汽車整車與配件營銷

專業(yè)介紹一、專業(yè)名稱、學(xué)制二、與汽營專業(yè)相關(guān)的行業(yè)、工作崗位介紹三、與汽營專業(yè)相關(guān)行業(yè)及崗位的人才需求四、汽營專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和方向五、汽營專業(yè)的主干課程和核心技能

目錄一、專業(yè)名稱、學(xué)制專業(yè)名稱：汽車整車與配件營銷（簡稱：汽營）

廣西第一工業(yè)學(xué)校報(bào)名電話Q:3243000576學(xué)制：中專三年制

二、與汽營專業(yè)相關(guān)的行業(yè)、工作崗位介紹1、

汽車品牌4S店2、汽車配件城3、

汽車保險(xiǎn)公司4、汽車綜合銷售中心5、汽車美容店6、二手車市場7、

汽車綜合修理廠8、

其他：汽車生產(chǎn)廠家、汽車租賃公司等

汽車4S店外觀（廣緣雷克薩斯店）客戶休息區(qū)（廣緣雷克薩斯店）1-1汽車品牌4S店

銷售顧問服務(wù)顧問1-2汽車品牌4S店的相關(guān)工作崗位：銷售部：銷售前臺、銷售顧問、銷售/車輛支持、信貸專員、上牌專員等；市場部：市場專員精品部：精品專員等；售后部：引導(dǎo)員、服務(wù)顧問、保險(xiǎn)專員、理賠專員、保修專員等；零件部：零配件調(diào)撥管理員等；客服部：客服專員等。

秀廂大道上，主營美規(guī)奔馳、寶馬、保時捷、奧迪、路虎

白沙大道上，主營歐美日系精品車型，并設(shè)有維修中心及精品部2.汽車綜合銷售中心工作崗位：銷售前臺、銷售顧問、銷售/車輛支持、精品專員、信貸專員、上牌專員、精品專員、客服專員等。

南站大道上，新建的頗具規(guī)模的二手車市場，集配件、維修等為一體

安吉大道上，南寧老牌二手車市場，也開設(shè)汽車租賃業(yè)務(wù)3.二手車市場工作崗位：二手車鑒定與評估專員、二手車銷售專員、客服專員等。

望州路，規(guī)模較大的汽配城之一，集汽車配件、用品、快修等于一體

望州路，規(guī)模較大的汽配城之一，成立時間較早4.汽車配件城工作崗位：

零配件調(diào)撥員、零配件管理員、銷售專員、客服專員等。

白沙大道南國花園鋪面，該店也是威固膜的南寧總代理

江南南建路，高大上的汽車美容店，集美容養(yǎng)護(hù)快修真皮改裝于一體5.汽車美容店工作崗位：

前臺接待員、銷售專員、車膜導(dǎo)購員、客服專員等。

電話車險(xiǎn)銷售專員（新保、續(xù)保）

車險(xiǎn)客服專員

天平汽車保險(xiǎn)（安盛天平）專做汽車保險(xiǎn)，費(fèi)率開創(chuàng)行業(yè)最低，于2014年4月份與全球500強(qiáng)世界領(lǐng)先保險(xiǎn)集團(tuán)安盛保險(xiǎn)合資組建新公司：安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司6.汽車保險(xiǎn)公司工作崗位：

車險(xiǎn)銷售員、定損員、核損員、客服專員等7.汽車綜合修理廠工作崗位：

前臺引導(dǎo)員、服務(wù)顧問、保險(xiǎn)專員、理賠專員、保修專員；零配件調(diào)撥員、零配件管理員；客服專員等。8.其他：汽車生產(chǎn)廠家、汽車租賃公司等工作崗位：客服專員、汽車租賃專員等

雙擁路上，集合汽車維修、配件銷售、汽車美容服務(wù)于一體

服務(wù)顧問在跟客戶環(huán)檢車輛

3.就整個車行而言，尤其擁有較高學(xué)歷的汽車銷售顧問、精品銷售顧問、保險(xiǎn)專員，他們的流動性是最高的，其次是汽車服務(wù)顧問、客服專員，因此需要能踏實(shí)認(rèn)真細(xì)心工作的專業(yè)人才。

2.隨著用車客戶越來越專業(yè)、越來越挑剔，因此，需要大量具有的汽車專業(yè)，又有高度客戶服務(wù)意識，以提高客戶滿意度為己任的專業(yè)人才。廣西第一工業(yè)學(xué)校報(bào)名電話Q:3243000576

1.人民生活質(zhì)量和生活水平的的持續(xù)提高，隨之而來的新車銷售、零配件供應(yīng)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、二手車銷售等的市場空間越發(fā)廣闊。但同時，目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展的需要，由于經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車銷售和服務(wù)行業(yè)。因此，未來相當(dāng)長的時間內(nèi)，需要大量懂得汽車營銷等相關(guān)專業(yè)知識的專門人才。大量的既掌握相關(guān)的汽車專業(yè)知識，又有營銷技巧、客服意識的專業(yè)人才。三、與汽營專業(yè)相關(guān)行業(yè)及崗位的人才需求

4.據(jù)坐擁45%廣西汽車經(jīng)銷市場份額（排名第二的市場份額為10%）的廣匯廣西機(jī)電公司的人力資源部對汽車經(jīng)銷商及相關(guān)行業(yè)的需求和遞增速度，以及現(xiàn)有院校人才供給的綜合分析，廣西區(qū)汽車經(jīng)銷商及相關(guān)行業(yè)的人才需求每年凈增2-3萬才能滿足（非機(jī)修類的人才需求占40%-50%），尤其對汽車銷售前臺、銷售顧問、配件營銷與管理員、客服專員、引導(dǎo)員、服務(wù)顧問等的需求量很大。

本專業(yè)培養(yǎng)面向汽車（新車、二手車）銷售、售后服務(wù)、客戶服務(wù)等領(lǐng)域的一線崗位，掌握汽車構(gòu)造、汽車性能與使用等專業(yè)理論，以及汽車整車與零配件銷售、售后服務(wù)接待、客戶投訴處理等實(shí)踐能力，形成愛崗敬業(yè)與協(xié)作溝通等良好職業(yè)道德，“懂技術(shù)、精服務(wù)、善營銷”的技術(shù)技能型專門人才。四、汽營專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和方向?qū)I(yè)培養(yǎng)目標(biāo)汽營專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)方法培養(yǎng)目標(biāo)社會能力培養(yǎng)目標(biāo)廣西第一工業(yè)學(xué)校報(bào)名電話Q:3243000576方法培養(yǎng)目標(biāo)具備制定實(shí)際工作計(jì)劃的能力具備潛在客戶信息的收集、需求分析和判斷的能力具備客戶投訴等問題的識別和處理能力汽營專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)廣西第一工業(yè)學(xué)校報(bào)名電話Q:3243000576專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)汽營專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)具備客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理、提高客戶滿意度的能力具備汽車零配件、精品銷售和倉儲管理的能力具備汽車維修業(yè)務(wù)接待，能提出維修保養(yǎng)作業(yè)項(xiàng)目并估價的能力具備汽車整車（新車、二手車）銷售的能力具備汽車保險(xiǎn)銷售和定損、理賠的能力具備辦理汽車消費(fèi)信貸、租賃、上牌的能力具備二手車的鑒定與評估的能力廣西第一工業(yè)學(xué)校報(bào)名電話Q:3243000576汽營專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)方向工學(xué)結(jié)合第二課堂校內(nèi)實(shí)訓(xùn)專業(yè)、方法能力培養(yǎng)校外實(shí)訓(xùn)開放環(huán)境社會能力培養(yǎng)校企合作廣西第一工業(yè)學(xué)校報(bào)名電話Q:3243000576具備汽車消費(fèi)市場調(diào)研、活動策劃的能力具備社會責(zé)任心具備溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神具備風(fēng)險(xiǎn)意識具備愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的精神具備分析、解決問題的能力社會能力培養(yǎng)目標(biāo)汽營專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)廣西第一工業(yè)學(xué)校報(bào)名電話Q:3243000576汽營專業(yè)的培養(yǎng)方向校企合作工學(xué)結(jié)合廣西第一工業(yè)學(xué)校報(bào)名電話Q:3243000576校企合作長期合作班：通過訂單培養(yǎng)形式，接入汽車4S店、汽車保險(xiǎn)公司等企業(yè)需要的相關(guān)專業(yè)知識，進(jìn)行學(xué)校與相關(guān)企業(yè)課程互認(rèn)，相關(guān)企業(yè)的培訓(xùn)師到校培訓(xùn)，或?qū)I(yè)老師到相關(guān)企業(yè)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)后轉(zhuǎn)授給學(xué)生，或?qū)W生到相關(guān)企業(yè)現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)等方式進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。短期訂單班：臨近頂崗實(shí)習(xí)前，結(jié)合汽車銷售、客戶服務(wù)、維修前臺接待等業(yè)務(wù)需要，集中在學(xué)校進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，評定合格后上崗。汽營專業(yè)的培養(yǎng)方向工學(xué)結(jié)合以汽車銷售顧問、服務(wù)顧問、客服專員等職業(yè)為導(dǎo)向，充分利用學(xué)校內(nèi)外不同的教育環(huán)境和資源，把以課堂理論教學(xué)、一體化實(shí)訓(xùn)教學(xué)的學(xué)校教育和直接獲取實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的校外工作有機(jī)結(jié)合，貫穿于學(xué)生的培養(yǎng)之中，即理論和實(shí)踐相結(jié)合，將知識學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練、工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起。汽營專業(yè)的培養(yǎng)方向汽營專業(yè)的基礎(chǔ)主干課程介紹汽車文化

汽車公司與品牌、汽車的發(fā)展等汽車構(gòu)造

汽車各部件及系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、作用等客戶溝通技巧與投訴處理有效溝通、投訴應(yīng)對、提高客戶滿意度等的技巧汽車銷售禮儀

儀容儀表、言行舉止、接待客戶的禮儀等客戶消費(fèi)行為心理學(xué)

客戶的消費(fèi)心理和行為模式、引導(dǎo)客戶消費(fèi)的方法等五、汽營專業(yè)的主干課程和核心技能基礎(chǔ)主干課程：

汽車文化、汽車構(gòu)造、汽車機(jī)械基礎(chǔ)、汽車機(jī)械制圖、汽車電氣設(shè)備、汽車材料、汽車性能與使用；汽車維修企業(yè)管理、汽車法律法規(guī)、汽車裝飾與美容；客戶關(guān)系管理、客戶溝通技巧與投訴處理、汽車銷售禮儀、客戶消費(fèi)行為心理學(xué)、汽車商務(wù)口才與談判、（普通話訓(xùn)練）。核心主干課程：

汽車營銷、汽車零配件倉儲管理與銷售、二手車鑒定與評估、汽車保險(xiǎn)與理賠、汽車金融與租賃貿(mào)易、汽車售后服務(wù)。核心技能課程：

汽車銷售流程一體化實(shí)訓(xùn)、汽車維修接待一體化實(shí)訓(xùn)；汽車營銷師考證一體化實(shí)訓(xùn)、汽車維修工考證一體化實(shí)訓(xùn)；汽車基礎(chǔ)技能一體化實(shí)訓(xùn)、汽車初級維護(hù)一體化實(shí)訓(xùn)、汽車總裝實(shí)訓(xùn)、汽車故障診斷實(shí)訓(xùn)、汽車軟件虛擬化實(shí)訓(xùn)。汽營專業(yè)的核心技能課程介紹汽車銷售流程一體化實(shí)訓(xùn)

售前準(zhǔn)備、客戶邀約、客戶接待、客戶需求分析、車輛展示（六方位介紹）、試乘試駕、價格談判、簽約成交、交車、交車后跟蹤等的實(shí)訓(xùn)汽車維修接待一體化實(shí)訓(xùn)客戶預(yù)約、接待（車輛環(huán)檢）、填寫施工單、費(fèi)用解釋、派工與維修、質(zhì)量控制、交車、維修后跟蹤等的實(shí)訓(xùn)汽車營銷師考證一體化實(shí)訓(xùn)汽車營銷基礎(chǔ)知識及考試要點(diǎn)培