系統(tǒng)維護與管理1.系統(tǒng)維護2.系統(tǒng)的可靠性與安全性3.系統(tǒng)監(jiān)理與審計4.系統(tǒng)評價5.信息系統(tǒng)的運行管理系統(tǒng)維護與管理信息系統(tǒng)不同于其他產(chǎn)品，它不是“一勞永逸”的最終產(chǎn)品。在它的運行過程中，還有大量運行管理、維護和評價的工作要做。交付使用的管理信息系統(tǒng)有“樣品即產(chǎn)品”的特點。它不像其他工業(yè)產(chǎn)品，可以先生產(chǎn)一個樣品，經(jīng)過試驗、改進再正式投入批量生產(chǎn)。它需要在使用中不斷完善。系統(tǒng)維護成本的比例

開發(fā)成本維護成本1970年60~70%30~40%1980年60~40%40~60%1990年30%70%1系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護包括以下幾個方面的工作：(1)程序的維護

在系統(tǒng)維護階段，會有一部分程序需要改動。根據(jù)運行記錄，發(fā)現(xiàn)程序的錯誤，這時需要改正；或者隨著用戶對系統(tǒng)的熟悉，用戶有更高的要求，部分程序需要改進；或者環(huán)境發(fā)生變化，部分程序需要修改。

(2)數(shù)據(jù)文件的維護業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，從而需要建立新文件，或者對現(xiàn)有文件的結(jié)構(gòu)進行修改。1系統(tǒng)維護(3)代碼的維護

隨著環(huán)境的變化，舊的代碼不能適應(yīng)新的要求，必須進行改造，制定新的代碼或修改舊的代碼體系。代碼維護的困難主要是新代碼的貫徹，因此各個部門要有專人負責(zé)代碼管理。(4)機器、設(shè)備的維護

包括機器、設(shè)備的日常維護與管理。一旦發(fā)生小故障，要有專人進行修理，保證系統(tǒng)的正常運行。2維護的類型軟件的可維護性:指軟件能夠被理解、校正、修改和完善，以適應(yīng)新的環(huán)境和條件的難易程度。故軟件的可維護性是軟件開發(fā)的各階段應(yīng)該不斷追求和完善的目標(biāo)。系統(tǒng)維護工作可以分為四種類型：(1)更正性維護指由于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的錯誤而引起的維護。工作內(nèi)容包括診斷問題與改正錯誤。(2)適應(yīng)性維護為了適應(yīng)外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能的維護工作。如新的硬件系統(tǒng)問世，操作系統(tǒng)版本更新，應(yīng)用范圍擴大等。2維護的類型(3)完善性維護為了改善系統(tǒng)功能或應(yīng)用戶的需要而增加新的功能的維護工作。系統(tǒng)效率、使用的方便性、增加安全措施等等。(4)預(yù)防性維護主動性的預(yù)防措施。為適應(yīng)將來的修改或調(diào)整。例如將專用報表功能改成通用報表生成功能，以適應(yīng)將來報表格式的變化。各類維護工作的比例更正性維護適應(yīng)性維護完善性維護預(yù)防性維護21%25%50%4%3系統(tǒng)維護的管理

系統(tǒng)的修改，往往會“牽一發(fā)而動全身”。程序、文件、代碼的局部修改，都可能影響系統(tǒng)的其他部分。因此，系統(tǒng)的修改必須通過一定的批準(zhǔn)手續(xù)。通常對系統(tǒng)的修改應(yīng)執(zhí)行以下步驟：(1)提出修改要求(2)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)(3)分配任務(wù)(4)驗收成果(5)登錄修改情況確定維護目標(biāo)理解系統(tǒng)建立維護方案考查涉及的范圍修改程序調(diào)試交付使用修改文檔復(fù)審?fù)ㄟ^通過未通過維護活動的修改步驟系統(tǒng)的可靠性與安全性系統(tǒng)的可靠性與安全性是既有區(qū)別又有密切相關(guān)的兩個概念。信息系統(tǒng)的可靠性：指在滿足一定條件的應(yīng)用環(huán)境中能夠正常工作的能力。信息系統(tǒng)的安全性：是指為了保護系統(tǒng)硬件、軟件和數(shù)據(jù)不致受到偶然的或蓄意的修改、破壞和泄露，而采取的技術(shù)和管理措施。1系統(tǒng)可靠性信息系統(tǒng)的可靠性評價方法：可以按一般工程系統(tǒng)的可靠性標(biāo)準(zhǔn)進行評價，也可以通過平均無故障運行時間、系統(tǒng)開工率、系統(tǒng)平均維護時間等指標(biāo)來定量衡量。常用的可靠性技術(shù)有：設(shè)備冗余技術(shù)，負荷分布技術(shù)，系統(tǒng)重新組合技術(shù)，數(shù)據(jù)冗余校驗，數(shù)據(jù)保護與恢復(fù)技術(shù)，系統(tǒng)動態(tài)檢測、診斷和自動校正軟件技術(shù)。提高相關(guān)人員的職業(yè)道德和技術(shù)素質(zhì)，從心理學(xué)、生理學(xué)角度改善和提高人的效能，使人機和諧結(jié)合，是提高信息系統(tǒng)的可靠性的基礎(chǔ)。2系統(tǒng)安全性影響信息系統(tǒng)安全的因素：(1)自然和不可抗拒因素。(2)硬件和物理因素，如電磁波的干擾與輻射。(3)軟件因素，如計算機病毒的侵入，軟件的非法刪改、竊取。(4)數(shù)據(jù)因素，如數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的丟失、泄密。(5)人為和管理因素，包括工作人員的素質(zhì)和責(zé)任心，管理制度、法律、法規(guī)。2系統(tǒng)安全性信息系統(tǒng)的安全性措施可分為技術(shù)性和非技術(shù)性兩大類：技術(shù)性措施指通過相關(guān)技術(shù)手段防止事故的發(fā)生；非技術(shù)性措施指行政管理、法律制度和其他物理措施。各類安全措施所占比例行政安全措施物理安全措施技術(shù)安全措施法律安全措施65%16%10%9%系統(tǒng)監(jiān)理與審計監(jiān)理和審計是信息系統(tǒng)的安全措施之一。管理信息系統(tǒng)的監(jiān)理和審計應(yīng)由專門的審計人員負責(zé)。在組織體制上，他們要獨立于系統(tǒng)開發(fā)人員和系統(tǒng)運行人員。他們應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：(1)責(zé)任心強，公正無私，認真負責(zé)。(2)知識面廣。除懂得管理的一般知識外，還必須懂得計算機軟、硬件知識，能閱讀、檢查、編寫計算機程序，全面熟悉監(jiān)理信息系統(tǒng)的技巧。(3)接觸面廣。必須參與系統(tǒng)開發(fā)工作，深入了解系統(tǒng)運行情況，廣泛接觸系統(tǒng)各類人員。1信息系統(tǒng)監(jiān)理信息系統(tǒng)的監(jiān)理是指防止系統(tǒng)出現(xiàn)差錯的一系列措施。監(jiān)理工作大致分為五類：(1)外部監(jiān)理：指組織的上級主管部門、專門的監(jiān)理機構(gòu)對系統(tǒng)進行獨立的檢查。(2)管理監(jiān)理：指信息系統(tǒng)本身對管理工作提出的監(jiān)理要求，包括制定戰(zhàn)略計劃，嚴格人員管理制度，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。(3)操作監(jiān)理：主要指對系統(tǒng)運行操作方面的監(jiān)理，包括輸入/輸出監(jiān)理，軟、硬件監(jiān)理，計算機操作的監(jiān)理，等等。(4)說明性文件監(jiān)理：包括系統(tǒng)開發(fā)過程中各種文檔，如開發(fā)報告、系統(tǒng)流程圖、程序框圖及一般手工作業(yè)說明等各種文件的監(jiān)理。(5)安全性監(jiān)理：安全性監(jiān)理包括系統(tǒng)運行的安全保密制度，各種存儲介質(zhì)的保存、歸檔、銷毀制度，系統(tǒng)運行設(shè)施的安全措施，等等。2系統(tǒng)審計

系統(tǒng)審計是發(fā)現(xiàn)、糾正錯誤或失竊的措施。管理信息系統(tǒng)的審計不能局限于一些業(yè)務(wù)報表的審查，而應(yīng)該診斷整個系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。通過審計，保證建立和使用合理的監(jiān)理系統(tǒng)，檢查資源使用是否合理，審查信息系統(tǒng)及其產(chǎn)生各項報表的完整性、可靠性、準(zhǔn)確性和有效性。審計的基本方法有以下幾種：(1)調(diào)查表法審計過程中要進行大量調(diào)查。調(diào)查表由審計機構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)特點制定。(2)間接審計間接審計是把系統(tǒng)作為一個黑盒子，通過調(diào)查系統(tǒng)的輸入、輸出來達到審計目的。(3)直接審計直接審計強調(diào)測試系統(tǒng)本身，而不完全是輸出結(jié)果。(4)應(yīng)用程序的審計為了對程序邏輯進一步了解，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)審查程序。系統(tǒng)評價1.系統(tǒng)運行的一般情況①系統(tǒng)功能是否達到設(shè)計要求；②用戶付出的資源(人力、物力、時間)是否控制在預(yù)定界限內(nèi)，資源的利用率是否達到要求；③用戶對系統(tǒng)工作情況的滿意程度如何。

2.系統(tǒng)的使用效果①用戶對所提供的信息的滿意程度；②提供信息的及時性；③提供信息的準(zhǔn)確性、完整性。系統(tǒng)評價3.系統(tǒng)的性能①計算機資源的利用情況；②系統(tǒng)可靠性；③系統(tǒng)可擴充性。4.系統(tǒng)的經(jīng)濟效益①系統(tǒng)費用；②系統(tǒng)收益；③投資效益分析。信息系統(tǒng)的運行管理運行管理的目標(biāo)和內(nèi)容－日常運行的管理

－系統(tǒng)運行情況的記錄

－對系統(tǒng)運行情況的檢查與評價

運行管理的組織和人員－系統(tǒng)運行的組織

－人員配置運行管理制度的建立與實施－機房管理－運行管理－運行日記

檔案管理

信息系統(tǒng)的運行管理

－日常運行的管理

數(shù)據(jù)的收錄

：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗及數(shù)據(jù)錄入。

信息處理及信息服務(wù)工作包括：例行的數(shù)據(jù)維護、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等等。

硬件工作人員，負責(zé)計算機本身的運行與維護。

系統(tǒng)的安全管理。－系統(tǒng)運行情況的記錄

對信息系統(tǒng)來說，要全面地掌握系統(tǒng)的情況，必須十分重視正常運行時的情況記錄；要有嚴格的運行記錄；定期進行記錄總結(jié)。

1、反映系統(tǒng)的工作負擔(dān)及所提供的信息服務(wù)的規(guī)模的工作數(shù)量的信息，這些信息是反映計算機應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。

2、工作的效率：即系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作，占用了多少人力、物力及時間。

3、系統(tǒng)所提供的信息服務(wù)的質(zhì)量

4、系統(tǒng)的維護修改情況

5、系統(tǒng)的故障情況

－對系統(tǒng)運行情況的檢查與評價

這項工作主要為了估計系統(tǒng)的技術(shù)能力、工作性能和系統(tǒng)的利用率，在高層領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由系統(tǒng)分析員或?qū)ｉT的審計人員會同各類開發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理共同參與進行，所做的工作有：系統(tǒng)是否達到預(yù)定目標(biāo)，目標(biāo)是否需做修改：－通過對系統(tǒng)的評價要檢查系統(tǒng)是否適應(yīng)了時間的變化、客觀環(huán)境和管理需求的變化，同時要檢查目標(biāo)的合理性、有效性。系統(tǒng)的適應(yīng)性、安全性評價：－系統(tǒng)的適應(yīng)性包括系統(tǒng)運行是否穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)使用與維護是否方便，運行效率是否能夠滿足管理人員的管理需求等。系統(tǒng)的經(jīng)濟效益評價：－系統(tǒng)運行的組織

從信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位來看，目前信息系統(tǒng)運行組織機構(gòu)有以下兩種形式信息管理的組織機構(gòu)類型分：功能組織產(chǎn)品組織矩陣組織

經(jīng)理計劃處財務(wù)處供應(yīng)處信息處．．．（a）與其它部門平行

經(jīng)理計劃處財務(wù)處供應(yīng)處生產(chǎn)處．．．（b）參謀中心信息中心圖信息系統(tǒng)在組織中的地位功能組織

功能組織機構(gòu)是按照信息管理的基本功能進行組織劃分，每個分支機構(gòu)執(zhí)行一個專業(yè)化功能。系統(tǒng)開發(fā)部企業(yè)信息中心系統(tǒng)運行部技術(shù)支持部信息服務(wù)部培訓(xùn)部綜合管理部系統(tǒng)分析與設(shè)計編程、測試、系統(tǒng)集成系統(tǒng)文檔應(yīng)用系統(tǒng)各子系統(tǒng)運行支持數(shù)據(jù)準(zhǔn)備錄入計算機操作軟件技術(shù)支持數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持多媒體技術(shù)支持客戶服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)高層信息支持職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)普及培訓(xùn)專題培訓(xùn)新系統(tǒng)用戶培訓(xùn)人員管理資金管理檔案管理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化管理安全管理通信與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持企業(yè)建模與優(yōu)化技術(shù)支持產(chǎn)品組織

產(chǎn)品組織機構(gòu)是按產(chǎn)品或服務(wù)的類型進行機構(gòu)劃分，每個部門面向一種產(chǎn)品或一種服務(wù)的管理，在產(chǎn)品部門內(nèi)部都設(shè)有自己的信息資源管理分支機構(gòu)生產(chǎn)管理企業(yè)組織產(chǎn)品一部產(chǎn)品二部產(chǎn)品N部營銷管理信息管理銷售管理售后服務(wù)信息管理圖產(chǎn)品組織機構(gòu)示例矩陣組織

矩陣組織機構(gòu)是功能結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組合結(jié)構(gòu)

圖矩陣組織機構(gòu)示例企業(yè)組織信息資源管理系統(tǒng)開發(fā)運行管理技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品一部生產(chǎn)管理營銷管理信息管理產(chǎn)品二部銷售管理售后服務(wù)信息管理產(chǎn)品N部供應(yīng)管理庫存管理信息管理人員配置

人員的管理包括三個方面：－明確地規(guī)定其任務(wù)及職權(quán)范圍－對于每個崗位的工作要有定期的檢查及評價－要在工作中對工作人員進行培訓(xùn)企業(yè)信息主管（CIO）的主要職責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)管理的中、基層管理人員.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的專業(yè)人員.企業(yè)信息主管（CIO）的主要職責(zé)

在企業(yè)主管（總經(jīng)理、總裁）的領(lǐng)導(dǎo)下，主持制訂、修訂企業(yè)信息資源開發(fā)、利用和管理的全面規(guī)劃

在企業(yè)主管（總經(jīng)理、總裁）的領(lǐng)導(dǎo)下，主持企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

直接領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)信息資源管理職能部門如信息中心、圖書資料館（室）、企業(yè)檔案館（室）的工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)企業(yè)其他部門信息資源的開發(fā)、利用與管理工作，主持信息資源開發(fā)、利用與管理的對外交流與合作；

審批企業(yè)信息資源管理有關(guān)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范并監(jiān)督實施；

負責(zé)信息管理與信息技術(shù)人才的招聘、選拔與培養(yǎng)；負責(zé)企業(yè)信息資源開發(fā)、利用與管理所需資金的預(yù)算與籌措；

參與企業(yè)高層決策。

企業(yè)信息系統(tǒng)管理的中、基層管理人員.

企業(yè)信息系統(tǒng)管理的中、基層管理人員包括信息中心（或計算中心）、圖書資料館（室）、企業(yè)檔案館（室）等組織機構(gòu)的負責(zé)人，這些機構(gòu)的分支機構(gòu)的負責(zé)人，企業(yè)中兼有重要的信息管理任務(wù)組織機構(gòu)如：計劃、統(tǒng)計、產(chǎn)品與技術(shù)的研究與開發(fā)、市場研究與銷售、生產(chǎn)與物資管理、標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理、人力資源管理、宣傳與教育、