卓越亞馬遜物流分析Page

2卓越亞馬遜一、卓越亞馬遜的背景二、卓越亞馬遜的購(gòu)物流程三、卓越亞馬遜的物流模式四、卓越亞馬遜的物流特點(diǎn)五、卓越亞馬遜的成果、不足及改進(jìn)意見(jiàn)卓越亞馬遜的背景介紹：卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書(shū)、音像、軟件、玩具禮品、百貨、個(gè)人護(hù)理用品、鐘表首飾、廚具、等商品，是中國(guó)規(guī)模較大、品種較全的網(wǎng)上購(gòu)物商城之一。總部設(shè)在北京，并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。2004年8月亞馬遜全資收購(gòu)卓越亞馬遜。目前，北京的物流中心是卓越亞馬遜網(wǎng)在華的最大物流中心，也是業(yè)務(wù)支持的主要供應(yīng)者。卓越亞馬遜的購(gòu)物流程亞馬遜模式購(gòu)物流程

展示（消費(fèi)者下訂單）——進(jìn)貨——倉(cāng)庫(kù)中轉(zhuǎn)——送貨（消費(fèi)者手中，同時(shí)支付）四個(gè)步驟卓越亞馬遜的購(gòu)物流程：卓越亞馬遜的物流模式亞馬遜的物流模式圖：卓越亞馬遜的物流模式亞馬遜的物流模式：1、自建配送中心，提高配送服務(wù)質(zhì)量。2、與第三方物流公司合作3、信息技術(shù)的投入卓越亞馬遜的物流模式自主配送精品轉(zhuǎn)向大而全從書(shū)帶庫(kù)到百貨庫(kù)卓越網(wǎng)物流流程卓越亞馬遜的物流模式卓越亞馬遜的送貨方式：卓越網(wǎng)物流配送模式

郵政體系一般為物流中心將客戶需要的商品備好后，利用郵政手段配送到消費(fèi)者手中。但是利用郵政方式，商品破損率較高，目前這種模式在卓越物流中心中已經(jīng)很少存在。1郵政體系配送卓越網(wǎng)目前擁有一家自己的配送公司世紀(jì)卓越快遞，北京市內(nèi)的配送以卓越自己的力量為主。另外卓越還與另外兩家快遞公司“風(fēng)火快遞”和“風(fēng)景同城”保持了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，在節(jié)假日的銷售高峰，由這兩家調(diào)節(jié)一部分運(yùn)力和人力來(lái)滿足卓越的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求。

2自有配送卓越網(wǎng)物流配送模式卓越網(wǎng)物流配送模式借助第三方物流公司是目前最為常用的配送模式。他們一般會(huì)尋找符合自己公司要求，同時(shí)和本公司文化相近的公司進(jìn)行合作，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。卓越亞馬遜的配送合作伙伴主要就是宅急送和UPS。宅急送主要負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)的配送，也就是卓越配送無(wú)法涉及到的地區(qū)的配送；UPS主要負(fù)責(zé)的卓越網(wǎng)海外的配送業(yè)務(wù)。另外，還有國(guó)內(nèi)其他快遞合作。

3第三方物流配送卓越亞馬遜3.信息技術(shù)的投入亞馬遜的物流配送中心擁有極高的科技含量，大規(guī)模的IT技術(shù)投入使得亞馬遜能夠迅速處理每一張客戶訂單，雖然日均發(fā)貨幾十萬(wàn)筆訂單，高峰期甚至超過(guò)900萬(wàn)份訂單，但差錯(cuò)率很低。另一方面，信息技術(shù)的先進(jìn)性使亞馬遜能降低物流、提高配送效率，使亞馬遜有能力不斷降低免費(fèi)配送的最低門坎。卓越亞馬遜的物流特點(diǎn)物流中心特點(diǎn)1以客戶為中心的拉動(dòng)型物流中心

2物流中心內(nèi)產(chǎn)品周期短、品種繁多

3強(qiáng)調(diào)高效率的物流中心

卓越亞馬遜的物流特點(diǎn)物流特點(diǎn)1、預(yù)測(cè)式響應(yīng)訂單

2、倉(cāng)儲(chǔ)—隨機(jī)的效率

3、最佳倉(cāng)庫(kù)匹配4、自建物流中心和配送隊(duì)伍5、多樣的送貨方式和支付方式6、IT系統(tǒng)支持7、透明供應(yīng)鏈8、以消費(fèi)者滿意度為考評(píng)指標(biāo)

卓越亞馬遜的物流特點(diǎn)亞馬遜在進(jìn)入卓越前后，卓越對(duì)訂單的響應(yīng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)了。在過(guò)去，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理多是被動(dòng)地反映消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者下了訂單，由訂單帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈滿足消費(fèi)者的需求。然而，良性供應(yīng)鏈管理的精髓則是通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，主動(dòng)反應(yīng)訂單。互聯(lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢(shì)，而亞馬遜就是通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)將這個(gè)優(yōu)勢(shì)最大化。經(jīng)過(guò)多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以大概預(yù)測(cè)某個(gè)產(chǎn)品的某一型號(hào)在某一個(gè)地區(qū)一天能有多少訂單。也就是說(shuō)，在消費(fèi)者還沒(méi)有下訂單的時(shí)候，這本書(shū)就已經(jīng)備在庫(kù)房里了。1、預(yù)測(cè)式響應(yīng)訂單

卓越亞馬遜的物流特點(diǎn)和通常的倉(cāng)庫(kù)相比，卓越亞馬遜倉(cāng)庫(kù)里的所有貨物都是隨機(jī)擺放的，這完全按照美國(guó)亞馬遜的模式和流程設(shè)置的，所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機(jī)擺放，但這種雜亂無(wú)章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。在需要把圖書(shū)和物品挑揀出來(lái)時(shí)，員工只需用手持掃描搶掃描訂單后，手持設(shè)備會(huì)自動(dòng)計(jì)算出最快的路徑，告訴員工這些貨在幾號(hào)貨架幾號(hào)柜子取。比如一張訂單上既有圖書(shū)，又有玩具和數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)幫助揀貨員工計(jì)算出在倉(cāng)庫(kù)中最為省時(shí)的路線。2、倉(cāng)儲(chǔ)—隨機(jī)的效率卓越亞馬遜的物流特點(diǎn)

物流配送質(zhì)量是影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要一環(huán)。在北京、上海、廣州等一線城市，卓越亞馬遜自己在做物流配送，主要考慮的是在這些送貨量比較集中的城市自建物流，可以節(jié)約成本。而在其他地區(qū)，卓越亞馬遜則選擇不同的物流公司進(jìn)行合作，每年都會(huì)按照送達(dá)速度、準(zhǔn)確率、顧客投訴率等指標(biāo)對(duì)物流公司進(jìn)行考核。

一些訂單上有明顯的紅色標(biāo)識(shí)，這部分訂單屬于加急訂單。系統(tǒng)在消費(fèi)者下單時(shí)，就自動(dòng)識(shí)別這部分訂單并打出紅色標(biāo)識(shí)，而配貨員會(huì)優(yōu)先處理這樣的訂單。而已經(jīng)包裝好的商品，則堆放在不同的區(qū)域，為的是方便物流公司的貨車每天定時(shí)來(lái)取貨。

在全國(guó)，卓越亞馬遜有北京、蘇州、廣州、成都四個(gè)倉(cāng)庫(kù)。與許多電子商務(wù)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)之間往往是總倉(cāng)和分倉(cāng)的關(guān)系不同，卓越亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)無(wú)從屬關(guān)系，全國(guó)任何一個(gè)消費(fèi)者下的訂單，會(huì)自動(dòng)匹配給發(fā)貨成本最低、到達(dá)效率最高的倉(cāng)庫(kù)。3、最佳倉(cāng)庫(kù)匹配卓越亞馬遜的物流特點(diǎn)自建物流中心也是卓越亞馬遜一個(gè)基于消費(fèi)者需求和體驗(yàn)出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。卓越亞馬遜認(rèn)為，這種直接物流分配模式對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，雖然可能意味著增加成本，但對(duì)于全程掌控消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)卻至關(guān)重要。卓越亞馬遜在繼北京之后又分別在上海（后遷至蘇州）、廣州建立了倉(cāng)庫(kù)，這樣的布局不僅滿足了業(yè)務(wù)量較高的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，更關(guān)鍵的是，有利于卓越亞馬遜對(duì)全國(guó)市場(chǎng)的覆蓋、布局與協(xié)調(diào)。目前，卓越亞馬遜已完成了對(duì)全國(guó)一、二、三級(jí)30多個(gè)城市的覆蓋，三地倉(cāng)庫(kù)的建立大大縮短了配送時(shí)間和配送成本。此外，卓越亞馬遜還自建配送隊(duì)伍，以更快捷地滿足消費(fèi)者的各種需求。2002年，它成立了世紀(jì)卓越快遞公司，開(kāi)始自建配送隊(duì)伍，最終，也保證了對(duì)整個(gè)配送過(guò)程的質(zhì)量控制。同時(shí)，卓越亞馬遜還不斷根據(jù)形勢(shì)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)容量進(jìn)行擴(kuò)充。擴(kuò)容后，卓越網(wǎng)提供的貨品品種也因此增加了數(shù)十倍，從最初的上萬(wàn)種發(fā)展為現(xiàn)在的以百萬(wàn)計(jì)，卓越亞馬遜在品種上又一次大大豐富了消費(fèi)者的選擇。4、自建物流中心和配送隊(duì)伍卓越亞馬遜的物流特點(diǎn)

卓越亞馬遜提供了豐富多樣的送貨方式，包括普通快遞送貨上門、加急快遞送貨上門、平郵、國(guó)內(nèi)特快專遞（EMS）、海外標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（PHL）、海外航空快遞（UPS）。多樣的送貨方式為各種需求的消費(fèi)者提供了最佳的送貨服務(wù)。

5、多樣的送貨方式和支付方式卓越亞馬遜的物流特點(diǎn)

春節(jié)期間，年貨呈現(xiàn)出網(wǎng)購(gòu)大趨勢(shì)，對(duì)于大量訂單帶給消費(fèi)鏈的壓力，卓越有一貫強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支持，在特殊時(shí)期，完善強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)行流程控制，減少不必要地環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)。

卓越亞馬遜一流的后臺(tái)和IT系統(tǒng)，庫(kù)存在全國(guó)范圍內(nèi)得到最有效、流暢的調(diào)配、調(diào)動(dòng)，保證了后續(xù)運(yùn)輸、物流、快遞的流暢，最終帶給用戶的是給最便捷、最快速的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。這不僅僅是卓越亞馬遜在春節(jié)前夕、也是一貫堅(jiān)持的“卓越體驗(yàn)”。

6、IT系統(tǒng)支持卓越亞馬遜的物流特點(diǎn)每一點(diǎn)微小體驗(yàn)的改善，背后都是卓越亞馬遜后臺(tái)經(jīng)歷的一次業(yè)務(wù)流程變革，提升供應(yīng)鏈效率。比如，最近用戶在卓越亞馬遜下訂單后，頁(yè)面會(huì)顯示出具體的送貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒(méi)貨。因?yàn)樽吭絹嗰R遜和部分供應(yīng)商進(jìn)行了IT系統(tǒng)對(duì)接，當(dāng)卓越亞馬遜接到訂單后，立即通過(guò)IT系統(tǒng)傳給供應(yīng)商，對(duì)方會(huì)將貨物盡快送到卓越亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)。除了卓越亞馬遜自建的物流隊(duì)伍進(jìn)行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對(duì)接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況，到倉(cāng)庫(kù)去取貨。在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的哪一個(gè)環(huán)節(jié)。7、透明供應(yīng)鏈卓越亞馬遜的物流特點(diǎn)

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的反應(yīng)，對(duì)產(chǎn)品物流的滿意程度逐步進(jìn)行改進(jìn)。8、以消費(fèi)者滿意度為考評(píng)指標(biāo)卓越亞馬遜的成果、不足及改進(jìn)意見(jiàn)1、成果：

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，除了天氣等客觀原因外，卓越亞馬遜沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)商品積壓現(xiàn)象。卓越亞馬遜在北京、蘇州、廣州、成都共有4個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，在向客戶免運(yùn)費(fèi)地提供圖書(shū)音像、玩具禮品、家居化妝、IT數(shù)碼、手機(jī)、小家電、鐘表首飾等23大類產(chǎn)品超過(guò)120萬(wàn)種商品的同時(shí)，不斷強(qiáng)化后臺(tái)收貨、倉(cāng)儲(chǔ)，庫(kù)存、發(fā)貨、調(diào)撥、退貨、質(zhì)檢、安全等一系列流程與質(zhì)量管控，利用自身的IT系統(tǒng)為客戶帶去最好的服務(wù)。卓越亞馬遜的成果、不足及改進(jìn)意見(jiàn)消費(fèi)者反饋1、我在卓越訂購(gòu)過(guò)好幾套碟和一本書(shū),都是正版,而且包裝很好,平郵基本上一個(gè)星期就能到貨.客服的態(tài)度也不錯(cuò).總之,我對(duì)卓越的印象不錯(cuò)!

2、在卓越2天就可以拿到貨，不過(guò)有條件：

一、要在卓越庫(kù)房周邊的地區(qū)二、商品存貨較多。

3、卓越的處理通常是今天較早下單今天處理，反之明天處理，處理后晚上發(fā)貨，速遞公司通常次日上午即可送達(dá)。EMS反而相對(duì)較慢。

4、買書(shū)及小配件一般庫(kù)存較多，所以是最快的。5、我在卓越買過(guò)很多次東西，通常定了以后第二天就送到了

卓越亞馬遜的成果、不足及改進(jìn)意見(jiàn)

機(jī)械自動(dòng)化水平較