aafushouaafushouyapsososorrysosoaafushouaafushouyapsososorrysososoModeratoyoAndantinoyoPortamentoyoFortissimoyoPAGEPAGE12名詞解釋市場營銷: 市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造提供出售并同別人交換產(chǎn)品和價值以得其所需所欲之物的一種社會和管理的過程。社會營銷觀念：企業(yè)市場營銷者在制定市場營銷策略時，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)的利潤、消費(fèi)者的需要、社會利益。產(chǎn)品觀念：認(rèn)為消費(fèi)者喜歡購買高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該致力于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷開發(fā)新產(chǎn)品。顧客讓渡價值：消費(fèi)者總價值和消費(fèi)者總成本之間的差額。關(guān)系市場營銷：企業(yè)與其顧客以及利益相關(guān)者之間建立、維持并加強(qiáng)特定價值的牢固關(guān)系的過程市場：市場是某種產(chǎn)品或者勞務(wù)的現(xiàn)實(shí)購買者與潛在購買者需求的總和。需求：有購買力且愿意購買某種物品的欲望，當(dāng)考慮到支付能力的時候，欲望就轉(zhuǎn)換為需求。需要：需要就是人類對食品、空氣、水、衣服和住所以及對娛樂、教育和文化的基本要求。推銷觀念：推銷觀念者認(rèn)為消費(fèi)者不會主動選擇和購買某種商品，而只能通過推銷的刺激作用誘導(dǎo)其產(chǎn)生購買行為。4C：顧客customer、成本（cost、便利（convenience、溝通（communication）市場營銷管理而對設(shè)計方案進(jìn)行分析、計劃、執(zhí)行和控制。市場營銷環(huán)境：市場營銷環(huán)境是指作用于企業(yè)營銷活動的一切外界因素和力量的總和。環(huán)境威脅：是指環(huán)境中一種不利于企業(yè)營銷的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)。市場機(jī)會：是指對企業(yè)營銷管理富有利益空間和吸引力的而且具有競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域或動向。SWOTO（opportunities）:環(huán)境中有吸引力的機(jī)會，T（threats）:環(huán)境中不利的發(fā)展趨勢。市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)根據(jù)外部營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而對營銷活動制定較長時期的全局性的行動方案。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位：企業(yè)將所有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)劃分成若干個戰(zhàn)略單位產(chǎn)品開發(fā)：企業(yè)通過增加花色、品種、規(guī)格、型號等向現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品或改進(jìn)產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。集團(tuán)多角化：企業(yè)通過投資或者兼并的形式，把經(jīng)營范圍擴(kuò)展到多個行業(yè)或部門，開發(fā)與現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有技術(shù)、現(xiàn)有市場毫無關(guān)聯(lián)的新業(yè)務(wù)的一種增長方式。前向一體化：企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上通過購買、兼并、合并的方式簡歷分銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷一體化。后向一體化：企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上通過購買、兼并、合并上游企業(yè)的方式建立分銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷一體化。水平一體化：企業(yè)通過收購、兼并、聯(lián)合它的競爭對手，或與其同類企業(yè)合資經(jīng)營的一體化方式。同心多角化：企業(yè)通過開發(fā)與現(xiàn)有產(chǎn)品線在技術(shù)上和市場營銷上有最佳協(xié)同效果的新產(chǎn)品來獲得業(yè)務(wù)增長的一種多角化方式。水平多角化：企業(yè)向現(xiàn)有市場提供與現(xiàn)有產(chǎn)品不想關(guān)的其他產(chǎn)品，來滿足現(xiàn)有市場消費(fèi)者的其他方面消費(fèi)需求的一種多角化方式。市場開發(fā)：是指應(yīng)用人口統(tǒng)計市場、地理市場等方法開發(fā)新的區(qū)隔市場、突破進(jìn)入現(xiàn)有市場。相對市場占有率：本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率與該市場最大競爭對手市場占有率之比。文化：是長期以來業(yè)已形成的，并世世代代相傳的態(tài)度、價值觀念、思維方式的總和。相關(guān)群體：對于個人的態(tài)度與行為有直接或間接影響的所有群體。入、教育、價值傾向等因素劃分動機(jī)：在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種心理傾向消費(fèi)者市場：為滿足個人生活需求為目的而由商品購買者與消費(fèi)者組成的市場組織市場：由即進(jìn)行消費(fèi)品還進(jìn)行生產(chǎn)資料交換活動的企業(yè)組成的市場市場細(xì)分：企業(yè)通過調(diào)研，根據(jù)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的不同需要和欲望，不同購買行為方式、行為，將某產(chǎn)品的整體市場劃分成不同需求的若干市場無差異市場營銷：企業(yè)把整個市場看做一個大的目標(biāo)市場，忽略微小差異，只投放一種產(chǎn)品進(jìn)入市場，設(shè)計一種營銷組合策略，通過大規(guī)模分銷和大眾化的廣告，滿足市場中絕大多數(shù)消費(fèi)者的需求差異市場營銷：將總體市場分成若干個細(xì)分市場，倆個甚至全部細(xì)分市場做為目標(biāo)市場，針對性的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，生產(chǎn)并用不同的營銷組合分別滿足不同的需求。目標(biāo)市場：企業(yè)準(zhǔn)確進(jìn)入的市場，即通過市場細(xì)分，被企業(yè)選中，并決定以企業(yè)經(jīng)營去滿足其需求的那一個或幾個細(xì)分市場。市場營銷組合：企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求，綜合考慮環(huán)境，競爭者及自身整因素進(jìn)行優(yōu)化組形成企業(yè)的經(jīng)營特色，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。集中市場營銷：選擇一個或幾個細(xì)分市場作為目標(biāo)，制定營銷組合方案，進(jìn)行經(jīng)營，將企業(yè)有限資源集中使用，在較小的目標(biāo)市場上有較大的市場占有率。市場定位：針對競爭對手產(chǎn)品在市場上的位置，針對其形象或?qū)傩陨系闹匾潭?，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品的個性和形象，并將之傳遞給消費(fèi)者，從而使該產(chǎn)品在目標(biāo)市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。產(chǎn)品整體概念：產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品以及人們通過購買獲得的需求的滿足，包括有形，附加和核心產(chǎn)品產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從完成試制，投放市場開始，到最終被市場淘汰為止整個經(jīng)歷的周期品牌：用來識別一個商品或勞務(wù)的名稱、術(shù)語記號象征或設(shè)計，或其組合產(chǎn)品組合：指一個企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合，又稱產(chǎn)品的各種花色品種的搭配，亦稱企業(yè)的經(jīng)營范圍和結(jié)構(gòu)。包裝：指為產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)容器或包裹物的行為商標(biāo)：即已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個品牌或一個品牌的一部分快速取脂：即在采取高價格的同時，以較高的促銷費(fèi)用大量宣傳產(chǎn)品的投放市場方式。緩慢取脂：高價低促銷成長期快速滲透：低價高促銷成熟期緩慢滲透：低價低促銷衰退期核心產(chǎn)品：滿足消費(fèi)者的基本效用和利益有形產(chǎn)品：產(chǎn)品構(gòu)成中能直接被消費(fèi)者觀察的外部特征和內(nèi)在質(zhì)量附加產(chǎn)品：購買有形和無形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益產(chǎn)品大類：產(chǎn)品類別具有密切相關(guān)的一組產(chǎn)品產(chǎn)品項目：同一產(chǎn)品線上各種不同品種，規(guī)格，質(zhì)量，形式，顏色和價格的具體產(chǎn)品新產(chǎn)品：產(chǎn)品通過更新和變革有了新的結(jié)構(gòu)，功能，新的品種或增加了新的服務(wù)，從而給消代產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品仿制產(chǎn)品認(rèn)知價值定價：企業(yè)認(rèn)定定價的關(guān)鍵是顧客對于物品價值的認(rèn)知，而不是銷售成本聲望定價：根據(jù)企業(yè)或產(chǎn)品的知名度制定一個較高價格的一種定方法地區(qū)定價：企業(yè)設(shè)計兩個或者更多地區(qū)，同一地區(qū)的顧客用同一價格，較遠(yuǎn)地區(qū)價格較高需求價格彈性：一種商品的需求對該商品價格變化的反應(yīng)程度促銷：營銷者將有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品的信息通過各種方式傳遞給消費(fèi)者和用戶，促進(jìn)其了解，信賴并購買本企業(yè)的產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。人員推銷：銷售者與消費(fèi)者之間進(jìn)行面對面的銷售，可直接解決顧客問題。廣告：普及性，公開度高的信息溝通方式，有效表現(xiàn)產(chǎn)品形象的表現(xiàn)力，建立一個長期形象銷售促進(jìn)：通過讓制、誘導(dǎo)、贈送的方式在短期內(nèi)刺激銷售增加、扭轉(zhuǎn)銷售下降局面。促銷組合：分為廣義和狹義：包括市場營銷組合中的各種因素，如產(chǎn)品式樣，包裝的顏色與外觀、價格等。只包括溝通性質(zhì)的工具，如廣告、包裝、展銷會等。整體營銷傳播：企業(yè)將自身擁有的多種傳播手段以最優(yōu)方式結(jié)合起來達(dá)到最優(yōu)化傳播效果。公共關(guān)系：指企業(yè)為取得社會與公眾了解、信賴，樹立企業(yè)及產(chǎn)品的良好形象而進(jìn)行的各種活動。拉引策略：生產(chǎn)商為喚引消費(fèi)者的需求，主要利用廣告與公共關(guān)系宣傳等手段，極力向消費(fèi)者介紹商品及企業(yè)，使之產(chǎn)生興趣，吸引、誘導(dǎo)其購買產(chǎn)品。推式策略：生產(chǎn)商利用人員推銷和銷售促進(jìn)的手段，將商品由生產(chǎn)商和批發(fā)商推銷，再由批發(fā)商向零售商推銷，最終零售商推銷給消費(fèi)者。簡答題1、消費(fèi)者市場產(chǎn)業(yè)市場有哪些區(qū)別和聯(lián)系？答：消費(fèi)者市場與產(chǎn)業(yè)市場的聯(lián)系在于均有買賣雙方進(jìn)行交換的行為，區(qū)別在于消費(fèi)者市場在于個人生活需求方面，而產(chǎn)業(yè)市場在于購買產(chǎn)品和勞務(wù)進(jìn)而用于進(jìn)一步生產(chǎn)或出售等，由組織構(gòu)成。2、傳統(tǒng)文化和價值觀策？答：影響消費(fèi)者購買的行為的因素包括：文化因素，社會因素，個人因素，心理因素。文化是人類欲望和行為的最基本的決定因素，大部分人尊重自己國家或民族的文化，接受文化中共同的價值觀和態(tài)度，遵循他們文化的道德規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣。所以，文化對消費(fèi)者的購買行為有著強(qiáng)烈和廣泛的影響。3、馬斯洛需要層次理論？答：人的需要分為五層，第一層為生理需要，第二層為對安全的需要，第三層為歸屬感的需要，第四層為尊重需要，第五層為自我實(shí)現(xiàn)需要，低層次的需要滿足后才能出現(xiàn)高層次的需求4、消費(fèi)者購買行為類型？特點(diǎn)？答：復(fù)雜的購買行為，特點(diǎn)：參與程度較高，品牌差異大，購買行為復(fù)雜；尋求平衡的購買行為，特點(diǎn)：消費(fèi)者參與程度高，各品牌產(chǎn)品之間的差異不明顯；習(xí)慣性購買行為：特點(diǎn)：參與程度低，品牌差異不大尋求變化的購買行為：特點(diǎn)：參與程度低，同時各品牌間的差異很大5、消費(fèi)者購買決策過程包括哪幾個階段？答：確認(rèn)需求——收集信息——評價方案——購買決策——購買后行為6、消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：消費(fèi)者市場細(xì)分的變量有地理變量、人口變量、心理變量、行為變量等。7、目標(biāo)市場戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？無差異市場營銷產(chǎn)品品種、規(guī)格、款式簡單統(tǒng)單一的產(chǎn)品以同樣額方無差異市場營銷產(chǎn)品品種、規(guī)格、款式簡單統(tǒng)單一的產(chǎn)品以同樣額方一，有利于大規(guī)模生產(chǎn)，有利式廣泛銷售讓所有的顧于降低生產(chǎn)、存貨、運(yùn)輸、研客都滿意是不可能的，競發(fā)、促銷等成本費(fèi)用爭激烈差異市場營銷產(chǎn)品的種類在多個市場都占企業(yè)的生產(chǎn)成本和市場有優(yōu)勢，顧客的信任感強(qiáng)，重的營銷費(fèi)用高復(fù)購買率高，多樣化渠道和產(chǎn)品線，通常會使銷售額增加集中市場營銷一般為中小型企業(yè)，服務(wù)對象風(fēng)險較大，目標(biāo)市場范圍市場選擇恰當(dāng)可獲得較高的好改變，企業(yè)可能陷入困投資收益率境8、影響企業(yè)目標(biāo)市場戰(zhàn)略選擇的一般因素有哪些？答企業(yè)資源產(chǎn)品同質(zhì)性市場同質(zhì)性產(chǎn)品所處的生命周期階段 競爭對手的目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略9、市場定位策略？答：避強(qiáng)定位策略 迎頭定位策略 重新定位策10、目標(biāo)市場戰(zhàn)略？答：無差異市場營銷 差異性市場營銷 集中性市場營11、市場細(xì)分時，遵循的原則？答：可區(qū)分性 可測量性 可進(jìn)入性 可盈利12、市場定位的方法？影響企業(yè)定位的因素是什么答：方法：根據(jù)屬性和利益定位；根據(jù)價格和質(zhì)量定位；根據(jù)產(chǎn)品使用的用淘寶定位；根據(jù)使用者定位；根據(jù)競爭者的情況定位；根據(jù)產(chǎn)品檔次定位；各種方法組合定位因素：企業(yè)文化；股東對企業(yè)的定位；市場需求；成本管理；企業(yè)的地理位置；政策的影響；企業(yè)的社會責(zé)任13、什么是人口統(tǒng)計特征？如何用她們來細(xì)分市場？受教育情況、宗教信仰等信息，根據(jù)人口統(tǒng)計的特征即人口因素來細(xì)分市場，比如住在富人區(qū)的人來說，就要經(jīng)營高檔的產(chǎn)品等。14、15、16略17、產(chǎn)品整體概念是什么？試舉例說明。18什么是產(chǎn)品組合？產(chǎn)品組合的策略？答：指一個企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合，又稱產(chǎn)品的各種花色品種產(chǎn)品大類現(xiàn)代化19、什么是品牌？企業(yè)如何建立品牌？答：品牌是用來識別一個商品或勞務(wù)的名稱、術(shù)語記號象征或設(shè)計，或其組合。品牌有無策略，自己建立自己的品牌；品牌使用者策略，企業(yè)使用自己的品牌，用中間商的品牌，二者相結(jié)合；品牌同分策略包括個別品牌，統(tǒng)一品牌，分類品牌，企業(yè)名稱加個別品牌等等。20、什么是新產(chǎn)品？新產(chǎn)品主要有哪幾類？答：品通過更新和變革有了新的結(jié)構(gòu)，功能，新的品種或增加了新的服務(wù)，從而給消費(fèi)者帶來了新的利益，與原有產(chǎn)品產(chǎn)生了差異，可視為新產(chǎn)品。類別：全新產(chǎn)品換代產(chǎn)品 改進(jìn)產(chǎn)品 仿制產(chǎn)品21、什么是產(chǎn)品生命周期？產(chǎn)品在各個階段的特點(diǎn)及營銷對策是什么？答：指產(chǎn)品從完成試制，投放市場開始，到最終被市場淘汰為止整個經(jīng)歷的周期。導(dǎo)入期市場營銷策略，一般可由價格、促銷、地點(diǎn)等因素組合成不同的市場營銷策略，如快速取脂策略緩慢取脂策略快速滲透緩慢滲透等。成長期市場營銷策略：企業(yè)為維持其市場增長率，延長獲取最大利潤的時間，一般采用以下策略，改善產(chǎn)品品質(zhì)尋找新的子市場改變營銷溝通的重點(diǎn)在適當(dāng)?shù)臅r間可以采取降價策略成熟期市場營銷策略：對成熟期的產(chǎn)品，只能采用主動出擊的策略，使成熟期延長一般采用以下策略，調(diào)整市場調(diào)整產(chǎn)品調(diào)整營銷組合大幅度的降低促銷力度；放棄策略，當(dāng)機(jī)立斷，放棄經(jīng)營。22、新產(chǎn)品的開發(fā)過程是什么？新產(chǎn)品的開發(fā)對企業(yè)有什么意義？答：構(gòu)思產(chǎn)生——創(chuàng)意篩選——產(chǎn)品概念形成與測試——市場營銷戰(zhàn)略選定——商業(yè)分析——產(chǎn)品研制和開發(fā)——市場試銷——商業(yè)化意義：新產(chǎn)品的開發(fā)室企業(yè)應(yīng)付各種突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)生存與長期發(fā)展的重要保證。23、影響企業(yè)定價的因素是什么？外部市場競爭消費(fèi)者心理外部市場競爭消費(fèi)者心理社會的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化自然環(huán)境生產(chǎn)成本促銷策略24、企業(yè)的定價方法和策略有哪些？答：方法：成本導(dǎo)向定價法1、成本加成定價法（產(chǎn)品的銷售價格）2、目標(biāo)定價法（根據(jù)估計的銷售額和產(chǎn)量來制定價格的一種方法。（企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的感受價值來制定價格2、反向定價法（企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者能夠接受的最終銷售價格，計算自己從事經(jīng)營的成本和利潤后，推算出產(chǎn)品的批發(fā)價和零售價）競爭導(dǎo)向定價法：1、隨行就市定價法（企業(yè)按照行業(yè)的平均現(xiàn)行價格水平來定價）2、投標(biāo)定價法（采購方在媒體上登廣告，說明擬采購商品的品種、規(guī)格、數(shù)量等具體要求，邀請供應(yīng)商在規(guī)定的期限內(nèi)投標(biāo)，并在規(guī)定的日期內(nèi)開標(biāo)，選擇報價最低、最有利的供應(yīng)商成交，簽訂采購合同）策略：折扣與折讓定價策略地區(qū)定價策略心理定價策略差別定價策略新產(chǎn)品定價策略產(chǎn)品組合定價策略25、哪些原因造成企業(yè)的價格變動？答：倆部分降價和提價降價的原因：1、企業(yè)的生產(chǎn)力過剩2、在強(qiáng)大競爭者的壓力下，企業(yè)的市場占有率下降3、企業(yè)的成本費(fèi)用比競爭者低，企圖通過降價來掌握市場或提高市場2的產(chǎn)品供不應(yīng)求，不能滿足全部顧客的需求，這時企業(yè)必須提價，并能賺錢高額利潤。26、定價策略有哪些？（略）上文有27、市場營銷渠道和分銷渠道有哪些差別？答：市場營銷渠道是指，那些配合起來生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某些貨物或勞務(wù)的一整套所有企業(yè)和個人。市場分銷渠道是指，某種貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移時取得這種貨物或勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移所有權(quán)的所有企業(yè)和個人。28、分銷渠道的類型？答：零層渠道；一層渠道；二層渠道 ；三層渠29、影響企業(yè)選擇分銷渠道的因素是什么？企業(yè)自身的銷售力量和營銷經(jīng)驗、控制渠道的欲望、企業(yè)可能提供的服務(wù)；經(jīng)濟(jì)效益因素；環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法律環(huán)境。30、涉及中間商數(shù)目的分銷渠道策略是什么？選擇分銷：制造商從所有愿意經(jīng)銷其產(chǎn)品的中間商中選擇幾家進(jìn)行銷售；密集銷售：制造商選擇盡可能多的批發(fā)商、零售商銷售其產(chǎn)品；31、如何管理分銷渠道？資金支持；協(xié)助中間商搞好經(jīng)營管理，提高營銷效益；提供信息；與中間商結(jié)成長期的伙伴關(guān)系。調(diào)整的措施：增加或減少某些渠道成員；增加或減少某些分銷渠道；改進(jìn)整個市場營銷系統(tǒng)；渠道改進(jìn)的標(biāo)志性探討32、常用的促銷方式有哪幾種？答：廣告促銷；人員促銷；銷售促銷；銷售促進(jìn)；公共關(guān)系33、整個營銷傳播與傳統(tǒng)的營銷有和區(qū)別？答：整合營銷傳播相較與傳統(tǒng)的營銷可以避免不同渠道傳播信息造成的沖突，整合營銷更考慮顧客需求；34、整個營銷傳播的內(nèi)涵是什么？答：在于將企業(yè)的傳播手段結(jié)合起來，使得任何方式的傳播溝通都能清晰，一致的傳達(dá)公司和產(chǎn)品信息35、制圖表比較5種促銷工具的不同特征和方式？形式廣告促銷電視廣告人員促銷上門服務(wù)銷售促進(jìn)有獎銷售公共關(guān)系報刊評論直接營銷直郵營銷電臺和報刊銷售會議折價劵研討會電話營銷廣告咨詢活動贈品捐贈電視營銷特征電影廣告等支付一定費(fèi)當(dāng)面洽談，方式短期，非常用，企業(yè)與靈活；成功率規(guī)；具有強(qiáng)大眾之間的高；可培養(yǎng)關(guān)烈刺激性，傳播行為；系；同趣，促進(jìn)顧客反應(yīng)快非人員推成交銷；必須有特定的對象；明確的主題；注冊廣告位36、試分析市場營銷與推銷的區(qū)別？設(shè)計有針對性的營銷方案，開發(fā)針對性的產(chǎn)品，制定合格價格，選擇合理渠道，實(shí)施有效的促銷，滿足顧客需求，同時，獲得最大利潤，推銷只是一種手段。37、你對市場的概念是如何理解的？狹義：買賣雙方聚集交易的場所38、市場需求都有哪些狀態(tài)？如何應(yīng)對？答：負(fù)需求；應(yīng)對方式：廣告宣傳刺激購買；無需求應(yīng)對方法：大力促銷及商品演示；潛伏需求 應(yīng)對方式努力進(jìn)行市場研究和對潛在市場范圍的測量已開發(fā)有效產(chǎn)品滿足需求；下降需求應(yīng)對方式：分析衰退原因，通過溝通手段刺激溝通，并開發(fā)新產(chǎn)品；不規(guī)則需求季節(jié)性差價，使供給和需求在時間上一致；充分需求：對應(yīng)方式：保質(zhì)，降成本，穩(wěn)定合理價格，推銷力度加大，維持需求平衡；過量需求：對應(yīng)方式：暫時通過提價等手段限需；有害需求：應(yīng)對方式：大力宣傳其有害性，勸阻消費(fèi)者放棄這種需求；39、市場營銷觀念是如何演變的？科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，商品日漸趨于豐富、競爭日益激烈、市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展而逐漸演變的。40、你認(rèn)為據(jù)我國目前的情況，企業(yè)應(yīng)樹立哪些營銷觀念？如何實(shí)施？生態(tài)市場營銷觀念、綠色市場營銷觀念、整體市場營銷觀念等觀念，滿足消費(fèi)者的需求是現(xiàn)代營銷觀念的核心，而且在營銷手段上更加綜合考慮，站在消費(fèi)者，社會大眾的角度去做營銷才是現(xiàn)代企業(yè)出路（答案隨意）41、顧客讓渡價值理論的內(nèi)容？對企業(yè)營銷有何指導(dǎo)意義？服務(wù)價值、人員價值和形象價值等；消費(fèi)者總成本包括購買某產(chǎn)品或服務(wù)所消耗的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。意義：由于消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，總希望把有關(guān)的成本消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，往往從價格和成本倆方面比較，選擇價值最高，成本最低的產(chǎn)品。企業(yè)為了在競爭中戰(zhàn)勝對手就需要提供高的讓渡價值的產(chǎn)品，提高顧客的滿意度，使他們更多的購買本企業(yè)的產(chǎn)品。42、什么是市場營銷環(huán)境？它具有哪些特征？答：作用于企業(yè)市場營銷活動的一切外界因素和力量的總和。特征：客觀性；動態(tài)、多變性；相關(guān)性；可利用性；43、影響企業(yè)營銷的宏觀環(huán)境有哪些？微觀環(huán)境？答：宏觀環(huán)境：人口環(huán)境；經(jīng)濟(jì)；政治；自然；社會文化；技術(shù)微觀環(huán)境：企業(yè)自身；公眾；顧客；競爭者；營銷渠道企業(yè)44、SWOT分析法（略，前面有）45、什么是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃？市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃？答：戰(zhàn)略規(guī)劃是