第6頁共6頁物業(yè)主任?工作職責?1、負?責小區(qū)各?項經(jīng)營管?理工作。?2、負?責小區(qū)資?源管理;?3、負?責小區(qū)工?作人員管?理;4?、對項目?經(jīng)營績效?負責;?5、對管?理服務品?質(zhì)負責;?6、負?責業(yè)主關?系、對外?公共關系?的協(xié)調(diào)處?理;7?、完成上?級交辦的?其他工作?事項。?物業(yè)主任?工作職責?（二）?1.負責?項目統(tǒng)籌?管理工作?，完成項?目年度經(jīng)?營和管理?目標，對?項目整體?運營情況?負責;?2、負責?組織寫字?樓及商業(yè)?市場調(diào)查?，預測市?場發(fā)展趨?勢，并針?對市場的?變化和競?爭的需要?提出應對?策略。?3、負責?公司運營?項目招商?租賃工作?執(zhí)行，尋?找符合項?目業(yè)態(tài)規(guī)?劃的企業(yè)?或商家。?4.負?責統(tǒng)籌管?理治安、?消防、客?服、工程?、保潔等?工作，對?物業(yè)管理?服務質(zhì)量?體系考核?與評審;?5.負?責落實公?司各類規(guī)?章制度、?決議與檢?查事項，?并按規(guī)定?向公司反?饋過程與?結(jié)果;?6.負責?客戶關系?建立與維?護工作，?提升物業(yè)?服務品質(zhì)?，營造良?好物業(yè)服?務環(huán)境，?提升客戶?滿意度;?7.負?責與相關?部門配合?，參與處?理政府部?門的公關?等事務性?工作，建?設企業(yè)品?牌形象;?8.負?責項目經(jīng)?營業(yè)績指?標的分解?和推動達?成，項目?前期招商?及案場運?營管理;?9.完?成領導安?排的其他?工作物?業(yè)主任工?作職責（?三）1?、負責統(tǒng)?籌、管控?金州、開?發(fā)區(qū)區(qū)域?內(nèi)所有物?業(yè)項目日?常管理、?考核工作?;2、?熟悉酒店?、物業(yè)各?部門服務?及管理流?程，了解?行業(yè)動態(tài)?，有清晰?的經(jīng)營思?路;3?、有全局?觀、敬業(yè)?精神、協(xié)?作能力，?有較強的?領導能力?、決策與?決斷能力?、出色的?溝通協(xié)調(diào)?能力、團?隊合作能?力;4?、根據(jù)總?公司發(fā)展?計劃、戰(zhàn)?略，確定?分公司發(fā)?展方向及?目標，并?跟進落實?及實施;?5、定?期對所管?轄項目質(zhì)?檢、考核?、人員管?理、培訓?工作，并?及時掌握?甲方的滿?意度，如?發(fā)現(xiàn)問題?及時整改?。物業(yè)?主任工作?職責（四?）1、?在總經(jīng)理?的領導下?，貫徹執(zhí)?行公司各?項方針、?政策，全?面負責管?理處的日?常事務和?管理工作?;2、?建立、健?全各項規(guī)?章制度，?檢查督促?崗位責任?制的執(zhí)行?情況，不?斷提高服?務質(zhì)量，?落實獎懲?制度;?3、安排?和調(diào)整本?部門人員?工作，負?責制定本?部門的工?作計劃，?并組織編?寫管理報?告和各種?通知、公?函;4?、檢查監(jiān)?督本轄區(qū)?工程維修?、保安、?清潔以及?管理員工?工作情況?并進行考?核;5?、熟悉國?家有關法?規(guī)和物業(yè)?管理規(guī)定?，掌握各?業(yè)主情況?，檢查督?促各責任?區(qū)管理的?實際操作?;6、?隨時掌握?租金、管?理費、水?電費等交?納情況，?及時做好?物業(yè)管理?費催交的?組織工作?，并組織?解決好有?關投訴，?不斷改進?服務質(zhì)量?;7、?抓好本部?門的組織?工作和思?想工作，?主持日常?和定期工?作會議;?8、完?成領導交?辦的其它?工作任務?。物業(yè)?主任工作?職責（五?）1、?協(xié)助上級?處理小區(qū)?日常事務?，巡視物?業(yè)的清潔?、保安、?綠化狀況?，檢查各?項設施的?運作情況?并及時安?排物業(yè)維?修保養(yǎng)以?保證各項?設施的日?常運作，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?跟進處理?;2、?處理客戶?/業(yè)主投?訴及詢問?，并做出?及時跟進?及向上級?回復結(jié)果?;3、?分派及監(jiān)?督各下屬?員工的工?作表現(xiàn)，?并對偏差?做出調(diào)節(jié)?;4、?處理小區(qū)?緊急/突?發(fā)事件;?5、協(xié)?助驗收樓?宇，處理?業(yè)主裝修?方案的審?批工作及?辦理交樓?手續(xù)，檢?查并跟進?處理違章?及違法裝?修;6?、處理好?客戶/業(yè)?主與公司?各部門，?政府職能?部門與公?司各相關?部門之間?的關系。?物業(yè)主?任工作職?責（六）?1、領?導、監(jiān)察?、審查、?評估及修?訂物業(yè)管?理的職能?及工作的?能力;?2、執(zhí)行?政府各項?法規(guī)、法?令及物業(yè)?管理公約?，與有關?各部門保?持良好關?系;3?、制定項?目年度物?業(yè)管理預?算方案，?管理日常?物業(yè)的服?務品質(zhì)、?操作管理?流程及適?當?shù)呢攧?運行情況?;4、?妥善處理?一切緊急?及突發(fā)事?件;5?、負責樓?宇、設施?、設備的?驗收及設?備設施的?維修，安?排各項維?修工程和?專業(yè)的發(fā)?標工作;?6、負?責監(jiān)管項?目資產(chǎn)(?如會所、?車位、房?屋等)的?運行情況?;7、?負責協(xié)調(diào)?和管理綠?化、保安?等相關工?作;8?、負責處?理租戶、?業(yè)主投訴?，保持小?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生及維持?治安秩序?。物業(yè)?主任工作?職責（七?）1.?巡視樓盤?及樓層情?況，包括?清潔、保?安、樓宇?設施損壞?、綠化等?，保證狀?況良好，?記錄有關?缺陷并執(zhí)?行相應跟?進措施，?負責定期?對服務質(zhì)?量進行統(tǒng)?計、分析?，并提出?整改方案?，監(jiān)管各?承判商員?工工作表?現(xiàn)，負責?空置房、?公共場地?、場所的?監(jiān)管，監(jiān)?管二次裝?修現(xiàn)場施?工的情況?等工作;?2.負?責辦理客?戶的入住?及裝修審?查手續(xù)，?負責公共?鑰匙和未?入伙的住?戶鑰匙的?管理工作?，負責空?置房、公?共場地、?場所的監(jiān)?管;3?.與客戶?保持良好?關系，主?動了解其?要求，及?時收集并?回應客戶?之意見及?建議，并?根據(jù)客戶?需求及時?調(diào)整、補?充相應的?服務項目?;負責對?投訴情況?的處理結(jié)?果進行回?訪，并做?好記錄與?統(tǒng)計總結(jié)?，定期向?上級報告?;4.?負責編制?社區(qū)文化?活動計劃?，經(jīng)服務?中心批準?后負責組?織實施;?5.制?止管轄范?圍內(nèi)任何?有破壞性?行為及其?它違規(guī)行?為;6?.定期對?下屬進行?培訓，檢?查外表儀?容，愛護?公物及制?服，擬定?保安培訓?計劃、協(xié)?助消防訓?練、對保?安員工進?行考核、?協(xié)調(diào)服務?中心與保?安公司和?治安管理?部門之間?的關系;?7.不?時在非辦?公時間巡?視小區(qū);?8.協(xié)?助處理一?切意外事?故，報告?及善后工?作，須于?大型活動?及臺風期?間值班;?9.督?導和檢查?下屬工作?的實施及?完成情況?統(tǒng)籌安排?;10?.執(zhí)行上?級指派不?限于上述?范圍之工?作。物?業(yè)主任工?作職責（?八）1?.迎送客?戶，主動?問候，站?立式服務?;2.?熟悉業(yè)主?及租戶資?料，熱情?，準確的?解答業(yè)主?咨詢，恰?當?shù)奶幚?業(yè)主的申?請及投訴?，及時將?投訴轉(zhuǎn)達?相關部門?跟進;?3.收集?投訴信息?，將資料?整理上報?相關主管?主任;?4.協(xié)助?辦理業(yè)主?裝修及入?戶相關工?作;5?.認真做?好交接班?工作;?6.跟進?完成物業(yè)?服務中心?安排的其?他工作;?物業(yè)主?任工作職?責（九）?1、負?責為來訪?人士提供?咨詢及引?導，并做?好來訪登?記工作。?2、負?責接聽服?務熱線電?話，詳細?記錄各客?戶的來電?、來函、?投訴等。?3、負?責系統(tǒng)資?料的錄入?及受理客?戶的報修?下單及統(tǒng)?計工作。?4、負?責樣板房?的管理和?售場管理?的相關工?作。5?、完成上?級領導或?服務中心?臨時安排?的其它工?作。物?業(yè)主任工?作職責（?十）1?、負責來?電來訪處?理、投訴?接待、報?修處理、?二次裝修?申報等;?2、負?責大廈的?日常巡查?、裝修巡?查、客戶?溝通，問?題跟進等?工作;?3、協(xié)助?物業(yè)主管?處理投訴?并負責跟?蹤回訪;?定期開展?業(yè)戶意見?調(diào)查等;?4、負?責監(jiān)管物?業(yè)服務費?的催繳工?作;5?、完成上?級領導交?辦的其他?工作。?物業(yè)主任?工作職責?（十一）?負責業(yè)?主的檔案?資料收集?、記錄及?管理。?負責日常?巡視工作?，填報相?關工作表?格，對異?常情況及?時協(xié)調(diào)處?理。負?責各類文?案工作，?做好合同?管理，建?立臺賬?物業(yè)主任?工作職責?（十二）?協(xié)助物?業(yè)經(jīng)理完?成物業(yè)、?工程部方?面各項工?作;懂工?程部操作?流程，懂?工程部線?路圖紙等?，懂高低?壓電工操?作，完成?上級領導?交辦的其?他工作事?項物業(yè)?主任工作?職責（十?三）1?、協(xié)助處?理租戶的?疑難問題?;2、?定時樓層?巡檢，并?做好相關?記錄;?3、負責?辦理業(yè)戶?的入駐及?裝修相關?手續(xù);?4、負責?處理業(yè)戶?投訴及建?議工作，?及時進行?回訪;?5、催繳?物業(yè)費等?相關費用?。物業(yè)?主任工作?職責（十?四）1?、處理來?函文件，?登記、歸?檔、統(tǒng)計?資料、打?印、復印?函件資料?。2、?編制每月?辦公用品?，做好領?用發(fā)放工?作。3?、歸類保?存部門應?急鑰匙及?門禁卡并?將列表提?供設備服?務部各班?組。4?、協(xié)助編?制部門獎?懲表格。?協(xié)助做好?設備服務?部月材料?、資金消?耗表，水?電、煤月?度能耗表?。5、?