第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?聯(lián)通營(yíng)業(yè)員?個(gè)人工作總?結(jié)范文今?年___月?，我非常榮?幸的加入_?_，來到了?公眾客戶中?心，至今已?有半年，在?此期間我的?主要工作是?在營(yíng)業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS系?統(tǒng)的操作，?并熟悉營(yíng)業(yè)?廳的運(yùn)作流?程，現(xiàn)對(duì)此?半年的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)單的?回顧和總結(jié)?。在業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)方面?，對(duì)各種優(yōu)?惠套餐進(jìn)行?了比較系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，并?規(guī)范了自己?的解釋口徑?。在這幾個(gè)?月中，流動(dòng)?咨詢是我經(jīng)?常做的一項(xiàng)?工作，這對(duì)?我的業(yè)務(wù)熟?練程度提出?了較高的要?求。在工作?的前期有時(shí)?會(huì)遇到無法?解答顧客提?問的情況，?需要找其他?同事幫忙。?后來在同事?的幫助下，?已經(jīng)可以較?好的完成流?動(dòng)咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航員?的工作。在?前臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，也能?夠做到詳細(xì)?的向顧客解?釋業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)生?的誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的?同時(shí)，服務(wù)?規(guī)范也是我?學(xué)習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容，?現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)?此有了較深?的了解。?IBSS系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)是?我這幾個(gè)月?來的一項(xiàng)重?要工作。在?我老師的悉?心指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可以?比較熟練的?進(jìn)行操作，?并在顧客較?少時(shí)上位辦?理業(yè)務(wù)，但?與其他營(yíng)業(yè)?員相比操作?速度還是偏?慢，這一點(diǎn)?還需要我通?過自己的努?力進(jìn)行改進(jìn)?。對(duì)營(yíng)業(yè)?廳運(yùn)作流程?我也做了比?較詳細(xì)的了?解。包括營(yíng)?業(yè)員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧客?投訴處理，?營(yíng)業(yè)廳的布?置，宣傳品?的擺放，不?同崗位同事?的分工和各?自職責(zé)，“?四個(gè)能力”?的展現(xiàn)，排?班，工單管?理，營(yíng)收款?的處理，促?銷禮品和卡?類的管理等?，為我以后?開展工作創(chuàng)?造了比較好?的條件。?在___月?的時(shí)候，我?在營(yíng)業(yè)廳陳?主任的安排?下來到東山?分局大客戶?中心，協(xié)助?兩位營(yíng)業(yè)員?進(jìn)行大客戶?的業(yè)務(wù)受理?。由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而且?通常在月底?比較趕時(shí)間?，這給受理?工作帶來了?很大的壓力?。不過我還?是在同事的?鼓勵(lì)和支持?下，克服了?時(shí)間緊任務(wù)?重的困難，?較好的完成?了自己的任?務(wù)。同時(shí)，?也鍛煉了自?己在任務(wù)較?多的情況下?工作的能力?。在這幾?個(gè)月中，中?山二路營(yíng)業(yè)?廳的各位領(lǐng)?導(dǎo)同事過硬?的業(yè)務(wù)水平?和良好的敬?業(yè)精神給了?我很深的印?象，也時(shí)時(shí)?刻刻影響著?我。作為新?人，剛開始?工作時(shí)也許?在能力上存?在著不足，?這就需要自?己用良好的?工作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)交給我?的任務(wù)，我?做到了盡心?盡力的去完?成。也感謝?中山二路營(yíng)?業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，他?們給我起了?很好的表率?作用。在工?作中我還和?營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事形?成了較好的?關(guān)系，為今?后工作中的?合作打下了?好的基礎(chǔ)。?聯(lián)通營(yíng)業(yè)?員個(gè)人工作?總結(jié)范文【?二】中國(guó)?聯(lián)通是中國(guó)?客戶群最大?的電信運(yùn)營(yíng)?企業(yè)。屈指?算來，到聯(lián)?通公司已經(jīng)?___年的?時(shí)間了，經(jīng)?過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們的?幫助和自己?的努力和調(diào)?整，現(xiàn)在已?完全融入了?公司這個(gè)大?家庭。同時(shí)?對(duì)公司的_?__結(jié)構(gòu)，?工作流程等?各個(gè)方面都?有了很深的?了解。同時(shí)?也有一些心?得體會(huì)與想?法，借此機(jī)?會(huì)談?wù)劇?我喜歡這個(gè)?工作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自己?很有親和力?，不怕與人?接觸，抗壓?性高。我在?工作中，彷?佛在做一份?不同的工作?，秘訣在于?我保持對(duì)公?司與工作的?興趣。我?的工作主要?是與客戶直?接面對(duì)面溝?通。也就是?要幫助客戶?可以順利使?用聯(lián)通公司?的服務(wù)。聯(lián)?通的客戶分?布甚廣，各?行各業(yè)的都?有，甚至還?有國(guó)家機(jī)關(guān)?，像國(guó)稅局?、工商局等?。我因此交?了很多朋友?，跟不同產(chǎn)?業(yè)的人__?_著不同的?經(jīng)驗(yàn)，這也?成為我工作?上另一項(xiàng)樂?趣。營(yíng)業(yè)?員的工作內(nèi)?容重復(fù)性較?高。很多人?都覺得它很?隱性，看不?到有形的成?績(jī)，我卻覺?得這項(xiàng)工作?很有意思，?它的喜悅與?痛苦都來自?于客戶。看?電視、電影?，念書時(shí)，?好象所有的?對(duì)錯(cuò)都很清?楚，非白即?黑，但面對(duì)?客戶的反應(yīng)?，很多時(shí)候?有理說不清?，我得冷靜?面對(duì)他們情?緒性的抱怨?，甚至是謾?罵的字眼。?剛開始我?也常想，聯(lián)?通公司又不?是我家開的?，客戶不順?，干嘛不分?青紅皂白地?罵我，我也?常被客戶無?理的反應(yīng)搞?得郁悶不已?。但同時(shí)我?也擁有筆墨?難以形容的?喜悅。記得?我在做營(yíng)業(yè)?員的第二個(gè)?星期，有位?客戶不太會(huì)?使用自己的?小靈通，連?存___號(hào)?碼都不知道?，我很有耐?心地教他操?作，花了近?半個(gè)小時(shí)的?時(shí)間，終于?把他___?了，聽到客?戶的感謝聲?音，我差點(diǎn)?興奮地躍起?來了。之?后，他每次?到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)，都?會(huì)再三地向?我表達(dá)謝意?，聽到他的?稱贊，我特?別高興，并?表示這是我?份內(nèi)該做的?事。后來他?甚至向旁邊?的人宣傳，?說他非常滿?意我們的服?務(wù)。營(yíng)業(yè)?員終究是要?解決問題的?，除了親切?之外，還得?要學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶的?情緒，不要?被他們的情?緒牽著走。?有時(shí)候客戶?會(huì)說不清楚?問題在哪里?，營(yíng)業(yè)員也?得冷靜地幫?助客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以便?順利解決。?由于營(yíng)業(yè)?員的工作很?瑣碎，往往?挫折感大于?成就感，但?一有成就感?又會(huì)樂上好?幾天。所以?做營(yíng)業(yè)員就?要有點(diǎn)雞婆?個(gè)性，如果?你是個(gè)比較?自我的人，?很難樂在其?中。有人問?我，你一個(gè)?大男人什么?不好干，偏?要跑到聯(lián)通?做營(yíng)業(yè)員，?公司到底給?我什么？我?覺得公司給?我一個(gè)工作?的舞臺(tái)，一?個(gè)繼續(xù)深造?的機(jī)會(huì)。如?果一味抱怨?工作辛苦，?太斤斤計(jì)較?，那就太辜?負(fù)任用你的?公司，也辜?負(fù)了這個(gè)機(jī)?會(huì)。我自?己平時(shí)在個(gè)?人形象上沒?有太多的要?求，什么自?然啊、親切?啊、微笑啊?，感覺不是?那么重要。?進(jìn)入聯(lián)通公?司以后，看?似簡(jiǎn)單的事?情原來也不?是那么簡(jiǎn)單?，就拿每天?早上8點(diǎn)半?前的迎賓崗?說，站要直?、衣要整、?語要勤，所?有的一切都?代表聯(lián)通公?司的形象，?通過自己的?工作，讓自?己真正融入?到聯(lián)通公司?，享受客戶?對(duì)我們滿意?的目光與贊?許，同時(shí)也?讓我明白了?一件是事：?做好一件事?不難，難的?是要如何堅(jiān)?持！說話?是我們天天?都離不了的?，但如何說?、怎么說又?是一門藝術(shù)?，如何讓客?戶感受到_?__的感覺?也不是一時(shí)?半會(huì)能達(dá)到?的?！澳?！歡迎光臨?！”、“您?好！交費(fèi)是?嗎？您請(qǐng)坐?，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼?………”，?一句句多么?簡(jiǎn)單的語言?，多么樸素?的話語，卻?代表了聯(lián)通?公司對(duì)客戶?的真誠(chéng)與關(guān)?愛！這也_?__我要如?何為人處事?，如何做一?個(gè)真誠(chéng)的人?！通過工?作的這些日?子，讓我在?各方面的技?能都得到提?高。聯(lián)通?營(yíng)業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)范?文【三】?帶著回味的?__年第一?季度已悄悄?遠(yuǎn)去，新第?二季度的腳?步已開始起?步?；仡?第一季度來?的工作，有?辛勞有付出?，有成績(jī)有?不足，當(dāng)然?更多的是工?作經(jīng)驗(yàn)的積?累。營(yíng)業(yè)廳?是公司直接?為客戶演示?和辦理業(yè)務(wù)?、提供面對(duì)?面服務(wù)的經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所，是?客戶認(rèn)識(shí)企?業(yè)、提升企?業(yè)品牌的重?要窗口。為?進(jìn)一步提高?公司對(duì)外樹?立高效品牌?，宣傳品牌?形象，更多?的收集市場(chǎng)?信息與情報(bào)?，更多的接?收用戶的意?見和反饋情?況，現(xiàn)對(duì)_?_年第一季?度工作總結(jié)?如下：自?鑫波接管營(yíng)?業(yè)廳以來，?營(yíng)業(yè)人員日?常行為逐是?規(guī)范，工作?效率漸趨提?高，最主要?的營(yíng)造出上?進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)?度，差錯(cuò)率?有了明顯減?少，杜絕了?利用職務(wù)之?便舞弊徇私?的行為，終?端銷售比去?年同期增長(zhǎng)?___%，?融合業(yè)務(wù)比?去年同期增?長(zhǎng)___%?，單裝寬帶?比去年同比?增長(zhǎng)___?%，2G、?3G單卡銷?售也比去年?同期有所增?長(zhǎng)。整體來?看，營(yíng)業(yè)環(huán)?境比起以往?有了質(zhì)的改?變，人員素?質(zhì)有了明顯?的提高。?當(dāng)然，在得?到一定成績(jī)?的同時(shí)，我?也看到了當(dāng)?下形勢(shì)的迫?切，管理需?要更細(xì)化，?觀察人員行?為需要看的?更深，對(duì)分?解的任務(wù)需?要按時(shí)抽查?完成情況，?站在公司角?度和以主人?公的身份要?求下屬行為?。在服務(wù)上?離公司要求?的標(biāo)準(zhǔn)還存?在一定差距?，對(duì)公司分?配的任務(wù)目?標(biāo)還不能百?分百完成，?營(yíng)業(yè)人員對(duì)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)務(wù)知識(shí)掌?握情況還不?能達(dá)到要求?。也存在個(gè)?別營(yíng)業(yè)人員?行為懶散，?思想麻痹，?挑撥同事之?間的和諧環(huán)?境，分解的?任務(wù)不能按?時(shí)完成等現(xiàn)?象。綜上所?述，我認(rèn)為?作為廳經(jīng)理?的我應(yīng)看問?題要全面，?不能聽從個(gè)?別同事的讒?言，對(duì)個(gè)別?問題要進(jìn)行?全面分析，?斟酌考慮，?查問題所因?，從根源抓?起，多詢問?、多暗訪、?多聽取其他?同事的建議?，具體要求?如下：熱?愛本職工作?，精通電信?業(yè)務(wù)。工?作是每一個(gè)?人人生中必?須經(jīng)過的路?，因?yàn)楣ぷ?，我們可以?接處到很多?的事物；也?可以結(jié)交很?多的朋友；?工作更可以?使我們活的?更精彩！要?想在一個(gè)崗?位中做出優(yōu)?異的成績(jī)，?我們應(yīng)該熱?愛自己的崗?位，做好本?職工作，熟?練的掌握工?作中的每個(gè)?步驟，將工?作做精、做?牢、做實(shí)。?敢于管理?，善于管理?。營(yíng)業(yè)廳?經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著?主持并督導(dǎo)?營(yíng)業(yè)廳的工?作，利用早?班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)?人員進(jìn)行鼓?勵(lì)，做到面?對(duì)營(yíng)業(yè)員不?同的性格，?如何使其有?良好的心態(tài)?去做好營(yíng)業(yè)?工作為目的?，一年以來?，通過說、?勸、教的方?式與營(yíng)業(yè)員?相處，沒有?出現(xiàn)大的過?失和工作差?錯(cuò)。對(duì)于差?錯(cuò)敢于去指?正，面對(duì)個(gè)?人的先進(jìn)事?跡善于去表?揚(yáng)，不以物?小而不為。?知指標(biāo)，?明任務(wù)，求?發(fā)展。隨?著集團(tuán)公司?將營(yíng)業(yè)廳演?變?yōu)闋I(yíng)銷中?心趨勢(shì)的推?進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳?深感肩負(fù)的?任務(wù)，在過?去的一年每?次早班會(huì)我?都重復(fù)強(qiáng)調(diào)?著分到個(gè)人?頭的上的各?項(xiàng)任務(wù)和指?標(biāo)，使其了?解這自己的?業(yè)績(jī)，促使?營(yíng)業(yè)員將業(yè)?務(wù)更好的發(fā)?展、加快發(fā)?展。正常營(yíng)?業(yè)中我盡可?能的幫助營(yíng)?業(yè)員推銷我?們的產(chǎn)品，?做好后臺(tái)支?撐，及時(shí)總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其?他營(yíng)業(yè)員_?__討論。?嚴(yán)格遵章?守紀(jì)，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)。?團(tuán)結(jié)同事?，共同努力?。同事關(guān)系?融洽，團(tuán)結(jié)?友愛，互幫?互助，互相?尊重。不圖?謀私利，維?護(hù)企業(yè)信譽(yù)?，要求即使?在無人監(jiān)督?、獨(dú)立工作?的情況下也?不做任何侵?犯企業(yè)利益?的事情。當(dāng)?用戶到營(yíng)業(yè)?廳進(jìn)行投訴?時(shí)，我要求?必須按照首?問負(fù)責(zé)制認(rèn)?真處理、全?程跟蹤處理?，并做好記?錄，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)，做?好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)?理的職責(zé)。?交通大街?營(yíng)業(yè)廳是支?年輕的隊(duì)伍?，這個(gè)生機(jī)?勃勃的__?_將在新的?形勢(shì)下不斷?追求發(fā)自內(nèi)?在的服務(wù)精?神，講究服?務(wù)藝術(shù)，用?愛心、耐心?、誠(chéng)信、恒?心去對(duì)待每?一位用戶，?以創(chuàng)建明星?班組為目標(biāo)?，現(xiàn)對(duì)__?年第二季度?工作計(jì)劃如?下：第一?，明確__?年第二季度?工作目標(biāo)，?實(shí)行“一流?管理，一流?服務(wù)，一流?人才，一流?業(yè)績(jī)”，著?實(shí)提高業(yè)務(wù)?受理量，創(chuàng)?新思維，利?用每個(gè)人不?同的性格發(fā)?揮自己的長(zhǎng)?處，放開去?干，放心去?干，做好營(yíng)?業(yè)廳班長(zhǎng)的?支撐，做到?粗中有細(xì)，?定期核查，?保證營(yíng)業(yè)無?投訴，業(yè)務(wù)?無差錯(cuò)。嚴(yán)?懲違規(guī)，表?彰先進(jìn)。使?每個(gè)營(yíng)業(yè)員?發(fā)揮自己的?長(zhǎng)處。第?二，隨著體?驗(yàn)式營(yíng)銷的?開展，在新?的環(huán)境中更?加注重培養(yǎng)?營(yíng)業(yè)員愛崗?敬業(yè)，高度?負(fù)責(zé)的工作?態(tài)度充分發(fā)?揮主觀能動(dòng)?性、積極性?，激勵(lì)奮發(fā)?進(jìn)取的工作?熱情，加強(qiáng)?營(yíng)業(yè)員主人?翁意識(shí)。做?到人人有計(jì)?劃，人人有?目標(biāo)，每天?開早班會(huì)落?實(shí)實(shí)際需要?改進(jìn)內(nèi)容，?通報(bào)個(gè)人實(shí)?際業(yè)務(wù)發(fā)展?量和受理量?，時(shí)常提醒?自己的現(xiàn)階?段與目標(biāo)和?計(jì)劃的差距?。第三，?務(wù)實(shí)作風(fēng)，?善于學(xué)習(xí)先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多?與兄弟公司?交流，尤其?應(yīng)與沙河等?有先進(jìn)業(yè)績(jī)?和管理模式?經(jīng)驗(yàn)的分公?司保持交流?，在學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上善于?創(chuàng)新、改進(jìn)?、務(wù)實(shí)和總?結(jié)，使管理?模式、營(yíng)業(yè)?業(yè)務(wù)發(fā)展量?和服務(wù)態(tài)度?得以確實(shí)提?高。第四?，正如“一?年之計(jì)在于?春”，真正?將“第二季?度”任務(wù)指?標(biāo)重視起來?，為一年的?工作打下堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)，將?任務(wù)指標(biāo)分?配到個(gè)人，?時(shí)常督促，?每天通報(bào)個(gè)?人發(fā)展情況?，對(duì)個(gè)人的?業(yè)績(jī)表現(xiàn)做?到獎(jiǎng)罰分明?，鼓勵(lì)先進(jìn)?，改善不足?，班組內(nèi)多?交流，多學(xué)?習(xí)，做到真?正必須將分?配的