第18頁共18頁2023年?代表個(gè)人工?作總結(jié)范本?轉(zhuǎn)眼間到?西塘區(qū)域工?作已經(jīng)四個(gè)?月了，感受?頗多，收獲?頗多。新環(huán)?境，新領(lǐng)導(dǎo)?，新崗位，?對(duì)我來說是?一個(gè)良好的?發(fā)展機(jī)遇，?也是一個(gè)很?好的鍛煉和?提升自已各?方面能力的?機(jī)會(huì)。剛?到西塘工作?時(shí)，我就感?受到了一種?蓬勃向上，?積極進(jìn)取，?暖如春風(fēng)的?工作氛圍。?感覺到了同?事們的熱情?、執(zhí)著和敬?業(yè)。正是在?他們的啟發(fā)?和感染下,?我開始認(rèn)真?學(xué)習(xí)客戶經(jīng)?理業(yè)務(wù)知識(shí)?，扎扎實(shí)實(shí)?地苦練服務(wù)?技巧，業(yè)務(wù)?一點(diǎn)一滴的?學(xué)習(xí)，心靈?一分一分的?融入，工作?一點(diǎn)一點(diǎn)的?進(jìn)步。我不?斷堅(jiān)持著自?己的信仰和?追求在此，?首先特別感?謝領(lǐng)導(dǎo)和同?事們給予我?的大力支持?、關(guān)心和幫?助，使我能?夠很快地適?應(yīng)新崗位的?管理與運(yùn)作?程序。剛?接手大舜片?區(qū)的時(shí)候看?到___多?家在網(wǎng)單位?覺得這是一?個(gè)比較有挑?戰(zhàn)的片區(qū)，?我清楚的明?白大部分集?團(tuán)規(guī)模都不?大，但是量?多，按照漁?夫撒網(wǎng)的經(jīng)?驗(yàn)我清楚的?明白自己首?先需要做的?是跑遍所有?的集團(tuán)建立?人脈，由于?大舜片區(qū)門?牌及街道比?較錯(cuò)綜復(fù)雜?，此項(xiàng)工作?的開展并不?易，通過百?度地圖及各?種詢問我踏?上了拜訪之?路。在拜訪?期間通過對(duì)?集團(tuán)關(guān)鍵人?物進(jìn)行優(yōu)惠?政策營(yíng)銷捆?綁及服務(wù)中?得到了客戶?的肯定及認(rèn)?可，在與客?戶建立初步?良好關(guān)系的?基礎(chǔ)下再對(duì)?客戶單位進(jìn)?行集團(tuán)成員?收集及集團(tuán)?產(chǎn)品的營(yíng)銷?工作。然?而對(duì)于目前?的工作，我?只是踏入了?門檻，還有?很多不足之?處，還有很?多要學(xué)習(xí)的?地方，所以?在以后的工?作中，從自?身做起，不?斷繒強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)與水平?還要更加繼?續(xù)注意學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?實(shí)踐和積累?，刻苦練習(xí)?服務(wù)技巧，?同時(shí)認(rèn)真聽?取各種意見?及建議，不?斷地把自己?所學(xué)的知識(shí)?應(yīng)用到實(shí)踐?中僅是機(jī)械?地去完成工?作，更要采?取換位思考?的方法，通?過自己的奮?斗和努力，?向客戶和同?事們展示自?己開朗，熱?情，自信，?堅(jiān)毅的一面?。在工作?中尋找自己?的位置，在?拼搏中實(shí)現(xiàn)?自我的價(jià)值?，在進(jìn)取中?塑造自身的?形象。我喜?歡看到客戶?希冀面來，?滿意而去的?表情，喜歡?看到客戶在?我們的建議?下得到意外?收獲得的成?就感。但因?本身業(yè)務(wù)知?識(shí)還不深廣?和經(jīng)驗(yàn)不足?解決不到的?問題而產(chǎn)生?遺憾，也不?得不接受客?戶沒有達(dá)到?目的時(shí)不滿?的宣泄&#?8222;?̶?2;可是，?以真誠(chéng)服務(wù)?換客戶的真?情和信賴，?讓我感到工?作多彩而充?實(shí)，還提升?了自身的綜?合素質(zhì)。通?過四個(gè)多月?的客戶經(jīng)理?工作，我簡(jiǎn)?單的總結(jié)了?兩點(diǎn)：一?、自覺加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)，?提高個(gè)人素?質(zhì)。在業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)方面?，我不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?積極與身邊?的同事交流?溝通，使自?己能盡快_?__，擔(dān)負(fù)?起自己的職?責(zé)。同時(shí)，?我還自覺學(xué)?習(xí)客戶經(jīng)理?培訓(xùn)教材等?業(yè)務(wù)書籍，?并通過網(wǎng)絡(luò)?來吸取自己?所需要的知?識(shí)，達(dá)到不?斷積累自己?的業(yè)務(wù)知識(shí)?儲(chǔ)備。二?、腳踏實(shí)地?，努力完成?好各項(xiàng)業(yè)務(wù)?工作從今?年___月?份開始我擔(dān)?任個(gè)人客戶?經(jīng)理職務(wù)，?通過對(duì)客戶?的一一回訪?溝通，了解?每位客戶的?真實(shí)基本信?息，讓客戶?加深對(duì)我的?印象。主動(dòng)?了解客戶的?需求、建議?、意見或投?訴，及時(shí)解?決客戶困難?，并建立客?戶記錄檔案?，以便為今?后的更好溝?通打下基礎(chǔ)?;認(rèn)真的服?務(wù)個(gè)人客戶?，做好個(gè)人?客戶感情維?系工作。在?節(jié)慶日期間?、客戶過生?日時(shí)為其_?__送去溫?馨的節(jié)日祝?福，讓客戶?感覺有專門?的人員為他?一個(gè)人服務(wù)?，以提高客?戶的感知度?;上門走訪?調(diào)查，了解?客戶的通信?需求。定期?對(duì)個(gè)人客戶?進(jìn)行上門走?訪，通過與?客戶面對(duì)面?的交流真正?從客戶的利?益出發(fā)，想?客戶所想，?急客戶所急?，為客戶提?供各類通信?服務(wù)以及使?用移動(dòng)業(yè)務(wù)?所遇到的問?題，盡心盡?力為客戶做?到，并根據(jù)?走訪調(diào)查表?內(nèi)客戶需求?有針對(duì)性地?為客戶提供?專項(xiàng)服務(wù);?特色服務(wù)，?有針對(duì)性的?為不同的客?戶定時(shí)發(fā)送?溫馨短信提?醒，讓客戶?針對(duì)其感興?趣的增值業(yè)?務(wù)進(jìn)行主動(dòng)?訂購(gòu)，針對(duì)?操作步驟進(jìn)?行一對(duì)一宣?傳;整理客?戶檔案，客?戶資料是了?解客戶第一?手段，在每?次走訪后都?會(huì)將客戶資?料表裝訂成?冊(cè)，錄入歸?檔。通過以?上的方方面?面，并結(jié)合?“服務(wù)與業(yè)?務(wù)”的戰(zhàn)略?目標(biāo)，不斷?增強(qiáng)自我的?危機(jī)感、緊?迫感、使命?感、責(zé)任感?從而全面提?高為客戶服?務(wù)的質(zhì)量。?在接下來?的工作日子?里，我會(huì)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)及業(yè)務(wù)?操作規(guī)范，?我堅(jiān)信：業(yè)?精于勤，我?將本著對(duì)自?己負(fù)責(zé)的原?則，把工作?做好、做細(xì)?、做精!?__年代表?個(gè)人工作總?結(jié)篇二_?_年在公司?領(lǐng)導(dǎo)和部門?經(jīng)理的帶領(lǐng)?下，根據(jù)工?程部年初確?定的__年?工作目標(biāo)，?圍繞自身工?作職責(zé)，現(xiàn)?將工作情況?匯報(bào)如下：?一、__?_一期工程?的驗(yàn)收、交?付1、為?爭(zhēng)取一期工?程按時(shí)交付?，加大督促?工程進(jìn)度的?力度，期間?對(duì)施工單位?項(xiàng)目部負(fù)責(zé)?人進(jìn)行考勤?，實(shí)行簽到?制度；在配?套設(shè)施進(jìn)場(chǎng)?期間，現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)督協(xié)調(diào)土?建、水、電?等單位的管?線挖埋工作?，到__月?底，具備了?與房屋交付?相配套的基?本功能。?2、對(duì)于測(cè)?量等室外作?業(yè)，不怕臟?和累，做到?認(rèn)真細(xì)致，?尊重事實(shí)，?比如測(cè)量一?樓院內(nèi)排水?管網(wǎng)并繪制?草圖以及利?用工作之余?用時(shí)一個(gè)月?計(jì)算一期工?程外保溫層?工程量，同?時(shí)于__月?底結(jié)束，為?掌握工程量?概況提供了?參考數(shù)據(jù)。?3、小區(qū)?通郵設(shè)施于?__月初驗(yàn)?收合格，_?__戶信報(bào)?箱鑰匙每戶?兩把，全部?移交給物業(yè)?項(xiàng)目辦保管?。4、一?期工程消防?驗(yàn)收期間，?多次聯(lián)系相?關(guān)單位提供?所需資料，?在要求期限?內(nèi)，提供齊?全的資料，?做好充足的?準(zhǔn)備，并在?多方的協(xié)助?下，于__?月份順利通?過消防驗(yàn)收?。5、綠?化、景觀施?工隊(duì)進(jìn)入小?區(qū)后，現(xiàn)場(chǎng)?協(xié)調(diào)具體事?宜，督促施?工方做到工?完料凈、場(chǎng)?地清，體現(xiàn)?文明施工不?擾民，現(xiàn)在?小區(qū)內(nèi)路牙?石及青石板?路面的鋪設(shè)?、綠化培土?、噴水池的?砌筑、車棚?的搭建、路?燈照明，另?外包括健身?器材的__?_、固定，?均已按計(jì)劃?于__月初?陸續(xù)施工到?位。二、?___二期?工程情況?7#樓主體?施工已結(jié)束?，于__月?下旬通過主?體驗(yàn)收。近?期，陽臺(tái)、?窗洞封閉工?作于__月?份全部__?_到位，外?墻裝飾工作?已進(jìn)入尾聲?。對(duì)于項(xiàng)?目的安全管?理工作，每?月定期和不?定期對(duì)施工?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安?全、質(zhì)量檢?查，下發(fā)隱?患整改通知?書，監(jiān)督施?工單位整改?并回復(fù)，共?下發(fā)各類整?改通知書_?__份，整?改回復(fù)率_?__%。?以上是__?年的工作匯?報(bào)，在今后?的工作中我?將繼續(xù)圍繞?公司和部門?的安排，貫?徹落實(shí)公司?各項(xiàng)工作部?署。__?年代表個(gè)人?工作總結(jié)篇?三我于_?_年__月?調(diào)往分理處?擔(dān)任客戶經(jīng)?理一職。在?分理處工作?的將近__?_個(gè)月的工?作中，我勤?奮努力，注?重創(chuàng)新，在?自身業(yè)務(wù)水?平得到了不?斷提高的同?時(shí)，于思想?意識(shí)方面也?取得了不小?的進(jìn)步?，F(xiàn)?將我本人在?擔(dān)任客戶經(jīng)?理工作期間?的情況總結(jié)?匯報(bào)如下：?__年_?_月__日?，我由處調(diào)?往處擔(dān)任客?戶經(jīng)理一職?，在分理處?領(lǐng)導(dǎo)和各同?事的關(guān)心指?導(dǎo)下，用較?短的時(shí)間熟?悉了新的工?作環(huán)境。在?工作中，我?能夠認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)金融?法律法規(guī)，?積極參加行?里___的?各種學(xué)習(xí)活?動(dòng)，不斷提?高自己的理?論素質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能。通?過這次全方?位的培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，使我?深刻意識(shí)到?自身崗位的?重要性和業(yè)?務(wù)發(fā)展的緊?迫感。在工?作中，我把?所學(xué)到的理?論知識(shí)和客?戶所遇到的?實(shí)際問題相?結(jié)合，勇于?探索新理論?、新問題，?創(chuàng)造性的開?展工作。?到了新的崗?位，自己的?工作經(jīng)驗(yàn)、?營(yíng)銷技能和?其他的客戶?經(jīng)理相比有?一定的差距?。且到了新?的工作環(huán)境?，對(duì)分理處?業(yè)務(wù)往來頻?繁的對(duì)私對(duì)?公客戶都比?較陌生，加?之分理處的?大部分存量?客戶已劃分?到其他客戶?經(jīng)理名下。?要開展工作?，就必須先?增加客戶群?體。到任新?崗位后，我?始終做到“?勤動(dòng)口、勤?動(dòng)手、勤動(dòng)?腦”以贏得?客戶對(duì)我分?理處業(yè)務(wù)的?支持，加大?自身客戶群?體。在較短?的時(shí)間內(nèi)，?我通過自身?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?和理財(cái)知識(shí)?的專業(yè)性，?成功營(yíng)銷了?分理處的優(yōu)?質(zhì)客戶，提?高了客戶對(duì)?銀行的貢獻(xiàn)?度和忠誠(chéng)度?。擔(dān)任客?戶經(jīng)理以來?，我深刻體?會(huì)和感觸到?了該崗位的?使命和職責(zé)??？蛻艚?jīng)理?是我們銀行?對(duì)公眾服務(wù)?的一張名片?，是客戶和?銀行聯(lián)系的?樞紐，在與?客戶交往中?表現(xiàn)出的交?際風(fēng)度及言?談舉止，代?表著我行的?形象。我深?知客戶經(jīng)理?的一言一行?都會(huì)在第一?時(shí)間受到客?戶的___?，因此要求?其綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)?shù)?高。從我第?一天到任新?崗位，從開?始時(shí)的不適?應(yīng)到現(xiàn)在的?能很好地融?入到這個(gè)工?作中，心態(tài)?上也發(fā)生了?很大的轉(zhuǎn)變?。剛開始時(shí)?，我覺得客?戶經(jīng)理工作?很累、很煩?鎖，責(zé)任相?對(duì)比較重大?。但是，慢?慢的，我變?得成熟起來?，我開始明?白這就是工?作。每天對(duì)?不同的客戶?進(jìn)行日常維?護(hù)，熱情、?耐心地為客?戶答疑解惑?就是我的工?作，為客戶?快速地辦理?好貸款所有?手續(xù)和讓客?戶的資產(chǎn)得?到保障就是?我的工作范?圍，當(dāng)我明?確了目的，?有了工作目?標(biāo)和重點(diǎn)以?后，工作對(duì)?于我來說，?一切都變得?清晰、明朗?了起來。當(dāng)?客戶坐在我?的面前我不?再心虛或緊?張，我已經(jīng)?可以用非常?輕松的姿態(tài)?和親切的微?笑來從容面?對(duì)。如今客?戶提出的問?題和疑惑我?都能夠快速?、清晰的向?客戶傳達(dá)他?們所想了解?的信息，都?能與大部分?客戶進(jìn)行良?好的溝通并?取得很好的?效果，從而?贏得了客戶?對(duì)我工作的?普遍認(rèn)同。?同時(shí)，在和?不同客戶的?接觸中，也?使我自身的?溝通能力和?營(yíng)銷技巧得?到了很大的?提高。我?在開展工作?的同時(shí)也發(fā)?現(xiàn)自己仍然?存在很多問?題：一、?金融專業(yè)知?識(shí)有待進(jìn)一?步加強(qiáng)。面?對(duì)如今市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的多樣?性，銀行信?貸業(yè)務(wù)成為?越來越多客?戶的需求，?如何能給我?行優(yōu)質(zhì)客戶?提供專業(yè)貸?款及理財(cái)服?務(wù)，這就需?要提高自身?的學(xué)習(xí)能力?和學(xué)習(xí)主動(dòng)?性，及時(shí)掌?握最新的財(cái)?經(jīng)信息和準(zhǔn)?確分析未來?的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)?，以提高自?身金融專業(yè)?知識(shí)水平;?二、針對(duì)?不同的客戶?，還應(yīng)朝細(xì)?致精準(zhǔn)化管?理方面進(jìn)行?加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)?有的客戶資?源，深挖細(xì)?刨，根據(jù)不?同客戶的需?求和實(shí)際情?況，做精準(zhǔn)?化營(yíng)銷，提?高支行收入?;三、進(jìn)?一步克服年?輕氣躁，做?到腳踏實(shí)地?，提高工作?主動(dòng)性，不?怕多做事，?不怕做小事?，在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善提?高自己，決?不能因?yàn)槿?得一點(diǎn)小成?績(jī)而沾沾自?喜，驕傲自?大，而要保?持清醒的頭?腦，與時(shí)俱?進(jìn)，創(chuàng)造出?更大的輝煌?;由于銀?行業(yè)的特殊?性和一定程?度上的專業(yè)?性，想成為?銀行業(yè)的優(yōu)?秀員工，必?須經(jīng)過系統(tǒng)?的培訓(xùn)與豐?富的實(shí)踐。?我期望在_?_年能爭(zhēng)取?到更多的培?訓(xùn)機(jī)會(huì)，希?望能參與A?FP培訓(xùn)等?金融專業(yè)培?訓(xùn)，使自身?的綜合素質(zhì)?得到全面的?提高。夯實(shí)?自己的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，朝著?更高、更遠(yuǎn)?的方向努力?，銀行客戶?經(jīng)理個(gè)人工?作總結(jié)。?總結(jié)過去，?是為了吸取?經(jīng)驗(yàn)、完善?不足。展望?來年，我將?會(huì)更有信心?、更加努力?、積極進(jìn)取?、精益求精?地完成好今?后的工作，?以爭(zhēng)為我行?來年個(gè)貸條?線的發(fā)展做?出自己更大?的貢獻(xiàn)。?__年代表?個(gè)人工作總?結(jié)篇四每?次寫總結(jié)的?時(shí)候，總是?要忍不住感?嘆，“時(shí)間?過得真快呀?”，沒想到?與公司簽的?勞動(dòng)合同竟?然這么快就?要在炎炎酷?暑中結(jié)束，?似乎還沒來?得及作好新?一輪的期待?和規(guī)劃，又?要開始起航?揚(yáng)帆了。?從事客服工?作已接近七?年，在七個(gè)?春秋冬夏的?輪回交替中?寫了好多次?總結(jié)了吧，?感覺總結(jié)就?象是一個(gè)驛?站，可以靜?下心來梳理?疲憊的心情?，燃燒美好?的希望，為?下一段行程?養(yǎng)精畜銳。?不管客服工?作是多么的?平凡，但是?總能不斷地?接受各種挑?戰(zhàn)，不斷地?去尋找工作?的意義和價(jià)?值，而且總?在不斷地告?誡自己：做?自己值得去?做的事情，?走自己的路?，讓別人去?說吧。對(duì)?于一個(gè)客服?代表來說，?做客服工作?的感受就象?是一個(gè)學(xué)會(huì)?了吃辣椒的?人，整個(gè)過?程感受最多?的只有一個(gè)?字：辣。如?果到有一天?你已經(jīng)習(xí)慣?了這種味道?，不再被這?種味道嗆得?咳嗽或是摸?鼻涕流眼淚?的時(shí)候就說?明你已經(jīng)是?一個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老員?工了。我是?從一線員工?上來的，所?以深諳這種?味道。作為?一個(gè)班長(zhǎng)，?在接近兩年?的班長(zhǎng)工作?中，我就一?直在不斷地?探索，企圖?能夠找到另?外一種味道?，能夠化解?和消融前臺(tái)?因用戶所產(chǎn)?生的這種“?辣”味，這?就是話務(wù)員?情緒管理。?畢竟大多數(shù)?的人需要對(duì)?自己的情緒?進(jìn)行管理、?控制和調(diào)節(jié)?。在每一?個(gè)新員工上?線之前，我?會(huì)告訴她們?，一個(gè)優(yōu)秀?的客服代表?，僅有熟練?的業(yè)務(wù)知識(shí)?和高超的服?務(wù)技巧還不?夠，要嘗試?著在以下兩?點(diǎn)的基礎(chǔ)上?不斷地完善?作為一個(gè)客?服代表的職?業(yè)心理素質(zhì)?，要學(xué)會(huì)把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學(xué)會(huì)把工作?當(dāng)成是一種?享受。首先?，對(duì)于用戶?要以誠(chéng)相待?，當(dāng)成親人?或是朋友，?真心為用戶?提供切實(shí)有?效地咨詢和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶提供咨?詢時(shí)要認(rèn)真?傾聽用戶的?問題而不是?去___用?戶的態(tài)度，?這樣才會(huì)保?持冷靜，細(xì)?細(xì)為之分析?引導(dǎo)，熄滅?用戶情緒上?的怒火，防?止因服務(wù)態(tài)?度問題火上?燒油引起用?戶更大的投?訴。另外?，在平常的?話務(wù)管理中?，我一直在?人性化管理?與制度化管?理這兩種管?理模式之間?尋找一種平?衡。為了防?止員工因違?反規(guī)章制度?而受到處罰?時(shí)情緒波動(dòng)?，影響服務(wù)?態(tài)度，一種?比較有效的?處理方式是?在處罰前找?員工溝通，?的方式是推?己及人，感?覺自己就是?在錯(cuò)誤中不?斷成長(zhǎng)起來?的，一個(gè)人?只要用一定?的心胸和氣?魄勇敢面對(duì)?和承擔(dān)自己?因錯(cuò)誤而帶?來的后果，?就沒有過不?去的關(guān)。俗?語云：知錯(cuò)?能改，善莫?大焉。所以?沒有必要為?自己所范下?的錯(cuò)誤長(zhǎng)久?的消沉和逃?避，“風(fēng)物?長(zhǎng)宜放眼量?”，于工作?于生活，這?都是最理性?的選擇，同?時(shí)這也是處?理與員工關(guān)?系的一種潤(rùn)?滑劑，唯有?這樣，才會(huì)?消除與前臺(tái)?的隔閡，營(yíng)?造一種輕松?的氛圍，穩(wěn)?定員工情緒?及保持良好?的服務(wù)態(tài)度?。當(dāng)然，?在不斷地將?自己以上的?經(jīng)驗(yàn)和想法?得以實(shí)施并?取得一定成?效的同時(shí)，?我們?cè)谶@個(gè)?舉足輕重的?位置上，更?象是一顆螺?絲釘，同本?部門的前臺(tái)?、后臺(tái)、組?長(zhǎng)、質(zhì)檢及?部門經(jīng)理之?間作著有效?的配合，同?時(shí)也與其它?各組或各部?門之間作著?較為和諧的?溝通和交流?，將話務(wù)管?理工作進(jìn)行?得有條不紊?。在我盡自?己的努力去?做好份內(nèi)事?情的過程當(dāng)?中，對(duì)團(tuán)隊(duì)?二字體會(huì)特?別深刻。曾?經(jīng)被這樣一?個(gè)故事感動(dòng)?：在洪水?暴虐的時(shí)候?，聚在堤壩?上的人們凝?望著兇猛的?波濤。突然?有人驚呼；?“看，那是?什么？”一?個(gè)好象人頭?的黑點(diǎn)順著?波浪漂過來?，大家正準(zhǔn)?備再靠近些?時(shí)營(yíng)救?！?那是蟻球。?”一位老者?說；“螞蟻?這東西，很?有靈性。有?一年發(fā)大水?，我也見過?一個(gè)蟻球，?有籃球那么?大。洪水到?來時(shí)，螞蟻?迅速抱成團(tuán)?，隨波漂流?。蟻球外層?的螞蟻，有?些會(huì)被波浪?打入水中。?但只要蟻球?能上岸，或?能碰到一個(gè)?大的漂流物?，螞蟻就得?救了。”不?長(zhǎng)時(shí)間，蟻?球靠岸了，?蟻群像靠岸?登陸艇上的?戰(zhàn)士，一層?一層地打開?，迅速而井?然地一排排?沖上堤岸。?岸邊的水中?留下了一團(tuán)?不小的蟻球?。那是蟻球?里層的英勇?犧牲者。他?們?cè)僖才啦?上岸了，但?他們的尸體?仍然緊緊地?抱在一起。?那么平靜，?那么悲壯-??于是，我開?始為此而努?力：一個(gè)有?凝聚力的團(tuán)?隊(duì)，應(yīng)該象?在遇險(xiǎn)境時(shí)?能迅速抱成?一團(tuán)產(chǎn)生出?驚人的力量?而最終脫離?險(xiǎn)境的“蟻?球”，在我?們呼叫中心?全體員工的?互幫互助與?精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下?，不懼用戶?的無理糾纏?，不驚投訴?者的古怪刁?鉆，嗬，一?大堆騷擾用?戶又何防！?很幸運(yùn)的?是，我們呼?叫中心本身?就是一個(gè)充?滿了___?和活力的團(tuán)?隊(duì)，而且每?一個(gè)身處其?中的人在“?逆水行舟，?不進(jìn)則退”?的動(dòng)力支持?中積極地參?予著這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)。?在與另外一?位班長(zhǎng)良好?而默契的配?合下，我們?彼此取長(zhǎng)補(bǔ)?短，查漏補(bǔ)?缺，再加上?部門經(jīng)理的?大力支持和?富有親和力?的微笑，不?管遇到什么?困難，我們?都能團(tuán)結(jié)一?心，尋求到?行之有效的?處理辦法，?渡過難關(guān)，?將話務(wù)管理?工作日臻完?善地進(jìn)行下?去。眾所周?知，公話業(yè)?務(wù)歷來是用?戶爭(zhēng)議和投?訴的焦點(diǎn)，?公話及卡類?用戶每月因?業(yè)務(wù)上的原?因在呼叫中?心的投訴率?是的，班長(zhǎng)?工作中很大?一部分壓力?就是此，所?以在處理此?類投訴時(shí)總?是如履薄冰?，小心謹(jǐn)慎?，唯恐因處?理不好而引?起越級(jí)投訴?。而每每每?遇到難以決?定或影響較?大的投訴時(shí)?總少不了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫?忙和引導(dǎo)，?這在很大程?度上為班長(zhǎng)?的工作減輕?了壓力，那?是一種“天?塌下來有人?一起扛著”?的踏實(shí)感。?記憶中有好?幾起這樣的?投訴，但都?有驚無險(xiǎn)，?最終成為鍛?造我們能力?的經(jīng)歷而不?斷豐富著我?們的客服生?涯。__?年代表個(gè)人?工作總結(jié)篇?五轉(zhuǎn)眼間?到___區(qū)?域工作已經(jīng)?四個(gè)月了，?感受頗多，?收獲頗多。?新環(huán)境，新?領(lǐng)導(dǎo)，新崗?位，對(duì)我來?說是一個(gè)良?好的發(fā)展機(jī)?遇，也是一?個(gè)很好的鍛?煉和提升自?已各方面能?力的機(jī)會(huì)。?剛到__?_工作時(shí)，?我就感受到?了一種蓬勃?向上，積極?進(jìn)取，暖如?春風(fēng)的工作?氛圍。感覺?到了同事們?的熱情、執(zhí)?著和敬業(yè)。?正是在他們?的啟發(fā)和感?染下,我開?始認(rèn)真學(xué)習(xí)?客戶經(jīng)理業(yè)?務(wù)知識(shí)，扎?扎實(shí)實(shí)地苦?練服務(wù)技巧?，業(yè)務(wù)一點(diǎn)?一滴的學(xué)習(xí)?，心靈一分?一分的融入?，工作一點(diǎn)?一點(diǎn)的進(jìn)步?。我不斷堅(jiān)?持著自己的?信仰和追求?在此，首先?特別感謝領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?給予我的大?力支持、關(guān)?心和幫助，?使我能夠很?快地適應(yīng)新?崗位的管理?與運(yùn)作程序?。剛接手?大舜片區(qū)的?時(shí)候看到_?__多家在?網(wǎng)單位覺得?這是一個(gè)比?較有挑戰(zhàn)的?片區(qū)，我清?楚的明白大?部分集團(tuán)規(guī)?模都不大，?但是量多，?按照漁夫撒?網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我?清楚的明白?自己首先需?要做的是跑?遍所有的集?團(tuán)建立人脈?，由于大舜?片區(qū)門牌及?街道比較錯(cuò)?綜復(fù)雜，此?項(xiàng)工作的開?展并不易，?通過百度地?圖及各種詢?問我踏上了?拜訪之路。?在拜訪期間?通過對(duì)集團(tuán)?關(guān)鍵人物進(jìn)?行優(yōu)惠政策?營(yíng)銷捆綁及?服務(wù)中得到?了客戶的肯?定及認(rèn)可，?在與客戶建?立初步良好?關(guān)系的基礎(chǔ)?下再對(duì)客戶?單位進(jìn)行集?團(tuán)成員收集?及集團(tuán)產(chǎn)品?的營(yíng)銷工作?。然而對(duì)?于目前的工?作，我只是?踏入了門檻?，還有很多?不足之處，?還有很多要?學(xué)習(xí)的地方?，所以在以?后的工作中?，從自身做?起，不斷繒?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?與水平還要?更加繼續(xù)注?意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，實(shí)踐?和積累，刻?苦練習(xí)服務(wù)?技巧，同時(shí)?認(rèn)真聽取各?種意見及建?議，不斷地?把自己所學(xué)?的知識(shí)應(yīng)用?到實(shí)踐中僅?是機(jī)械地去?完成工作，?更要采取換?位思考的方?法，通過自?己的奮斗和?努力，向客?戶和同事們?展示自己開?朗，熱情，?自信，堅(jiān)毅?的一面。?在工作中尋?找自己的位?置，在拼搏?中實(shí)現(xiàn)自我?的價(jià)值，在?進(jìn)取中塑造?自身的形象?。我喜歡看?到客戶希冀?面來，滿意?而去的表情?，喜歡看到?客戶在我們?的建議下得?到意外收獲?得的成就感?。但因本身?業(yè)務(wù)知識(shí)還?不深廣和經(jīng)?驗(yàn)不足解決?不到的問題?而產(chǎn)生遺憾?，也不得不?接受客戶沒?有達(dá)到目的?時(shí)不滿的宣?泄R?22;&#?8222;?可是，以真?誠(chéng)服務(wù)換客?戶的真情和?信賴，讓我?感到工作多?彩而充實(shí)，?還提升了自?身的綜合素?質(zhì)。通過四?個(gè)多月的客?戶經(jīng)理工作?，我簡(jiǎn)單的?總結(jié)了兩點(diǎn)?：一、自?覺加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，提高?個(gè)人素質(zhì)。?在業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面，我?不斷的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，積極?與身邊的同?事交流溝通?，使自己能?盡快___?，擔(dān)負(fù)起自?己的職責(zé)。?同時(shí)，我還?自覺學(xué)習(xí)客?戶經(jīng)理培訓(xùn)?教材等業(yè)務(wù)?書籍，并通?過網(wǎng)絡(luò)來吸?取自己所需?要的知識(shí)，?達(dá)到不斷積?累自己的業(yè)?務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備?。二、腳?踏實(shí)地，努?力完成好各?項(xiàng)業(yè)務(wù)工作?從今年_?__月份開?始我擔(dān)任個(gè)?人客戶經(jīng)理?職務(wù)，通過?對(duì)客戶的一?一回訪溝通?，了解每位?客戶的真實(shí)?基本信息，?讓客戶加深?對(duì)我的印象?。主動(dòng)了解?客戶的需求?、建議、意?見或投訴，?及時(shí)解決客?戶困難，并?建立客戶記?錄檔案，以?便為今后的?更好溝通打?下基礎(chǔ);認(rèn)?真的服務(wù)個(gè)?人客戶，做?好個(gè)人客戶?感情維系工?作。在節(jié)慶?日期間、客?戶過生日時(shí)?為其___?送去溫馨的?節(jié)日祝福，?讓客戶感覺?有專門的人?員為他一個(gè)?人服務(wù)，以?提高客戶的?感知度;上?門走訪調(diào)查?，了解客戶?的通信需求?。定期對(duì)個(gè)?人客戶進(jìn)行?上門走訪，?通過與客戶?面對(duì)面的交?流真正從客?戶的利益出?發(fā)，想客戶?所想，急客?戶所急，為?客戶提供各?類通信服務(wù)?以及使用移?動(dòng)業(yè)務(wù)所遇?到的問題，?盡心盡力為?客戶做到，?并根據(jù)走訪?調(diào)查表內(nèi)客?戶需求有針?對(duì)性地為客?戶提供專項(xiàng)?服務(wù);特色?服務(wù)，有針?對(duì)性的為不?同的客戶定?時(shí)發(fā)送溫馨?短信提醒，?讓客戶針對(duì)?其感興趣的?增值業(yè)務(wù)進(jìn)?行主動(dòng)訂購(gòu)?，針對(duì)操作?步驟進(jìn)行一?對(duì)一宣傳;?整理客戶檔?案，客戶資?料是了解客?戶第一手段?，在每次走?訪后都會(huì)將?客戶資料表?裝訂成冊(cè)，?錄入歸檔。?通過以上的?方方面面，?并結(jié)合“服?務(wù)與業(yè)務(wù)”?的戰(zhàn)略目標(biāo)?，不斷增強(qiáng)?自我的危機(jī)?感、緊迫感?、使命感、?責(zé)任感從而?全面提高為?客戶服務(wù)的?質(zhì)量。在?接下來的工?作日子里，?我會(huì)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?及業(yè)務(wù)操作?規(guī)范，我堅(jiān)?信：業(yè)精于?勤，我將本?著對(duì)自己負(fù)?責(zé)的原則，?把工作做好?、做細(xì)、做?精!__?年代表個(gè)人?工作總結(jié)篇?六尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)、?黨員、代表?們：大家?好!根據(jù)?上級(jí)安排，?在此，向各?位黨員、代?表們匯報(bào)自?己自擔(dān)任_?__市永川?區(qū)青峰鎮(zhèn)第?___屆黨?代表以來的?工作，請(qǐng)黨?員同志和代?表們審議并?提出寶貴意?見。一、?肩負(fù)重托，?盡心履職，?積極建言獻(xiàn)?策。1、?示范帶動(dòng)。?作為一名黨?代表，我嚴(yán)?以律己，率?先垂范，模?范地執(zhí)行黨?的路線、方?針、政策，?堅(jiān)定理想信?念，維護(hù)黨?的領(lǐng)導(dǎo)，始?終保持黨代?表的先進(jìn)性?，在工作崗?位上發(fā)揮模?范帶頭作用?。2、參?與決策。積?極參與黨代?會(huì)關(guān)于黨的?建設(shè)和全鎮(zhèn)?經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)?展等重大問?題的討論和?決策;對(duì)村?黨總支在研?究決策重大?問題時(shí)提出?意見建議。?3、監(jiān)督?執(zhí)行。認(rèn)真?對(duì)我村黨總?支和黨員干?部貫徹黨的?路線方針政?策以及各項(xiàng)?決議、決定?情況進(jìn)行監(jiān)?督。4、?提案建議。?對(duì)涉及全鎮(zhèn)?黨的建設(shè)、?經(jīng)濟(jì)建設(shè)、?社會(huì)發(fā)展方?面的重大事?項(xiàng)中的某些?具體問題提?出意見和建?議;對(duì)村黨?總支建設(shè)及?黨員教育管?理等提出意?見和建議。?5、聯(lián)系?溝通。通過?廣泛聯(lián)系黨?內(nèi)外群眾，?向黨員群眾?宣傳黨的各?項(xiàng)路線、方?針、政策，?同時(shí)，了解?社情民意，?反映黨員群?眾___的?熱點(diǎn)、難點(diǎn)?問題。二?、立足平凡?崗位，真抓?實(shí)干，竭力?交出滿意答?卷。1、?計(jì)劃生育工?作是我的本?職，免費(fèi)發(fā)?放避孕藥具?、帶領(lǐng)育齡?婦女參加免?費(fèi)參加生殖?健康檢查、?帶領(lǐng)已婚未?孕婦女參加?免費(fèi)孕前優(yōu)?生健康檢查?、辦理獨(dú)生?子女家庭意?外傷害保險(xiǎn)?等2、主?動(dòng)幫助獨(dú)生?子女家庭辦?理獎(jiǎng)勵(lì)扶助?的相關(guān)資料?及手續(xù)、跑?上跑下、沒?有怨言、從?不吃、拿、?卡、要、欺?詐勒索等行?為發(fā)生。?3、加__?_撫養(yǎng)費(fèi)的?征收力度，?給對(duì)像作耐?心細(xì)致的思?想工作、苦?口婆心說服?其主動(dòng)交納?社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)?。4、加?強(qiáng)對(duì)全村婦?___童的?關(guān)懷和關(guān)心?，如象“母?親節(jié)”、“?端午節(jié)”，?我主動(dòng)下村?走訪慰問婦?女同志，與?她們交心談?心、了解最?___、最?現(xiàn)實(shí)、最迫?切解決的事?情，牢記黨?的宗旨誠(chéng)心?誠(chéng)意為民服?務(wù)，始終保?持___員?先進(jìn)性。?5、認(rèn)真收?集各種活動(dòng)?資料歸檔。?如協(xié)會(huì)活動(dòng)?、計(jì)生宣傳?、計(jì)生趕場(chǎng)?、訪貧問苦?、計(jì)生季度?公示等。?最后，再次?感謝你們對(duì)?我的信任與?___!謝?謝大家。?__年代表?個(gè)人工作總?結(jié)篇七時(shí)?光如梭,忙?碌中到了年?末,，回顧?將近一年來?的工作歷程?，總結(jié)工作?中的經(jīng)驗(yàn)、?教訓(xùn)，有利?于在以后的?工作中揚(yáng)長(zhǎng)?避短，更好?的做好本職?工作。從領(lǐng)?導(dǎo)身上我體?會(huì)到了敬業(yè)?與關(guān)懷，在?同事身上我?學(xué)到了勤奮?與自律，繁?忙并充實(shí)是?我總結(jié)，特?對(duì)過去的工?作總結(jié)如下?：(1)?注重思想品?德素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道德?修養(yǎng)。遵紀(jì)?守法，愛崗?敬業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)任?感和事業(yè)心?，積極主動(dòng)?認(rèn)真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)，?端正態(tài)度認(rèn)?真負(fù)責(zé)的工?作，熱愛自?己的本職工?作，認(rèn)真對(duì)?待領(lǐng)導(dǎo)交付?的每項(xiàng)任務(wù)?，開展工作?前能合理安?排工作計(jì)劃?，有主次的?先后及時(shí)的?完成各項(xiàng)任?務(wù)，有效利?用工作時(shí)間?，保證按時(shí)?完成工作任?務(wù)。(2?)提升專業(yè)?知識(shí)和工作?能力。本人?自__年_?_月進(jìn)入_?__公司工?程管理部擔(dān)?任工程管理?部資料員工?作。一直貫?徹著“把工?作做得更好?”的目標(biāo)，?在領(lǐng)導(dǎo)的提?攜和同事的?幫助下，自?己摸索實(shí)踐?，細(xì)致的做?好瑣碎的工?作，順利的?開展并熟練?圓滿的完成?以下本職工?作：①負(fù)責(zé)?收集并整理?齊全工程前?期的各種資?料的工作；?②負(fù)責(zé)工程?項(xiàng)目的所有?圖紙的接收?、清點(diǎn)、登?記、發(fā)放、?歸檔、管理?工作。在收?到工程圖紙?并進(jìn)行登記?以后，按規(guī)?定向有關(guān)單?位和人員簽?發(fā)，由收?qǐng)D?方簽字確認(rèn)?；③施工過?程中所有技?術(shù)變更、洽?商記錄、施?工方案、工?程聯(lián)系單、?___、函?件等資料并?歸檔。對(duì)每?天收到的管?理文件、技?術(shù)文件進(jìn)行?分類、登記?并歸檔。負(fù)?責(zé)項(xiàng)目文件?資料的登記?、受控、分?辦、催辦、?簽收、用印?、傳遞、立?卷、歸檔等?工作，負(fù)責(zé)?做好各類資?料的積累、?整理、處理?、保管、和?歸檔立卷等?工作，嚴(yán)格?遵守注意保?密的原則；?④負(fù)責(zé)編制?向集團(tuán)匯報(bào)?的工程半月?報(bào)及月報(bào)，?參加并編寫?工程專題會(huì)?議及工程部?周工作會(huì)議?的___，?做好信息的?收集、匯編?工作，確保?資料的真實(shí)?有效完整及?管理目標(biāo)的?全面實(shí)現(xiàn)；?⑤配合公司?技術(shù)部、成?本采購(gòu)部、?外聯(lián)部、財(cái)?務(wù)部等部門?，根據(jù)各部?門職能工作?，提供及接?受相關(guān)工作?程序文件，?做到上傳下?達(dá)，保證本?項(xiàng)目工程各?項(xiàng)工作順利?運(yùn)轉(zhuǎn)；⑥登?記保管好項(xiàng)?目部各種書?籍、工具；?⑦及時(shí)作好?資料的__?_備案工作?。資料管理?工作正進(jìn)一?步完善規(guī)范?，我今后會(huì)?再接再厲把?工作做的更?好。(3?)資料工作?雖然基本達(dá)?到預(yù)期目標(biāo)?，但個(gè)別不?足方面亦急?需反思，需?待改進(jìn)，經(jīng)?驗(yàn)亦需總結(jié)?歸納，持續(xù)?改進(jìn)。在工?作期間，陸?續(xù)發(fā)現(xiàn)一些?問題和不足?：①施工單?位上報(bào)的動(dòng)?態(tài)（范本）?資料編號(hào)凌?亂，經(jīng)常出?現(xiàn)重復(fù)和空?缺，對(duì)整理?核查資料帶?來不便；②?個(gè)人管理上?也比較亂，?沒有完整的?檔案目錄和?整體思路，?影響工作效?率。針對(duì)如?上問題，在?以后的工作?中采取以下?幾點(diǎn)克服：?①要求施工?單位在上報(bào)?資料前做好?自檢工作，?確保上報(bào)資?料的意見明?確以及便于?登記管理；?②核實(shí)工程?資料的完整?情況，對(duì)折?皺、破損、?參差不齊的?文件進(jìn)行整?補(bǔ)、裁切、?折疊，使其?盡量保持外?觀上的整齊?。根據(jù)資料?規(guī)程按資料?內(nèi)容特征對(duì)?文件資料進(jìn)?行分類，將?屬于同一卷?的資料用檔?案盒裝訂后?入柜保存。?并定期對(duì)文?件資料進(jìn)行?核查，對(duì)遺?缺文件進(jìn)行?追查，查明?原因。要求?工程資料應(yīng)?認(rèn)真填寫，?字跡工整，?裝訂整齊,?一看一目了?然,以便以?后檢查及歸?檔。新的?一年里，工?程即將進(jìn)入?全面主體結(jié)?構(gòu)施工階段?，會(huì)有更多?的資料需要?我來處理，?重點(diǎn)工作事?項(xiàng)如下：①?配合行政部?完成集團(tuán)要?求的年終檔?案的歸檔、?整理、立卷?工作；②各?單體工程即?將陸續(xù)竣工?，向住房與?城鄉(xiāng)建設(shè)局?檔案館移交?竣工資料。?目標(biāo)任務(wù)是?嚴(yán)格按照集?團(tuán)要求的、?國(guó)家規(guī)范要?求的順利圓?滿的完成這?些重點(diǎn)工作?和日常的本?職工作。在?工作中遇到?難以解決的?會(huì)虛心請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)和同事?，努力使工?作做得更好?。同時(shí)還需?要多認(rèn)真學(xué)?習(xí)好規(guī)范規(guī)?程及有關(guān)文?件資料，掌?握好專業(yè)知?識(shí)，提高自?己的工作能?力，加強(qiáng)工?作責(zé)任感，?及時(shí)做好個(gè)?人的各項(xiàng)工?作。找出工?作中的不足?，以便在以?后的工作中?加以克服。?總之，在?今后的工作?中，我將不?斷的總結(jié)與?反省，不斷?地鞭策自己?并充實(shí)能量?，提高自身?素質(zhì)與業(yè)務(wù)?水平，以適?應(yīng)時(shí)代和企?業(yè)的發(fā)展。?__年代?表個(gè)人工作?總結(jié)篇八?從__月_?_號(hào)到__?月__號(hào)，?已經(jīng)調(diào)__?_臺(tái)做客戶?經(jīng)理___?個(gè)月了，時(shí)?間過得很快?。現(xiàn)從各方?面總結(jié)一下?自己的收獲?與不足：?一、學(xué)習(xí)上?1.收獲?：通過了銀?行從業(yè)考試?的公共基礎(chǔ)?與個(gè)人理財(cái)?。九江銀行?很重視銀行?從業(yè)的考試?通過情況，?像客戶經(jīng)理?崗必須要通?過公共基礎(chǔ)?、公司信貸?、個(gè)人貸款?。而且通過?的科目越多?，對(duì)你的轉(zhuǎn)?正考核越有?利。所以今?年下半年要?繼續(xù)報(bào)名把?公司信貸和?個(gè)貸都通過?了，否則就?要被轉(zhuǎn)崗了?。2.不?足：客戶經(jīng)?理的工作時(shí)?間相對(duì)來說?比較自由，?沒有監(jiān)控來?監(jiān)督你，而?且有時(shí)候會(huì)?很閑。如果?自己沒有很?好的自制力?的話，