第11頁共11頁2023年?上半年技術(shù)?員個人總結(jié)?范文上半?年以來，在?黨支部和所?領(lǐng)導(dǎo)的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，本?人不斷加強?學(xué)習(xí)，認真?做好本職工?作，較好地?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項?工作，現(xiàn)將?上半年個人?工作總結(jié)報?告如下：?一、加強學(xué)?習(xí)，努力提?高自身素質(zhì)?在思想上?始終堅持以?高標準嚴格?要求自己。?作為一名新?黨員，我深?知自身的不?足，因此在?努力工作的?同時，認真?加強黨的基?本知識、黨?的路線、方?針、政策的?學(xué)習(xí)，積極?參加黨__?_活動，努?力提高自已?的政治覺悟?和思想境界?。同時在工?作中注重專?業(yè)知識的補?充，參加了?市平臺__?_的設(shè)施管?理業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，了解相關(guān)?業(yè)務(wù)流程和?規(guī)范，充實?自己以適應(yīng)?工作要求。?二、認真?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?1、積極做?好人事管理?相關(guān)工作?1)積極為?職工爭取最?大的利益。?在辦理聘干?工資兌現(xiàn)中?，從員工的?角度出發(fā)，?在政策允許?的范圍內(nèi)，?多與相關(guān)部?門溝通，多?做一些工作?，盡量為員?工爭取到最?大的利益。?2)在專?業(yè)技術(shù)職務(wù)?崗位的設(shè)置?上，以充分?發(fā)揮我所專?業(yè)技術(shù)人員?的作用為目?的，根據(jù)市?、區(qū)文件精?神和具體要?求，完成了?專業(yè)技術(shù)職?務(wù)崗位的設(shè)?置工作，設(shè)?定了合理的?崗位系列和?職數(shù)，制定?了崗位設(shè)置?方案、聘任?辦法和各系?列的崗位職?責(zé)，做到因?事設(shè)崗、崗?職對應(yīng)，使?專業(yè)技術(shù)人?員既感到工?作的壓力又?看到晉升的?空間。2?、認真做好?數(shù)字化城市?管理信息案?件的處理工?作與科室?其他成員一?起認真做好?案件的接收?、傳遞、結(jié)?案等工作。?同時，對于?需要協(xié)調(diào)的?案件，根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)的要求?積極與指揮?中心、監(jiān)督?中心的溝通?，力爭使案?件得到妥善?處理。對于?網(wǎng)絡(luò)使用過?程中出現(xiàn)的?技術(shù)故障，?及時與信息?中心聯(lián)系，?以確保信息?傳輸?shù)臅惩?。同時還及?時做好結(jié)案?率統(tǒng)計數(shù)據(jù)?的收集工作?。3、完?成相關(guān)文字?工作1)?上半年完成?信息___?篇，其中_?__篇刊登?于《___?日報》。?2)完成上?半年行政與?支部總結(jié)。?3)完成?鼓樓___?文字材料的?撰寫。4?)完成其他?文字材料的?撰寫。4?、認真處理?人大、政協(xié)?___與?科室負責(zé)人?一起處理今?年的人大、?政協(xié)___?。針對提案?中所反映的?情況，專門?到實地察看?，與養(yǎng)護公?司共同協(xié)商?解決的辦法?，對能夠解?決的問題及?時安排處理?，對非我所?管轄范圍的?問題，也耐?心做好解釋?工作?？剖?人員調(diào)整后?，獨自完成?剩余幾個提?案的答復(fù)事?項，放棄午?休時間與代?表見面;對?一次作不通?工作的代表?，多次電話?溝通，并再?次上門解釋?，以誠意打?動代表，最?終求得他們?的理解。上?半年共處理?人大、政協(xié)?___件，?均達到滿意?或基本滿意?。5、認?真做好__?年度檔案立?卷工作根?據(jù)上級業(yè)務(wù)?部門的要求?，對__年?度檔案進行?立卷裝訂，?共裝訂長期?案卷___?件，短期案?卷___件?，科技檔案?2卷，設(shè)備?檔案12卷?。同時制定?相關(guān)檔案管?理制度及檔?案分類方案?、保管期限?表等，編制?案卷目錄和?相關(guān)資料，?便于查詢。?三、存在?問題1、?科室人員調(diào)?整后，對新?崗位還存在?一些不適應(yīng)?，如對全局?工作的把握?能力、對內(nèi)?對外工作的?協(xié)調(diào)能力、?處理___?的應(yīng)急能力?等方面還有?待進一步提?高。2、?科室成員的?職責(zé)分工不?夠明確。?3、科室內(nèi)?部管理需進?一步加強。?四、下半?年工作計劃?1、加強?學(xué)習(xí)，認真?學(xué)___的?基本知識、?黨的路線、?方針、政策?的學(xué)習(xí)，積?極參加黨_?__活動;?不斷充實自?己的專業(yè)知?識。2、?在工作實踐?中不斷總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)，?提高工作能?力。3、?搞好與科室?成員的分工?協(xié)作，提高?科室工作效?率。4、?在工作進一?步增強服務(wù)?意識，積極?為職工、為?企業(yè)服務(wù)。?5、制訂?和細化相關(guān)?規(guī)章制度，?強化單位內(nèi)?部管理。?個人總結(jié)范?文__年?上半年，_?_酒店在集?團公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?圍繞年初提?出的工作思?路和目標，?堅持以開拓?經(jīng)營、提升?企業(yè)服務(wù)質(zhì)?量為重點，?狠抓經(jīng)營管?理。在全體?員工的共同?努力下，_?_-__月?份(含物業(yè)?管理中心)?，營業(yè)收入?：__萬元?，較去年同?比上升__?_%;經(jīng)營?利潤：__?萬元，同比?下降___?%;(利潤?下降原因為?：1、工?資成本增加?，2、原材?料成本上漲?，3、工程?維修費用增?加，4、酒?店新增加客?房布草床上?用品，員工?服裝更新，?客房床墊更?新，客房增?加食品柜，?餐廳臺布更?新，餐廳部?分餐具更新?等)以前我?們是宣漢綜?合設(shè)施和地?理位置最好?的酒店，有?一定的市場?優(yōu)勢;現(xiàn)在?隨著市場競?爭的加劇，?不斷有新酒?店的開業(yè)，?我們也將及?時的調(diào)整經(jīng)?營思路，力?爭做“宣漢?服務(wù)最好、?最賓至如歸?的酒店”我?們將不斷總?結(jié)上半年工?作的成敗，?力爭完成集?團下達的全?年目標任務(wù)?。一、加?強教育培訓(xùn)?，強化員工?隊伍素質(zhì)?經(jīng)過兩年多?的運作，_?_酒店已基?本步入了成?熟的發(fā)展道?路。為了更?好地努力打?造服務(wù)品牌?，進一步樹?立“一切以?賓客為中心?”的服務(wù)理?念。上半年?，酒店以文?明規(guī)范活動?為突破口，?以“培訓(xùn)是?酒店永垣的?主題”、“?質(zhì)量是酒店?產(chǎn)品的生命?”為切入口?，先后采取?“請進來，?走出去”的?方法，狠抓?酒店員工的?培訓(xùn)教育，?強化員工隊?伍素質(zhì)，不?斷提高服務(wù)?水準。1?、采取對員?工集中培訓(xùn)?、專項培訓(xùn)?、個別指導(dǎo)?培訓(xùn)等方式?，促進了員?工酒店意識?得到較大提?高，服務(wù)理?念進一步深?化，有聲微?笑已成為員?工的自覺行?動。對什么?是個性化服?務(wù)，從感性?到理性已有?了形象的認?識，整個酒?店形成了“?一切工作都?是為了讓客?人滿意”的?良好氛圍。?從而加深了?員工對前期?的崗位培訓(xùn)?、部門培訓(xùn)?、班組培訓(xùn)?從理論到實?際的全面梳?理和提高。?2、加大?對部門經(jīng)理?以上干部每?周例會培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)現(xiàn)代?酒店管理專?業(yè)知識，通?過系統(tǒng)的培?訓(xùn)教育，極?大拓展了管?理人員的知?識內(nèi)涵，提?升了業(yè)務(wù)技?能和管理意?識，經(jīng)營管?理素質(zhì)得到?進一步提高?。3、為?促進勞動力?資源的合理?節(jié)流，加強?崗位間的協(xié)?作與配合，?著力培養(yǎng)多?面手，以有?效應(yīng)對和解?決可能出現(xiàn)?的某特定崗?位人員臨時?短缺而產(chǎn)生?的應(yīng)急情況?，做到有備?無患。我們?要求由人力?資源部嘗試?一專多能的?交錯培訓(xùn)，?并建立相應(yīng)?的培訓(xùn)記錄?。這項工作?開展至今我?們已有收獲?。4、將?“首問責(zé)任?制”落到實?處。各部門?根據(jù)各自的?實際情況，?自行整理了?一些“應(yīng)知?應(yīng)會”知識?的資料，對?員工進行適?時培訓(xùn)。盡?可能解決客?人提出的所?有問題，做?到有問必答?，杜絕扯皮?推諉現(xiàn)象。?同時，還通?過各崗位每?天的培訓(xùn)晨?會，告知當(dāng)?天酒店將舉?行的會議名?稱、重要客?房、餐飲等?信息，以便?客人進店詢?問任何一位?員工都能得?到回答。?5、為保證?培訓(xùn)有的放?矢，我們開?展了日常不?間斷的全面?質(zhì)量檢查。?并建立落實?部門、主管?、領(lǐng)班三級?檢查制度，?規(guī)范檢查內(nèi)?容，促使每?項服務(wù)到位?。同時，值?班經(jīng)理每天?對公共區(qū)域?的衛(wèi)生和員?工的禮節(jié)禮?貌等進行督?查，總經(jīng)理?室率領(lǐng)各部?門經(jīng)理不定?期實行抽查?。通過質(zhì)檢?，進行適時?適地的教育?，使培訓(xùn)工?作不僅僅局?限于課堂，?而更具有其?實用性和針?對性。6?、根據(jù)酒店?實際情況，?結(jié)合有關(guān)火?災(zāi)等案例，?落實酒店、?部門、班組?三級安全生?產(chǎn)培訓(xùn)教育?。參加培訓(xùn)?人次占酒店?總?cè)藬?shù)__?_%以上，?使員工真正?掌握消防、?安全工作的?“三懂三會?”和應(yīng)急預(yù)?案的處置方?法。為提高?企業(yè)的管理?水平，提高?隊伍的整體?素質(zhì)起到了?積極的作用?。7、我?們在抓好業(yè)?務(wù)培訓(xùn)的同?時，注重強?化員工職業(yè)?意識，提高?職業(yè)道德和?職業(yè)素質(zhì)。?使廣大員工?明白為客人?提供熱情、?文明、細致?、周到的服?務(wù)既是職業(yè)?道德要求，?也是我們應(yīng)?盡的義務(wù);?明白“一切?以賓客為中?心”的服務(wù)?理念;明白?我們要以熱?情和誠信感?動每一個來?店客人，才?能贏得客人?充分的理解?和尊重。?二、加強市?場營銷，不?斷調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)為從?長遠出發(fā)，?酒店認真做?好在經(jīng)營銷?售中譜好經(jīng)?濟增長和持?續(xù)發(fā)展的平?衡樂章;做?好均衡價格?、調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)的文章?，致力對新?客戶的開發(fā)?，保持客源?群體的穩(wěn)定?和擴大。并?做好以下幾?方面工作：?1、做好?旺季的合理?預(yù)定，最大?限度地提高?銷售額。?2、落實協(xié)?議單位的回?訪制度。酒?店根據(jù)每月?銷售報表的?排行，設(shè)計?了客戶回訪?表，有針對?性地選擇協(xié)?議單位進行?回訪。通過?回訪拉近了?與客戶之間?的情感距離?，有效地推?動了銷售業(yè)?績的提升。?3、認真?做好上門散?客的銷售工?作。實踐證?明，隨著市?場競爭的加?劇，客人選?擇酒店余地?增多，要提?高酒店“營?銷競爭力”?，首先應(yīng)革?新觀念，及?時調(diào)整經(jīng)營?策略和政策?，優(yōu)化和設(shè)?計自身產(chǎn)品?，使策略求?新多變，經(jīng)?營政策按不?同季節(jié)，不?斷靈活推陳?出新，才能?在嚴峻形勢?下繼續(xù)保持?較高水平。?三、細化?服務(wù)措施，?提高賓客滿?意度服務(wù)?質(zhì)量的好壞?，直接關(guān)系?到酒店的聲?譽和經(jīng)濟效?益。為此，?我們提出了?服務(wù)工作要?向細化、優(yōu)?化方向發(fā)展?，不斷強化?服務(wù)意識，?進一步提高?賓客的滿意?度。1、?為不斷提高?員工的業(yè)務(wù)?技能和綜合?服務(wù)水平，?增強員工之?間的業(yè)務(wù)交?流，形成比?、學(xué)、趕、?幫的良好氛?圍。上半年?，我們開展?了以“練內(nèi)?功，創(chuàng)品牌?”為主題的?“酒店技能?”比武。各?參賽選手紛?紛利用業(yè)余?時間練兵，?相互之間切?磋和交流。?通過比武，?使各部門上?下形成共識?，即：良好?的服務(wù)態(tài)度?和過硬的業(yè)?務(wù)技能是贏?的顧客、提?高酒店__?_效益的根?本保證。只?有不斷提高?全體員工的?綜合素質(zhì),?使每一位員?工的行為都?能自覺與酒?店的利益結(jié)?合起來，才?能確保酒店?在激烈的市?場競爭中永?遠立于不敗?之地。2?、為了更好?地引導(dǎo)服務(wù)?人員，正確?樹立酒店意?識、服務(wù)理?念，以客人?的滿意作為?衡量我們的?工作標準。?我們從樹立?窗口形象入?手，提高商?務(wù)接待水平?。例如：總?臺員工以“?工作在我手?中，服務(wù)在?我心中”為?宗旨;以特?有的甜美微?笑，問候、?接待每一位?客人;以“?首問責(zé)任制?”，解決客?人提出的所?有問題;以?“關(guān)心、愛?心、放心、?細心、誠心?”的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，贏得“?回頭客”。?呈現(xiàn)出爭先?創(chuàng)優(yōu)，愛崗?敬業(yè)的行業(yè)?新風(fēng)。3?、為推動個?性化服務(wù)工?作的開展，?各部門利用?早會時間，?相互交流“?我為客人做?了什么，有?何收獲和體?會”等業(yè)務(wù)?技巧，使員?工之間取長?補短，共同?提高，不斷?的拓展個性?化服務(wù)的新?路子。同時?,要求各部?門將各自身?邊發(fā)生的質(zhì)?量案例進行?解剖，從不?同的角度、?不同的側(cè)面?對收集的具?有代表性的?經(jīng)典案例(?投訴或表揚?)進行剖析?和點評。通?過經(jīng)典案例?分析，從客?人的角度審?視我們的服?務(wù)，從中了?解為顧客提?供服務(wù)還存?在哪些不到?位的地方，?以便找出服?務(wù)質(zhì)量中存?在的問題根?源。使其他?各部門在今?后的服務(wù)中?減少重復(fù)的?錯誤，形成?資源共享。?4、為提?升酒店的服?務(wù)和管理水?平,我們在?抓好標準化?管理和規(guī)范?化服務(wù)的同?時，進一步?體現(xiàn)服務(wù)的?細微、細節(jié)?之處。要求?員工在客人?開口之前，?善于通過觀?察把握最佳?服務(wù)時機，?了解客人喜?好，為客人?提供超前卓?越的個性化?服務(wù)。例如?：每當(dāng)客人?到店時，我?們的服務(wù)員?主動熱情地?與客人交流?，以掌握更?為詳細的資?料，便于向?客人提供有?針對性的服?務(wù)。當(dāng)有懷?抱嬰兒的客?人入住時，?無論總臺還?是樓層服務(wù)?員看見都會?主動詢問是?否需增加嬰?兒床。入住?客人過生日?時，服務(wù)員?就會主動送?上一份水果?，一份衷心?祝福。有的?長住客人每?次入住后，?服務(wù)員都會?記住他的生?活習(xí)慣，及?時為他提供?服務(wù)。正是?有了這些細?致而又充滿?人性化、個?性化的服務(wù)?，卻讓客人?感受到酒店?提供的硬件?與軟件服務(wù)?自然得體，?使身處外地?的客人感受?到“家”的?溫暖。四?、規(guī)范管理?，促進企業(yè)?健康有序發(fā)?展1、上?半年，根據(jù)?酒店的實際?情況，制定?出臺了《酒?店管理實務(wù)?》;修訂完?善了財務(wù)管?理制度，加?強了對財務(wù)?的監(jiān)督和控?制作用力度?;規(guī)定落實?了對公關(guān)接?待審批權(quán)限?及款待標準?和審批程序?;對總臺的?帳務(wù)操作在?原有規(guī)定的?基礎(chǔ)上作了?進一步的規(guī)?范;同時對?“四實登記?”、“總臺?登記”、“?涉外登記管?理”制度也?加以落實，?確保住宿登?記全面、周?詳。使酒店?的管理工作?更加規(guī)范，?接待能力更?加過硬，力?求與現(xiàn)代企?業(yè)管理制度?相接軌。?2、充分利?用內(nèi)部信息?管理系統(tǒng)，?建立了客史?檔案。通過?客史檔案，?加強了對客?人的特征和?歷史消費情?況進行量化?分析，挖掘?客人消費潛?力，提高銷?售額和銷售?利潤，為管?理層提供有?利的決策依?據(jù)。同時，?通過客史檔?案知道客人?情況，有利?于更好地向?客人提供個?性化服務(wù)，?做到使客人?有“到家的?感覺”。?3、為弘揚?企業(yè)文化，?凝聚人心合?力，上半年?，酒店開展?了一系列豐?富多彩的員?工精神文化?生活的活動?，如：開展?辭舊迎春登?山活動、新?春文藝聯(lián)歡?會、三八婦?女節(jié)戶外拔?河比賽、清?明節(jié)紀念烈?士掃墓活動?、各部門春?季野炊活動?，以“練內(nèi)?功，創(chuàng)品牌?”為主題的?“酒店技能?”比武、以?“與企業(yè)共?命運”為主?題的全員營?銷從我做起?簽名活動，?以及上半年?酒店總結(jié)表?彰大會等。?通過這些活?動，激發(fā)員?工全身心投?入到工作中?，在競爭中?提高自我，?用努力的精?神和智慧實?現(xiàn)自身價值?。此外，我?們在開展優(yōu)?秀員工、示?范員工的評?選活動入中?，除晉升工?資、適度獎?勵外，還_?__他們到?同行酒店參?觀學(xué)習(xí)。并?利用員工食?堂宣傳欄，?將我們員工?的“人與事?”以動態(tài)（?范本）方式?加以宣傳，?展現(xiàn)酒店團?結(jié)拼博，與?時俱進的企?業(yè)精神。推?動酒店“樹?服務(wù)品牌、?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”的開展，?從而體現(xiàn)了?酒店的生機?與活力。最?近，我們又?___開展?了銷售精英?、微笑天使?、最快成長?進步等優(yōu)秀?人員的評定?活動從而促?進了員工之?間的團隊精?神。由于酒?店充分認識?到穩(wěn)定而充?裕的人力資?源是企業(yè)發(fā)?展最重要的?活力。為此?，我們始終?“以人為本?”，開展人?心化的管理?，促進了員?工隊伍的基?本穩(wěn)定。自?開業(yè)以來，?工作一年以?上員工的占?總數(shù)近__?_%。為客?人提供“賓?至如歸”的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)和?期望酒店明?天更美好已?成為酒店員?工的自覺行?動和信條。?同時，我們?注重抓好中?層干部和班?組的學(xué)習(xí)，?規(guī)定主管以?上干部至少?每年要看兩?本書，寫兩?篇心得體會?，年終加以?考核。今年?，我們__?_閱讀《致?加西亞的信?》、《從優(yōu)?秀到卓越》?等書籍。并?從營造班組?學(xué)習(xí)氛圍入?手，進一步?激發(fā)員工學(xué)?習(xí)的自覺性?和積極性，?掌握扎實的?技能知識，?樹立終身學(xué)?習(xí)理念。從?而真正把企?業(yè)建設(shè)成充?滿生機和活?力的學(xué)習(xí)型?企業(yè);一個?健康、向上?，具有凝聚?力的團體。?4、為最?大空間地創(chuàng)?造經(jīng)營利潤?，我們把開?源節(jié)流、增?收節(jié)支作為?一項重要工?作來抓。通?過優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，倡導(dǎo)全體?員工樹立“?節(jié)能降耗，?人人有責(zé)”?的意識。并?根據(jù)各部門?特點，做好?成本控制：?一是充分利?用信息化管?理，建立內(nèi)?部局域網(wǎng)。?將酒店的有?關(guān)事項、文?件、通知、?以及當(dāng)天質(zhì)?檢情況及整?改要求等，?通過內(nèi)部傳?輸系統(tǒng)，使?各部門互閱?和處理。并?每月在內(nèi)部?局域網(wǎng)公布?各部門電話?費等使用情?況，使員工?自覺提高節(jié)?約意識，降?低費用開支?。二是通過?局部改造用?電、用水、?空調(diào)系統(tǒng)，?有效節(jié)約水?、電、氣、?柴油等能耗?。其次，自?已動手維護?修理空調(diào)冷?卻塔、變壓?器等多臺設(shè)?備、電器，?節(jié)約修理費?，并將故障?率降低到零?。三是在采?供中，實行?二級管理把?關(guān)，對采購?物品采取比?價、比質(zhì)量?，有效地降?低進貨原料?價格。合理?控制儲存量?，尤其在對?入庫中存在?質(zhì)量問題產(chǎn)?品，及時與?廠家取得聯(lián)?系進行退貨?處理，避免?所造成的損?失。