阿里巴巴績(jī)效管理制度July,2003績(jī)效管理目的營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)高效的績(jī)效文化建立有效可行的績(jī)效評(píng)估體系績(jī)效管理前提無(wú)論如何必須言出必踐通過(guò)一個(gè)承諾的流程來(lái)共同定好目標(biāo)以及所需要的資源樂(lè)于接受考核并承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)有與之對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)管理人員業(yè)績(jī)考核內(nèi)容定策略(Makestrategy)建團(tuán)隊(duì)(Maketeam)拿指標(biāo)(Makenumber)管理人員考核目標(biāo)制定流程10月—公司第二年度戰(zhàn)略11-12月—分解目標(biāo)郵件或書(shū)面知會(huì)和確認(rèn)管理人員考核辦法事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNITHEAD）直接下屬（不含）以下所有管理人員：1）按季度進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分，定策略、建團(tuán)隊(duì)、拿指標(biāo)三方面業(yè)績(jī)總分為100分。

2）按季度進(jìn)行價(jià)值觀評(píng)分，得出價(jià)值觀分。3）將價(jià)值觀分?jǐn)?shù)與業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)綜合得出總評(píng)分，規(guī)則如下——

管理人員考核辦法（續(xù)）*價(jià)值觀得分在27分（含）以上，不影響總評(píng)分?jǐn)?shù)，但要指出價(jià)值觀改進(jìn)方向；*價(jià)值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業(yè)績(jī)分15%；*價(jià)值觀得分在18分以下，無(wú)資格參與績(jī)效評(píng)定，獎(jiǎng)金全額扣除；*任意一項(xiàng)價(jià)值觀得分在1分以下，無(wú)資格參與績(jī)效評(píng)定，獎(jiǎng)金全額扣除管理人員考核辦法（續(xù)）事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNITHEAD）直接下屬:按季度進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分，定策略、建團(tuán)隊(duì)、拿指標(biāo)三方面總分為100分。根據(jù)綜合分進(jìn)行管理人員的2-7-1排序。

員工考核內(nèi)容業(yè)績(jī)表現(xiàn)（performance）價(jià)值觀表現(xiàn)（Value）員工考核目標(biāo)制定流程12月-1月，部門(mén)經(jīng)理制定目標(biāo)和溝通書(shū)面或郵件知會(huì)和確認(rèn)員工考核辦法法業(yè)績(jī)和價(jià)值觀觀各占50%每季度第一周周完成（PA表）充分溝通達(dá)成成共識(shí)全年業(yè)績(jī)?yōu)樗乃拇蔚钠骄块T(mén)內(nèi)2-7-1排序獎(jiǎng)勵(lì)形式加薪股票期權(quán)獎(jiǎng)金培訓(xùn)機(jī)會(huì)新的工作機(jī)會(huì)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)原則獎(jiǎng)勵(lì)必須基于于公司當(dāng)年目目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的基礎(chǔ)上得得以實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)將堅(jiān)定不不移向優(yōu)秀員員工傾斜績(jī)效考核原則則oneoveroneplusHR相對(duì)公平性延續(xù)性和完整整性（在經(jīng)理理離開(kāi)時(shí)留記記錄）獎(jiǎng)勵(lì)及處分的的依據(jù)保密原則價(jià)值觀準(zhǔn)則指導(dǎo)所有阿里里人的工作行行為阿里職業(yè)精神神價(jià)值觀評(píng)分規(guī)規(guī)則如果不能達(dá)到到1分的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，允許以0分表示只有達(dá)達(dá)到較較低分分?jǐn)?shù)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之后后，才才能得得到更更高的的分?jǐn)?shù)數(shù)，必必須對(duì)對(duì)價(jià)值值觀表表現(xiàn)從從低到到高逐逐項(xiàng)判判斷小數(shù)點(diǎn)點(diǎn)后可可以出出現(xiàn)0.5分如果被被評(píng)估估員工工某項(xiàng)項(xiàng)分?jǐn)?shù)數(shù)為0分、、0.5分分或者者達(dá)到到4分分（含含）以以上，，經(jīng)理理必須須注明明事由由價(jià)值觀觀行為為準(zhǔn)則則評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)讓我們們共同同來(lái)認(rèn)認(rèn)識(shí)什么是是——真正的的獨(dú)孤孤九劍劍！CustomerFirst1分：尊尊重他他人，，隨時(shí)時(shí)隨地地維護(hù)護(hù)阿里里巴巴巴形象象2分：微微笑面面對(duì)投投訴和和受到到的委委屈，，積極極主動(dòng)動(dòng)地在在工作作中為為客戶戶解決決問(wèn)題題3分：與與客戶戶交流流過(guò)程程中，，即使使不是是自己己的責(zé)責(zé)任，，也不不推諉諉4分：站站在客客戶的的立場(chǎng)場(chǎng)思考考問(wèn)題題，最終達(dá)達(dá)到客客戶滿滿意5分：具具有超超前服服務(wù)意意識(shí)，，防患患于未未然Teamwork1分：：積極極溶入入團(tuán)隊(duì)隊(duì)并樂(lè)樂(lè)于接接受同同事的的幫助助，配配合團(tuán)團(tuán)隊(duì)完完成工工作2分：：主動(dòng)動(dòng)給予予同事事必要要的幫幫助；；碰到到困難難時(shí)，，善于于利用用團(tuán)隊(duì)隊(duì)的力力量解解決問(wèn)問(wèn)題3分：：決策策前積積極發(fā)發(fā)表個(gè)個(gè)人意意見(jiàn)，，充分分參與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)討論論；決決策后后，無(wú)無(wú)論個(gè)個(gè)人是是否有有異議議，必必須從從行動(dòng)動(dòng)上完完全予予以支支持4分：：能夠夠客觀觀認(rèn)識(shí)識(shí)同事事的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)，并并在工工作中中充分分體現(xiàn)現(xiàn)“對(duì)對(duì)事不不對(duì)人人”的的原則則5分：：能夠夠以積積極正正面的的心態(tài)態(tài)去影影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，并改改善團(tuán)團(tuán)隊(duì)表表現(xiàn)和和氛圍圍Teach&Learn1分：掌掌握與與本職職工作作有關(guān)關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)知知識(shí)和和技能能2分：能能夠虛虛心請(qǐng)請(qǐng)教，，不斷斷充實(shí)實(shí)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)識(shí)，提提高業(yè)業(yè)務(wù)技技能3分：在在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中積積極主主動(dòng)與與同事事分享享業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)識(shí)，交交流工工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)4分：擔(dān)擔(dān)任公公司范范圍內(nèi)內(nèi)的內(nèi)內(nèi)部講講師，，并獲獲得學(xué)學(xué)員一一致好好評(píng)5分：代代表公公司擔(dān)擔(dān)任業(yè)業(yè)界授授課講講師，，并獲獲得學(xué)學(xué)員一一致好好評(píng)Quality1分：沒(méi)沒(méi)有因因工作作失職職而造造成的的重復(fù)復(fù)錯(cuò)誤誤2分：始始終保保持認(rèn)認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)的的工作作態(tài)度度3分：幫幫助客客戶解解決疑疑難問(wèn)問(wèn)題并并獲得得客戶戶的積積極認(rèn)認(rèn)可4分：用用較小小的投投入獲獲得較較大的的工作作成果果5分：不不斷突突破過(guò)過(guò)去的的最好好表現(xiàn)現(xiàn)Simplicity1分：誠(chéng)誠(chéng)實(shí)正正直2分：遵遵循必必要的的工作作流程程3分：表表達(dá)與與工作作有關(guān)關(guān)的觀觀點(diǎn)時(shí)時(shí)，直直言有有諱4分：做做事情情充分分體現(xiàn)現(xiàn)以結(jié)結(jié)果為為導(dǎo)向向5分：遵遵循但但不拘拘泥于于工作作流程程，化化繁為為簡(jiǎn)Passion1分：喜喜歡自自己的的工作作，認(rèn)認(rèn)同阿阿里巴巴巴企企業(yè)文文化2分：熱熱愛(ài)阿阿里巴巴巴，，不計(jì)計(jì)較個(gè)個(gè)人得得失3分：面面對(duì)日日常工工作持持之以以恒，，并不不斷嘗嘗試提提升業(yè)業(yè)績(jī)4分：碰碰到困困難和和挫折折的時(shí)時(shí)候不不退縮縮5分：在在困難難和挫挫折中中，不不斷尋尋求突突破，，并獲獲得成成功Open1分：能能進(jìn)行行必要要的工工作交交流2分：通通過(guò)正正確的的渠道道和流流程，，準(zhǔn)確確表達(dá)達(dá)自己己的觀觀點(diǎn)；；表達(dá)達(dá)批評(píng)評(píng)意見(jiàn)見(jiàn)的同同時(shí)能能提出出相應(yīng)應(yīng)建議議3分：在在交流流中能能認(rèn)真真傾聽(tīng)聽(tīng)別人人的觀觀點(diǎn)，，即使使是不不同觀觀點(diǎn)，，也能能抱著著“有則改改之、、無(wú)則則加勉勉”的態(tài)度度虛心心聽(tīng)取取4分：：能積積極吸吸取別別人好好的觀觀點(diǎn)，，并能能夠發(fā)發(fā)表不不同意意見(jiàn)5分：不不但積積極吸吸收，，同時(shí)時(shí)積極極與同同事分分享正正確而而且正正面的的觀點(diǎn)點(diǎn)Innovation1分：適適應(yīng)工工作環(huán)環(huán)境的的變化化，并并付諸諸行動(dòng)動(dòng)2分：不不斷改改善個(gè)個(gè)人工工作方方式方方法，，使個(gè)個(gè)人績(jī)績(jī)效得得以持持續(xù)提提升3分：樂(lè)樂(lè)于接接受變變化，，并以以積極極正面面的態(tài)態(tài)度參參與其其中4分：能能提出出與本本職工工作密密切相相關(guān)的的建議議，從從而提提升團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效5分：創(chuàng)創(chuàng)造變變化，，并帶帶來(lái)公公司業(yè)業(yè)績(jī)突突破性性地提提高Focus1分：上上班時(shí)時(shí)間只只做與與工作作有關(guān)關(guān)的事事情2分：能能按時(shí)時(shí)按質(zhì)質(zhì)完成成本職職工作作3分：能能根據(jù)據(jù)輕重重緩急急來(lái)正正確安安排工工作優(yōu)優(yōu)先級(jí)級(jí)4分：面面對(duì)變變化，，能夠夠堅(jiān)持持公司司目標(biāo)標(biāo)5分：懂懂得必必要的的取舍舍，并