第1章電子商務(wù)解決方案概述知識(shí)要點(diǎn)：掌握電子商務(wù)的概念、結(jié)構(gòu)及運(yùn)行環(huán)境；掌握電子商務(wù)網(wǎng)站功能、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型與應(yīng)用特點(diǎn)；理解電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容?！兜?8次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

《報(bào)告》顯示，截至2011年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬(wàn)人，增幅僅為6.1%，網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)減緩；最引人注目的是，在大部分娛樂(lè)類(lèi)應(yīng)用使用率有所下滑，商務(wù)類(lèi)應(yīng)用呈平緩上升的同時(shí)，微博用戶(hù)數(shù)量以高達(dá)208.9%的增幅，從2010年底的6311萬(wàn)爆發(fā)增長(zhǎng)到1.95億，成為用戶(hù)增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。網(wǎng)民規(guī)模突破4.85億網(wǎng)民增長(zhǎng)速度減緩《報(bào)告》顯示，截至2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為3.18億，較2010年底增加了1494萬(wàn)人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)65.5%，成為中國(guó)網(wǎng)民的重要組成部分。我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)持續(xù)攀升，但是增長(zhǎng)速度明顯減緩。《報(bào)告》顯示，2011年上半年我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量增加了2770萬(wàn)人，增幅僅為6.1%，增長(zhǎng)的絕對(duì)數(shù)量小于去年同期的3600萬(wàn)（2010年上半年）。從2010年開(kāi)始，網(wǎng)民增長(zhǎng)率就進(jìn)入慢行通道，當(dāng)前表現(xiàn)出更為明顯的減緩態(tài)勢(shì)。微博大爆發(fā)“領(lǐng)跑”網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)入平穩(wěn)上升期當(dāng)前，微博作為新興的自媒體平臺(tái)，受到網(wǎng)民的強(qiáng)烈推崇，用戶(hù)數(shù)呈現(xiàn)出“爆發(fā)”式增長(zhǎng)?！秷?bào)告》顯示，2011年上半年，我國(guó)微博用戶(hù)數(shù)量從6311萬(wàn)快速增長(zhǎng)到1.95億，半年增幅高達(dá)208.9%，在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%。需要指出的是，在微博用戶(hù)暴漲過(guò)程中，手機(jī)微博的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，手機(jī)網(wǎng)民使用微博的比例從2010年末的15.5%上升至34%。與微博“大爆發(fā)”不同，商務(wù)類(lèi)應(yīng)用在經(jīng)歷了2009-2010年的快速增長(zhǎng)后，迎來(lái)了相對(duì)平緩的發(fā)展期?！秷?bào)告》顯示，大部分商務(wù)類(lèi)應(yīng)用保持平穩(wěn)上行態(tài)勢(shì)，如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物半年用戶(hù)增長(zhǎng)了7.6%；網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付的用戶(hù)使用率也小幅上升。商務(wù)類(lèi)應(yīng)用中，團(tuán)購(gòu)應(yīng)用成為亮點(diǎn)，使用率從4.1%提升到8.7%，增幅達(dá)到125%，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。此外，《報(bào)告》顯示，娛樂(lè)類(lèi)應(yīng)用熱度繼續(xù)回落，網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)的使用率較2010年底分別下降2.3和0.5個(gè)百分點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)視頻使用率繼續(xù)保持62.1%的水平。網(wǎng)絡(luò)安全誠(chéng)信問(wèn)題嚴(yán)峻互聯(lián)網(wǎng)安全需加強(qiáng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是商務(wù)類(lèi)應(yīng)用的快速發(fā)展，許多不法分子紛紛將牟利黑手伸向互聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)安全威脅和誠(chéng)信危機(jī)事件頻發(fā)。雖然近年來(lái)政府不斷加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的集中治理力度，網(wǎng)絡(luò)安全誠(chéng)信問(wèn)題有了明顯的改善，但形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，問(wèn)題仍不容忽視?！秷?bào)告》顯示，2011年上半年，遇到過(guò)病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民達(dá)到2.17億，比例為44.7%；有過(guò)賬號(hào)或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達(dá)到1.21億人，占24.9%，較2010年增加3.1個(gè)百分點(diǎn)；有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過(guò)消費(fèi)欺詐，該群體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3880萬(wàn)。1.1電子商務(wù)的概念與結(jié)構(gòu)電子商務(wù)就是利用現(xiàn)代先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的方式。電子商務(wù)是信息化社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、數(shù)字化和智能化的綜合。在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，一般要考慮三個(gè)問(wèn)題：如何定位在線(xiàn)生意，如何建立一個(gè)適合于各自企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，如何在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。1.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色有采購(gòu)者、供應(yīng)者，支付中心、認(rèn)證中心、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等。采購(gòu)者供應(yīng)者支付中心物流中心電子商務(wù)服務(wù)商1.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用框架電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)1.2電子商務(wù)環(huán)境與電子商務(wù)網(wǎng)站功能1.2.1電子商務(wù)環(huán)境電子商務(wù)包含信息流、物流和資金流，其中信息流最為重要。信息流包括商品信息的提供、促銷(xiāo)行銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢(xún)價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。物流是指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。電子商務(wù)運(yùn)作環(huán)境包括六個(gè)部分：客戶(hù)、海關(guān)工商部門(mén)、商家、銀行、認(rèn)證中心、物流配送中心?？蛻?hù)：通過(guò)瀏瀏覽器獲取信信息以購(gòu)買(mǎi)商商品為主要目目的，希望得得到商家全方方位的、個(gè)性性化的交互服服務(wù)。海關(guān)、工商部部門(mén)：利用INTERNET作為信息載體體進(jìn)行日常商商業(yè)活動(dòng)的組組織結(jié)構(gòu)。商家：分布產(chǎn)產(chǎn)品信息并接接受訂單的站站點(diǎn)。銀行、金融機(jī)機(jī)構(gòu)：通過(guò)建建立網(wǎng)絡(luò)銀行行、個(gè)人電子子銀行等方式式，發(fā)放電子子錢(qián)包，提供供網(wǎng)上支付手手段，為電子子商務(wù)交易中中的客戶(hù)和商商家提供資金金流動(dòng)服務(wù)。。認(rèn)證中心：提提供身份驗(yàn)證證的、受法律律承認(rèn)的、有有權(quán)威和第三三方機(jī)構(gòu)。物流配送中心心：接受商家家的送請(qǐng)求，，組織運(yùn)送無(wú)無(wú)法從網(wǎng)上直直接得到的商商品，并跟蹤蹤商品的流向向、提供物流流服務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站站的基本功能能1、客戶(hù)端：：會(huì)員注冊(cè)、商商品操作（瀏瀏覽、查詢(xún)、、選購(gòu)、查看看、修改）、、付款方式選選擇。2、服務(wù)器端端：數(shù)據(jù)庫(kù)的管理理和維護(hù)、查查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)功功能、客戶(hù)訂訂單送貨付款款的確認(rèn)。3、其他功能能：郵件、知識(shí)庫(kù)庫(kù)、信息反饋饋、數(shù)據(jù)挖掘掘與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)。電子商務(wù)網(wǎng)站站建設(shè)1、企業(yè)開(kāi)展電電子商務(wù)網(wǎng)站站建設(shè)的重要要性2、電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的體系結(jié)結(jié)構(gòu)3、電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)的基基本構(gòu)成（1）商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)技技術(shù)構(gòu)成：訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器：：訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器器中的數(shù)據(jù)通通常是企業(yè)分分析和了解市市場(chǎng)及消費(fèi)趨趨勢(shì)的重要內(nèi)內(nèi)容。電子郵件：在在電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程程中，表格是是通過(guò)結(jié)構(gòu)和和內(nèi)容的屏幕幕設(shè)計(jì)來(lái)完成成的，而表格格中所填寫(xiě)的的內(nèi)容則是通通過(guò)電子郵件件以報(bào)文的方方式來(lái)傳送的的。動(dòng)畫(huà)畫(huà)及及廣廣告告模模式式：：用用來(lái)來(lái)突突出出宣宣傳傳企企業(yè)業(yè)的的最最新新產(chǎn)產(chǎn)品品、、最最新新服服務(wù)務(wù)或或特特色色產(chǎn)產(chǎn)品品、、特特色色服服務(wù)務(wù)，，從從而而實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略的的推推銷(xiāo)銷(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品品的的目目的的。。數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)：：用用于于分分類(lèi)類(lèi)保保存存有有用用的的商商務(wù)務(wù)信信息息，，為為各各種種類(lèi)類(lèi)型型的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)分分析析提提供供支支持持。。（2）一一個(gè)個(gè)基基本本商商業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站站都都包包括括以以下下幾幾部部分分聯(lián)系系信信息息商業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的地地址址重要要人人物物的的介介紹紹公司司產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)介介紹紹新聞聞4、電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要求求電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要求求通通常常要要遵遵守守以以下下一一些些規(guī)規(guī)則則：：簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單實(shí)實(shí)用用，，頁(yè)頁(yè)面面下下載載速速度度快快，，易易于于導(dǎo)導(dǎo)航航和和使使用用，，提提供供搜搜索索引引擎擎或或網(wǎng)網(wǎng)站站地地圖圖，，聯(lián)聯(lián)系系信信息息方方便便多多樣樣，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)易易于于更更新新的的工工具具，，符符合合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)倫倫理理，，兼兼容容多多種種瀏瀏覽覽器器，，無(wú)無(wú)錯(cuò)錯(cuò)誤誤鏈鏈接接，，強(qiáng)強(qiáng)大大的的并并發(fā)發(fā)處處理理能能力力，，要要有有良良好好的的容容錯(cuò)錯(cuò)性性能能，，可可擴(kuò)擴(kuò)展展性性強(qiáng)強(qiáng)，，要要有有安安全全性性好好，，要要有有強(qiáng)強(qiáng)大大的的后后臺(tái)臺(tái)支支撐撐，，等等等等。。5、商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè)步步驟驟（1）目目標(biāo)標(biāo)規(guī)規(guī)劃劃（2）系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析（3）系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)（4）網(wǎng)網(wǎng)站站實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)（5）網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)發(fā)發(fā)布布（6）網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)調(diào)調(diào)試試（7）維維護(hù)護(hù)與與管管理理7、域域名名注注冊(cè)冊(cè)在確確定定企企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站域域名名的的命命名名時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)考考慮慮以以下下幾幾個(gè)個(gè)方方面面：：（1）選選用用企企業(yè)業(yè)已已有有的的商商標(biāo)標(biāo)或或企企業(yè)業(yè)名名稱(chēng)稱(chēng)（2）選選擇擇簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單和和易易記記易易用用的的名名字字（3）域域名名的的自自我我保保護(hù)護(hù)（3）與與Internet連接接的的方方式式①PSTN接入入：：公公共共交交換換電電話(huà)話(huà)網(wǎng)網(wǎng)②ISDN接入入：：綜綜合合業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)數(shù)字字電電話(huà)話(huà)網(wǎng)網(wǎng)③DDN接入：：數(shù)字字?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)④xDSL接入：：（DigitalSubscriberLine數(shù)字用用戶(hù)線(xiàn)線(xiàn)路））分為為非對(duì)稱(chēng)稱(chēng)DSL/對(duì)稱(chēng)DSL⑤ATM接入：：異步步傳輸輸模式式（4）虛擬擬主機(jī)機(jī)虛擬主主機(jī)是是使用用特殊殊的軟軟硬件件技術(shù)術(shù)，把把一臺(tái)臺(tái)完整整的真真實(shí)主主機(jī)的的硬盤(pán)盤(pán)空間間分成成若干干份，，每一一個(gè)被被分割割的硬硬盤(pán)稱(chēng)稱(chēng)為一一臺(tái)虛虛擬主主機(jī)。。虛擬擬主機(jī)機(jī)都具具有獨(dú)獨(dú)立的的域名名和IP地址，，但共共享真真實(shí)主主機(jī)的的CPU、RAM、操作作系統(tǒng)統(tǒng)、應(yīng)應(yīng)用軟軟件等等。采用虛虛擬主主機(jī)的的網(wǎng)站站結(jié)構(gòu)構(gòu)如圖圖所示示。選選擇擇虛擬擬主機(jī)機(jī)主要要考慮慮：存存儲(chǔ)空空間、、電子子郵件件、網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)制制作、、IP地址、、文件件傳輸輸（FTP）、時(shí)時(shí)間、、速度度。虛擬主主機(jī)的的網(wǎng)站站結(jié)構(gòu)構(gòu)（5）服務(wù)務(wù)器托托管服務(wù)器器托管管是指指用戶(hù)戶(hù)將自自己的的獨(dú)立立服務(wù)務(wù)器寄寄放在在因特特網(wǎng)服服務(wù)商商的機(jī)機(jī)房，，即租租用ISP機(jī)架位位置，，日常常系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)護(hù)由因因特網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)務(wù)商提提供，，用戶(hù)戶(hù)可以以獨(dú)立立進(jìn)行行主機(jī)機(jī)內(nèi)部部的系系統(tǒng)維維護(hù)及及數(shù)據(jù)據(jù)的更更新（（參見(jiàn)見(jiàn)下圖圖）。。相對(duì)于于虛擬擬主機(jī)機(jī)，服服務(wù)器器托管管具有有以下下特點(diǎn)點(diǎn)：靈靈活、、穩(wěn)定定、安安全、、快捷捷。主機(jī)托托管服服務(wù)選選擇時(shí)時(shí)應(yīng)考考慮以以下因因素：：可靠靠性因因素、、安全全因素素、功功能需需求因因素。。服務(wù)器器托管管1.3電電子子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)類(lèi)型與與應(yīng)用用特點(diǎn)點(diǎn)電子商商務(wù)的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)類(lèi)型型EDI商務(wù)、、INTRANET商務(wù)、、INTERNET商務(wù)。。電子商商務(wù)的的應(yīng)用用特點(diǎn)點(diǎn)：電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的的類(lèi)別別（參與與商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)的雙雙方））（1））企業(yè)業(yè)內(nèi)部部商務(wù)務(wù)：即即Intranet，，通過(guò)Intranet企業(yè)內(nèi)內(nèi)部完完成信信息共共享，，工作作流程程管理理，資資金調(diào)調(diào)度管管理等等商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)。（2））企業(yè)業(yè)對(duì)企企業(yè)電電子商商務(wù)（（B2B）：：企業(yè)之之間通通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連連接起起來(lái)，，完成成重要要的商商務(wù)交交易，，包括括合同同洽談?wù)?、?gòu)購(gòu)買(mǎi)、、資金金轉(zhuǎn)賬賬等。。（3））企業(yè)業(yè)對(duì)消消費(fèi)者者之間間的商商務(wù)（（B2C）：：指企業(yè)通通過(guò)Internet和自己的的應(yīng)用系系統(tǒng)為最最終用戶(hù)戶(hù)提供商商務(wù)服務(wù)務(wù)。電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用的的類(lèi)別（（功能分分）商業(yè)性：：無(wú)論是是廣告宣宣傳、客客戶(hù)調(diào)查查還是訂訂單收集集、網(wǎng)上上購(gòu)買(mǎi)等等目的都都是圍繞繞企業(yè)獲獲得更多多的利潤(rùn)潤(rùn)而服務(wù)務(wù)。安全性和和完整性性：目前前解決安安全問(wèn)題題的主要要方法是是通過(guò)SSL的電子簽簽字技術(shù)術(shù)，保障障Internet上傳送的數(shù)據(jù)據(jù)具有安全保保密和不可否否認(rèn)的特性，，以及確保安安全機(jī)制被有有力和正確地地實(shí)施。集成性和可擴(kuò)擴(kuò)展性：要求求對(duì)以前的系系統(tǒng)有很好的的集成能力，，又要求系統(tǒng)統(tǒng)一定要有很很好的可擴(kuò)展展性。合作性：電子子商務(wù)的應(yīng)用用是與支付、、購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的的應(yīng)用是需要要很多公司或或機(jī)構(gòu)相互配配合的。電子商務(wù)解決決方案應(yīng)該考考慮的技術(shù)問(wèn)問(wèn)題1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平平臺(tái)的選擇：：常用的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)操作系統(tǒng)有有：Windows2000/NT、、AIX、SCOUNIX、FreeBSD、Solaris、Linux等。能夠支持持的數(shù)據(jù)庫(kù)有有Mysql、、Sybase、Oracle、SQLServer、、DB2等。WEB服務(wù)器有Apache、MicrosoftIIS、NetscapeEnterprise等。2、系統(tǒng)安全性性問(wèn)題：（1）網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)安全性：：網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)通過(guò)防防火墻、通信信端口重構(gòu)、、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)控控制的手段保保證系統(tǒng)不被被外人入侵，，同時(shí)，通過(guò)過(guò)磁盤(pán)陣列、、機(jī)器群組的的手段保證系系統(tǒng)的可靠性性。（2）數(shù)據(jù)傳傳輸安全性（3）用戶(hù)級(jí)級(jí)安全性3、付款方式問(wèn)問(wèn)題：（1）送貨上門(mén)付付款（2）匯款方式（3）銀行卡或信信用卡支付1.4電電子商務(wù)解決決方案綜述一個(gè)完整的電電子商務(wù)解決決方案是一項(xiàng)項(xiàng)信息系統(tǒng)工工程，其中包包括企業(yè)內(nèi)部部信息化管理理（ERP管理）、客戶(hù)戶(hù)關(guān)系管理（（CRM）、物流配送、資