2022年《個案社會工作》試題庫及答案試題1一、單項選擇題1、個案工作的中期目標是[B]A.挖掘生命潛能，趨向自我實現(xiàn)B.恢復自助能力，選擇適當生活C.解決具體困難，排除情緒困擾D.提供精神支持，給予物質保障2英國歷史上第一部成文的濟貧法案是[B]A.《伊麗莎白43號法案》B.《伊麗莎白44號法案》C.《伊麗莎白45號法案》D.《伊麗莎白46號法案》3.以友善訪問者的身份出現(xiàn)在受助的案主中而成為個案工作史上第一位個案工作者的是[D]A.伊麗莎白B.弗萊克斯納C.里士滿D.查默斯4.里士滿強調提出社會個案工作有三個重點，它們不包括【C1A.動用資源B.了解需要

A.注重可觀察和可測量B.注重可學習和可理解C.注重可作用和可反響D.注重可理解和可測量39運用行為修正模式的主要原那么包括建立良好的專業(yè)關系、準確的行為評估、有效的行為修正和[D]A.準確的后續(xù)方案選擇B.合理的輔助方案介入C.準確的后期行為調整D.合理的修正效果評估40.理性情緒治療模式的局限主要有理性信念含義的不清、過分強調工作者積極介入輔導過程和[D]A.過分注重行為病癥的消除B.把人的行為理解成對外部環(huán)境的知識C.忽視對求助者所處環(huán)境的探討D.忽視對求助者內部感受的分析和理解41.結構式家庭治療法用來具體把握家庭結構的要素包括次系統(tǒng)、邊界、角色和責任分工以及[D]A.制度B.血緣C.職能

D.權力架構.聯(lián)合家庭治療模式的提出者是A?米勒B.華生C.薩提亞D.羅杰斯.建立良好專業(yè)關系的關鍵是【D】A.工作者對案主的控制工作者的知識水平C.案主的理論素質D.工作者對案主的尊重44.社會工作專業(yè)最常采用的傳統(tǒng)治療方法是[B]A.行為治療法B.心理社會治療法C.理性情緒治療法D.任務中心介入模式45.個案社會工作區(qū)別于心理治療的最顯著特點是[A]A.強調環(huán)境改善B.強調性格改變C.強調藥物治療D.強調經濟援助46.美國芝加哥大學教授伊根認為正式助人者是指【B】A.二級助人者B.一級助人者C.三級助人者

D.四級助人者47.能給實踐者提供社會文化方面的系統(tǒng)概念的知識是[B]A.社會工作專業(yè)知識B.社會學知識C.文化學知識D.心理學知識48.個案工作的具體技巧包括關系技巧和【B】A.溝通技巧B.過程技巧C.獲信技巧D.提問技巧一般而言，人與人之間的個人距離是相隔[B].10-70公分.15-75公分.5-65公分20-80公分.引領性技巧主要有澄清、對焦、摘要和【D】A.專注B.傾聽C.鼓勵D.面質.支持性技巧主要有專注、傾聽、同理心和[A]

A.鼓勵B.澄清C.摘要D.對焦52同感包括體悟和[C]A.同理心B.傾聽C.體悟的傳達D.接納.人本治療模式的理論分析分為四個階段，它們是非指導性治療階段、當事人中心治療階段、治療的條件階段和[C]A.指導性治療階段B.工作者中心治療階段C.以人為中心治療階段D.以環(huán)境為中心治療階段.行為修正模式具有科學的實驗基礎是因為它的理論來源是[C]A.社會心理學B.學習心理學C.行為心理學D.實驗心理學.溝通要取得效果，應該從三個層面做出努力，它們是樹立尊

重理念、培養(yǎng)同感能力和[B]A.確立必勝信念B.訓練溝通技巧C.啟動關系網(wǎng)絡D.獲取同情.不良的家庭結構主要表現(xiàn)在糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和【D】A.無權力中心B.權力中心單一C.相互牽制D.倒三角.聯(lián)合家庭治療法的最終目的是要【A】A.提升家庭成員的自我價值感B.提升家庭在社區(qū)中的地位C.提升家庭成員的學習能力D.提升家庭整體的平安感.個案工作的具體技巧包括關系技巧和【B】A.溝通技巧B.過程技巧C.獲信技巧D.提問技巧.在多元文化并存的社會工作實踐環(huán)境中，有助于提高工作者

的文化敏感度的知識是[A]A.文化人類學知識B.文化社會學知識C.文化環(huán)境學知識D.文化行為學知識.把有機體行為的強化程序分為四種類型的心理是【C1A.巴浦洛夫B.華生C.斯金納D.米勒二、多項選擇題.美國芝加哥大學教授伊根關于助人者劃分中，以下哪些屬于一級助人者[BCE]A.親友B.心理醫(yī)生C.心理學家D.同事E.社會工作者.個案工作作為一種特殊的社會關系，表現(xiàn)在哪些方面[BCD]A.個案工作關系是理性群體之間的行為B.個案工作關系具有利益單向性的特點C.個案工作關系是專業(yè)的動態(tài)過程

D.個案工作關系是角色與個性的互動E.個案工作關系是主體與客體的互動.有學者認為，社會工作的三個精神支柱是[ABC]A.人道主義B.實證主義C.烏托邦思想D.自由主義E.社群主義.個案記錄的要求有[ABCE]A.以會談后記錄為主B.符合機構的要求C.正確使用專業(yè)術語D.防止流水式記錄E.可以簡明扼要.理性情緒治療模式的治療過程包括【ABCDE】A.明確輔導要求B.檢查非理性信念C.與非理性信念辯論D.學會理性生活方式E.鞏固輔導效果.美國芝加哥大學教授伊根關于助人者的劃分中，以下哪些屬于四級助人者【ABC]

A.親友B.同事C.陌生人D.心理醫(yī)生E.神父.社會工作傳統(tǒng)的三大方法【ACE】A.個案工作.案例工作C.小組工作D.群體工作E.社區(qū)工作8.社會工作倫理與個人品德和社會公德相比，具有的特點有:[ABCE]A.統(tǒng)一性B.更強的約束C.更好的指導D.更多的自由E.確定性9心理與社會治療模式的主要貢獻有哪些？【ABC】A.全面探討求助者的問題。B.保持開放的態(tài)度。C.強調采用多種治療技巧幫助求助者。

D.分析方法得當E分析重點突出10.非反映性直接治療的技巧的主要類型有【ABE】A.支持B.直接影響C.無條件接納D.同感E.探索-描述-宣泄.美國芝加哥大學教授伊根關于助人者的劃分中，以下哪些屬于二級助人者[BC]A.親友B.牧師C.神父D.醫(yī)生E.心理醫(yī)生.以下哪些屬于個案工作相較于思想政治工作的差異點[ABCD]A.秉持助人和服務理念B.平等的專業(yè)關系C.更關注案主的心理層面D.注重案主情緒及心理變化的需要E.更強調運用資源

.社會工作者所需的制度知識包括：［ABCDE】A.社會制度的價值理念B.社會制度運行的內在機制或內在動力C.制定政策、法律的組織、機構的結構、功能和程序D.有關的司法和行政程序E.具體的政策、法律條文.個案工作評估的功能【ABCDE】A.決定工作方向B.反響調整方法C.激發(fā)工作者熱情D.對相關方面交代E.促進專業(yè)開展.工作者在介入過程中需要扮演的角色有【ABCDE】A.使能者B.聯(lián)系人C.教育者D.治療者E.倡導者.美國芝加哥大學教授伊根劃分的助人者等級中，以下哪些屬于三級助人者［BDE1A.親友B.教師

C.提供援助D.設定程序5.一般而言，人與人之間的親密距離是相隔[B]0-10公分0-15公分0-20公分0-8公分.影響性技巧主要有提供信息、自我披露、建議、忠告和[B]A.面質B.對質C.同理心D.對焦.尊重案主，最低限度是【A】A.工作者不能指責、嘲笑和貶抑案主.向案主表達身體的關注與心靈的關注C.對案主的思想、情感、行為的接納上D.對案主的溫暖、關心與喜愛上8.個案工作中，經常出現(xiàn)的干擾因素有移情與【B1A.同化B.反移情C.傾聽D.體驗

C.牧師D.醫(yī)生E.上司.工作者在介入過程中需要扮演的角色有【ABCDE]A.使能者B.聯(lián)系人C.教育者D.治療者E.倡導者.社會工作者所需的技術知識包括：[ABCDE】A.溝通技術B.語言知識C.邏輯知識D.調查方法E.模式方法.個案工作評估的原那么【ABC】A.主觀性與客觀性相結合B.全面評估與重點評估相結合C.質性方法與量性方面相結合D.綜合性與專題性相結合E.過程性與目標性相結合.個案記錄的原那么有【ABCDE】

A.資料的完整性B.資料的清晰性C.資料的獨特性D.資料的真實性E.資料的保密性三、名詞解釋題.技術能力一一是指社會工作者在臨床實踐中運用具體技術知識的靈活程度，包括人際溝通能力、語言駕馭能力、解決問題的方法和模式的選擇和操作能力等。.系統(tǒng)脫敏——是行為治療的一項重要技術，她主要用于消除各種恐懼病癥，如社交恐懼、廣場恐懼和考試焦慮等，求助者對某物或某事感到害怕、恐懼，不敢接近。系統(tǒng)脫敏就是要求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近、接觸恐懼對象，這樣就可以抑制或消減求助者的焦慮反應，從而使求助者逐漸克服恐懼病癥。.結構家庭治療法一一是由米紐秦創(chuàng)立的，它假設個人問題與家庭的動力、組織有著密切的關系，它特別重視家庭結構的影響，認為個體的問題病癥都是家庭結構缺陷造成的副產品，必須在家庭結構發(fā)生良性改變之后，個體的問題才能夠減輕或消除。所以它以改變家庭的結構為治療的首要目標，治療者不直接去解決個人的問題，而是在重建家庭結構過程中扮演積極主動的促進者角色。.挑戰(zhàn)精神一一是指在對傳統(tǒng)的思想、道德、行為和制度的懷疑、批判過程中和創(chuàng)造新事物方面所展示出的信念和毅力。

.階段性評估一一是指工作者通過與案主及其相關的人員充分的接觸、談話，收集大量的信息資料，在此基礎上對案主的問題性質與嚴重程度、解決問題的阻力和助力、案主所處的情境等進行專業(yè)判斷的過程。矯正個案工作——是指在司法機構中開展的為犯罪青少年、服刑人員、刑滿釋放人員、吸毒賣淫者等提供的個案工作。對焦一一是指將游離的話題、過大的討論范圍，或者同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。文化能力一一是指社會工作者在實踐中對案主語言、行為、情緒、心理、態(tài)度等背后存在的文化根源所具有的敏感程序和洞察能力。9代幣管制法一一是根據(jù)操作性條件學習理論開展而來的一種治療技術，它假設一種原無強化作用的刺激物與真正的強化物建立聯(lián)系后，就會獲得強化的作用。它能在正確行為出現(xiàn)后及時給予強化,消除直接強化滯后的現(xiàn)象,使得求助者的正確行為反響直接與強化物建立聯(lián)系。10系統(tǒng)脫敏一一是行為治療的一項重要技術，她主要用于消除各種恐懼病癥，如社交恐懼、廣場恐懼和考試焦慮等，求助者對某物或某事感到害怕、恐懼，不敢接近。系統(tǒng)脫敏就是要求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近、接觸恐懼對象，這樣就可以抑制或消減求助者的焦慮反響，從而使求助者逐漸克服恐懼病癥2個案會談的影響性技巧一一是指工作者影響案主，使其從新的角度或者層面理解問題或采取其他方法解決問題的技巧。

.同感一一在個案工作中，同感是指個案工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地、正確地了解這些感受所代表的意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。.人文情懷一一是人類與生俱來的對本身的親近情感，是人類對自身生命、健康、尊嚴的自然關愛，它是人們的社會責任和倫理規(guī)范的情感基礎。.反移情一一是指工作者對案主產生一種非現(xiàn)實的感情、態(tài)度與反映。這種感情往往是專業(yè)人員過去與他人關系的經驗之一，如今把它轉到其所服務的案主身上。.個案工作一一是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。.穩(wěn)定的心理狀態(tài)一一是指社會工作者在遇到困難、挫折、緊急事件或處于危機狀態(tài)時，能夠克制和調適負面情緒，從而保持理性的思考、判斷和行為選擇。四、簡答題.簡述游戲治療的基本技巧的分類（1）玩具性的游戲（2）藝術類的游戲。（3）說故事類的游戲。.個案工作的基本原那么有哪些？（1）個別化原那么。（2）接納的原那么。（3）成認的原那么。（4）理解關懷的原那么。（5）非評判的原那么。（6）案主參與及自決的原那么。（7）保密性

原那么。.個案記錄的原那么有那些？：（1）資料的完整性⑵資料的清晰性⑶資料的獨特性（4）資料的真實性⑸資料的保密性4、簡述個案工作的程序：（1）初步接觸與建立關系（2）資料收集和問題評估⑶制定目標和服務方案⑷服務計劃的落實（4）結束服務、評估和服務跟進.個案工作與思想政治工作有哪些差異？（1）個案工作秉持助人和服務理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。（2）個案工作關系是一種平等的專業(yè)關系，思想政治工作類似于一種師生或上下級的行政關系（3）個案工作主要關注案主的心理層面，注重情緒及心理變化的需要，思想政治工作更多關注工作對象的意識形態(tài)層面，注重政治態(tài)度的矯正。.個案工作者的基本工作內容有哪些？（1）支持與鼓勵。（2）情緒疏導。（3）觀念澄清。（4）行為改變。（5）環(huán)境改善。（6）信息提供。（7）直接干預。.簡述個案工作的基本原那么。（1）個別化原那么。（2）接納的原那么。（3）成認的原那么。（4）理解關懷的原那么。（5）非評判的原那么。（6）案主參與及自決的原那么。（7）保密性原那么。.簡述運用行為修正模式的主要原那么。（1）建立良好的專業(yè)關系。（2）準確的行為評估。（3）有效地行為修正（4）合理的修正效果評估。

.個案工作者的精神素質有哪些？（1）、崇高的社會責任（2）、豐富的人文情懷（3）穩(wěn)定的心理狀態(tài)（4）勇敢的挑戰(zhàn)精神.我國傳統(tǒng)文化對現(xiàn)代家庭的影響有哪些？（1）和睦、穩(wěn)定和完整是絕大多數(shù)家庭的最大愿望。（2）孝悌觀念依然普遍存在，老人更愿意在家庭中養(yǎng)老，享受天倫之樂。（3）傳宗接代的生育觀還有一定影響。（4）家長制還在相當程度上存在，只不過傳遞家長意志的方式不一定是通過直接的命令、威脅或懲罰，而可能更溫和、更間接一些。（5）望子成龍仍然是大局部父母的奮斗目標,相應地，子女在生活上也大多愿意依靠父母，即使在成年甚至婚后也是如此。（6）年輕女性的婚史依然是其選擇新配偶的不利條件。.個案工作專業(yè)關系的含義有哪些？專業(yè)關系的含義包括：（1）專業(yè)關系有明確的目的。（2）專業(yè)關系是一種職務關系，而非私人關系。（3）工作者與案主之間良好關系的形成是手段，而非目的。（4）專業(yè)關系不允許工作者在個案工作過程中獲得個人的心理滿足。（5）專業(yè)關系的存在是有時間的（6）專業(yè)關系要求工作者提供專業(yè)性服務。（7）建立良好的專業(yè)關系的主要職責在工作者。.簡述運用行為修正模式的主要原那么。（1）建立良好的專業(yè)關系（2）準確的行為評估（3）有效地行為修正（4）合理的修正效果評估.戈登的社會工作價值有哪些?

（1）個人應受到社會的關懷。（2）個人與社會是相互依賴的。（3）每個人對他人都負有社會責任。（4）每個人除了具有人類共同的需要外，每個人也是獨特而異于他人的。（5）民主社會的基本特質，在于每個人的潛能都能充分地實現(xiàn)，同時也假定了個人應通過社會參與而盡到其社會責任。（6）社會有責任提供途徑以消除自我實現(xiàn)的障礙，以便個人的自我實現(xiàn)得以完成。.個案記錄的功能有哪些？（1）個案記錄是工作者執(zhí)行工作的依據(jù)。（2）個案記錄是工作者進行專業(yè)反思的依據(jù)。（3）個案記錄是機構研討和督導工作的依據(jù)。（4）個案記錄是接受轉案的機構或工作者工作的依據(jù)。（5）個案記錄是個案工作評估的依據(jù)。（6）個案記錄可用于教學的案例分析。（7）個案記錄可用作有關社會研究的參考。.簡述行為修正模式的主要貢獻。.（1）行為修正模式以行為心理學為其理論來源，具有科學的實驗基礎。（2）行為修正模式的治療方法和技術比擬系統(tǒng)，而且也比擬容易操作。（3）行為修正模式的治療方法和技術比擬明確，治療的標準和效果易于觀察和測量。.行為修正的治療技術主要包括哪些？（D放松練習。（2）系統(tǒng)脫敏。（3）滿灌療法。（4）自我管理。（5）厭惡療法。（6）模仿。（7）代幣管制。（8）果敢訓練。五、論述題.論述人本治療模式的主要貢獻和局限

人本治療模式的主要貢獻;1、人本治療模式提供理解個案工作的新視角。人本治療模式改變了以往的個案工作視角，不把求助者視為問題，不從求助者的問題著手，而把求助者當做正常人，認為求助者完全具有能力改變自己開展自己。2、人本治療模式強調從求助者的角度理解求助者。人本治療模式要求工作者注重求助者此時此地的感受變化，幫助求助者探索其內心的各種矛盾，使求助者能夠體會自己的真實需要，逐漸接近自己。3、人本治療模式注重工作者的品格以及工作者與求助者的融洽，接納的合作關系。人本治療模式一改以往的治療策略，從注重輔導技巧轉向強調工作者的品質，要求工作者具備同感、真誠和無條件的關注的能力，以便與求助者建立融洽、接納和真誠的合作關系，使求助者能夠自由地探討和表達自己的各種感受變化，促進自己的成長。局限：1、對人性的基本假設缺乏根據(jù)。2、忽視個案輔導技巧。3、對求助者內心變化的探討顯得有些缺乏。.論述后現(xiàn)代主義對傳統(tǒng)個案工作的挑戰(zhàn)。.對案主定義的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的個案輔導認為案主是有問題的求助者，案主的問題雖然表現(xiàn)在外在的實質性困難或社會功能的受阻，但是在醫(yī)療模式、病態(tài)模式中缺點模式的輔導工作中，都要去尋找案主的內在的性格傾向或心理結構等個人特質缺陷，或者把問題定義在案主和社會環(huán)境的互動上。但是如果我們采取社會建構主義的立場來看案主，其實案主及其問題是社會建構出來的，并不存在本質上有問題

的案主。.對工作者定義的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的個案工作認為工作者是掌握著專業(yè)知識、專業(yè)方法的人，能比案主更加清楚地知道案主問題的成因和解決方法，也就是工作者扮演專家的角色。但是，?？抡J為，現(xiàn)代學科的開展只不過是為了配合統(tǒng)治方式的轉變，成為生物權力學的輔助學科，也就是各種學科，尤其是精神心理科學不過是為了把人變成可以分析的對象進行規(guī)訓，進而生產符合現(xiàn)代社會需要的有效率的理性個體而已。在社會建構論看來，社會工作者不是也不應該是扮演比當事人更高的專家角色，而是一個故事的聆聽者，問題解決的同盟者。.關于工作方法過程的挑戰(zhàn)。社會建構論認為輔導過程不應該是工作者使用專業(yè)理論定義案主問題、提供解決問題的方法的不平等的治療過程，而是真正的協(xié)同工作聯(lián)合建構的過程。它主張協(xié)同輔導過程是工作者和案主用語言聯(lián)合創(chuàng)立生活意義的過程。.關于專業(yè)關系。當我們說輔導過程是一個工作者與案主用語言協(xié)同建構生活意義的過程，其實已經說明了輔導關系是一種真正的平等合作關系，而不是傳統(tǒng)心理輔導中所出現(xiàn)的專家與病人的權力懸殊關系。只有在這種合作關系下，輔導者才可營造面談的空間以鼓勵案主描述其生活經驗，讓其受壓迫的故事可被區(qū)分及瓦解，從而與案主一起為其生活共創(chuàng)一個新的意義。3、論述理性情緒治療模式的主要貢獻及局限。貢獻：（1）強調非理性信念對求助者情緒和行為的影響。（2）強調工作者積極、主動介入個案輔導過程。（3）采取開放的態(tài)度綜合運

用各種輔導技巧。局限：(1)理性信念含義不清。(2)過分強調工作者積極介入輔導過程(3)忽視對求助者內部感受的分析和理解。4.論述個案工作的新流派。(1).敘事治療。敘事治療被稱為家庭的第三波，為20世紀80年代之后才進入的歷史時期。敘事治療強調讓敘事者在敘事的同時重新概括自己的生活歷程，建構自己的生活意義。其基本步驟包括外化困擾問題，發(fā)揚獨特結構和編寫新故事，鞏固新故事。(2.)專注解困治療。專注解困治療是最近20年逐漸開展成就的輔導模式，它相信案主有解決問題的能力，當尋求幫助時，往往為眼前的問題所困擾，在以往無效的方法里不斷打轉，故此要善用案主的潛能，加以發(fā)揮。專注解困治療認為問題的根源或對問題的理解，與尋找解決方案的過程可以是沒有關系的，甚至是兩者可以獨立、互不相干。它有三個黃金定律：如無破損，且由得他;知其可行，宜乎多做;知其不可行，另尋它法。其基本技巧有：詢問面談的轉變；詢問例外情景;奇跡詢問;刻度詢問;應付詢問。(3).游戲治療。游戲治療很早就有，包括在個人輔導、家庭治療和團體治療中。游戲只是兒童成長的工具，是成人放松和發(fā)泄的工具,這其實是一種比擬傳統(tǒng)的現(xiàn)代化條件下的認識。其實，如果我們認為語言不應是生活的中心，邏各斯也是不我們思維的中心，書寫也不是生活中心，生活是是在不斷的延遲意義。游戲的意義可能超越工具價值和意義，而是生活本身的生活方式，有多少中游戲，就有多少咱生

9.在多元文化并存的社會工作實踐環(huán)境中，有助于提高工作者的文化敏感度的知識是［A］A.文化人類學知識B.文化社會學知識C.文化環(huán)境學知識D.文化行為學知識11.聯(lián)合家庭治療模式中，工作者的角色主要包括解釋者、示范者和【B】A.指揮者B.引導C.感受者D.判斷者12.人本治療法的創(chuàng)始人是［A1A.羅杰斯B.米勒C.弗洛伊德D.洛克13.個案工作者前往案主的家庭、學?；蚬ぷ鲉挝坏脑L問稱為CA.訪談B.拜訪C.訪視D.會談

活。其基本技巧有：玩具性的游戲；藝術類游戲;說故事類游戲。六、案例分析題案例1:小王是一名大學剛畢業(yè)的新社會工作者。某天早上，他接待了一名40多歲的女性案主胡女士，胡女士是為企業(yè)干部，結婚已經15年，有一位正讀初二的女兒。她與丈夫關系一直不錯，家里的一切都由她操持。但最近胡女士發(fā)現(xiàn)丈夫另有新歡，這給她很大打擊。她難以接受現(xiàn)實，想離婚又怕傷害女兒。胡女士來找社會工希望獲得幫助。與小王交談一會兒后，胡女士表露出矛盾心態(tài)，一方面希望獲得幫助;另一方又懷疑年輕的小王能否理解她的感受，能否幫得了她。問題：L針對這種情況，社工小王該如何消除案主的疑慮？2?試述接案工作的過程。答題要點：.針對這種情況，社工小王可以主動地向胡女士介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的工作經驗和專長，對求助、受助的看法等；同時認真傾聽胡女士的疑慮，對她的疑慮表示理解，向她真誠地表達愿意協(xié)助的態(tài)度，通過同感回應向胡女士傳遞接納、尊重與溫暖;此外，努力運用所學的專業(yè)知識與技巧提供優(yōu)質的服務,尋求機構資深人士的督導與幫助，以消除案主的疑慮。.接案是一個過程，有如下步驟:①做好面談的準備并擬訂初次面談提綱;②運用專業(yè)技巧，規(guī)劃面談任務，開展接案期的面談;③運

用合理的方法收集胡女士的相關資料;④進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足胡女士的需要，解決其問題;⑤通過專業(yè)的知識與技巧，胡女士建立良好的專業(yè)關系；⑥決定工作進程;⑦與胡女士簽訂初步的服務協(xié)議。案例2：小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。小路的學費問題嚴重困擾著小路。問題：L上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些？2.針對小路目前的困境，社會工應采取哪些輔導策略？答題要點：1.小路主要面臨的困境有：（1）學業(yè)問題：沒有學費不能完成學業(yè)；（2）家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；（3）心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。2.主要輔導策略：（1）與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承當起撫養(yǎng)小路的義務和責任；（2）與小路所在學校進行聯(lián)系，為小路開展補習功課等支持，幫助其完成學業(yè)；（3）安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間；（4）通過參加社交活動、情緒疏導等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。

案例3：李某，男，59歲。在非典時期，他不僅要執(zhí)行自己居委會書記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔當社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀大，記性差，他很難適應目前的工作，但李某又很想將所有的工作做好，所以目前他的思想壓力很大。問題：L上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些？2.針對李某目前的困境。社工應采取哪些輔導策略？L李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔憂不能完成自己的本職工作。2.主要輔導策略：（1）利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；（2）鼓勵李某與社工一起討論壓力，并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認識；（3）協(xié)助李某正確對待工作問題，對工作進行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。案例四：,鐘某，女，某公司主要部門負責人。鐘某曾作為非典醫(yī)學觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認為人際關系冷淡，助人為樂是無意義的行為。問題：L上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些？2.針對鐘某目前的困境。社工應采取哪些輔導策略？答題要點：1.鐘某主要面臨的困境有：（1）認知問題：認為人際關系冷淡.助人為樂是無意義的行為；（2）社會關系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關系冷淡;

（3）身心問題：身心飽受折磨。2.主要輔導策略：（1）對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關系的影響進行客觀分析，幫助鐘某形成正確認識；（2）進行溝通，利用誘導性的言語翻開服務對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務對象在工作員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經歷，同時在服務對象的傾訴中尋找適當?shù)慕槿朦c，幫助服務對象解除痛苦的心理情緒；（3）針對服務對象封閉的心靈，工作員與服務對象一起探討在這次痛苦經歷中所得到的社會資源；（4）從人們對她的支持和關心出發(fā)-通過事實改變服務對象關于人際關系冷漠的錯誤認知。試題2一、名詞解釋名詞解釋.轉介--對本機構不能提供服務的個案,經過一連串的專業(yè)服務機構，轉送到其他服務機構，使案主能夠獲得適宜的社會工作專業(yè)服務的一種工作過程。.轉案：社會工作者，將本機構接受服務的案主轉由本機構的其他社會工作者繼續(xù)提供服務的過程。轉案的原因有：swer因工作的變動離開本機構;案主和工作者的關系產生問題，案主提出更換工作者；swer能力缺乏無法提供服務。.接納--指在雙方交流與溝通時,社會工作者持有不作任何判斷的態(tài)度，即不對案主本人和案主的行為以個人的加之標準作評價和判斷。不管他的有缺點，他的言行舉止，我們都相信他、接受他而不

去批評他。.同感--是在個案過程中社工不但有能力正確地了解案主的感受，和那些感受所包含的意義，同時還可以將他這種體認向案主傳達，以此促進案主對自己的感受和經驗達致更深的自覺和認識。.移情-一指案主將早年情緒生活經驗里對某一個特定的個人的特殊感受或反響，投射到社會工作者身上，把他當做案主早年情緒生活經驗中的某一個特定個人一樣看待。.反移情：是指工作者對案主產生一種非現(xiàn)實的感情、態(tài)度與反響。這種感情往往是專業(yè)人員過去與他人關系的經驗之一，如今把它轉到其所服務的案主身上.泛暴療法-一讓案主想象地或真實地大量面對引起他恐懼或焦慮的刺激，直至他最后習慣于這些刺激為止。.自我--是人對自己整體看法和評價，通過經驗、反省和他人的反響，逐步加深對自身的了解。自我了解、掌控、評價。ABC性格理論-一人的情緒困擾(C)是由個人的信念系統(tǒng)⑻而非由某些客觀存在的事物本身(A)所產生的。(ABC理論：理性情緒治療模式對求助者心理失調的原因和機制進行了深入細致的研究，并將研究的結果概括為ABC理論。A代表引發(fā)事件，是指求助者所遇到的當前事件，事件的形式可以是具體的事情，也可以是求助者的思想、感受、行為或對以前事件的回憶等，只要能夠導致求助者的變化，都可稱為引發(fā)事件。B代表求助者的信念系統(tǒng)，是指求助者對引發(fā)事件的認知和評價，它既可以是理性的也可以是非理性的。C代表引發(fā)事

件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。）.人在情境中：“人”是指人的內在體系，以人格開展和自我功能為主體；“情境”是指個人生活的社會環(huán)境?！叭嗽谇榫持小皬娬{個人環(huán)境諸因素的互動認為人的內在心理事實及所處的社會環(huán)境是經常處于交互作用狀態(tài)的。因此，人的生存環(huán)境，過往經歷影響著人們的行為，必須同時注重惹得心理因素和社會因素10.評估：評估是對個案工作的有效性進行評價。對社工可以了解服務質量和效果，以便積累經驗，提高社工的專業(yè)水平。對案主而言，也可從中學習解決問題的策略。機構可以把握社工的服務成效,衡量社工的工作效果，為改進機構服務提供依據(jù)。評估是一個對工作者、案主、機構和社會進行專業(yè)評價的過程。11、個案社會工作：個案社會工作是由專業(yè)社會工作者通過直接的、面對面的溝通方式，運用有關人和社會的專業(yè)知識和技術，對個人或家庭提供心理調整和環(huán)境改善等方面的支持和服務。其目的在于協(xié)助個人和家庭充分認識自身擁有的資源和潛能，完善人格和自我,增進其適應社會和解決困難的能力，從而到達個人或家庭的良好福利狀態(tài)。12、功能學派：認為，任何一種文化現(xiàn)象，不管是抽象的社會現(xiàn)象，如社會制度、思想意識、風俗習慣等，還是具體的物質現(xiàn)象，如手杖、工具、器皿等，都有滿足人類實際生活需要的作用，即都有一定的功能。它們中的每一個與其他現(xiàn)象都互相關聯(lián)、互相作用，都是整體中不可分的一局部。

13、接納：個案工作者把案主作為一個有獨立意志和權利、受到尊重的服務對象來接受，成認其有獨特的個性、氣質、觀念和行為等。14、自我概念：人在內心深處關于自己的形象，是人對自己的看法與評價。它包括一個人通過經驗、反省和他人的反響，逐步加深對自身的了解。15、個案社會工作：專業(yè)工作者遵循基本的價值理念，運用科學的專業(yè)知識和技巧，以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的服務與支持，以幫助個人或家庭減低壓力，解決問題,挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。16、轉介與轉案：就是把求助者轉到另一個服務機構，以尋求更合適的幫助。二、簡述題1、簡述心理與社會學派的實施特點答：(1)強調專業(yè)關系在個案治療中的作用(2)重視心理社會的調查(3)重視診斷(4)治療方法的特殊性，要因人而異2、簡述個案社會工作的基本程序一、與案主建立專業(yè)關系二、收集與分析案主的資料三、制定專業(yè)診斷方案四、實施專業(yè)治療服務

五、結束治療和評估服務3、簡述個案社會工作的基本原那么一、綜合分析研究二、具體情況具體分析三、案主積極參與和自決四、重視專業(yè)關系五、成認和接納六、注重溝通七、維護案主的尊嚴和權益，嚴守專業(yè)秘密三、論述題1、試介紹并評述你所熟悉的某一個治療模式行為治療模式：(1)理論背景：巴甫洛夫的經典條件反射理論；桑代克的效率果理論;華生的行為主義運動;斯金納的操作性條件反射;早期的行為矯正研究;班都拉的社會學習理論?？傊袨橹委煹哪Ｊ椒譃槿笾髁?經典性條件反射，操作性條件反射和社會學習理論。(2)概念及主要特點：行為治療的基本觀點是：個體可以通過學習消除那些不良行為或非適應性行為，也可以通過學習獲得自身所缺乏的適應性行為。行為治療模式就是通過對人類行為進行分析，利用各種學習原理幫助克服各種非適應性行為，培養(yǎng)其適應性行為，到達改進案主生活某方面的目的。主要特點：A關注當前行為，強調以行為為中心

B行為治療強調當前環(huán)境事件的重要性C強調對行為治療程序和行為改變的精確描述和測量D行為治療通常需要日常生活中的人們來幫助實施(3)行為治療模式的流程：托馬斯認為，行為治療模式的實際開展過程主要可以劃分為十二個具體步驟：第一步，列出問題范圍。社工將案主所可能涉及到的問題不管大小全部開列出來，目的在于使社工和案主對于即將遇到的問題有一個全面認識。第二步，選擇并確定問題。在諸多問題中經過討論選擇并且確定社會工作服務將要面對的主要問題，目的在于使社工和案主明確具體的服務目標和努力方向。第三步，要求合作。當問題明確之后，要求案主給予充分的合作,對于已經診斷和矯正過的行為能夠有一個充分的認識。第四步，探究問題。社工幫助案主對問題本身進行深人的分析診斷，使案主和重要他人對案主的問題有一個清晰的認識，明確案主問題發(fā)生的真正原因。第五步，收集基本資料。進一步收集與案主問題相關的詳細資料,對于問題本身進行詳細的了解，包括該行為發(fā)生的地點、時問。次數(shù)、嚴重性等，為進一步的介入做好充分的準備。第六步，識別可控制的環(huán)境。了解案主問題產生的具體環(huán)境，明確案主問題行為產生的環(huán)境刺激因素，以便更好地消除不良的環(huán)境刺

激，更好地控制行為的發(fā)生。第七步，評估積極的環(huán)境資源。詳細了解案主的環(huán)境，區(qū)分有利于案主行為改變的良性環(huán)境資源，通過這種積極環(huán)境資源的利用，推動案主行為的矯正。第八步，確定行為目標。社工和案主共同確定行為矯正的目標,為行為矯正打下良好的基礎。第九步，制定矯正計劃。為案主行為的改變制定切實可行的計劃,使案主對自己的行為改變有一個明確的計劃和步驟。第十步，介入。社工用專業(yè)的社會工作方法對案主進行專業(yè)介入,展開實際服務過程，使案主的偏差行為得到真正的矯正和切實的改變。第十一步，評估。對案主行為矯正的結果和專業(yè)方法進行全面評估，反省專業(yè)介入的實際效果。第十二步，跟進。對案主進行持續(xù)的跟進服務，必要時候需再對案主進行專業(yè)介人，幫助案主維持行為矯正的良好結果。(3)行為治療模式的評價:優(yōu)點：明確，可觀察，可測量和易操作等特點第一，以心理學為理論指導，有科學的實驗基礎。第二，行為治療模式比擬系統(tǒng)，容易操作第三，模式比擬明確，治療標準和效果也易于觀察和測量缺乏：第一，忽視對案主內心的探討

14.在社會工作開展之初，社會工作唯一的工作方法是[C]A.社區(qū)社會工作B.福利社會工作C.個案社會工作D.團體社會工作15.提姆斯主張將原來所謂的社會工作理論分為基礎理論和[B]A.非基礎理論B.實施理論C.應用理論D.操作理論16.相較于社會工作的其他方法，起源最早，開展也最充分和完備的是【C】A.小組工作B.社區(qū)工作C.個案工作D.救濟工作17.社會工作倫理守那么的制定原那么有民主原那么、價值原那么、本土原那么、應用原那么和【C】A.自由原那么B.精神原那么C.開展原那么

第二，行為治療模式把人的行為理解成對外外部環(huán)境的適應第三，過分注重行為病癥的消除，沒有持久性四、實務練習題1、請你從你生活中所經歷的或所知道的事例中選擇一個案例，介紹大概情況，并指出該案例中的案主的主要問題，根據(jù)你所掌握的相關理論知