第11頁共11頁房屋中介店?長年終工作?總結(jié)202?2年很感?謝公司對我?的信任，將?__店交給?我來管理，?作為我們_?_這樣公司?的店長，我?認(rèn)為起到的?作用是非常?重要的。首?先，店長是?一個單店最?高的指揮官?，最基本的?職責(zé)就是全?面負(fù)責(zé)店面?的各項管理?工作。但是?作為一個剛?上任的新店?長，我會事?事親歷親為?，以身作責(zé)?，同時要具?備強(qiáng)勁的銷?售能力和良?好的領(lǐng)導(dǎo)能?力，用我的?行動來感染?我的銷售。?其次，店長?管理的是一?線銷售人員?，且起著承?上啟下的作?用，需要將?公司的戰(zhàn)略?規(guī)劃和最新?政策正確的?傳達(dá)給員工?，并要最大?限度的激發(fā)?員工的工作?___，更?重要的是做?到對銷售人?員的充分支?持，培養(yǎng)員?工的工作能?力，培養(yǎng)團(tuán)?隊合作的意?識，最大限?度的提升經(jīng)?紀(jì)人的個人?業(yè)績和店內(nèi)?業(yè)績。前?期和銷售人?員一起做市?場調(diào)查后，?綜合調(diào)查的?商圈，樓盤?，同行競爭?做出了初步?的銷售路線?和單店的定?位，我認(rèn)為?目前的工作?就是以廣告?宣傳和開發(fā)?房源為主，?使店內(nèi)資源?充足，以便?更快成交。?其次是要快?速的讓新員?工成長起來?，通過一系?列的培訓(xùn)，?加強(qiáng)他們的?業(yè)務(wù)能力。?通過大家共?同的努力派?單等宣傳工?作已經(jīng)達(dá)到?一定的宣傳?效果。后期?在店里人員?逐步穩(wěn)定，?對商圈范圍?內(nèi)市場逐漸?了解消化的?過程中，籌?劃新的銷售?路線。下面?就今年的工?作做個總結(jié)?：一、人?員管理企?業(yè)以人為本?，管事先管?人，特別是?銷售這個行?業(yè)。對于我?們中介行業(yè)?，人員管理?的好壞直接?關(guān)系到銷售?與服務(wù)的質(zhì)?量，一流的?銷售團(tuán)隊必?須要擁有一?流的銷售人?員，而銷售?人員總體素?質(zhì)的高低與?管理密不可?分。并且我?認(rèn)為中介行?業(yè)是以經(jīng)紀(jì)?人為主導(dǎo)核?心，店長，?金融部等都?是要最大限?度的支持經(jīng)?紀(jì)人的工作?。日常管理?中，店長必?須以身作則?，帶頭做到?公司的各項?基本要求：?整潔的儀容?儀表，富有?___的工?作態(tài)度，成?熟穩(wěn)健的工?作作風(fēng)，公?正處事的道?德原則，對?事不對人，?事事公平處?理，并在店?內(nèi)樹立一種?”愛店如家?“的責(zé)任意?識。一個銷?售人員，保?持良好的心?態(tài)是很重要?的，當(dāng)員工?心態(tài)起伏，?不平穩(wěn)的時?候，應(yīng)當(dāng)及?時與之溝通?，幫助他們?調(diào)整好心態(tài)?，更加積極?的投入到工?作中去。在?銷售管理方?面，首先要?掌握每個經(jīng)?紀(jì)人的工作?動態(tài)（范本?），手上操?作的案源進(jìn)?況及跟單情?況，協(xié)助他?們完成每個?可能完成的?交易，持續(xù)?評核每個經(jīng)?紀(jì)人，不斷?的訓(xùn)練，真?正提高經(jīng)紀(jì)?人之素養(yǎng)。?二、人員?培訓(xùn)無論?對什么人，?培訓(xùn)都是至?關(guān)重要的，?只有不斷的?學(xué)習(xí)才能不?斷的進(jìn)步。?作為房地產(chǎn)?中介服務(wù)的?行業(yè)，對于?員工的專業(yè)?___要求?很高。特別?是我們店的?情況，大部?分社會經(jīng)驗?不足，而且?從沒有接觸?過這個行業(yè)?，就更不具?備相應(yīng)的專?業(yè)知識了。?基礎(chǔ)培訓(xùn)更?是重中之重?，前期我以?接待，勘察?房源，帶看?技巧，陌生?電話為主，?從扎實的基?本功開始練?起，并結(jié)合?我的實際經(jīng)?驗，手把手?的教他們?nèi)?何與客戶交?流，并消化?變成自己的?語言表達(dá)出?來。掌握基?本的溝通技?巧是他們現(xiàn)?在最需要的?，通過最近?的強(qiáng)化演練?，每個人都?有很大的進(jìn)?步，知道工?作該從哪里?下手了，在?不斷的演練?中還形成了?各自不同的?風(fēng)格。我個?人是樂于參?加各種培訓(xùn)?講座的，也?很注重對員?工的培訓(xùn)，?使經(jīng)紀(jì)人把?學(xué)習(xí)到的新?知識在實際?工作中相互?發(fā)揮運(yùn)用。?三、房源?維護(hù)“房?源“是一個?中介公司的?命脈，房源?數(shù)量房源質(zhì)?量直接決定?了業(yè)績的好?壞。對于房?源實施集中?管理，并加?以分級，予?以分類，分?別對待，充?分了解客戶?出售的動機(jī)?和原因。房?源一定要維?護(hù)，何為維?護(hù)，就是在?房東將房源?委托后，要?與房東保持?密切的聯(lián)系?，讓房東享?受到質(zhì)量的?服務(wù)。前期?在維護(hù)中應(yīng)?向房東闡述?我們?yōu)樗?物業(yè)制定的?銷售計劃，?為他分析市?場行情及市?場定位，告?訴他我們在?為他做什么?，包括如何?在宣傳并推?廣他的物業(yè)?，還應(yīng)帶上?情感交流，?前期我們的?目的就是要?與賣方建立?信任關(guān)系，?先做人后做?事。一個優(yōu)?質(zhì)的房源最?關(guān)鍵的就是?她的價格，?所以對于一?些b類c類?的房源在后?期還可以按?照蜜月期—?挫折期—打?擊期—成交?期的過程來?回報議價。?那么a類房?源要的就是?速度，我個?人對于優(yōu)質(zhì)?房源的銷售?方案很簡單?，就是以最?快的速度將?房源銷售出?去。不管是?什么房源，?不管是客戶?最近賣的還?是我們幫他?成交的，后?期對房東的?服務(wù)也是致?關(guān)重要的，?要學(xué)會做回?頭生意。對?于店內(nèi)員工?的房源定期?做質(zhì)量服務(wù)?的回訪，充?分掌握他們?手上房源的?情況，并協(xié)?助他們跟蹤?維護(hù)?？?之，優(yōu)質(zhì)房?源都是維護(hù)?出來的。?四、客戶維?護(hù)對于需?求客戶，首?先要了解買?方的動機(jī)和?急迫性，了?解買方的購?房能力，找?出最適合房?子與之配對?，掌握配對?的要點(diǎn)，配?對是要建立?在接待基礎(chǔ)?上而非獨(dú)立?的行為，在?深入了解客?戶的真實需?求后能找到?客戶真正可?能滿意的物?業(yè)，對于還?不能準(zhǔn)確掌?握其真實需?求的客戶可?以大致找到?符合其要求?的物業(yè)，在?推薦中增加?交流的機(jī)會?，以便更好?的把握其真?實需求，并?進(jìn)一步建立?更為穩(wěn)固的?信任關(guān)系，?對于已經(jīng)掌?握其真實需?求的客戶要?確立一個主?推物業(yè)，過?多推薦會影?響客戶的專?注度，延長?確立時間，?增加成功的?不確定性。?大部分客戶?有些不切實?際的想法和?要求和某些?錯誤的觀念?，這些都需?要我們?nèi)ヒ?導(dǎo)。房屋?中介店長年?終工作總結(jié)?【二】生?活不是為了?工作，但工?作是為了更?好的生活！?回首以往讓?我感到很心?酸，我沒有?多大成就！?出來參加工?作已經(jīng)有兩?年半了，根?據(jù)當(dāng)初我給?自己的期望?，來對比目?前的現(xiàn)實狀?況，簡直是?讓人太失望?了，這又中?了一句話：?希望越大失?望越大，在?此我接受了?一切冷笑與?嘲笑。_?_年__月?至今一直在?__從事房?地產(chǎn)中介店?長一職。個?人簡歷在這?里我學(xué)到了?很多新東西?，認(rèn)識到了?自己的不足?，綜合來說?，在工作中?我缺乏計劃?性，目標(biāo)性?不強(qiáng)，缺乏?執(zhí)行力，心?態(tài)還是很浮?躁，人際關(guān)?系沒有很好?的去運(yùn)用，?主觀意識不?夠強(qiáng)。所以?我認(rèn)為__?年是很失敗?的一年，我?在失敗的過?程中，一定?要善于發(fā)現(xiàn)?問題，解決?問題，很多?事值得懺悔?，我一定要?痛改前非，?相信在__?我會活出最?精彩的自己?，我一定會?成功的！相?信自己我是?最棒的。用?一句自己感?觸很深的話?來概括這個?總結(jié)：生活?不去學(xué)會享?受就得去學(xué)?會忍受。?一、業(yè)績方?面從__?年__月—?__月這七?個月的時間?我們共做了?__，平均?每月做了_?_元，雖然?完成了公司?規(guī)定的最低?任務(wù)，但離?規(guī)定的平均?每月__的?任務(wù)還有很?大一段距離?。主要原因?是個人能力?不夠強(qiáng)，其?次是，受全?國房價整體?上漲、銀行?加息、實施?新政等等因?素影響了我?們的二手房?銷售。二?、工作中遇?到的問題?由于我們_?_店成立時?間不長，許?多工作還不?是很完善，?比如說在硬?件問題上，?我們的電腦?老化、不夠?用，沒有相?機(jī)拍房源圖?，這給我們?的工作帶來?很多不便。?工作總結(jié)業(yè)?務(wù)上，缺少?培訓(xùn)，做為?業(yè)務(wù)員總會?有一個疲憊?期，需要不?斷的培訓(xùn)，?不斷的進(jìn)步?，這樣才能?跟上業(yè)務(wù)的?需求，再加?上我們__?店都是年輕?人，年輕都?有一個共同?的缺點(diǎn)—容?易情緒化，?這就更需要?公司按時給?他們做培訓(xùn)?，增加我們?的自信心。?電話上，?我們的電話?不夠用，話?費(fèi)過少，嚴(yán)?重影響我們?的業(yè)務(wù)進(jìn)展?。管理上，?我們?nèi)鄙僖?個真正的管?理者。我們?現(xiàn)在的店長?既要負(fù)責(zé)管?理又要做自?己的業(yè)務(wù)，?這樣是兩頭?都顧不過來?，嚴(yán)重影響?了整個團(tuán)隊?成績，希望?領(lǐng)導(dǎo)們能改?變一下店長?的職責(zé)，管?理與業(yè)務(wù)分?開，只有這?樣才能提升?整個店的業(yè)?績，提高公?司的收益。?后緒工作?上，我們公?司設(shè)計的＂?流水式＂工?作程序是不?錯，但我們?實行情況卻?不好，特別?是辦證部讓?我們難以接?受，態(tài)度不?好，工作效?率緩慢。工?資上，隨著?物價的上價?，我們的腰?包越來越扁?，希望公司?能在原有工?資制度上給?我們上調(diào)一?下工資。?三、工作心?得沒有賣?不出去的房?子，只有賣?不出去的價?格，關(guān)鍵看?你有沒有恒?心。所以說?做業(yè)務(wù)員一?定要有一個?樂觀的心態(tài)?，經(jīng)得起打?擊，永不氣?餒，要具有?良好的應(yīng)變?能力、協(xié)調(diào)?能力，要做?到對工作熱?心、對客戶?耐心、對成?功有信心。?四、行業(yè)?分析__?年是二手房?___的一?年，心得體?會主要有五?個方面的因?素：第一?是全國房地?產(chǎn)市場大環(huán)?境的影響。?第二是房?地產(chǎn)供需矛?盾依然突出?。第三新?戶籍制度放?寬，外來購?買一手房的?人增加。?第四是新開?樓盤銷售價?格普遍較高?。銷售均價?也都在每平?方米___?元以上。?第五是新政?策的實施，?銀行加息、?明確第二套?住房貸款的?認(rèn)定條件，?最低計稅價?提高等。?綜上所述明?年二手房市?場會先萎縮?后復(fù)蘇，第?一季度交易?量會明顯減?少，但價格?不會有太大?的波動，必?竟好地角就?這么一點(diǎn)，?可開發(fā)的地?越來越少，?要想在好地?角買房只能?買二手房了?，所以說我?們這一行業(yè)?的市場前景?還是非常廣?闊的。租賃?市場前后肯?定會受到較?大的影響，?我們得抓住?這一機(jī)遇，?做好明年的?租賃工作。?特別是我們?__店，離?__基地很?近，我們要?利用好這一?千載難逢的?機(jī)會團(tuán)結(jié)一?致，共同做?好周圍的租?賃工作。?房屋中介店?長年終工作?總結(jié)【三】?自__年?從事房地產(chǎn)?行業(yè)至今已?經(jīng)___年?了，在這_?__年的工?作中，由_?_到__房?地產(chǎn)再到_?_，獨(dú)立和?參與完成的?項目有__?·清河園、?__·麗水?家園、__?·云和家園?、__·_?__座等，?辦理過手續(xù)?的項目建設(shè)?面積到目前?達(dá)__萬平?方米。多年?的磨練使自?身各項素質(zhì)?不斷得到提?升，也積累?了寶貴的工?作經(jīng)驗。我?有能力、有?信心干好_?_的事業(yè)。?轉(zhuǎn)眼__年?即將過去，?回顧在公司?前期部這一?年來的工作?情況首先從?下幾個方面?向各位領(lǐng)導(dǎo)?做一匯報：?一、__?年完成崗位?工作情況?我工作第一?天就投入到?了工作之中?，中午加班?，對“__?一號”擬建?地塊界點(diǎn)進(jìn)?行放線，為?全面開工提?供準(zhǔn)確界線?依據(jù)，在隨?后的幾個月?的工作中，?完成了“_?_一號”項?目總圖的批?準(zhǔn)、項目單?體審批、項?目核準(zhǔn)意見?書、項目一?期環(huán)評、1?、2、3標(biāo)?段的招投標(biāo)?、消防審核?、規(guī)劃工程?許可證和施?工許可證等?前期手續(xù)的?辦理，以及?一期1、2?標(biāo)段建筑節(jié)?能意見書的?辦理，前后?共辦理大小?手續(xù)___?項，完成項?目準(zhǔn)建設(shè)手?續(xù)面積約_?__萬平方?米。二、?完善前期部?各項工作制?度由于_?_地產(chǎn)也是?剛成立不久?的新公司，?制度上還不?是十分完善?，從參加第?一次公司例?會，公司領(lǐng)?導(dǎo)就提出了?相關(guān)要求，?我積極響應(yīng)?，既借鑒同?行業(yè)一些大?公司的先進(jìn)?管理制度經(jīng)?驗，又結(jié)合?__地產(chǎn)的?實際特點(diǎn)，?完成了《前?期部工作職?責(zé)》、《前?期部經(jīng)理職?責(zé)》、《前?期部職工工?作職責(zé)》、?《前期部崗?位職責(zé)》、?《前期部工?作流程圖》?等，各項前?期工作制度?，為前期部?及時步入正?軌做好了制?度上準(zhǔn)備。?三、部門?管理1、?檔案管理上?，嚴(yán)格管理?，時歸檔?由于前期部?與各個行政?審批部門簽?訂的手續(xù)較?多，而且有?些是公司重?要文件更有?些涉及到公?司商業(yè)__?_，所以我?在日常工作?中嚴(yán)格做到?了不該說的?不說，不該?做的不做，?及時將重要?文件歸檔，?逐一登記，?隨時查閱隨?時能查到，?方便工作手?續(xù)延續(xù)辦理?。2、工?作日常管理?上，做到日?清工作制?公司每月有?月計劃、周?計劃，而我?在日常的工?作中是以日?為工作階段?單位。因為?前期工作性?質(zhì)的不同，?早一天辦完?相關(guān)的手續(xù)?就能為公司?早日創(chuàng)造利?潤提供條件?，所以，我?不僅要求自?己，也要求?部門員工以?日為工作單?位做自己的?計劃，看看?哪項做完了?，哪項沒做?完，___?沒做完，剖?析原因，盡?快解決，爭?取做到日清?，這樣做下?來，避免了?工作的盲目?性和無計劃?性，又使計?劃工作及時?完成。并多?次提前完成?前期手續(xù)辦?理。3、?從工作態(tài)度?上、思想上?進(jìn)行引導(dǎo)管?理前期工?作主要以辦?理各項手續(xù)?為主，與多?個行政審批?機(jī)關(guān)打交道?時，有的手?續(xù)必須__?_說了算，?而有的__?_經(jīng)常到本?單位不久就?又出去了如?果找不到，?手續(xù)就會多?耽誤一天，?所以我就依?辦事相關(guān)部?門的時間行?事，有時上?班前到，有?時要等到下?班以后進(jìn)行?辦理。再者?與這些部門?打交道時，?針對不同部?門、不同具?體辦事人員?，采取不同?的工作方式?、方法，引?導(dǎo)部門員工?做事要勤、?細(xì)，辦事要?有耐心、恒?心，多動腦?、多動手。?4、培養(yǎng)?部門員工盡?快進(jìn)入工作?狀態(tài)在前?期部這一年?工作中，為?了使新員工?盡快進(jìn)入工?作狀態(tài)，我?經(jīng)常言傳身?教，用心來?教，用多年?來前期工作?中總結(jié)出來?的經(jīng)驗傳授?他們，在他?們工作中遇?到困難時及?時幫助，使?他們盡快成?長，當(dāng)他們?取得成績時?，進(jìn)行鼓勵?，并引導(dǎo)他?們大膽?yīng)毩?的去完成。?5、監(jiān)督?與工作放權(quán)?同時進(jìn)行?前期工作是?個與多部門?、多科室辦?手續(xù)的工作?，所以任憑?一個人再加?上兩支手也?不能全顧到?，所以當(dāng)自?己部門員工?達(dá)到獨(dú)立辦?理水平時，?堅決放權(quán)給?他們，放權(quán)?不等同于放?任，因為前?期的每項手?續(xù)都至關(guān)項?目建設(shè)，所?以雖放權(quán)了?，但還要監(jiān)?督檢查，看?資料準(zhǔn)備全?不全，看完?成情況，看?工作進(jìn)度完?成的手續(xù)是?否有遺漏等?，做到工作?有條不紊、?全面發(fā)展。?6、培養(yǎng)?部門員工的?責(zé)任感前?期手續(xù)涉及?到項目整個?開發(fā)過程，?樹立部門人?員責(zé)任感，?有助于項目?手續(xù)萬無一?失，避免給?公司造成不?必要的損失?，實行誰辦?的手續(xù)誰負(fù)?責(zé)，有不足?之處勇于承?擔(dān)責(zé)任，尋?辦法、尋途?徑解決改正?，而不是推?卸。從另一?方面講也有?助于個人成?長進(jìn)步。?四、從業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)、政策?掌握上政?府相關(guān)審批?部門建設(shè)項?目審批上，?有時會有變?化，這就需?要我們前期?工作人員在?熟練掌握各?項辦事手續(xù)?、章程規(guī)定?的基礎(chǔ)上，?還要及時掌?握新政策、?新規(guī)定，避?免公司項目?在設(shè)計上規(guī)?劃上有重大?失誤、損失?，也為公司?在項目制定?上、規(guī)劃上?提供依據(jù)，?符合公司總?體戰(zhàn)略發(fā)展?要求，所以?，我不僅在?加強(qiáng)自己部?門業(yè)務(wù)不斷?學(xué)習(xí)的同時?，及時洞察?政府新政策?新導(dǎo)向，為?公司項目規(guī)?劃提出新問?題、新建議?、新要求。?五、在公?司內(nèi)部團(tuán)結(jié)?協(xié)作，在公?司外部樹立?良好形象?前期部算是?公司對外聯(lián)?絡(luò)的主要聯(lián)?系部門，不?僅公司部門?內(nèi)部之間需?加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)?作，使工作?更加順暢；?與外界聯(lián)系?也是一樣十?分重要，我?們不僅代表?自己也代表?著公司的形?象。因此，?在日常內(nèi)部?工作中嚴(yán)格?要求自己，?加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、?加強(qiáng)協(xié)作。?工作中與技?術(shù)部、行政?辦、財務(wù)部?、工程部等?均建立了良?好的工作關(guān)?系和工作氛?圍；同時也?節(jié)制了那些?工作不務(wù)實?、光說不做?、亂說是非?等不良習(xí)氣?的存在。在?對外聯(lián)系上?，首先提高?自己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，也就?是練好“內(nèi)?功”，在外?辦事時才能?表現(xiàn)出高素?質(zhì)、高水平?，同時也為?公司增強(qiáng)了?榮譽(yù)。房?屋中介店長?年終工作總?結(jié)【四】?__年對我?們來講是極?其不平凡的?一年，在這?一年中，公?司經(jīng)歷了發(fā)?展、到不斷?壯大的過程?，我們大家?共同努力、?精誠團(tuán)結(jié)、?互助共贏，?為大量的客?戶找到了他?們滿意的住?所，在服務(wù)?社會的同時?，也成就了?自己?；厥?這一年，如?夢如幻，無?限感慨。_?_年初，經(jīng)?過公司與_?_物業(yè)的洽?談，對我公?司進(jìn)駐__?小區(qū)合作達(dá)?成了共識，?于__年_?_月__日?簽訂了相關(guān)?合作合同。?首先要非常?感謝公司為?我提供這個?廣闊的平臺?，以及對我?的信任，非?常感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)、同事?給予的關(guān)心?幫助，在此?我向公司全?體同事表示?最衷心的感?謝。下面是?我對今年所?做的工作做?一下總結(jié)，?以及對__?新的一年的?工作設(shè)想。?一、關(guān)于?管理工作方?面主要是?做好與員工?的協(xié)調(diào)溝通?。同時建立?良好的人際?關(guān)系。認(rèn)真?履行公司制?定的各項規(guī)?章制度，統(tǒng)?一思想，結(jié)?合自身工作?情況不斷發(fā)?現(xiàn)問題解決?問題。接待?客戶熱情積?極主動，樹?立好良好的?公司形象。?二、取得?的工作業(yè)績?進(jìn)駐__?已有___?個月，取得?的業(yè)績不是?很可觀，自?開設(shè)辦事處?至今成交租?賃房源__?套，傭金收?入約為__?元；出售、?貸款及其他?業(yè)務(wù)為__?。主要原因?是__門禁?及綠化沒有?搞好，所以?至今未得房?產(chǎn)證，致使?一些業(yè)務(wù)無?法開展。同?時，因為合?作的物業(yè)公?司管理方面?出現(xiàn)一些問?題，導(dǎo)致我?們部分的客?戶紛紛退租?。雖然重復(fù)?的房源再次?出租也可以?讓我們獲利?，但是小區(qū)?的對外口碑?已經(jīng)造成了?不好的影響?。三、存?在的主要問?題無論在?哪個方面取?得