客服部工作計劃集錦九篇客服部工作計劃篇1一員復始，萬象更新，醫(yī)院客服部工作計劃。新的一年馬上開始，依照客戶服務部的現(xiàn)狀，特擬定__年客戶服務部的工作計劃。一、不斷地學習，培訓。加強員工自己素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。﹙1﹚鑒于擔當責任客服部的重要性，不僅需擔當責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心張開管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門張開為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。﹙2﹚部門擔當責任人加強對隊員的督查管理，每日禁止時對各科當班人員的情況張開檢查，落實并提出責怪建議。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等張開巡視，及時辦理各項工作。﹙3﹚擬定培訓計劃，如期對員工張開一系列技術培訓。時間部署以下：一月份：將對所以客服部人員張開檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。二月份：加強客服中心員工的服務理念，學習《專心服務，用情愛惜》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。三四月份：將對部門隊員張開加強營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本看法的認識。隨后張開《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技術。五六月份：將對隊員張開禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要張開正確的引導，成立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領導的帶領下，的確做好上級部門部署的工作，保證09年無重要瓜葛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。﹙1﹚做好客戶回訪工作，認識客戶的需求，千錘百煉我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多溝通多溝通減少科室之間的矛盾與矛盾發(fā)生，做到和平共處。一同成長。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!﹙4﹚依照員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。建議：1、醫(yī)院對所有員工張開5S管理培訓。2、可張開戶外拓展訓練,加強員工的整體素質(zhì)!__年馬上過去，我們將滿懷信心地迎來__年，新的一年意味著新的時機，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決講和運籌下，醫(yī)院明日會更好!客服部工作計劃篇2歲月如梭，片刻間20__年度工作馬上結束，自入職__項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，加強了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并穩(wěn)當辦理了與業(yè)主相關的瓜葛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提升和改進，員工工作積極性獲取大幅提升，業(yè)主滿意率有了明顯提升?，F(xiàn)將今年度工作總結以下。今年度物業(yè)收費____0元（截止到20__年__月15日），收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費10000元；辦理賠償瓜葛42起，完成率100%；協(xié)調(diào)辦理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意；款待抵魃廈__件，辦理及時率100%；受理平時報修__0件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理建議、建議200余件。一、今年度部門工作表現(xiàn)好的方面（一）規(guī)范內(nèi)部管理，加強了員工責任心和工作效率。自加入__項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較單薄，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、做事拖拉等方面。針對上述問題，自己進一步完滿了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，如期對員工的工作進行談論，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自覺的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的張開。（二）采用多種形式和措施，牢固和提升了物業(yè)收費水平。今年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比昨年增加7%（昨年物業(yè)費收繳率60%），整體收費水平獲取牢固和進一步提升。歸納起來要點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，要點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采用的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，所以，增加了路遇和上門催費方式，并保證每周六、日所有客服員上門收費，經(jīng)過巡視等機會加強與業(yè)主的溝通、談話借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，經(jīng)過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的表現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，所以，服務是提升物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來素來未解決的瓜葛、賠償問題進行了梳理，有要點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，無論分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)體諒入微的動人服務，逐漸提升自覺繳費的積極性。第三，收費工作績效化，經(jīng)過激勵員工收費積極性提升收費水平。收費工作素來是客服部難度最大的工作，員工收費素來積極性不高，且會附帶條件的加班收費。（三）嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了優(yōu)異的服務形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上要點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持優(yōu)異的服務形象，加強了客服員語言、禮儀、溝通及辦理問題的技巧培訓，提升了客服員的服務素質(zhì)。部門成立了“周密、耐心、熱情、認真”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中的確的將業(yè)主的事情看作自己的事情去對待。（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部整體工作確定了基礎。月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、辦理業(yè)主瓜葛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，辦理入住時期產(chǎn)生的瓜葛31件，各項手續(xù)辦理及時、正確，各種瓜葛辦理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合相同文件，擬定了周密、詳實的一致說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)時期，客服員經(jīng)過與業(yè)主的接觸，認識并掌握了業(yè)主的家庭特色、客戶群種類、基本經(jīng)濟情況，為今后收費及服務工作確定了基礎。在辦理手續(xù)和辦理瓜葛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主顯現(xiàn)了優(yōu)異的客服形象。（五）親近配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外面工作，經(jīng)過反響信息及時為業(yè)主供應服務。今年度累計協(xié)調(diào)辦理與工程相關的問題92件，與保安相關的問題40件，與保潔服務相關的問題23件，與開發(fā)商相關的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的要點是問題的跟進和辦理策略，在辦理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反響、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作獲取了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門整體工作獲取了優(yōu)異的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結以下。（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。經(jīng)過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在辦理問題的技巧和方法不夠成熟，對付突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)涵養(yǎng)不是很高。（二）物業(yè)收費績效增加水平不高。從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必然差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、先期和平時服務中遺留問題未及時解決以及項目整體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要要素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，所以忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，所以，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性碰到必然影響。（四）協(xié)調(diào)、辦理問題不夠及時、穩(wěn)當。在投訴辦理、業(yè)主建議、建議、業(yè)主求助方面的信息反響不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，辦理問題的方式、方法不當三、20__年工作計劃要點20__年我部要點工作為進一步提升物業(yè)費收費水平，在__年基礎上提升4-7個百分點；部門管理基本推行制度化，員工責任心和服務水平有明顯提升；各項服務工作有序張開，業(yè)主滿意率同比昨年有明顯提升。（一）連續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。（二）進一步提升物業(yè)收費水平，保證收費率達到80%左右。（三）加強部門培訓工作，保證客服員業(yè)務水平有明顯提升。（四）完滿客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（五）親近配合各部門工作，及時、穩(wěn)當辦理業(yè)主瓜葛和建議、建議。（六）加強保潔外擔保理工作，做到有檢查、有核查，不斷提升服務質(zhì)量。回首__年，工作中充滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是時機和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為企業(yè)發(fā)展貢獻一份力量?？头抗ぷ饔媱澠?新的一季度已經(jīng)開始，這已經(jīng)是__年的最后一季度了，應該惋惜時間流逝的太快了，感想自己學到的東西太少，經(jīng)驗不夠豐富，為了加強自己的工作能力和近一步完滿客服部工作現(xiàn)依照這一段時間我對企業(yè)的認識情況做出以下工作計劃：第一、管理方面（1）進一步完滿和規(guī)范客服部管理系統(tǒng)和優(yōu)化工作流程，不斷的補漏洞。（2）加強部門員工的工作督查、指導和管理。（3）合理安排好客服部的平時工作計劃。第二、售后服務方面（1）耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。（2）及時辦理售后軟件出現(xiàn)的各種問題。（3）每個月做一次電話回訪工作，對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。第三、投訴方面（1）銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時聯(lián)系相關業(yè)務員將情況辦理，不能夠辦理的應及時向上級反響。2）客服部收到投訴后，應及時填寫《客戶投訴辦理表》，并負責將辦理結果及時反響給客戶，聽取客戶的建議及建議。（3）客服部對投訴內(nèi)容做好追蹤、記錄及報表解析。第四、增值服務方面（1）短信貼身服務：及時發(fā)送馮主管編寫的市場動向變化信息。（2）特別日期回訪：客戶壽辰或重要節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜會，如郵寄“賀年卡”、“壽辰卡”或發(fā)送手機短信等。以上就是自己給自己擬定的工作計劃，今年就快過去了，自己沒能依照自己計劃去完成每一件事，計劃是趕不上變化，工作不斷連續(xù)，對于任何事情不能夠抱著全力而為的心態(tài)，應該傾盡全力，由于自己沒能傾盡全力，才會有不能夠完成計劃的結果，目標可大可小，但不能夠沒有目標。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒做什么，做不到什么。只有想不到，沒有做不到，工作也就這樣，想法簡單一點，工作輕松一點。客服部工作計劃篇4（一）連續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。（二）進一步提升物業(yè)收費水平，保證收費率達到80%左右。（三）加強部門培訓工作，保證客服員業(yè)務水平有明顯提升。（四）完滿客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（五）親近配合各部門工作，及時、穩(wěn)當辦理業(yè)主瓜葛和建議、建議。（六）加強保潔外擔保理工作，做到有檢查、有核查，不斷提升服務質(zhì)量?；厥?1年，工作中充滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是時機和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為企業(yè)發(fā)展貢獻一份力量。1、狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律。2、如期思想溝通總結。3、成立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。4、完滿管理制度，依照工作標準，擬定操作標準。5、人員的招聘、培訓。6、樓宇的查收內(nèi)容、實地的察看學習。7、交房工作的準備、推行。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。9、完滿業(yè)主檔案。10、開銷的收取及催繳。11、辦理業(yè)主投訴咨咨詢題及跟進工作，成立回訪制度。12、組織學習培訓，提升員工的工作水平、服務質(zhì)量。13、如期走訪，征采業(yè)主建議，不斷提升服務質(zhì)量。14、組織張開社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的所有手續(xù)。16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。17、依照業(yè)主要求張開其他有償服務。18、督查檢查各部門的服務質(zhì)量，對不合格的服務及時進行整改。19、如期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提升服務質(zhì)量。20、領導交辦的其他工作?？头抗ぷ饔媱澠?一、工作目標1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習。開拓視野，豐富知識，采用多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技術相結合運用。2、心理定位要好，理解自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備優(yōu)異的溝通能力，有必然的談判能力。3、要特別熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。4、勤奮、認真，養(yǎng)成做筆錄的習慣。5、對店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編寫，下架，圖片美化，商店裝修，物流等)。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系。在有時間有條件的情況下，節(jié)日能夠送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的經(jīng)過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目標1、要做早先做人，扎實做人扎實做事，對工作負責，每日進步一點點。2、和同事有優(yōu)異的溝通，有團隊意識，多溝通，多商議，才能不斷增加業(yè)務技術。3、執(zhí)行力，加強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。4、養(yǎng)成勤于學習、善于思慮的優(yōu)異習慣。5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，合適改變小的方向。最后，計劃固然好，但更重要的，在于其詳細實踐并獲取成效，任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。但是，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭到問題，要求有清醒的腦筋。其實，每個人心中都有一座山岳，雕琢著理想、信念、追求、理想;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲取成功，必定拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！蔽覀儚那笆。覀儚那氨瘋?，我們從前迷惑，我們從前敬羨最重要的，我素來在奮斗?？头抗ぷ饔媱澠?忙碌的20__年馬上過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感想頗深。這一年來客服部在企業(yè)各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，而且獲取了必然的成績。一、提升服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。自20__年我部門提出“首問負責制”的工作目標后，20__年是全面落實該目標的一年。在平時工作中無論碰到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責終究。無論可否屬于本崗位的事宜都要追蹤落實，保證企業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提升了我們的工作效率和服務質(zhì)量。依照記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，款待報修10300余次，其中款待業(yè)主平時報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均款待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”目標落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《辭吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行核查，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依照平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提升，獲取了廣大業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的宣布和推行，以及其他相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)企業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的平時管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，好意開導，及時制止，而且同企業(yè)的法律顧問多溝通，擬定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置天臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其馬上整改。三、改變職能、成立提成制。過去客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都相同，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從今年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，成立專職收費員，將薪水與收費率直接掛鉤，成立激勵體系，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，經(jīng)過改革證明是有效的。一期收費率從55%提升到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強培訓、提升業(yè)務水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不行熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動向，對于搞好我們的工作是很有利處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻頻的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們素來不斷地搞好員工培訓、提升我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有:(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表優(yōu)異的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理第一是一個服務行業(yè)，款待業(yè)主來訪，我們做到熱情周密、微笑服務、態(tài)度平和、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的'周密服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給所有門員工做專業(yè)性的培訓，完滿部是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必定在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必定站立服務，無論是企業(yè)領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在必然程度也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識培訓、提升專業(yè)技術除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們?nèi)缙诮o員工做這方面的培訓。主若是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實質(zhì)中間碰到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解相關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修地址、基本辦理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修限時是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚理解物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們企業(yè)就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同商議、解析、學習，發(fā)生瓜葛物業(yè)企業(yè)空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不休學習、不斷積累經(jīng)驗。五、組織活動、豐富社區(qū)文化。物業(yè)管理最需要表現(xiàn)人性化的管理，張開形式多樣、豐富饒趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在從前也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各種棋類比賽等。獲取了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實質(zhì)運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連平時的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要開銷相當大的一筆開銷，在這種情況下，我們要戰(zhàn)勝困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費張開活動。我們結合實質(zhì)情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些企業(yè)提負責供完滿的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不但發(fā)放了禮品，而且物業(yè)企業(yè)還收取了必然的開銷來填充物業(yè)費的不足，經(jīng)過一次次的活動，表現(xiàn)了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為企業(yè)增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)張開活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。六、盤點二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。今年度客服部素來配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行檢查，據(jù)資料統(tǒng)計大體有近50家住戶沒安水表，從入住以來素來未交過水費。我們必定抓緊時間將表安裝上，并全力追回開銷。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，好多卡式水表需換新的電池，面對這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，而且追繳了開銷?？头抗ぷ饔媱澠?一、指導思想以企業(yè)下發(fā)的《________文件》為指導，以“提升服務質(zhì)量”為要旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目標1、搞好員工崗前培訓，正直服務態(tài)度，提升員工業(yè)務水平。主要張開一般話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。2、深入張開客戶滿意度檢查，經(jīng)過信訪、回訪等方式張開檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提升服務質(zhì)量。3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提升服務質(zhì)量。三、要求1、全體員工必定嚴格按工司要求，努力學習，提升工作標準，增進業(yè)務水平，的確把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要擬定出自己個人年度工作計劃，工作計劃標準要高，要的確可行，并認真落實，工作計劃《客服部工作計劃》。3、其他事宜由企業(yè)另行通知。（一）工作計劃的格式：1．計劃的名稱。包括訂立計劃單位或集體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××學校團委____年工作計劃”。2．計劃的詳細要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標，推行的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。3．最后寫訂立計劃的日期。（二）工作計劃的內(nèi)容。一般地講，包括：1．情況解析（擬定計劃的依照）。擬定計劃前，要解析研究工作現(xiàn)狀，充分認識下一步工作是在什么基礎進步行的，是依照什么來擬定這個計劃的。2．工作任務和要求（做什么）。依照需要與可能，規(guī)定出一準時期內(nèi)所應完成的任務和應達到的工作指標。3．工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務今后，還需要依照主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采用必要的措施，以保證工作任務的完成。（三）擬定好工作計劃須經(jīng)過的步驟：1．認真學習研究上級的相關指示方法。意會精神，武裝思想。2．認真解析本單位的詳細情況，這是擬定計劃的依照和基礎。3．依照上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務、工作要求，再據(jù)此確定工作的詳細方法和措施，確定工作的詳細步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。4．依照工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、阻擋、困難，確定估量戰(zhàn)勝的方法和措施，省得發(fā)生問題時，工作陷于被動。5．依照工作任務的需要，組織并分配力量，明確分工。6．計劃草案擬定后，應交全體人員談論。計劃是要靠公眾來完成的，只有正確反響公眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標?？头抗ぷ饔媱澠?為了更好的張開計劃，總結從前的工作得失，我依照企業(yè)的要求，專門擬定了以下工作計劃。一、指導思想以企業(yè)下發(fā)的《________文件》