電子商務(wù)

（13）

其他電子商務(wù)模式和應(yīng)用1第十三講

其他電子商務(wù)模式和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息與知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)2其他電子商務(wù)模式和應(yīng)用傳統(tǒng)的運(yùn)作模式和經(jīng)營方式發(fā)生了極大的變化，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生了如ISP、ICP等一批與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)業(yè)。融合，通過網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)及運(yùn)作模式，如銀行、保險(xiǎn)和證券電子商務(wù)等。取代，如用網(wǎng)上直銷取代傳統(tǒng)的分銷模式。電子商務(wù)正在通過上述三種方式向傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)滲透，并不斷開辟新的應(yīng)用領(lǐng)域。3第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)（一）證券電子商務(wù)

（二）網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)4網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)概述旅游電子商務(wù)的發(fā)展概況旅游電子商務(wù)的基本功能旅游電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式和運(yùn)作方式5網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)概述旅游電子商務(wù)的概念旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的條件和優(yōu)勢(shì)旅游電子商務(wù)的基本特點(diǎn)6旅游電子商務(wù)的概念旅游電子商務(wù)也稱網(wǎng)絡(luò)旅游，有廣義和狹義之分廣義的旅游電子商務(wù)泛指以網(wǎng)絡(luò)為主體以旅游信息庫、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的信息化手段實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其分銷環(huán)節(jié)數(shù)字化運(yùn)作的所有商務(wù)活動(dòng)。狹義的旅游電子商務(wù)是指在旅游業(yè)中利用Internet、Intranet和Extranet來實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品與服務(wù)交易活動(dòng)的總稱，它涉及到旅游業(yè)的方方面面，不僅僅是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游市場(chǎng)的交易活動(dòng)，還包括旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、各種服務(wù)機(jī)構(gòu)以及政府相關(guān)部門建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的過程。7旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的基本定位:滿足旅游市場(chǎng)的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢(shì)，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，建設(shè)有特色的、個(gè)性化的旅游電子商務(wù)，以降低成本，提高效率，尋求新的利潤增長點(diǎn)。旅游電子商務(wù)的基本目標(biāo):突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的經(jīng)營機(jī)構(gòu)臃腫、管理效率低下的弊病，形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局，使旅游業(yè)整體利益最大化和運(yùn)作效率最優(yōu)化成為可能。旅游電子商務(wù)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。8旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的條件和優(yōu)勢(shì)（1）旅游業(yè)最適宜采用電子商務(wù)的運(yùn)作模式的的主要原因：旅游產(chǎn)品自身的特點(diǎn)適合發(fā)展電子商務(wù)無形性和不可儲(chǔ)藏性：生產(chǎn)和銷售的同性，旅游電子商務(wù)基本不涉及復(fù)雜的物流配送問題。不能流動(dòng)具有不可轉(zhuǎn)移性：主要表現(xiàn)為信息形態(tài)，包括食、住、行、游、購、娛諸多要素，電子信息化可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品諸多要素的有機(jī)組合。具有綜合性：服務(wù)的組合，既包括物質(zhì)的、精神的勞動(dòng)產(chǎn)品，又包括非勞動(dòng)產(chǎn)品和自然物。不穩(wěn)定：受季節(jié)、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)等因素影響十分敏感。9旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的條件和優(yōu)勢(shì)（2）旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：整和各種旅游資源，促進(jìn)了各行業(yè)間的交叉聯(lián)合。打破了時(shí)空的局限，高速度、高精確度、覆蓋范圍廣。提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)，提高附加值。降低了運(yùn)作成本，節(jié)約促銷費(fèi)用。增加直銷產(chǎn)品的比重，減少銷售中介，提高工作效率。方便購買，實(shí)現(xiàn)了最大限度地滿足客戶的需求。10旅游電子商務(wù)務(wù)的基本特點(diǎn)點(diǎn)集成性。即通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)把眾多的旅旅游供應(yīng)商、、旅游中介機(jī)機(jī)構(gòu)和廣大旅旅游者聯(lián)系在在一起。虛擬體驗(yàn)性。。即通過網(wǎng)絡(luò)和多多媒體技術(shù)為為消費(fèi)者了解解旅游產(chǎn)品，，提供了“身身臨其境”的的虛擬體驗(yàn)的的機(jī)會(huì)。綜合服務(wù)性。。即提供不同特色色和種類、多多角度、個(gè)性性化、高質(zhì)量量的增值服務(wù)務(wù)來吸引各種種不同類型的的消費(fèi)者。如如國外的travelS、、等旅旅游網(wǎng)站。11國內(nèi)外旅游電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展概況國外發(fā)展?fàn)顩r況：?電子商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，旅游在在20個(gè)行業(yè)業(yè)中排名居首首。?全球旅游電電子商務(wù)連續(xù)續(xù)5年以350％以上的的速度發(fā)展?旅游業(yè)電子子商務(wù)銷售額額占全球電子子商務(wù)的銷售售總額的24％以上?全球在網(wǎng)上上開展綜合、、專業(yè)、特色色的旅游服務(wù)務(wù)的旅游企業(yè)業(yè)已超過30萬家。?據(jù)CNN消消息，美國的的微軟旅游、、T、歐洲的法法國旅行者、、挪威海盜；；日本的全日日旅等旅游網(wǎng)網(wǎng)站的投資規(guī)規(guī)模均在10億美元以上上。12國內(nèi)外旅游電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展概況13國內(nèi)旅游服務(wù)務(wù)的網(wǎng)站三種種類型14（三）旅游電電子商務(wù)的基基本功能信息查詢、在在線訂購服務(wù)務(wù)?旅游信息的的傳播、查詢?cè)兒吞幚?旅游產(chǎn)品(服服務(wù))的在線線銷售?個(gè)性化定制制服務(wù)在線導(dǎo)游?在線導(dǎo)游也稱稱電子導(dǎo)游（（ElectricTourGuide））虛擬實(shí)境旅游游（VirtualRealityTravel）?以空間實(shí)際旅旅游資源為載載體的網(wǎng)上虛虛擬實(shí)境?以網(wǎng)絡(luò)資源源為載體的網(wǎng)網(wǎng)上虛擬實(shí)境境全球旅游控制制系統(tǒng)（GlobalTravelControllingSystem）15旅游電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)營和運(yùn)運(yùn)作(1)旅游網(wǎng)站主要經(jīng)營模式式產(chǎn)品（服務(wù)））直接提供商商?提供與旅行行相關(guān)的產(chǎn)品品(如美國的ITN)?提供旅游景景點(diǎn)的產(chǎn)品中介服務(wù)提

?主要從事在線預(yù)訂服務(wù)代理，從中賺取折扣與傭金。

?定制服務(wù)也已成為旅游網(wǎng)站的必備功能一般旅游信息提供商?新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站等16旅游電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)營和運(yùn)運(yùn)作(2)旅游電子商務(wù)務(wù)基本運(yùn)作方式式:旅游網(wǎng)站與門門戶網(wǎng)站合作作?以擴(kuò)大旅游游網(wǎng)站的訪問問量品牌合作?樹立服務(wù)的信優(yōu)惠策略網(wǎng)絡(luò)廣告

?促進(jìn)零散交易的增長

?有助于培養(yǎng)客戶的忠誠度交易傭金17美國消費(fèi)者在在線旅游消費(fèi)費(fèi)考慮因素表13-2美美國消費(fèi)者者選擇旅游網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行在線線消費(fèi)的主要要原因在線消費(fèi)的主要原因

價(jià)格

可信度

便捷性

服務(wù)

人口比率

54％

20％

16％

9％

表13-3美美國消費(fèi)者者認(rèn)為從哪里里可找到最優(yōu)優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)惠價(jià)格的代表

旅游網(wǎng)站

航空公司

傳統(tǒng)旅游代理公司

人口比率

44％

18％

17％

18成功旅游網(wǎng)站成功功之處網(wǎng)站提供的信信息量大、質(zhì)質(zhì)量高，能夠夠獲得較高的的訪問量，并并以此吸引較較多的網(wǎng)絡(luò)廣廣告；提供機(jī)票、飯飯店預(yù)訂、組組建旅行團(tuán)隊(duì)隊(duì)、旅游用品品等的在線交交易功能，從從中直接獲利利；為旅游服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)上上信息展示，，收取服務(wù)費(fèi)費(fèi)用；19網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)教育概述述網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)優(yōu)勢(shì)發(fā)展現(xiàn)狀與趨趨勢(shì)經(jīng)營模式20網(wǎng)絡(luò)教育概述述網(wǎng)絡(luò)教育（e-Learning））：又稱“現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育育”?新的溝通通機(jī)制：通過過網(wǎng)絡(luò)?人與人之間的的交互作用?學(xué)生的分散散性教育產(chǎn)業(yè)化趨趨勢(shì)學(xué)校與企業(yè)合合作規(guī)模的擴(kuò)擴(kuò)大?教學(xué)活動(dòng)越來來越以產(chǎn)業(yè)活活動(dòng)的需要為為導(dǎo)向?企業(yè)與高校聯(lián)聯(lián)辦的科技園園區(qū)的興起?高?？萍汲晒a(chǎn)業(yè)的加速速和知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)力的提高?教育與經(jīng)濟(jì)社社會(huì)發(fā)展良性性循環(huán)的達(dá)成成等等網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育育主要有兩種種方式?各高校自己成成立的網(wǎng)絡(luò)學(xué)學(xué)院?專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)教教育經(jīng)營公司司21網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)優(yōu)勢(shì)?可以共享網(wǎng)上最好好的教師和課課程?可以滿足以學(xué)生為中心心的個(gè)性化教教學(xué)方式?有利于想象力、創(chuàng)造造力?交互式自由學(xué)學(xué)習(xí)?學(xué)學(xué)生生可可以以自自己己掌掌握握學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)進(jìn)進(jìn)度度?成成本本極極低低，，甚甚至至是是免免費(fèi)費(fèi)的的?不不受受地地域域時(shí)時(shí)間間的的限限制制22網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教教育育發(fā)發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與趨趨勢(shì)勢(shì)現(xiàn)狀狀：：?2000年年全全球球網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教教育育市市場(chǎng)場(chǎng)已已達(dá)達(dá)63億億美美元元?美美國國網(wǎng)網(wǎng)上上教教育育開開設(shè)設(shè)的的學(xué)學(xué)歷歷、、學(xué)學(xué)位位課課程程數(shù)數(shù)已已達(dá)達(dá)到到4.9萬萬個(gè)個(gè)?美國國?到2003年將達(dá)到230億美元

?我國1998年進(jìn)行了以清華等院校遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)趨勢(shì)：?更多網(wǎng)絡(luò)教育專業(yè)服務(wù)公司參與進(jìn)來

?網(wǎng)絡(luò)教育有著巨大的市場(chǎng)和商業(yè)機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教教育育經(jīng)經(jīng)營營模模式式“教教育育＋＋技技術(shù)術(shù)””模模式式?完善善網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)功功能能?提供供先先進(jìn)進(jìn)技技術(shù)術(shù)和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平平臺(tái)臺(tái)“教教育育＋＋資資源源””模模式式?師資資、、教教材材、、課課件件等等豐豐富富的的教教學(xué)學(xué)資資源源?許多高高校開“教育＋商業(yè)”模式?服務(wù)意識(shí)是網(wǎng)絡(luò)教育的根本意識(shí)

?以學(xué)生為中心

?綜合以上兩種模式的優(yōu)點(diǎn)：技術(shù)+資源24國內(nèi)一一些教教育網(wǎng)網(wǎng)站介介紹25網(wǎng)絡(luò)金金融服服務(wù)證券電電子商商務(wù)網(wǎng)上保保險(xiǎn)服服務(wù)26證券電電子商商務(wù)?20世紀(jì)紀(jì)80年代代初國國外就就已開開始了了證券券電子子商務(wù)務(wù)的實(shí)實(shí)踐?我國國于90年年代末末開展展了網(wǎng)網(wǎng)上證證券交交易?業(yè)務(wù)務(wù)范圍圍包括括證券券網(wǎng)上上股票票交易易，新新股承承銷發(fā)發(fā)行，，投資資信息息咨詢?cè)兊戎T諸多方方面?網(wǎng)上上證券券改變變著證證券市市場(chǎng)的的格局局，改改變著著證券券公司司的管管理體體制，，人才才結(jié)構(gòu)構(gòu)，經(jīng)經(jīng)營理理念、、營銷銷服務(wù)務(wù)模式式和經(jīng)經(jīng)營方方式。。27證券電電子商商務(wù)概述（（1））證券電電子商商務(wù)的的概念念證券電電子商商務(wù)是是電子子商務(wù)務(wù)在金金融證證券領(lǐng)領(lǐng)域應(yīng)應(yīng)用的的總稱稱，從從廣義義上講講是證證券行行業(yè)以以電子子化（（無線線網(wǎng)、、有線線網(wǎng)、、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)等等）渠渠道為為媒介介為客客戶提提供的的全新新證券券交易易服務(wù)務(wù)，即即信息息無償償、交交易有有償?shù)牡木W(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)務(wù)。狹狹義上上的證證券電電子商商務(wù)是是指通通過互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)來傳傳遞股股市信信息、、完成成交易易，并并為股股民和和行業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)提供供分析析工具具的一一種商商業(yè)服服務(wù)。。28證券電子商商務(wù)概述（2））證券電子商商務(wù)的基本本內(nèi)容包括括：為企業(yè)和和投資者者提供投投資理財(cái)財(cái)?shù)娜椒轿环?wù)務(wù)；為投資者者提供國國際經(jīng)濟(jì)濟(jì)、政府府政策、、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理、市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展態(tài)態(tài)勢(shì)等的的分析以以及證券券動(dòng)態(tài)與與靜態(tài)分分析等諸諸方面資資訊服務(wù)務(wù)；網(wǎng)上證券券經(jīng)紀(jì)交交易業(yè)務(wù)務(wù)，如提提供國內(nèi)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息、、證券行行情、證證券代理理買賣、、投資咨咨詢等服服務(wù)，同同時(shí)提供供外匯、、期貨等等服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)29證券電子子商務(wù)的的優(yōu)勢(shì)無存貯、、無配送送和無中中間環(huán)節(jié)節(jié)?同一種的的每一份份證券在在質(zhì)地上上沒有差差別?不涉及有有形的物物質(zhì)配送送無需儲(chǔ)儲(chǔ)存無須須維護(hù)保保養(yǎng)，?只需在賬賬戶上進(jìn)進(jìn)行電子子清算交交割降低了風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)?信用有充充分的保保證?整個(gè)清算算過程相相對(duì)獨(dú)立立有利于客客戶資源源的拓展展?網(wǎng)上證券券交易的的客戶資資源要穩(wěn)穩(wěn)定?網(wǎng)上證券券交易投投資者遍遍布全球球30證券電子子商務(wù)的的基本特特征經(jīng)營開放放化、虛虛擬化:通過Web站點(diǎn)點(diǎn)或呼叫叫中心（（CallCenter））由計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)自自動(dòng)進(jìn)行行，不需需要工作作人員幫幫助不受時(shí)間間和空間間的限制制服務(wù)個(gè)性性化、優(yōu)優(yōu)質(zhì)化:按實(shí)際交交易情況況提供不不同級(jí)別別的服務(wù)務(wù)按照每個(gè)個(gè)投資者者的需要要來設(shè)計(jì)計(jì)成本廉價(jià)價(jià)化:大大節(jié)省省了營業(yè)業(yè)性場(chǎng)地地和經(jīng)營營管理提高了信信息處理理的效率率降低運(yùn)運(yùn)營成本本創(chuàng)新是競競爭的動(dòng)動(dòng)力：電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式層出出不窮服務(wù)容易易被對(duì)手手效仿技術(shù)是經(jīng)經(jīng)營的核核心資源源31證券電子子商務(wù)的的發(fā)展概概況?1997年3月月，華融融信托投投資公司司率先在在我國推推出網(wǎng)上上經(jīng)紀(jì)服服務(wù)?1998年證券券電子商商務(wù)才真真正開始始發(fā)展起起來，在在不到一一年的時(shí)時(shí)間里，，申銀萬萬國、國國泰君安安、廣發(fā)發(fā)、平安安、華泰泰、港澳澳、長城城、華夏夏等多家家證券公公司相繼繼開通了了網(wǎng)上交交易。?截止2003年年2月8日證監(jiān)監(jiān)會(huì)已批批復(fù)了89家證證券公司司具有開開展網(wǎng)上上證券委委托業(yè)務(wù)務(wù)的資格格?2003年6月月，證券券公司網(wǎng)網(wǎng)上委托托交易量量約為808.20億億元，占占滬、深深證券交交易所6月份總總交易量量15.80％％?網(wǎng)上委托托的客戶戶開戶數(shù)數(shù)達(dá)523.30萬戶戶，占滬滬、深交交易所開開戶總數(shù)數(shù)（3533.79萬萬戶）的的14.81%，32證券電子子商務(wù)運(yùn)運(yùn)作模式式（1））網(wǎng)上證券券經(jīng)紀(jì)商商模式（（美國E-Trade公司）：?以網(wǎng)絡(luò)方方式提供純純虛擬的投投資與服務(wù)務(wù)模式?低的折扣扣吸引服務(wù)務(wù)要求不高高對(duì)價(jià)格敏敏感投資者者?適用于有IT背景的企業(yè)業(yè)在進(jìn)入證證券經(jīng)紀(jì)市市場(chǎng)券商理財(cái)模模式（CharlesSchwab（嘉信證券券））?通過技術(shù)術(shù)手段創(chuàng)新新服務(wù)模式式，提高服服務(wù)質(zhì)量?不會(huì)以犧犧牲服務(wù)為為代價(jià)?適用于傳傳統(tǒng)市場(chǎng)中中已有一定定基礎(chǔ)的券券商券商綜合理理財(cái)模式（（美林證券券）：?利用新技技術(shù)手段業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行重重組，以適適應(yīng)市場(chǎng)滿滿足客戶的的新需求?專業(yè)化的的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)隊(duì)伍和龐大大的研究咨咨詢力量提提供理財(cái)服服務(wù)33證券電子商商務(wù)運(yùn)作模模式（2））34證券電子商商務(wù)運(yùn)作模模式（3））國內(nèi)各券商商網(wǎng)上交易易服務(wù)兩種種形式：證券營業(yè)部部直接與Internet連連接（客戶戶→營業(yè)部部網(wǎng)站→證證券交易所所）?券商可以以掌握網(wǎng)上上交易的所所有控制權(quán)權(quán)。?建設(shè)周期期較長，投投資成本較較高。證券營業(yè)部部通過ISP（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)商））網(wǎng)站與Internet連連接（客戶戶→ISP網(wǎng)站→營營業(yè)部網(wǎng)站站→證券交交易所）?券商運(yùn)營營網(wǎng)站成本本教低，?經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)教大，對(duì)對(duì)系統(tǒng)的安安全性要求求較高。35證券網(wǎng)站的的運(yùn)作方式式實(shí)時(shí)股市行行情接收在線交交易盤后行行情數(shù)數(shù)據(jù)接接收網(wǎng)上資資訊、、咨詢?cè)儭⑼锻顿Y顧顧問股市自自由討討論投資經(jīng)經(jīng)紀(jì)其他（如證劵行行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的的銷售售、上上市公公司的的網(wǎng)上上路演演、網(wǎng)網(wǎng)上推推介、、網(wǎng)上上發(fā)行行、外外匯、、期貨貨等方方面的的輔助助投資資服務(wù)務(wù)等）36網(wǎng)上保保險(xiǎn)服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保保險(xiǎn)概概述網(wǎng)絡(luò)保保險(xiǎn)的的發(fā)展展概況況網(wǎng)絡(luò)保保險(xiǎn)的的主要要經(jīng)營營模式式網(wǎng)絡(luò)保保險(xiǎn)發(fā)發(fā)展中中面臨臨的主主要問問題37網(wǎng)絡(luò)保保險(xiǎn)概概述（（1））網(wǎng)絡(luò)保保險(xiǎn)的概念念：?保險(xiǎn)險(xiǎn)企業(yè)業(yè)以信信息技技術(shù)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)?以互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為主主要渠渠道來來支持持企業(yè)業(yè)一切切活動(dòng)動(dòng)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)行行為其核心心是建建立網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化的經(jīng)經(jīng)營管管理體體系?通過過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)與與客戶戶進(jìn)行行信息息交流流?宣傳傳推銷銷保險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品品，實(shí)實(shí)現(xiàn)投投保、、核保保、理理賠、、給付付或賠賠償全全過程程的商商業(yè)活活動(dòng)目標(biāo)是是建立立基于于“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)算環(huán)環(huán)境””的網(wǎng)網(wǎng)上保保險(xiǎn)體體系?實(shí)現(xiàn)現(xiàn)保險(xiǎn)險(xiǎn)信息息資源源在社社會(huì)生生活中中的廣廣泛傳傳播38網(wǎng)絡(luò)保保險(xiǎn)概概述（（2））典型的的網(wǎng)上上投保保流程程:首先，，客戶戶通過過Web進(jìn)行各各險(xiǎn)種種咨詢?cè)兒捅缺容^，，并與與保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司進(jìn)行行在線線互動(dòng)動(dòng)式交交流，，后者者根據(jù)據(jù)客戶戶的要要求計(jì)計(jì)算保保費(fèi)，，向客客戶推推薦有有關(guān)險(xiǎn)險(xiǎn)種組組合供供客戶戶選擇擇，客客戶確確定后后在線線填寫寫投保保單，，通過過Internet傳遞給給保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司，待待公司司核保保后，，再經(jīng)經(jīng)客戶戶確認(rèn)認(rèn)簽名名后，，保險(xiǎn)險(xiǎn)合同同成立立。39網(wǎng)絡(luò)保保險(xiǎn)概概述（（3））?提高了了運(yùn)作作效率率，降降低經(jīng)經(jīng)營成成本:減少了了保險(xiǎn)險(xiǎn)推銷銷的中中間環(huán)環(huán)節(jié)網(wǎng)站的的后期期維護(hù)護(hù)成本本較低低?拓寬了了保險(xiǎn)險(xiǎn)企業(yè)業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)范范圍:突破時(shí)時(shí)空的的限制制實(shí)現(xiàn)全全天候候服務(wù)務(wù)?有利于于增強(qiáng)強(qiáng)保險(xiǎn)險(xiǎn)企業(yè)業(yè)及產(chǎn)產(chǎn)品的的競爭爭力:加強(qiáng)了了信息息溝通通與反反饋減少了了各參參與方方之間間的信信息不不對(duì)稱稱?有利于于客戶戶獲得得優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù):一對(duì)一一的服服務(wù)方方式降低投投保人人的成成本?有利利于于提提高高保保險(xiǎn)險(xiǎn)監(jiān)監(jiān)管管機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的監(jiān)監(jiān)管管水水平平40網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)險(xiǎn)的發(fā)展展概況41網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)險(xiǎn)的主要要經(jīng)營模模式(1)保險(xiǎn)公司司網(wǎng)頁或或網(wǎng)站（（單個(gè)保保險(xiǎn)公司司的主頁頁或網(wǎng)站站）信息集合合中心（（網(wǎng)上保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人）產(chǎn)品網(wǎng)站站（金融融和保險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品的的綜合性性標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)網(wǎng)站）網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)（（與商業(yè)業(yè)伙伴分分擔(dān)大型型風(fēng)險(xiǎn)））分類銷售售網(wǎng)站（（通過不不同主題題網(wǎng)站銷銷售保險(xiǎn)險(xiǎn)）反向拍賣賣（拍賣賣保險(xiǎn)））（目前較較為成熟熟的模式式是前面面的三種種模式））42網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)險(xiǎn)的主要要經(jīng)營模模式(2）較為成熟熟的模式式：網(wǎng)上直銷銷模式（（網(wǎng)上交交易模式式）網(wǎng)上保險(xiǎn)險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人人模式網(wǎng)上金融融超市43網(wǎng)上直銷銷模式網(wǎng)上直銷銷模式（（網(wǎng)上交交易模式式）：一一般由保保險(xiǎn)公司司創(chuàng)建，，即保險(xiǎn)險(xiǎn)公司在在網(wǎng)站上上直接推推銷自己己的保險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品，，完成保保險(xiǎn)產(chǎn)品品銷售的的全過程程。（泰泰康在線線、網(wǎng)上上太保等等網(wǎng)站））特點(diǎn)：?專業(yè)化人人才優(yōu)勢(shì)勢(shì)?提供專家家級(jí)的客客戶咨詢?cè)兎?wù)和和個(gè)性化化服務(wù)?提供及時(shí)時(shí)的網(wǎng)上上投保、、核保、、承保和和理賠服服務(wù)?有利于保保險(xiǎn)公司司開拓新新的營銷銷和客戶戶服務(wù)渠渠道?有益于企企業(yè)形象象的宣傳傳44網(wǎng)上保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人模式45網(wǎng)上金融超市市網(wǎng)上金融超市市與全程網(wǎng)上上交易模式相相似，給客戶戶提供一個(gè)交交易場(chǎng)所，客客戶在此可享享受到集儲(chǔ)蓄蓄、信貸、結(jié)結(jié)算、投資和和保險(xiǎn)多功能能于一身的““一條龍”服服務(wù)。該模式的特點(diǎn)點(diǎn)：?有利于提高高網(wǎng)站的知名名度，培養(yǎng)客客戶的忠誠度度；?有利于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。。46網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展展中面臨的主主要問題安全風(fēng)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)信息安全全，即信息的的保密性、完完整性、真實(shí)實(shí)性和不可否否認(rèn)性；?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行行安全；?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全全；?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全全；?信息傳輸安全全。法律風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)道德風(fēng)險(xiǎn)47第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息與知識(shí)識(shí)產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)務(wù)在線出版與知知識(shí)傳播48網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)務(wù)商及其經(jīng)營營模式?網(wǎng)絡(luò)信息服服務(wù)的基本功功能ICP的基本本經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略?不能照搬國國外ICP的的發(fā)展模式?內(nèi)容建設(shè)是是ICP立足足與發(fā)展之本本49網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)務(wù)的基本功能能50網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲已成成為繼網(wǎng)絡(luò)金金融、網(wǎng)絡(luò)教教育之后網(wǎng)絡(luò)絡(luò)業(yè)界的第三三大贏利且利利潤優(yōu)厚的領(lǐng)領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)游游戲是利用TCP/IP協(xié)議，以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為載體，可可供多人同時(shí)時(shí)參與的游戲戲活動(dòng)。其特點(diǎn)是：大大眾娛樂性；；技術(shù)領(lǐng)先性性；真實(shí)競爭爭性；互動(dòng)溝溝通性；經(jīng)營營可靠性。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營營商采取的主主要經(jīng)營模式式有網(wǎng)絡(luò)廣告告、合作分成成、與移動(dòng)通通訊運(yùn)營商合合作、發(fā)行會(huì)會(huì)員卡、產(chǎn)品品在線銷售、、舉辦競賽以以及技術(shù)和產(chǎn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)讓等等。網(wǎng)絡(luò)游戲面臨臨的主要風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)有不正當(dāng)市場(chǎng)競競爭、不穩(wěn)定定的服務(wù)平臺(tái)臺(tái)、不清晰的的運(yùn)營模式以以及游戲外掛掛引發(fā)的問題題。51網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)區(qū)虛擬社區(qū)是個(gè)個(gè)人或企業(yè)在在網(wǎng)上聚集的的虛擬場(chǎng)所。。主要形式包括括BBS、新聞組、聊聊天室和網(wǎng)站站設(shè)立的論壇壇、討論組等等。企業(yè)利用用虛擬社區(qū)開開展網(wǎng)絡(luò)營銷銷主要有借助助其它網(wǎng)站的的社區(qū)和利用用自己網(wǎng)站的的社區(qū)兩種形形式，具體方方法有利用虛虛擬社區(qū)吸引引客戶、與客客戶直接溝通通、開展在線調(diào)查和促銷活動(dòng)以及及推廣產(chǎn)品等。。52ICP的基本本經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略（1）不能照搬國外外ICP的發(fā)發(fā)展模式國外ICP的發(fā)展主要通通過利用風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資、上市市、購并、重重組等方式。。但購并、、重組也不是是萬能鑰匙，，如互聯(lián)網(wǎng)巨巨頭美國在線線（AOL）與傳媒巨人人時(shí)代華納（（TimeWarzler）合并計(jì)劃。。?失敗的合并并案例“美國國在線與時(shí)代代華納”:?2002年第一季度美美國在線時(shí)代代華納虧損額額高達(dá)542億美元?兩個(gè)企業(yè)管管理層的理念念不同，經(jīng)營營方式有異?策策略略失失誤誤讓讓美美國國在在線線栽栽了了跟跟斗斗?冷冷落落消消費(fèi)費(fèi)者者讓讓其其吃吃了了苦苦頭頭?沒沒能能適適時(shí)時(shí)抓抓住住機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)展展寬寬帶帶技技術(shù)術(shù)?推推出出的的DSL高速速上上網(wǎng)網(wǎng)服服務(wù)務(wù)也也比比別別人人慢慢了了半半拍拍，，技技術(shù)術(shù)、、名名氣氣均均無無過過人人之之處處53ICP的的基基本本經(jīng)經(jīng)營營發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略（（2））內(nèi)容容建建設(shè)設(shè)是是ICP立立足足與與發(fā)發(fā)展展之之本本ICP在在內(nèi)內(nèi)容容方方面面必必須須堅(jiān)堅(jiān)持持:?內(nèi)內(nèi)容容的的豐豐富富性性?內(nèi)內(nèi)容容的的原原創(chuàng)創(chuàng)性性?內(nèi)內(nèi)容容的的特特色色性性?服服務(wù)務(wù)的的持持續(xù)續(xù)性性ICP企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展：：?堅(jiān)堅(jiān)持持自自己己的的發(fā)發(fā)展展方方向向?以以增增值值信信息息服服務(wù)務(wù)為為突突破破口口，，?踏踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)地地做做好好內(nèi)內(nèi)容容服服務(wù)務(wù)，，?向向數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)通通訊訊、、電電子子商商務(wù)務(wù)、、綜綜合合傳傳媒媒等等方方向向推推進(jìn)進(jìn)，，?整整合合各各種種社社會(huì)會(huì)資資源源，，打打開開文文化化、、娛娛樂樂、、教教育育、、金金融融等等產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)大大門門，，?使使網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息服服務(wù)務(wù)逐逐步步切切入入人人們們的的日日常常生生活活54在線線出出版版與與知知識(shí)識(shí)傳傳播播概述述發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與趨趨勢(shì)勢(shì)經(jīng)營營模模式式與與策策略略55在線線出出版版與與知知識(shí)識(shí)傳傳播播概概述述在線線出出版版：：也稱稱網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)出出版版是是出出版版商商以以互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為為流流通通渠渠道道、、以以數(shù)數(shù)字字內(nèi)內(nèi)容容為為流流通通介介質(zhì)質(zhì)、、以以網(wǎng)網(wǎng)上上支支付付為為主主要要交交易易手手段段、、通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)向向消消費(fèi)費(fèi)者者提提供供除除傳傳統(tǒng)統(tǒng)出出版版物物之之外外的的電電子子刊刊物物。。相對(duì)對(duì)傳傳統(tǒng)統(tǒng)出出版版優(yōu)優(yōu)越越性性：：?成成本本低低得得多多，，利利潤潤大大?純純粹粹的的環(huán)環(huán)保保、、綠綠色色產(chǎn)產(chǎn)品品；；?不不需需要要運(yùn)運(yùn)輸輸，，容容易易儲(chǔ)儲(chǔ)存存；；?修修訂訂、、改改版版容容易易，，實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)更更新新三大大關(guān)關(guān)鍵鍵技技術(shù)術(shù)：：?數(shù)數(shù)字字版版權(quán)權(quán)保保護(hù)護(hù)、、?eBook安安全全分分發(fā)發(fā)和和數(shù)數(shù)量量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)、、?圖圖書書資資源源數(shù)數(shù)字字化化技技術(shù)術(shù)。。56發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與趨趨勢(shì)勢(shì)（1））?上上世世紀(jì)紀(jì)90年年代代初初，，時(shí)時(shí)代代——華華納納集集團(tuán)團(tuán)（（TimeWarner））將將旗旗下下兩兩大大巨巨頭頭媒媒體體《《財(cái)財(cái)富富》》和和《《時(shí)時(shí)代代》》雜雜志志送送上上網(wǎng)網(wǎng)?1995年年5月月17日日，，郵郵電電部部宣宣布布向向公公眾眾開開放放Internet服服務(wù)務(wù)。。?中中國國貿(mào)貿(mào)易易報(bào)報(bào)就就在在中中國國新新聞聞界界中中率率先先將將自自己己的的新新聞聞信信息息搬搬上上了了國國際際互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。。?我國國有三三分之之一的的出版版社、、1000多家家報(bào)刊刊和新新聞傳傳媒擁擁有自自己的的網(wǎng)站站。?出版版社、、報(bào)刊刊、廣廣播、、電視視、通通訊社社已經(jīng)經(jīng)在互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上全全面開開發(fā)和和提供供著在在線出出版、、新聞聞與知知識(shí)傳傳播的的各種種功能能，中中國““第四四媒體體”的的群體體組合合陣列列已經(jīng)經(jīng)形成成。57發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀與與趨勢(shì)勢(shì)（（2））在線出出版與與知識(shí)識(shí)傳播播特點(diǎn)點(diǎn)和趨趨勢(shì)：：技術(shù)手手段日日趨先先進(jìn)?多媒媒體化化?即時(shí)時(shí)交互互化服務(wù)功功能日日趨強(qiáng)強(qiáng)化經(jīng)營方方式日日趨多多元：：?從單單一圖圖書出出版向向綜合合媒體體出版版發(fā)展展與其他他行業(yè)業(yè)互相相滲透透已成成趨勢(shì)勢(shì)58經(jīng)營模模式與與策略略（1）主要經(jīng)經(jīng)營模模式：傳統(tǒng)出出版商商的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)作模模式專門從從事互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)出版版業(yè)務(wù)務(wù)模式式綜合信信息服服務(wù)模模式聯(lián)合經(jīng)經(jīng)營的的專業(yè)業(yè)信息息服務(wù)務(wù)模式式：：?多家家報(bào)刊刊或出出版部部門聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)創(chuàng)辦；；?報(bào)刊刊或出出版部部門與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)務(wù)商合合作網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)商商開辟辟的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)出出版專專欄數(shù)字圖圖書館館59經(jīng)營模模式與與策略略（2）主要經(jīng)經(jīng)營策策略：：依托傳傳統(tǒng)資資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，提供供特色色服務(wù)務(wù)依托多多年經(jīng)經(jīng)營傳傳統(tǒng)媒媒體形形成的的專業(yè)業(yè)化、、地方方化特特色，，以創(chuàng)創(chuàng)辦特特色信信息頻頻道吸吸引網(wǎng)網(wǎng)民，，進(jìn)而而專做做某一一方面面的電電子商商務(wù)，，這是是傳統(tǒng)統(tǒng)媒體體網(wǎng)站站不約約而同同采取取的基基本經(jīng)經(jīng)營策策略免費(fèi)與與收費(fèi)費(fèi)相結(jié)結(jié)合一在線線雜志志也開開始實(shí)實(shí)施雙雙軌制制，即即免