(shí)也不是組織優(yōu)勢(shì)或弱點(diǎn)的關(guān)鍵；

2、某些知識(shí)曾經(jīng)或現(xiàn)在是組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，但對(duì)組織形成可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有影響組織應(yīng)該選擇的知識(shí)管理戰(zhàn)略是知識(shí)轉(zhuǎn)移

運(yùn)用知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略的組織側(cè)重于在組織內(nèi)快速擴(kuò)散知識(shí)，以盡可能快地充分利用這些知識(shí)或?qū)⒔M織的知識(shí)冗余傳遞到組織外

基于知識(shí)吻合的知識(shí)管理戰(zhàn)略知識(shí)吻合是指組織進(jìn)一步適應(yīng)外部環(huán)境所需要的一些知識(shí)正是其自身所具備的組織應(yīng)該選擇的知識(shí)管理戰(zhàn)略是知識(shí)保護(hù)

運(yùn)用知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略的組織側(cè)重于保護(hù)知識(shí)原來(lái)的狀態(tài)，并防止其未經(jīng)授權(quán)的轉(zhuǎn)移向其它組織。知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略著重于獲取和內(nèi)部化等知識(shí)處理活動(dòng)

4.3知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定4.3.1確定知識(shí)愿景4.3.2選擇實(shí)施的切入點(diǎn)4.3.3確定知識(shí)管理模式4.3.1確定知識(shí)愿景

企業(yè)愿景微軟致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件聯(lián)想為客戶利益而努力創(chuàng)新·創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品·像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新·讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)·最低的總體擁有成本(TCO)，更高的工作效率福特汽車·我們是一個(gè)擁有美好聲譽(yù)的全球大家庭，致力于向全球大眾提供個(gè)人出行工具·我們走在消費(fèi)者需要的前面，以提供有助于改善人們生活的卓著產(chǎn)品和服務(wù)沃爾瑪給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西麥肯錫幫助杰出的公司和政府更為成功·為高層管理綜合研究和解決管理上的問(wèn)題和機(jī)遇·對(duì)高層主管所面臨的各種抉擇方案提供全面的建議·預(yù)測(cè)今后發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問(wèn)題和各種機(jī)會(huì)，制定及時(shí)且務(wù)實(shí)的對(duì)策4.3.1確定知識(shí)愿景

組織應(yīng)從服務(wù)企業(yè)整體戰(zhàn)略和有利于創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值出發(fā)，將知識(shí)愿景和業(yè)務(wù)愿景緊密結(jié)合起來(lái)。企業(yè)戰(zhàn)略是一種對(duì)未來(lái)的總體藍(lán)圖的規(guī)劃，而為達(dá)到這種愿景，還需要一系列具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)支撐。著眼于企業(yè)核心的業(yè)務(wù)目標(biāo)，通過(guò)知識(shí)管理可以有效地支持企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略部署的達(dá)成，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體的戰(zhàn)略目標(biāo)。看下面的例子總體戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略部署關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)知識(shí)動(dòng)因企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)達(dá)到x億元，出口創(chuàng)匯y億元，實(shí)現(xiàn)總利潤(rùn)z億元。企業(yè)總資產(chǎn)達(dá)到t億元，凈資產(chǎn)達(dá)到n億元企業(yè)2007年總市值達(dá)到w億元。優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合增強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力降低運(yùn)營(yíng)成本與費(fèi)用提升市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神共享信息與知識(shí)資源加強(qiáng)客戶與公共關(guān)系管理增強(qiáng)對(duì)外合作與聯(lián)盟凈資產(chǎn)收益率產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間研發(fā)費(fèi)用占總收入比例管理費(fèi)用占總收入比例營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)總額市場(chǎng)份額品牌知曉度銷售費(fèi)率員工流動(dòng)率員工滿意度內(nèi)容貢獻(xiàn)客戶滿意度組織及協(xié)辦政府活動(dòng)的次數(shù)管理費(fèi)占總收入比例基于知識(shí)的戰(zhàn)略思維基于知識(shí)的產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程創(chuàng)新知識(shí)共享品牌知識(shí)渠道知識(shí)客戶知識(shí)學(xué)習(xí)型組織內(nèi)容貢獻(xiàn)知識(shí)交流客戶知識(shí)政府協(xié)作知識(shí)聯(lián)盟4.3.1確定知識(shí)愿景

在確定總體知識(shí)愿景的基礎(chǔ)上，需要選擇知識(shí)管理的優(yōu)先試點(diǎn)項(xiàng)目。一般來(lái)講，試點(diǎn)項(xiàng)且應(yīng)遵循以下幾條原則：針對(duì)業(yè)務(wù)重要的部門或過(guò)程；試點(diǎn)能夠有可見(jiàn)的成效；試點(diǎn)能夠有足夠的資源保證；試點(diǎn)得到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛞浦?；試點(diǎn)能夠?qū)χR(shí)管理原理進(jìn)行有效驗(yàn)證；試點(diǎn)能夠充分利用已有的知識(shí)。4.3.2選擇實(shí)施的切入點(diǎn)知識(shí)管理價(jià)值矩陣

D．出色運(yùn)營(yíng)C．突破戰(zhàn)略A．新基礎(chǔ)B．理性實(shí)驗(yàn)低實(shí)踐創(chuàng)新性高高低業(yè)務(wù)重要性性新基礎(chǔ)(A)：該種形式主要集中于現(xiàn)有戰(zhàn)術(shù)環(huán)節(jié)的“知識(shí)應(yīng)用”。大部分企業(yè)從這里起步，播下知識(shí)管理的種子，當(dāng)進(jìn)一步成熟時(shí)，有望進(jìn)入“出色運(yùn)營(yíng)”形式。理性實(shí)驗(yàn)(B)：該形式聚焦于對(duì)不太重要的業(yè)務(wù)過(guò)程領(lǐng)域的“知識(shí)創(chuàng)新”。這種實(shí)踐一般應(yīng)在“新基礎(chǔ)”或有“出色運(yùn)營(yíng)”的條件基礎(chǔ)上再進(jìn)行實(shí)踐和試驗(yàn)。突破戰(zhàn)略(C)：該形式集中于對(duì)業(yè)務(wù)非常重要的過(guò)程的“知識(shí)創(chuàng)新”，相對(duì)來(lái)講是一種冒險(xiǎn)性策略，一旦成功．會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。出色運(yùn)營(yíng)(D)：它是“新基礎(chǔ)”階段的延伸，強(qiáng)調(diào)核心過(guò)程的“知識(shí)應(yīng)用”，著眼于企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)型。4.3.2選擇實(shí)施的切入點(diǎn)知識(shí)管理優(yōu)先級(jí)矩陣D．快速贏得C．必須擁有A．唾手可得B．吃力不討好低實(shí)施難度高高低業(yè)務(wù)影響力唾手可得(A)：在該象限內(nèi)，項(xiàng)目具有一定的吸引力，稱其為“唾手可得”，它們的業(yè)務(wù)影響力小，但執(zhí)行起來(lái)容易。吃力不討好(B)：業(yè)務(wù)影響力不大，而實(shí)施難度卻很高，屬于“吃力不討好”的類型。必須擁有(C)：大多數(shù)成熟企業(yè)需要著手“必須擁有”的知識(shí)管理項(xiàng)目，它們業(yè)務(wù)影響力很大，但是執(zhí)行非常困難。但如果企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一些“快速贏取”并且積累了經(jīng)驗(yàn)，那么可望更容易地執(zhí)行那些“必須擁有”的項(xiàng)目?？焖仝A得(D)：在該象限，既有高的業(yè)務(wù)影響力，又容易執(zhí)行，屬于最優(yōu)先考慮的項(xiàng)目。4.3.2選擇實(shí)施的切入點(diǎn)價(jià)值矩陣和優(yōu)先矩陣的應(yīng)用實(shí)例

支持產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的KM低實(shí)踐創(chuàng)新性高高低業(yè)務(wù)重要性性(1)技術(shù)文檔管理(3)智能輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)(2)開(kāi)發(fā)人員知識(shí)社區(qū)(4)知識(shí)挖掘系統(tǒng)高低低實(shí)施難度高業(yè)務(wù)影響力4.3.2選擇實(shí)施的切入點(diǎn)確定知識(shí)管理模式（“怎樣管理知識(shí)?”）從業(yè)務(wù)類型角度既有知識(shí)利用新知識(shí)創(chuàng)造面向過(guò)程面向內(nèi)容獲取和定位傳輸和共享知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境

知識(shí)管理模式的兩個(gè)維度表示（來(lái)源：AMT）客戶服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新員工培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃既有知識(shí)知識(shí)類型新知識(shí)過(guò)程管理形式內(nèi)容知識(shí)管理模式示例4.3.3確定知識(shí)管理模式確定知識(shí)管理模式（“怎樣管理知識(shí)?”）從技術(shù)角度

業(yè)務(wù)過(guò)程編碼化策略人性化策略知識(shí)管理總體思路開(kāi)發(fā)一種電子化的知識(shí)內(nèi)容管理系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)、分發(fā)和使用開(kāi)發(fā)一種人員網(wǎng)絡(luò)使個(gè)人隱性知識(shí)能夠得到交流目標(biāo)將人和編碼化的知識(shí)連接起來(lái)促進(jìn)個(gè)人隱性知識(shí)的共享和交流特征對(duì)IT需求比較強(qiáng)很大部分投資用于開(kāi)發(fā)綜合的電子內(nèi)容存儲(chǔ)系統(tǒng)對(duì)IT需求適中有適度的投資用于電子文檔系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)電子交流工具和場(chǎng)所的建設(shè)4.3.3確定知識(shí)管理模式

編碼化策略文檔管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工作流管理內(nèi)容管理信息檢索群件數(shù)據(jù)挖掘……

基礎(chǔ)設(shè)施

InternetIntranet

企業(yè)應(yīng)用集成門戶

……

人性化策略

E-mail

視頻會(huì)議電子社區(qū)討論組群件專家黃頁(yè)

Blog……編碼化策略和人性化策略的不同技術(shù)應(yīng)用

確定知識(shí)管理模式客戶服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新員工培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃既有知識(shí)知識(shí)類型新知識(shí)過(guò)程管理形式內(nèi)容知識(shí)管理模式與知識(shí)管理策略的映射人性化策略編碼化策略4.3.3確定知識(shí)管理模式4.4知識(shí)管理戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)

4.4.1知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的意義4.4.2知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的原則4.4.3知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)估的工具——平衡計(jì)分卡4.4.1知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的意義知識(shí)管理戰(zhàn)略是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實(shí)施需要組織結(jié)構(gòu)、文化、業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)等多方而共同合作組織實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的最終目的為了獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)是知識(shí)管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，任何戰(zhàn)略的執(zhí)行如果沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)就無(wú)法形成有效的反饋信息，無(wú)法知道該戰(zhàn)略或策略的執(zhí)行效果

4.4.1知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的意義知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的意義在于：可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，幫助組織管理層有效分配資源，做到物有所值、人盡其才；可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理戰(zhàn)略、策略、操作層而的問(wèn)題，完善知識(shí)管理；有利于組織激勵(lì)機(jī)制完善，將評(píng)估與激勵(lì)相結(jié)合，有助于激發(fā)員工和團(tuán)隊(duì)的積極性和主動(dòng)性，不僅帶來(lái)個(gè)人知識(shí)水平的提高，同時(shí)促進(jìn)組織知識(shí)價(jià)值的提升。4.4.2知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的原則定性方法和定量方法相結(jié)合的原則目標(biāo)評(píng)價(jià)與過(guò)程評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的原則內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效相結(jié)合的原則

4.4.2知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的原則定性與定量：知識(shí)管理戰(zhàn)略中非常重要的核心能力一般是難以量化的隱性知識(shí)部分，唯有定性和定量相結(jié)合才能得到正確結(jié)果目標(biāo)評(píng)價(jià)與過(guò)程評(píng)價(jià)：在知識(shí)的識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、傳播、轉(zhuǎn)移、整合、應(yīng)用、測(cè)試、更新和創(chuàng)新的過(guò)程中，涉及到很多可變因素，這既要對(duì)總體績(jī)效評(píng)估，也要對(duì)其過(guò)程進(jìn)行績(jī)效評(píng)估財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)：同時(shí)考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)（如客戶滿意度、知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度），才能反映真實(shí)情況

內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效：組織內(nèi)部預(yù)期目標(biāo)和實(shí)際實(shí)施效果之間的比較，和組織外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行績(jī)效的比較

4.4.3知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)估的工具

——平衡計(jì)分卡鑒于傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的缺陷，20世紀(jì)90年代美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授卡普蘭與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁諾頓在與12家組織進(jìn)行了為期一年的績(jī)效管理項(xiàng)目研究后，設(shè)計(jì)出了平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡的涵義：

平衡計(jì)分卡（簡(jiǎn)稱BSC），是一種通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)維度指標(biāo)以及它們之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，并對(duì)4個(gè)維度的指標(biāo)進(jìn)行平衡計(jì)分，從而實(shí)現(xiàn)組織綜合性績(jī)效評(píng)價(jià)的管理工具戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙只有10%的企業(yè)有效地執(zhí)行他們的戰(zhàn)略愿景的障礙僅5%員工了解公司的戰(zhàn)略人員的障礙只有25%的經(jīng)理人激勵(lì)制度與戰(zhàn)略相連結(jié)管理的障礙85%的戰(zhàn)略執(zhí)行小組，每周討論時(shí)間不到1小時(shí)資源的障礙6%的企業(yè)沒(méi)有為戰(zhàn)略編列預(yù)算戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙4.4.3知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)估的工具

——平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的內(nèi)容：財(cái)務(wù)維度該指標(biāo)