第四章培訓(xùn)與開發(fā)概述第四章培訓(xùn)與開發(fā)概述4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.2培訓(xùn)項(xiàng)目管理4.3培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)人員培訓(xùn)與開發(fā)第四章-培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目管理與課程體課件引導(dǎo)案例：KFC的員工培訓(xùn)計(jì)劃案例分析：1．通過這個(gè)案例，你認(rèn)為肯德基培訓(xùn)體系的優(yōu)勢在哪里？2.明確培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目管理的重要意義是什么？3.在肯德基內(nèi)部培訓(xùn)體系劃分多種類別，在課程體系設(shè)計(jì)等方面都有什么不同？引導(dǎo)案例：KFC的員工培訓(xùn)計(jì)劃案例分析：4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)計(jì)劃，是指按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)時(shí)間（When）、培訓(xùn)地點(diǎn)（Where）、培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象（Who）、培訓(xùn)方式（How）和培訓(xùn)內(nèi)容（What）等的預(yù)先性的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)滿足組織和員工兩方面的需求，兼顧組織資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮人才培養(yǎng)的超前性及其培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。4.1.1培訓(xùn)計(jì)劃的概述4.1.1培訓(xùn)計(jì)劃的概述4.1.2培訓(xùn)計(jì)劃的類型1．按照培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施層級2．按照培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間跨度

1．按照培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施層級1．按照培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施層級1．按照培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施層級4.1.2培訓(xùn)計(jì)劃的類型1．按照培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施層級1．按照4.1.3培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

4.1.3培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃制定須從組織發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，并以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)。培訓(xùn)計(jì)劃制定須以培訓(xùn)需求調(diào)查為依據(jù)，并鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)計(jì)劃制定。培訓(xùn)計(jì)劃制定要以可掌控的資源（如培訓(xùn)時(shí)間）為依據(jù)，并考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需要和個(gè)體差異。培訓(xùn)計(jì)劃制定應(yīng)著重注意培訓(xùn)細(xì)節(jié)。4.1.4培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則4.1.4培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則

以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)。以企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。以培訓(xùn)需求調(diào)查為依據(jù)。以企業(yè)培訓(xùn)臺賬為依據(jù)。以培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告書為依據(jù)。4.1.5培訓(xùn)計(jì)劃制定的依據(jù)以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)。4.1.5培訓(xùn)計(jì)劃制定的依據(jù)4.1.6培訓(xùn)計(jì)劃編制的要求

明確計(jì)劃制定機(jī)構(gòu)。進(jìn)行調(diào)查研究。做好綜合平衡。實(shí)現(xiàn)可操作性。廣泛征求意見。保障靈活性4.1.6培訓(xùn)計(jì)劃編制的要求明確計(jì)劃制定機(jī)構(gòu)。4.1.7培訓(xùn)計(jì)劃制定的步驟

做好計(jì)劃準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)置培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)確定培訓(xùn)效果評估方法確定培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算編制培訓(xùn)計(jì)劃書編寫4.1.7培訓(xùn)計(jì)劃制定的步驟做好計(jì)劃準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)4.1.8培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范1.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的種類：任何一項(xiàng)管理工作都會有不確定性，都會存在管理風(fēng)險(xiǎn)。常見的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)主要包括培訓(xùn)效果不佳風(fēng)險(xiǎn)、人才流失風(fēng)險(xiǎn)、專有技術(shù)泄密風(fēng)險(xiǎn)、為競爭對手培養(yǎng)人才風(fēng)險(xiǎn)、知識更新及戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)防范的策略（1）為了防范培訓(xùn)效果不佳風(fēng)險(xiǎn)，組織需要做好培訓(xùn)需求分析，合理制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，選擇或培養(yǎng)合適的培訓(xùn)師，做好培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作，做好培訓(xùn)效果評估工作，建立績效考核制度。（2）為了防范人才流失風(fēng)險(xiǎn)，組織應(yīng)做好考核選拔，謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)對象，明確權(quán)利與義務(wù)，并簽訂培訓(xùn)合同等。（3）為了防范專有技術(shù)泄密風(fēng)險(xiǎn)，組織在培訓(xùn)前，首先應(yīng)要對擬定的培訓(xùn)對象進(jìn)行深入的考察，選擇對企業(yè)忠誠度高、品行好的員工進(jìn)行培訓(xùn)。（4）為了防范知識更新及戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，員工培訓(xùn)不僅要與當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際緊密相聯(lián)，還要具有前瞻性。4.1.8培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范1.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的種類：任何一項(xiàng)管理4.2培訓(xùn)項(xiàng)目管理

4.2培訓(xùn)項(xiàng)目管理

4.2.1培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)計(jì)劃的區(qū)別表4-1培訓(xùn)項(xiàng)目與年度培訓(xùn)計(jì)劃的區(qū)別

區(qū)別項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目年度培訓(xùn)計(jì)劃范圍某一次培訓(xùn)活動(dòng)的具體計(jì)劃對年度內(nèi)所有培訓(xùn)項(xiàng)目的概要描述、安排等權(quán)限年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃，有時(shí)可以對年度培訓(xùn)計(jì)劃的某些內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的指南，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和考核培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃以及實(shí)施制定者可以是培訓(xùn)工作人員，也可以是培訓(xùn)對象所在的組織負(fù)責(zé)人企業(yè)培訓(xùn)工作人員原則注重實(shí)施中的必要性與可行性注重計(jì)劃制定的原則，要緊扣企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)描述具體的培訓(xùn)目標(biāo)對培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行一般性的概述，不做更深層次的細(xì)化計(jì)劃內(nèi)容只涉及要實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容除了培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容概要外，還包括整體上的制度設(shè)計(jì)、費(fèi)用管理、師資隊(duì)伍建設(shè)等內(nèi)容4.2.1培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)計(jì)劃的區(qū)別表4-1培訓(xùn)項(xiàng)目與年度4.2.2培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)劃

1.培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的含義：培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)是指對某一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)培訓(xùn)需求要點(diǎn)的細(xì)化，它反映了組織對該培訓(xùn)項(xiàng)目的基本意圖與期望。

2.培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的構(gòu)成要素：一個(gè)完整的培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)包括三個(gè)基本的構(gòu)成要素：行為（能力）表現(xiàn)、行為發(fā)生的環(huán)境條件以及行為（績效標(biāo)準(zhǔn)）。

3.培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)表現(xiàn)、環(huán)境條件、評價(jià)指標(biāo)。

4.編寫培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的操作指南4.2.2培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)劃1.培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的含義：培訓(xùn)4.2.3培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃1.培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃的含義：指的是一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目向正常目標(biāo)推進(jìn)過程中需要制定的有預(yù)見性的進(jìn)程性計(jì)劃。通過運(yùn)營計(jì)劃的認(rèn)真落實(shí)，培訓(xùn)項(xiàng)目才能達(dá)到預(yù)期的效果。2.培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容。

（1）運(yùn)營方案的制定：包括戰(zhàn)略性的方案和戰(zhàn)術(shù)性的方案（2）計(jì)劃的運(yùn)營時(shí)間：包括近期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃

4.2.3培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃1.培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃的含義：指4.2.4培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算表4-2 培訓(xùn)項(xiàng)目可能產(chǎn)生的費(fèi)用項(xiàng)目4.2.4培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算表4-2 培訓(xùn)項(xiàng)目可能產(chǎn)生的費(fèi)在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）明確所有的費(fèi)用項(xiàng)目。培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用得明確費(fèi)用項(xiàng)目、單項(xiàng)費(fèi)用金額（是否含稅）、費(fèi)用支付方式、費(fèi)用支付日期等。（2）綜合考慮各種因素影響。在制定培訓(xùn)預(yù)算時(shí)要考慮多種因素，如公司業(yè)績發(fā)展情況、過去培訓(xùn)費(fèi)用、人均培訓(xùn)費(fèi)用等，一般是在以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上根據(jù)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況予以加大或者縮減。（3）預(yù)留必要費(fèi)用用于突發(fā)性事件的應(yīng)急處理。突發(fā)事件可能有很多，如因?qū)W員增加不得不增加的餐飲費(fèi)，因無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)而不得不支付的額外的場地租賃費(fèi)等。制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)師或培訓(xùn)經(jīng)理需要考慮設(shè)立相關(guān)緊急聯(lián)絡(luò)人。緊急聯(lián)絡(luò)人通常是除了講師與其助手之外的第三者，來處理培訓(xùn)項(xiàng)目的應(yīng)急性事務(wù)性工作。在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：4.2.5培訓(xùn)項(xiàng)目課程開發(fā)

培訓(xùn)項(xiàng)目課程開發(fā)是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中的核心內(nèi)容，其課程開發(fā)質(zhì)量將決定了整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施效果，具體包括課程內(nèi)容的呈現(xiàn)、課程的導(dǎo)入、課程腳本的設(shè)計(jì)、課程視頻的開發(fā)、課程故事的開發(fā)和課程互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)等六個(gè)環(huán)節(jié)。4.2.5培訓(xùn)項(xiàng)目課程開發(fā)1．課程內(nèi)容的呈現(xiàn)

表4-3 情景和情境的比較1．課程內(nèi)容的呈現(xiàn)

表4-3 情景和情境的比較2．課程的導(dǎo)入

表4-4課程內(nèi)容的主要導(dǎo)入方式

2．課程的導(dǎo)入

3．課程腳本的設(shè)計(jì)

表4-5課程腳本的主要內(nèi)容構(gòu)成

課程腳本的主要內(nèi)容構(gòu)成課程腳本的主要內(nèi)容構(gòu)成3．課程腳本的設(shè)計(jì)

4．課程視頻的開發(fā)課程視頻主要是指可以通過視頻播放軟件播放的授課內(nèi)容。組織可以通過3種方式開發(fā)視頻內(nèi)容。（1）直接剪輯。（2）直接引用。（3）自主研發(fā)。目前，常用的視頻編輯軟件有Cyberlink公司的威力導(dǎo)演、友立公司的會聲會影、索尼公司的Vegas、Adobe公司的Premiere、品尼高公司的Studio、微軟公司的MovieMaker等。4．課程視頻的開發(fā)5．課程故事的開發(fā)故事是保證課程生動(dòng)、富有吸引力的一種必備因素。無論是課程導(dǎo)入、課程內(nèi)容，還是課程結(jié)束，都可以通過恰當(dāng)?shù)墓适轮v解達(dá)到加深記憶、引人思考，強(qiáng)化效果的目的。開發(fā)課程故事的步驟如下：

（1）明確主題。（2）尋找創(chuàng)意。（3）設(shè)定情節(jié)。（4）組織語言。6．課程互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)5．課程故事的開發(fā)4.2.6培訓(xùn)項(xiàng)目師資選擇

1．培訓(xùn)師資的素質(zhì)要求：①靈活性。②鼓勵(lì)性。③幽默感。④真實(shí)性。⑤成熟性。2．培訓(xùn)師資的技巧要求：①控制能力。②創(chuàng)新能力。③評估能力。④轉(zhuǎn)換能力。

⑤溝通能力

4.2.6培訓(xùn)項(xiàng)目師資選擇4.2.7培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營評估

一個(gè)完整的培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營評估可以分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的運(yùn)營評估。4.2.7培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營評估1．培訓(xùn)前運(yùn)營評估（1）培訓(xùn)前運(yùn)營評估的重點(diǎn)是對受訓(xùn)者自身的能力水平和行為進(jìn)行評估，主要包括評估受訓(xùn)者能力與企業(yè)戰(zhàn)略需求、崗位需求、他人認(rèn)知之間的差距。（2）培訓(xùn)前運(yùn)營評估的主要方法包括觀察法、面談法、案例測驗(yàn)法、資料分析法、實(shí)操測試法和問卷調(diào)查法等。2．培訓(xùn)中運(yùn)營評估以下是培訓(xùn)中運(yùn)營評估的主要內(nèi)容，如圖4-6所示。1．培訓(xùn)前運(yùn)營評估3．培訓(xùn)后運(yùn)營評估

（1）定量評估。常用的定量評估工具有兩種，具體如表4-7所示。

（2）問卷評估。問卷評估是通過選取評估指標(biāo)并以發(fā)放問卷的方式，向評估對象直接了解培訓(xùn)效果。問卷評估是目前應(yīng)用非常普遍的一種方法。3．培訓(xùn)后運(yùn)營評估

（1）定量評估。常用的定量評估工具有兩種4.2.8培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)

培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)主要是從對培訓(xùn)實(shí)施的目的和性質(zhì)、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程、培訓(xùn)項(xiàng)目評估結(jié)果等方面進(jìn)行的闡述說明，并力求客觀、公正。4.2.8培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)4.3培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)4.3培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)4.3培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)是對整個(gè)培訓(xùn)課程的計(jì)劃和管理，它包括確定課程目標(biāo)、選擇和組織課程內(nèi)容、實(shí)施課程和評價(jià)課程等階段。一般從需求分析輸入，從時(shí)間、內(nèi)容、方法、材料等輸出，對培訓(xùn)課程實(shí)施效果起著決定性的作用。

4.3培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)

培4.3.1培訓(xùn)課程體系的概念

培訓(xùn)課程體系，是指構(gòu)建一門課程的形式和結(jié)構(gòu)，由一系列具有內(nèi)在邏輯性和一定關(guān)聯(lián)性的培訓(xùn)課程相互作用、相互聯(lián)系而形成的有機(jī)整體。培訓(xùn)課程體系可以分為基于廣義層次和具體層次的兩種課程編制決策。廣義層次主要是指課程體系基本的價(jià)值選擇，即培訓(xùn)課程體系的開發(fā)設(shè)計(jì)與培訓(xùn)目標(biāo)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)。具體層次主要是指技術(shù)上的安排與課程要素的實(shí)施。4.3.1培訓(xùn)課程體系的概念4.3.2培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容

（1）課程目標(biāo)。（6）課程評價(jià)。（2）課程內(nèi)容。（7）課程組織。（3）課程教材。（8）課程時(shí)間。（4）培訓(xùn)模式。（9）課程空間。（5）培訓(xùn)策略。（10）培訓(xùn)師。（11）培訓(xùn)對象。

4.3.2培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容

4.3.3培訓(xùn)課程體系的作用

培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的主要任務(wù)就是構(gòu)建整體課程的形式和結(jié)構(gòu)，并能夠滿足培訓(xùn)需求、有序開展培訓(xùn)、提升員工能力、實(shí)現(xiàn)崗位勝任等。具體如圖4-8所示。圖4-8培訓(xùn)課程體系的作用4.3.3培訓(xùn)課程體系的作用

培訓(xùn)課4.3.4培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的常用模型

1．ISD模型

(1）ISD模型的涵義。ISD（InstructionalSystemDesign）模型，即教學(xué)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)模型，是以傳播理論、學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)和知識，分析教學(xué)中的問題和需求并從中找出最佳答案的一種理論和方法。4.3.4培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的常用模型（2）ISD模型的操作步驟及內(nèi)容

按照ISD模型操作時(shí)，應(yīng)從分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評估等5個(gè)方面展開。

①分析。對教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)者特征的分析。②設(shè)計(jì)。對學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)情景、認(rèn)知工具、自主學(xué)習(xí)策略、管理與服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。③開發(fā)。根據(jù)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行課程開發(fā)。④實(shí)施。根據(jù)課程開發(fā)的成果實(shí)施培訓(xùn)。⑤評估。對開發(fā)的課程評估并形成評估報(bào)告。（2）ISD模型的操作步驟及內(nèi)容（3）組織ISD模型設(shè)計(jì)示例。（3）組織ISD模型設(shè)計(jì)示例。2.DACUM模型

DACUM模型是通過職務(wù)分析或任務(wù)分析從而確定某一職業(yè)所要求的各種綜合能力及相應(yīng)專項(xiàng)技能的系統(tǒng)方法。DACUM表是由某一職務(wù)所要求的各種綜合能力（任務(wù)領(lǐng)域）以及相應(yīng)的專業(yè)技能（單項(xiàng)任務(wù)）所組成的二維圖表（見表4-9所示），描述了專業(yè)課程開發(fā)的目標(biāo)和從事該項(xiàng)職務(wù)必須滿足的各種要求。其中，行代表專項(xiàng)技能，列代表綜合能力。2.DACUM模型3.ADDIE模型

圖4-9ADDIE模型的實(shí)施流程3.ADDIE模型4.3.5培訓(xùn)課程庫的建立培訓(xùn)課程體系的核心內(nèi)容是建立一個(gè)適合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的培訓(xùn)課程庫。這是一項(xiàng)長期性的系統(tǒng)化工程，特別是在課程庫建立的初期，涉及各個(gè)崗位各個(gè)層級，需要協(xié)調(diào)企業(yè)各方資源共同完成。培訓(xùn)課程庫的建立，主要包括知識素材的盤點(diǎn)、課程模式的建立以及其他輔助工具的收集等。4.3.5培訓(xùn)課程庫的建立1．課程制作模板庫的建立（1）PPT制作模板庫的內(nèi)容分類。一般從母板、元素、圖片和圖形四個(gè)方面展開（2）PPT制作模板庫建設(shè)體系。一般包括素材層、素材管理層、素材應(yīng)用層三個(gè)方面。2．課程開發(fā)案例庫的建立（1）課程開發(fā)案例的收集。（2）課程開發(fā)案例的整理。3．課程開發(fā)故事庫的建立（1）故事的歸類。（2）故事庫的有效管理。1．課程制作模板庫的建立4．課程開發(fā)圖片庫的建立（1）圖片的來源。（2）圖片的分類。5．課程開發(fā)圖形庫的建立（1）課程開發(fā)圖形庫應(yīng)滿足系統(tǒng)維護(hù)和管理簡單，有一定的權(quán)限設(shè)置，圖形種類齊全、分類合理，可以自行增加圖形，能夠進(jìn)行方便、快捷的圖形檢索等條件。（2）圖形的分類可以按照圖形的存儲形式、圖形的展現(xiàn)形式、圖形所展示內(nèi)容進(jìn)行劃分4．課程開發(fā)圖片庫的建立6．課程開發(fā)大綱庫的建立（1）課程開發(fā)大綱的分類。按照企業(yè)運(yùn)營職能可以分為財(cái)務(wù)管理類、個(gè)人發(fā)展類、文化管理類、客戶服務(wù)類、企業(yè)戰(zhàn)略類、人力資源管理類、生產(chǎn)管理類、市場營銷類、物流管理類、項(xiàng)目管理類等。

（2）課程開發(fā)大綱庫的建立。課程開發(fā)大綱庫的建立包括收集、整理、維持和顯示四個(gè)階段構(gòu)成。7．課程開發(fā)游戲庫的建立（1）課程開發(fā)游戲庫的特點(diǎn)。（2）課程開發(fā)游戲庫的分類。8．課程開發(fā)視頻庫的建立6．課程開發(fā)大綱庫的建立9．課程開發(fā)測評庫的建立10．課程開發(fā)內(nèi)容資源庫的建立（1）內(nèi)容規(guī)劃。（1）課程開發(fā)內(nèi)容資源庫的分類。（2）確定標(biāo)準(zhǔn)。（2）課程開發(fā)內(nèi)容資源收錄入庫標(biāo)準(zhǔn)。（3）編制評價(jià)指標(biāo)。（4）建庫培訓(xùn)。（5）資源征集。（6）資源審核。（7）資源入庫。9．課程開發(fā)測評庫的建立4.3.6培訓(xùn)課程開發(fā)流程

1.確定課程開發(fā)目的（1）優(yōu)化人崗匹配。（2）提高員工的能力和技術(shù)水平。（3）提高員工的綜合素質(zhì)。（4）有效溝通、團(tuán)結(jié)合作。4.3.6培訓(xùn)課程開發(fā)流程1.確定課程2.進(jìn)行課程需求分析圖4-10課程需求分析的3種方法2.進(jìn)行課程需求分析3.確定授課目標(biāo)表4-11 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)指導(dǎo)表目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容操作說明目標(biāo)一動(dòng)詞描述以動(dòng)詞開頭

績效學(xué)員將知道什么或做什么

標(biāo)準(zhǔn)績效應(yīng)該達(dá)到什么程度

條件學(xué)員展開該行為時(shí)所需要的設(shè)備或其他資源目標(biāo)二動(dòng)詞描述以動(dòng)詞開頭

績效學(xué)員將知道什么或做什么

標(biāo)準(zhǔn)績效應(yīng)該達(dá)到什么程度

條件學(xué)員展開該行為時(shí)所需要的設(shè)備或其他資源注：1．在第一行中描述工作任務(wù)或課程內(nèi)容，目標(biāo)制定將以此作為基礎(chǔ)。2．動(dòng)詞描述、績效、標(biāo)準(zhǔn)和條件的組合形成一個(gè)完善的課程目標(biāo)。3.確定授課目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容操作說明目4.課程整體設(shè)計(jì)表4-12 基本的WPW模型表4-11 基本的WPW模型整體（Whole）部分（Part）學(xué)習(xí)活動(dòng)階段①

②●●●

第一階段第二階段第三階段第四階段4.課程整體設(shè)計(jì)表4-11 基本的WPW模型整體（Whol5.課程單元設(shè)計(jì)圖4-13課程單元設(shè)計(jì)

5.課程單元設(shè)計(jì)6.課程輔助工具設(shè)計(jì)7.課程試講和修訂表4-14 課程試講和修訂實(shí)施事項(xiàng)事項(xiàng)說明采用形式小規(guī)模內(nèi)部試講，按照正式授課的要求開展試講和研討參加人員內(nèi)部培訓(xùn)師、被培訓(xùn)人員代表、外請課程專家、培訓(xùn)管理人員等關(guān)注內(nèi)容授課風(fēng)格是否恰當(dāng)、授課邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)、課程模板是否適用、課程時(shí)間是否合理、課程內(nèi)容選擇是否合理等研討實(shí)施課程試講完畢后，由參加試講的人員根據(jù)對試講的感受提出改進(jìn)意見，由試講人員匯總意見后實(shí)施課程改進(jìn)，在聽取課程意見時(shí)，要有選擇地傾聽培訓(xùn)對象的意見，并充分考慮組織對培訓(xùn)的要求說明若授課對象包含不同層級、不同部門的人員，則可以針對不同的學(xué)員安排多次試講8.編寫學(xué)員手冊6.課程輔助工具設(shè)計(jì)表4-14 課程試講和修訂實(shí)施事8.編寫學(xué)員手冊學(xué)員手冊是學(xué)員參加培訓(xùn)時(shí)得到的培訓(xùn)資料，包括學(xué)員需要或者被要求掌握的所有知識要點(diǎn)。它可以是一本外購的圖書，也可以是自編的一套教材。就自編而言，一般表現(xiàn)為PPT形式。在培訓(xùn)開展過程中，也會發(fā)放對學(xué)員手冊的一些補(bǔ)充資料，如參考文獻(xiàn)、講義、案例分析材料、角色扮演材料以及游戲說明等。9.編寫講師手冊講師手冊是講師講解課程的參考手冊，是培訓(xùn)師在上課培訓(xùn)課時(shí)的順序、內(nèi)容的指引，在課程設(shè)計(jì)中，它屬于培訓(xùn)師備課的一部分。講師手冊的內(nèi)容包括開場、氣氛調(diào)節(jié)、所有授課的主要理論和技能、培訓(xùn)方式、案例分析、游戲編排、相關(guān)測試、所提問題等與課程有關(guān)的所有內(nèi)容。因此，編輯講師手冊是整個(gè)培訓(xùn)時(shí)備課過程中最艱巨也是最具創(chuàng)造性的工作。講師手冊要做到圖文并茂，便于講師據(jù)此操作。8.編寫學(xué)員手冊謝謝！謝謝！第四章培訓(xùn)與開發(fā)概述第四章培訓(xùn)與開發(fā)概述4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.2培訓(xùn)項(xiàng)目管理4.3培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)人員培訓(xùn)與開發(fā)第四章-培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目管理與課程體課件引導(dǎo)案例：KFC的員工培訓(xùn)計(jì)劃案例分析：1．通過這個(gè)案例，你認(rèn)為肯德基培訓(xùn)體系的優(yōu)勢在哪里？2.明確培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目管理的重要意義是什么？3.在肯德基內(nèi)部培訓(xùn)體系劃分多種類別，在課程體系設(shè)計(jì)等方面都有什么不同？引導(dǎo)案例：KFC的員工培訓(xùn)計(jì)劃案例分析：4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)計(jì)劃，是指按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)時(shí)間（When）、培訓(xùn)地點(diǎn)（Where）、培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象（Who）、培訓(xùn)方式（How）和培訓(xùn)內(nèi)容（What）等的預(yù)先性的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)滿足組織和員工兩方面的需求，兼顧組織資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮人才培養(yǎng)的超前性及其培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。4.1.1培訓(xùn)計(jì)劃的概述4.1.1培訓(xùn)計(jì)劃的概述4.1.2培訓(xùn)計(jì)劃的類型1．按照培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施層級2．按照培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間跨度

1．按照培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施層級1．按照培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施層級1．按照培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施層級4.1.2培訓(xùn)計(jì)劃的類型1．按照培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施層級1．按照4.1.3培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

4.1.3培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃制定須從組織發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，并以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)。培訓(xùn)計(jì)劃制定須以培訓(xùn)需求調(diào)查為依據(jù)，并鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)計(jì)劃制定。培訓(xùn)計(jì)劃制定要以可掌控的資源（如培訓(xùn)時(shí)間）為依據(jù)，并考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需要和個(gè)體差異。培訓(xùn)計(jì)劃制定應(yīng)著重注意培訓(xùn)細(xì)節(jié)。4.1.4培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則4.1.4培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則

以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)。以企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。以培訓(xùn)需求調(diào)查為依據(jù)。以企業(yè)培訓(xùn)臺賬為依據(jù)。以培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告書為依據(jù)。4.1.5培訓(xùn)計(jì)劃制定的依據(jù)以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)。4.1.5培訓(xùn)計(jì)劃制定的依據(jù)4.1.6培訓(xùn)計(jì)劃編制的要求

明確計(jì)劃制定機(jī)構(gòu)。進(jìn)行調(diào)查研究。做好綜合平衡。實(shí)現(xiàn)可操作性。廣泛征求意見。保障靈活性4.1.6培訓(xùn)計(jì)劃編制的要求明確計(jì)劃制定機(jī)構(gòu)。4.1.7培訓(xùn)計(jì)劃制定的步驟

做好計(jì)劃準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)置培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)確定培訓(xùn)效果評估方法確定培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算編制培訓(xùn)計(jì)劃書編寫4.1.7培訓(xùn)計(jì)劃制定的步驟做好計(jì)劃準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)4.1.8培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范1.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的種類：任何一項(xiàng)管理工作都會有不確定性，都會存在管理風(fēng)險(xiǎn)。常見的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)主要包括培訓(xùn)效果不佳風(fēng)險(xiǎn)、人才流失風(fēng)險(xiǎn)、專有技術(shù)泄密風(fēng)險(xiǎn)、為競爭對手培養(yǎng)人才風(fēng)險(xiǎn)、知識更新及戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)防范的策略（1）為了防范培訓(xùn)效果不佳風(fēng)險(xiǎn)，組織需要做好培訓(xùn)需求分析，合理制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，選擇或培養(yǎng)合適的培訓(xùn)師，做好培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作，做好培訓(xùn)效果評估工作，建立績效考核制度。（2）為了防范人才流失風(fēng)險(xiǎn)，組織應(yīng)做好考核選拔，謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)對象，明確權(quán)利與義務(wù)，并簽訂培訓(xùn)合同等。（3）為了防范專有技術(shù)泄密風(fēng)險(xiǎn)，組織在培訓(xùn)前，首先應(yīng)要對擬定的培訓(xùn)對象進(jìn)行深入的考察，選擇對企業(yè)忠誠度高、品行好的員工進(jìn)行培訓(xùn)。（4）為了防范知識更新及戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，員工培訓(xùn)不僅要與當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際緊密相聯(lián)，還要具有前瞻性。4.1.8培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范1.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的種類：任何一項(xiàng)管理4.2培訓(xùn)項(xiàng)目管理

4.2培訓(xùn)項(xiàng)目管理

4.2.1培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)計(jì)劃的區(qū)別表4-1培訓(xùn)項(xiàng)目與年度培訓(xùn)計(jì)劃的區(qū)別

區(qū)別項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目年度培訓(xùn)計(jì)劃范圍某一次培訓(xùn)活動(dòng)的具體計(jì)劃對年度內(nèi)所有培訓(xùn)項(xiàng)目的概要描述、安排等權(quán)限年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃，有時(shí)可以對年度培訓(xùn)計(jì)劃的某些內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的指南，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和考核培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃以及實(shí)施制定者可以是培訓(xùn)工作人員，也可以是培訓(xùn)對象所在的組織負(fù)責(zé)人企業(yè)培訓(xùn)工作人員原則注重實(shí)施中的必要性與可行性注重計(jì)劃制定的原則，要緊扣企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)描述具體的培訓(xùn)目標(biāo)對培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行一般性的概述，不做更深層次的細(xì)化計(jì)劃內(nèi)容只涉及要實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容除了培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容概要外，還包括整體上的制度設(shè)計(jì)、費(fèi)用管理、師資隊(duì)伍建設(shè)等內(nèi)容4.2.1培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)計(jì)劃的區(qū)別表4-1培訓(xùn)項(xiàng)目與年度4.2.2培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)劃

1.培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的含義：培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)是指對某一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)培訓(xùn)需求要點(diǎn)的細(xì)化，它反映了組織對該培訓(xùn)項(xiàng)目的基本意圖與期望。

2.培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的構(gòu)成要素：一個(gè)完整的培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)包括三個(gè)基本的構(gòu)成要素：行為（能力）表現(xiàn)、行為發(fā)生的環(huán)境條件以及行為（績效標(biāo)準(zhǔn)）。

3.培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)表現(xiàn)、環(huán)境條件、評價(jià)指標(biāo)。

4.編寫培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的操作指南4.2.2培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)劃1.培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的含義：培訓(xùn)4.2.3培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃1.培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃的含義：指的是一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目向正常目標(biāo)推進(jìn)過程中需要制定的有預(yù)見性的進(jìn)程性計(jì)劃。通過運(yùn)營計(jì)劃的認(rèn)真落實(shí)，培訓(xùn)項(xiàng)目才能達(dá)到預(yù)期的效果。2.培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容。

（1）運(yùn)營方案的制定：包括戰(zhàn)略性的方案和戰(zhàn)術(shù)性的方案（2）計(jì)劃的運(yùn)營時(shí)間：包括近期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃

4.2.3培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃1.培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃的含義：指4.2.4培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算表4-2 培訓(xùn)項(xiàng)目可能產(chǎn)生的費(fèi)用項(xiàng)目4.2.4培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算表4-2 培訓(xùn)項(xiàng)目可能產(chǎn)生的費(fèi)在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）明確所有的費(fèi)用項(xiàng)目。培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用得明確費(fèi)用項(xiàng)目、單項(xiàng)費(fèi)用金額（是否含稅）、費(fèi)用支付方式、費(fèi)用支付日期等。（2）綜合考慮各種因素影響。在制定培訓(xùn)預(yù)算時(shí)要考慮多種因素，如公司業(yè)績發(fā)展情況、過去培訓(xùn)費(fèi)用、人均培訓(xùn)費(fèi)用等，一般是在以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上根據(jù)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況予以加大或者縮減。（3）預(yù)留必要費(fèi)用用于突發(fā)性事件的應(yīng)急處理。突發(fā)事件可能有很多，如因?qū)W員增加不得不增加的餐飲費(fèi)，因無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)而不得不支付的額外的場地租賃費(fèi)等。制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)師或培訓(xùn)經(jīng)理需要考慮設(shè)立相關(guān)緊急聯(lián)絡(luò)人。緊急聯(lián)絡(luò)人通常是除了講師與其助手之外的第三者，來處理培訓(xùn)項(xiàng)目的應(yīng)急性事務(wù)性工作。在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：4.2.5培訓(xùn)項(xiàng)目課程開發(fā)

培訓(xùn)項(xiàng)目課程開發(fā)是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中的核心內(nèi)容，其課程開發(fā)質(zhì)量將決定了整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施效果，具體包括課程內(nèi)容的呈現(xiàn)、課程的導(dǎo)入、課程腳本的設(shè)計(jì)、課程視頻的開發(fā)、課程故事的開發(fā)和課程互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)等六個(gè)環(huán)節(jié)。4.2.5培訓(xùn)項(xiàng)目課程開發(fā)1．課程內(nèi)容的呈現(xiàn)

表4-3 情景和情境的比較1．課程內(nèi)容的呈現(xiàn)

表4-3 情景和情境的比較2．課程的導(dǎo)入

表4-4課程內(nèi)容的主要導(dǎo)入方式

2．課程的導(dǎo)入

3．課程腳本的設(shè)計(jì)

表4-5課程腳本的主要內(nèi)容構(gòu)成

課程腳本的主要內(nèi)容構(gòu)成課程腳本的主要內(nèi)容構(gòu)成3．課程腳本的設(shè)計(jì)

4．課程視頻的開發(fā)課程視頻主要是指可以通過視頻播放軟件播放的授課內(nèi)容。組織可以通過3種方式開發(fā)視頻內(nèi)容。（1）直接剪輯。（2）直接引用。（3）自主研發(fā)。目前，常用的視頻編輯軟件有Cyberlink公司的威力導(dǎo)演、友立公司的會聲會影、索尼公司的Vegas、Adobe公司的Premiere、品尼高公司的Studio、微軟公司的MovieMaker等。4．課程視頻的開發(fā)5．課程故事的開發(fā)故事是保證課程生動(dòng)、富有吸引力的一種必備因素。無論是課程導(dǎo)入、課程內(nèi)容，還是課程結(jié)束，都可以通過恰當(dāng)?shù)墓适轮v解達(dá)到加深記憶、引人思考，強(qiáng)化效果的目的。開發(fā)課程故事的步驟如下：

（1）明確主題。（2）尋找創(chuàng)意。（3）設(shè)定情節(jié)。（4）組織語言。6．課程互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)5．課程故事的開發(fā)4.2.6培訓(xùn)項(xiàng)目師資選擇

1．培訓(xùn)師資的素質(zhì)要求：①靈活性。②鼓勵(lì)性。③幽默感。④真實(shí)性。⑤成熟性。2．培訓(xùn)師資的技巧要求：①控制能力。②創(chuàng)新能力。③評估能力。④轉(zhuǎn)換能力。

⑤溝通能力

4.2.6培訓(xùn)項(xiàng)目師資選擇4.2.7培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營評估

一個(gè)完整的培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營評估可以分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的運(yùn)營評估。4.2.7培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營評估1．培訓(xùn)前運(yùn)營評估（1）培訓(xùn)前運(yùn)營評估的重點(diǎn)是對受訓(xùn)者自身的能力水平和行為進(jìn)行評估，主要包括評估受訓(xùn)者能力與企業(yè)戰(zhàn)略需求、崗位需求、他人認(rèn)知之間的差距。（2）培訓(xùn)前運(yùn)營評估的主要方法包括觀察法、面談法、案例測驗(yàn)法、資料分析法、實(shí)操測試法和問卷調(diào)查法等。2．培訓(xùn)中運(yùn)營評估以下是培訓(xùn)中運(yùn)營評估的主要內(nèi)容，如圖4-6所示。1．培訓(xùn)前運(yùn)營評估3．培訓(xùn)后運(yùn)營評估

（1）定量評估。常用的定量評估工具有兩種，具體如表4-7所示。

（2）問卷評估。問卷評估是通過選取評估指標(biāo)并以發(fā)放問卷的方式，向評估對象直接了解培訓(xùn)效果。問卷評估是目前應(yīng)用非常普遍的一種方法。3．培訓(xùn)后運(yùn)營評估

（1）定量評估。常用的定量評估工具有兩種4.2.8培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)

培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)主要是從對培訓(xùn)實(shí)施的目的和性質(zhì)、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程、培訓(xùn)項(xiàng)目評估結(jié)果等方面進(jìn)行的闡述說明，并力求客觀、公正。4.2.8培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)4.3培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)4.3培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)4.3培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)是對整個(gè)培訓(xùn)課程的計(jì)劃和管理，它包括確定課程目標(biāo)、選擇和組織課程內(nèi)容、實(shí)施課程和評價(jià)課程等階段。一般從需求分析輸入，從時(shí)間、內(nèi)容、方法、材料等輸出，對培訓(xùn)課程實(shí)施效果起著決定性的作用。

4.3培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)

培4.3.1培訓(xùn)課程體系的概念

培訓(xùn)課程體系，是指構(gòu)建一門課程的形式和結(jié)構(gòu)，由一系列具有內(nèi)在邏輯性和一定關(guān)聯(lián)性的培訓(xùn)課程相互作用、相互聯(lián)系而形成的有機(jī)整體。培訓(xùn)課程體系可以分為基于廣義層次和具體層次的兩種課程編制決策。廣義層次主要是指課程體系基本的價(jià)值選擇，即培訓(xùn)課程體系的開發(fā)設(shè)計(jì)與培訓(xùn)目標(biāo)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)。具體層次主要是指技術(shù)上的安排與課程要素的實(shí)施。4.3.1培訓(xùn)課程體系的概念4.3.2培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容

（1）課程目標(biāo)。（6）課程評價(jià)。（2）課程內(nèi)容。（7）課程組織。（3）課程教材。（8）課程時(shí)間。（4）培訓(xùn)模式。（9）課程空間。（5）培訓(xùn)策略。（10）培訓(xùn)師。（11）培訓(xùn)對象。

4.3.2培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容

4.3.3培訓(xùn)課程體系的作用

培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的主要任務(wù)就是構(gòu)建整體課程的形式和結(jié)構(gòu)，并能夠滿足培訓(xùn)需求、有序開展培訓(xùn)、提升員工能力、實(shí)現(xiàn)崗位勝任等。具體如圖4-8所示。圖4-8培訓(xùn)課程體系的作用4.3.3培訓(xùn)課程體系的作用

培訓(xùn)課4.3.4培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的常用模型

1．ISD模型

(1）ISD模型的涵義。ISD（InstructionalSystemDesign）模型，即教學(xué)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)模型，是以傳播理論、學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)和知識，分析教學(xué)中的問題和需求并從中找出最佳答案的一種理論和方法。4.3.4培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的常用模型（2）ISD模型的操作步驟及內(nèi)容

按照ISD模型操作時(shí)，應(yīng)從分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評估等5個(gè)方面展開。

①分析。對教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)者特征的分析。②設(shè)計(jì)。對學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)情景、認(rèn)知工具、自主學(xué)習(xí)策略、管理與服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。③開發(fā)。根據(jù)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行課程開發(fā)。④實(shí)施。根據(jù)課程開發(fā)的成果實(shí)施培訓(xùn)。⑤評估。對開發(fā)的課程評估并形成評估報(bào)告。（2）ISD模型的操作步驟及內(nèi)容（3）組織ISD模型設(shè)計(jì)示例。（3）組織ISD模型設(shè)計(jì)示例。2.DACUM模型

DACUM模型是通過職務(wù)分析或任務(wù)分析從而確定某一職業(yè)所要求的各種綜合能力及相應(yīng)專項(xiàng)技能的系統(tǒng)方法。DACUM表是由某一職務(wù)所要求的各種綜合能力（任務(wù)領(lǐng)域）以及相應(yīng)的專業(yè)技能（單項(xiàng)任務(wù)）所組成的二維圖表（見表4-9所示），描述了專業(yè)課程開發(fā)的目標(biāo)和從事該項(xiàng)職務(wù)必須滿足的各種要求。其中，行代表專項(xiàng)技能，列代表綜合能力。2.DACUM模型3.ADDIE模型

圖4-9ADDIE模型的實(shí)施流程3.ADDIE模型4.3.5培訓(xùn)課程庫的建立培訓(xùn)課程體系的核心內(nèi)容是建立一個(gè)適合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的培訓(xùn)課程庫。這是一項(xiàng)長期性的系統(tǒng)化工程，特別是在課程庫建立的初期，涉及各個(gè)崗位各個(gè)層級，需要協(xié)調(diào)企業(yè)各方資源共同完成。培訓(xùn)課程庫的建立，主要包括知識素材的盤點(diǎn)、課程模式的建立以及其他輔助工具的收集等。4.3.5培訓(xùn)課程庫的建立1．課程制作模板庫的建立（1）PPT制作模板庫的內(nèi)容分類。一般從母板、元素、圖片和圖形四個(gè)方面展開（2）PPT制作模板庫建設(shè)體系。一般包括素材層、素材管理層、素材應(yīng)用層三個(gè)方面。2．課程開發(fā)案例庫的建立（1）課程開發(fā)案例的收集。（2）課程開發(fā)案例的整理。3．課程開發(fā)故事庫的建立（1）故事的歸類。（2）故事庫的有效管理。1．課程制作模板庫的建立4．課程開發(fā)圖片庫的建立（1）圖片的來源。（2）圖片的分類。5．課程開發(fā)圖形庫的建立（1）課程開發(fā)圖形庫應(yīng)滿足系統(tǒng)維護(hù)和管理簡單，有一定的權(quán)限設(shè)置，圖形種類齊全、分類合理，可以自行增加圖形，能夠進(jìn)行方便、快捷的圖形檢索等條件。（2）圖形的分類可以按照圖形的存儲形式、圖形的展現(xiàn)形式、圖形所展示內(nèi)容進(jìn)行劃分4．課程開發(fā)圖片庫的建立6．課程開發(fā)大綱庫的建立（1）課程開發(fā)大綱的分類。按照企業(yè)運(yùn)營職能可以分為財(cái)務(wù)管理類、個(gè)人發(fā)展類、文化管理類、客戶服務(wù)類、企業(yè)戰(zhàn)略類、人力資源管理類、生產(chǎn)管理類、市場營銷類、物流管理類、項(xiàng)目管理類等。

（2）課程開發(fā)大綱庫的建立。課程開發(fā)大綱庫的建立包括收集、整理、維持和顯示四個(gè)階段構(gòu)成。7．課程開發(fā)游戲庫的建立（1）課程開發(fā)游戲庫的特點(diǎn)。（2）課程開發(fā)游戲庫的分類。8．課程開發(fā)視頻庫的建立