第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?8月公司物?業(yè)部員工個(gè)?人工作總結(jié)?自__年?__月__?日成為公司?員工以來(lái)，?我一直都在?努力適應(yīng)工?作環(huán)境和工?作崗位，虛?心學(xué)習(xí)，履?行職責(zé)，認(rèn)?真完成各項(xiàng)?工作?，F(xiàn)將?物業(yè)部__?年度的工作?作自我總結(jié)?一、公共?環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)?督工作。?履行衛(wèi)生檢?查制度，發(fā)?現(xiàn)大廈環(huán)境?保潔不到位?時(shí)向外包單?位發(fā)出《不?合格通知書?》或《警告?通知書》，?沒(méi)有及時(shí)整?改者，即將?情況向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。原外?包單位(_?_清潔服務(wù)?有限公司)?在屢次發(fā)出?《不合格通?知書》及《?警告通知書?》的情況下?，未能整改?完成，物業(yè)?部積極配合?管理處于_?_月__日?更換外包清?潔單位。新?的清潔單位?(__物業(yè)?管理有限公?司)由于人?手不足，影?響到大廈公?共衛(wèi)生的保?潔不到位，?管理處于_?_月__日?再次更換清?潔外包單位?(遠(yuǎn)航清潔?服務(wù)有限公?司)。清潔?單位的更換?過(guò)程中，物?業(yè)部順利地?完成交接工?作和履行監(jiān)?督工作。?二、處理投?訴意見(jiàn)工作?。物業(yè)部?接待和處理?投訴意見(jiàn)，?__年度關(guān)?于服務(wù)工作?的投訴有五?宗，物業(yè)部?于__月_?_日對(duì)該五?宗投訴都做?了年度回訪?(其中有一?宗由于聯(lián)系?業(yè)主有苦難?，暫時(shí)未回?訪成功)。?年度回訪的?結(jié)果甚是令?人歡喜，業(yè)?主對(duì)管理處?的工作都表?示滿意與支?持。三、?檔案管理工?作。由于?國(guó)龍大廈歷?史背景的特?殊性，物業(yè)?部在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，逐?漸完善業(yè)戶?的資料：?(1)、將?舊文件歸類?存檔;(2?)、更新業(yè)?主(住戶)?的資料;(?3)、管理?各種合同文?件;(4)?、打印和存?檔文件。_?_年__月?__日，物?業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和各?部門的配合?下，完成大?廈業(yè)戶資料?匯總的任務(wù)?，這對(duì)大廈?的管理帶來(lái)?一定的方便?作用。四?、工程跟進(jìn)?。物業(yè)部?接到業(yè)戶關(guān)?于工程求助?或意見(jiàn)時(shí)，?及時(shí)發(fā)出《?工程單》，?同時(shí)跟進(jìn)工?程的進(jìn)程。?公共部位的?工程項(xiàng)目，?由物業(yè)部發(fā)?出《內(nèi)部協(xié)?調(diào)單》并跟?進(jìn)。物業(yè)部?在跟進(jìn)工程?進(jìn)程的過(guò)程?中需做好業(yè)?戶的解答工?作與回訪，?并監(jiān)督工程?部完成進(jìn)程?任務(wù)。如未?能及時(shí)完成?工程項(xiàng)目時(shí)?，即與工程?部主管協(xié)調(diào)?，并及時(shí)將?該情況向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。七?樓外包項(xiàng)目?與員工宿舍?于__年_?_月__日?竣工，物業(yè)?部在此工程?項(xiàng)目中起著?監(jiān)督與協(xié)調(diào)?的作用。?五、部門協(xié)?調(diào)與監(jiān)督工?作。履行?部門監(jiān)督制?度，協(xié)調(diào)部?門之間的工?作。部門出?現(xiàn)不合格現(xiàn)?象時(shí)，及時(shí)?向其部門主?管溝通，同?時(shí)發(fā)出有關(guān)?文件，如果?該現(xiàn)象經(jīng)多?次協(xié)調(diào)無(wú)果?時(shí)，及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?在接到重要?任務(wù)需要部?門之間的配?合時(shí)，及時(shí)?發(fā)出《部門?__》，例?如__年_?_月接到臺(tái)?風(fēng)“鸚鵡”?襲擊大陸_?_通知時(shí)，?及時(shí)發(fā)出《?部門__》?以做好各項(xiàng)?防范工作。?六、公文?寫作。在?接到通知或?節(jié)假日來(lái)臨?時(shí)，及時(shí)在?公告欄中發(fā)?布《溫馨提?示》、《_?_》等公文?，以此將管?理處的信息?傳遞給廣大?業(yè)戶。七?、管理費(fèi)催?收工作。?物業(yè)部負(fù)責(zé)?將每月的管?理費(fèi)情況匯?總并催收，?__年度里?，物業(yè)部在?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下很好地完?成管理費(fèi)的?催收工作。?寫字樓當(dāng)月?的繳費(fèi)率達(dá)?到百分之百?;物業(yè)管理?費(fèi)__年欠?費(fèi)超過(guò)半年?的戶數(shù)有_?__戶。物?業(yè)部于每雙?月的月底負(fù)?責(zé)將管理費(fèi)?的收費(fèi)情況?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。八、倉(cāng)?庫(kù)與廣告位?的管理。?物業(yè)部負(fù)責(zé)?對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣?告位的出租?、收費(fèi)等管?理工作。?過(guò)去的一年?里，物業(yè)部?雖說(shuō)做出了?一點(diǎn)點(diǎn)的成?績(jī)，卻也犯?了不少錯(cuò)誤