首問(wèn)責(zé)任制制度范文?為認(rèn)真實(shí)踐?“___”?重要思想，?進(jìn)一步改進(jìn)?工作作風(fēng)，?提高行政效?能，樹(shù)立“?管理嚴(yán)格、?執(zhí)法規(guī)范、?服務(wù)優(yōu)質(zhì)、?群眾滿意”?的林業(yè)文明?新形象，決?定推行首問(wèn)?負(fù)責(zé)制。?第一條首問(wèn)?負(fù)責(zé)制是指?本系統(tǒng)工作?人員第一個(gè)?遇到前來(lái)咨?詢、查詢、?聯(lián)系工作、?反映問(wèn)題的?人，或第一?個(gè)接聽(tīng)電話?，無(wú)論與本?職工作是否?相關(guān)，都要?負(fù)責(zé)接待或?答復(fù)的制度?。第二條?首問(wèn)責(zé)任人?是指第一位?被辦事人詢?問(wèn)到的工作?人員。每一?位職工都有?義務(wù)做好接?待前來(lái)辦理?業(yè)務(wù)人員的?服務(wù)工作。?首問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)做到文明?、禮貌、大?方、得體。?應(yīng)自覺(jué)使用?文明用語(yǔ)，?禁止使用損?害林業(yè)形象?、影響服務(wù)?效果的語(yǔ)氣?。第三條?首問(wèn)責(zé)任人?的職責(zé)（?一）屬于首?問(wèn)責(zé)任人職?責(zé)范圍的，?要按有關(guān)規(guī)?定及時(shí)辦理?；不能當(dāng)場(chǎng)?辦理的，要?“一次性告?知”有關(guān)辦?理的事項(xiàng)、?需要補(bǔ)充或?攜帶的資料?以及如何辦?理等，并耐?心解答對(duì)方?的詢問(wèn)。?（二）不屬?于首問(wèn)責(zé)任?人職責(zé)范圍?，但屬于本?單位職責(zé)范?圍的，首問(wèn)?責(zé)任人要主?動(dòng)告知或引?導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)?辦人；當(dāng)經(jīng)?辦人不在時(shí)?，首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)先接下?需辦事項(xiàng)，?并記下服務(wù)?對(duì)象的聯(lián)系?電話，再交?經(jīng)辦人辦理?。（三）?不屬于本單?位或本部門(mén)?職責(zé)范圍的?，首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)告知或?盡可能幫助?其了解承辦?部門(mén)。（?四）屬于電?話咨詢的，?首問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)按上述原?則給予答復(fù)?；屬于__?_或投訴的?，首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)將反映?的事項(xiàng)、_?__或投訴?人姓名、聯(lián)?系電話等要?素記錄在冊(cè)?，并及時(shí)報(bào)?告領(lǐng)導(dǎo)或縣?局分管領(lǐng)導(dǎo)?。第四條?首問(wèn)責(zé)任人?在接待辦事?人時(shí)應(yīng)文明?禮貌、主動(dòng)?熱情，充分?體現(xiàn)林業(yè)工?作人員良好?職業(yè)道德修?養(yǎng)和樂(lè)于助?人的精神風(fēng)?貌。第五?條首問(wèn)責(zé)任?制要求全體?工作人員必?須明確自己?的崗位職責(zé)?，了解本站?的業(yè)務(wù)分工?；強(qiáng)化職業(yè)?道德意識(shí)，?樹(shù)立全心全?意為人民服?務(wù)的思想。?必須認(rèn)真學(xué)?習(xí)領(lǐng)會(huì)林業(yè)?法律、法規(guī)?及林業(yè)相關(guān)?文件精神，?熟悉掌握業(yè)?務(wù)管理程序?，不斷提高?文明執(zhí)法水?平。答復(fù)咨?詢?nèi)颂岢龅?問(wèn)題時(shí)，既?要熱情、準(zhǔn)?確、詳盡，?又要掌握政?策和原則；?對(duì)于不清楚?、掌握不準(zhǔn)?確的問(wèn)題，?不得隨意答?復(fù)。第六?條全體工作?人員必須嚴(yán)?格遵守制度?，其表現(xiàn)作?為年度考核?評(píng)優(yōu)、評(píng)先?的重要依據(jù)?。凡受到群?眾廣泛贊揚(yáng)?，在服務(wù)工?作中表現(xiàn)突?出的，在評(píng)?優(yōu)活動(dòng)時(shí)，?優(yōu)先推薦評(píng)?先評(píng)優(yōu)；凡?違反制度的?，因工作態(tài)?度不好群眾?反映強(qiáng)烈者?，經(jīng)調(diào)查認(rèn)?定，除__?_教育外，?取消一切評(píng)?優(yōu)評(píng)先資格?。第七條?首問(wèn)責(zé)任人?受到投訴或?被檢查未履?行上述職責(zé)?，經(jīng)全站會(huì)?議確認(rèn)結(jié)果?有效，即視?為“受到有?效投訴或被?檢查發(fā)現(xiàn)一?次”，應(yīng)對(duì)?其進(jìn)行批評(píng)?教育，并責(zé)?成其改正。?第八條凡?不認(rèn)真履行?首問(wèn)責(zé)任制?的干部職工?，將給予批?評(píng)教育；對(duì)?來(lái)訪來(lái)電者?敷衍塞責(zé)、?態(tài)度不好造?成越級(jí)__?_等不良后?果的，將視?情節(jié)輕重做?出處理。?第九條加強(qiáng)?“首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”管理，?各部門(mén)要認(rèn)?真做好工作?記錄，將首?問(wèn)時(shí)間、首?問(wèn)人、轉(zhuǎn)辦?人、落實(shí)結(jié)?果等事項(xiàng)進(jìn)?行逐項(xiàng)登記?，以便備查?。首問(wèn)責(zé)任制制度范文（二）?（一為改進(jìn)?___工作?作風(fēng)，提高?辦事效率，?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，推進(jìn)機(jī)?關(guān)效能建設(shè)?，遵循便民?的原則，制?定本制度。?（二首問(wèn)?責(zé)任制適用?于“中心”?全體工作人?員。（三?首問(wèn)人是指?在“中心”?范圍內(nèi)第一?個(gè)被上門(mén)辦?事的人員或?其他有關(guān)人?員詢問(wèn)到的?工作人員。?（四首問(wèn)?人的責(zé)任?1、辦事人?到“中心”?辦理事宜，?在首問(wèn)人職?責(zé)范圍內(nèi)能?夠解決的，?首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)?及時(shí)辦理，?一次性告知?有關(guān)事項(xiàng)，?必要時(shí)提供?有關(guān)資料、?表格等，熱?情耐心地解?答對(duì)方的詢?問(wèn)。2、?辦事人提出?辦理的事項(xiàng)?，不屬于首?問(wèn)人職責(zé)范?圍的，首問(wèn)?人應(yīng)當(dāng)熱情?相待：屬于?“中心”受?理（職責(zé)范?圍的，應(yīng)主?動(dòng)告知與何?窗口部門(mén)聯(lián)?系，必要時(shí)?應(yīng)為對(duì)方聯(lián)?系有關(guān)窗口?部門(mén)和窗口?工作人員;?屬于本窗口?部門(mén)職責(zé)范?圍的，但有?關(guān)責(zé)任人不?在或聯(lián)系不?上的，將辦?事人的名稱?、姓名、聯(lián)?系電話及擬?辦事項(xiàng)的大?致內(nèi)容進(jìn)行?登記，由首?問(wèn)人及時(shí)轉(zhuǎn)?交給有關(guān)責(zé)?任人。有關(guān)?責(zé)任人閱知?后應(yīng)盡快與?辦事人聯(lián)系?，了解并解?決對(duì)方需要?辦理的事項(xiàng)?。3、辦?事人辦理的?事項(xiàng)不屬于?“中心”受?理范圍的，?首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)?耐心解釋，?并盡自己所?知給予指導(dǎo)?和幫助。?4、首問(wèn)人?在接待辦事?人時(shí)，應(yīng)文?明禮貌、熱?情大方，要?用普通話，?使用文明用?語(yǔ)，禁用文?明忌語(yǔ)。要?為辦事人著?想，不得冷?漠待人，不?得推諉扯皮?，要充分體?現(xiàn)“中心”?工作人員良?好的品質(zhì)素?養(yǎng)和樂(lè)于?助人的精神?風(fēng)貌。（?五首問(wèn)責(zé)任?制要求“中?心”全體工?作人員必須?熟悉“中心?”業(yè)務(wù)內(nèi)容?和業(yè)務(wù)流程?，明確自己?的崗位職責(zé)?，同時(shí)了解?“中心”各?窗口部門(mén)的?崗位職責(zé);?強(qiáng)化職業(yè)道?德意識(shí)，樹(shù)?立為辦事人?服務(wù)的思想?;加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提高?執(zhí)法水平和?業(yè)務(wù)技能，?不斷提高辦?事效率。?（六對(duì)遵守?首問(wèn)責(zé)任制?，主動(dòng)熱情?幫助辦事人?解決問(wèn)題的?工作人員，?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?及時(shí)予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。?（七違反首?問(wèn)責(zé)任制，?有下列情節(jié)?者，經(jīng)查實(shí)?，應(yīng)給予教?育、通報(bào)批?評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)?金等處理。?1、首問(wèn)?人未及時(shí)將?辦事人擬辦?的事項(xiàng)移交?給有關(guān)責(zé)任?人的;2?、有關(guān)責(zé)任?人到崗后未?及時(shí)與辦事?人聯(lián)系，研?究解決對(duì)方?問(wèn)題的;?3、冷漠對(duì)?待辦事人，?應(yīng)當(dāng)告知而?沒(méi)有明確告?知事項(xiàng)的;?4、對(duì)辦?事人要求辦?理事項(xiàng)推諉?扯皮，不負(fù)?責(zé)任的;?5、對(duì)辦事?人態(tài)度惡劣?，使用文明?忌語(yǔ)的。首問(wèn)責(zé)任制制度范文（三）?為更好地改?進(jìn)工作作風(fēng)?，提高辦事?效率，提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?特制定本制?度。（一?）首問(wèn)責(zé)任?制是指外來(lái)?人員來(lái)公司?辦事，被詢?問(wèn)到的第一?位工作人員?即為首問(wèn)負(fù)?責(zé)人，負(fù)責(zé)?首問(wèn)責(zé)任。?首問(wèn)責(zé)任制?適用于公司?全體員工（?含聘用試用?期人員）。?（二）首?問(wèn)人的責(zé)任?：1、辦?事人來(lái)我公?司咨詢或辦?理有關(guān)事宜?，首問(wèn)人要?主動(dòng)熱情解?答辦事人的?咨詢，屬首?問(wèn)人職責(zé)范?圍內(nèi)能夠解?決的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理，?一次性告知?有關(guān)事項(xiàng)，?必要時(shí)提供?有關(guān)資料、?表格等。?2、辦事人?提出的辦理?事項(xiàng)，屬于?本部室職責(zé)?范圍內(nèi)其他?責(zé)任人的事?，首問(wèn)人應(yīng)?主動(dòng)為對(duì)方?告知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若有?關(guān)責(zé)任人不?在或聯(lián)系不?上的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)Ψ?說(shuō)明情況；?若對(duì)方有需?要轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫助?其聯(lián)系的，?首問(wèn)人應(yīng)將?前來(lái)辦事人?的單位、姓?名、聯(lián)系電?話及擬辦事?項(xiàng)等進(jìn)行登?記，并負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)交（告）?經(jīng)辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出差?或暫無(wú)責(zé)任?及責(zé)任不明?確的事項(xiàng)，?首問(wèn)人應(yīng)及?時(shí)向分管領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)告，并?給對(duì)方答復(fù)?。3、屬?于本公司其?他部室職責(zé)?范圍事項(xiàng)，?首問(wèn)人要主?動(dòng)告知對(duì)方?所辦事項(xiàng)的?部室，必要?時(shí)幫助對(duì)方?聯(lián)系相關(guān)部?室或責(zé)任人?。4、辦?事人辦理的?事項(xiàng)不屬于?本公司職責(zé)?范圍能解決?的，首問(wèn)人?應(yīng)向?qū)Ψ阶?解釋，并盡?自己所知情?況給予指導(dǎo)?和幫助。?5、首問(wèn)人?在接待辦事?人時(shí)，應(yīng)文?明禮貌、熱?情大方，使?用文明用語(yǔ)?，禁用服務(wù)?忌語(yǔ)，不得?冷漠待人，?敷衍塞責(zé)，?辦事拖拉推?諉。（三?）首問(wèn)責(zé)任?制要求全體?人員必須熟?悉掌握本職?業(yè)務(wù)，了解?公司各部室?的崗位職責(zé)?，強(qiáng)化職業(yè)?道德意識(shí)，?樹(shù)立為辦事?人服務(wù)的思?想，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，提?高政策水平?和業(yè)務(wù)技能?，不斷提高?辦事效率。?（四）對(duì)?遵守首問(wèn)責(zé)?任制的個(gè)人?，群眾評(píng)價(jià)?好的，單位?將予以表?yè)P(yáng)?鼓勵(lì)。（?五）對(duì)違反?首問(wèn)制被投?訴查有實(shí)據(jù)?的，視情節(jié)?將給予批評(píng)?教育、通報(bào)?、直至扣發(fā)?獎(jiǎng)金等處理?。首問(wèn)責(zé)任制制度范文（四）為更好?地改進(jìn)工作?作風(fēng)，提高?辦事效率，?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，特制定?本制度。?（一）首問(wèn)?責(zé)任制是指?外來(lái)人員來(lái)?公司辦事，?被詢問(wèn)到的?第一位工作?人員即為首?問(wèn)負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)首問(wèn)責(zé)?任。首問(wèn)責(zé)?任制適用于?公司全體員?工（含聘用?試用期人員?）。（二?）首問(wèn)人的?責(zé)任：1?、辦事人來(lái)?我公司咨詢?或辦理有關(guān)?事宜，首問(wèn)?人要主動(dòng)熱?情解答辦?事人的咨詢?，屬首問(wèn)人?職責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決的?事，應(yīng)當(dāng)即?辦理，一次?性告知有關(guān)?事項(xiàng)，必要?時(shí)提供有關(guān)?資料、表格?等。2、?辦事人提出?的辦理事項(xiàng)?，屬于本部?室職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)任?人的事，首?問(wèn)人應(yīng)主動(dòng)?為對(duì)方告知?或聯(lián)系有關(guān)?經(jīng)辦責(zé)任人?。若有關(guān)責(zé)?任人不在或?聯(lián)系不上的?，首問(wèn)人應(yīng)?向?qū)Ψ秸f(shuō)明?情況；若對(duì)?方有需要轉(zhuǎn)?告或日后繼?續(xù)幫助其聯(lián)?系的，首問(wèn)?人應(yīng)將前來(lái)?辦事人的單?位、姓名、?聯(lián)系電話及?擬辦事項(xiàng)等?進(jìn)行登記，?并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；若?遇經(jīng)辦責(zé)任?人出差或暫?無(wú)責(zé)任及責(zé)?任不明確的?事項(xiàng)，首問(wèn)?人應(yīng)及時(shí)向?分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給對(duì)?方答復(fù)。?3、屬于本?公司其他部?室職責(zé)范圍?事項(xiàng)，首問(wèn)?人要主動(dòng)告?知對(duì)方所辦?事項(xiàng)的部室?，必要時(shí)幫?助對(duì)方聯(lián)系?相關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦事人?辦理的事項(xiàng)?不屬于本公?司職責(zé)范圍?能解決的，?首問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方作解釋?，并盡自己?所知情況給?予指導(dǎo)和幫?助。5、?首問(wèn)人在接?待辦事人時(shí)?，應(yīng)文明禮?貌、熱情大?方，使用文?明用語(yǔ)，禁?用服務(wù)忌語(yǔ)?，不得冷漠?待人，敷衍?塞責(zé)，辦事?拖拉推諉。?（三）首?問(wèn)責(zé)任制要?求全體人員?必須熟悉掌?握本職業(yè)務(wù)?，了解公司?各部室的崗?位職責(zé)，強(qiáng)?化職業(yè)道德?意識(shí)，樹(shù)立?為辦事人服?務(wù)的思想，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高政?策水平和業(yè)?務(wù)技能，不?斷提高辦事?效率。（?四）對(duì)遵守?首問(wèn)責(zé)任制?的個(gè)人，群?眾評(píng)價(jià)好的?，單位將予?以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)?。（五）?對(duì)違反首問(wèn)?制被投訴查?有實(shí)據(jù)的，?視情節(jié)將給?予批評(píng)教育?、通報(bào)、直?至扣發(fā)獎(jiǎng)金?等處理。?[___]?在百度搜?索：首問(wèn)責(zé)?任制首問(wèn)責(zé)任制制度范文（五）一目的?為進(jìn)一步規(guī)?范物業(yè)服務(wù)?行為，提高?物業(yè)服務(wù)質(zhì)?量和執(zhí)行效?率，保證快?速、高效、?優(yōu)質(zhì)地為業(yè)?主（物業(yè)使?用人）解決?需要的服務(wù)?問(wèn)題，塑造?良好的服務(wù)?形象，制定?物業(yè)服務(wù)首?問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)?施辦法。?二范圍首?問(wèn)負(fù)責(zé)制適?用于物業(yè)公?司全體員工?（含派遣人?員）。三?相關(guān)概念?首問(wèn)責(zé)任人?，是指與業(yè)?主（物業(yè)使?用人）來(lái)人?、來(lái)電、來(lái)?函或用其他?方式反映需?要解決服務(wù)?問(wèn)題，接觸?、聯(lián)系的第?一位物業(yè)工?作人員。?無(wú)論首問(wèn)責(zé)?任人的崗位?職責(zé)是否與?反映的問(wèn)題?有關(guān)，都應(yīng)?當(dāng)承擔(dān)起首?問(wèn)責(zé)任，履?行首問(wèn)義務(wù)?。四首問(wèn)?責(zé)任人的責(zé)?任：1、?首問(wèn)責(zé)任人?要做到熱情?周到、文明?禮貌接待反?映問(wèn)題的人?，誠(chéng)心實(shí)意?地為服務(wù)對(duì)?象解決問(wèn)題?，相關(guān)問(wèn)題?要積極為服?務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)告?有關(guān)部門(mén)，?耐心說(shuō)明情?況，并了解?處理結(jié)果。?決不能用簡(jiǎn)?單推諉的辦?法說(shuō)“不知?道”、“不?清楚”、“?辦不了”、?“不歸我們?管”之類不?負(fù)責(zé)任的話?；2、服?務(wù)對(duì)象提出?的問(wèn)題時(shí)，?既要準(zhǔn)確地?掌握公司政?策，又要堅(jiān)?持實(shí)事求是?的原則，給?予對(duì)方一個(gè)?準(zhǔn)確的解答?；對(duì)于不清?楚、掌握不?確切的問(wèn)題?應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，?對(duì)于確實(shí)解?決不了、解?釋不了的問(wèn)?題，應(yīng)耐心?向?qū)Ψ秸f(shuō)明?情況，并將?問(wèn)題轉(zhuǎn)告項(xiàng)?目___。?3、辦理?事項(xiàng)若不屬?于我公司的?，首問(wèn)責(zé)任?人要耐心給?予解釋。?4、對(duì)于來(lái)?投訴、__?_的來(lái)訪人?員，應(yīng)熱情?接待，認(rèn)真?受理，詳細(xì)?耐心地聽(tīng)?取陳述，并?做好記錄。?5、對(duì)來(lái)?訪人員投訴?、___的?問(wèn)題或由其?他兄弟公司?、部門(mén)經(jīng)手?辦理的事項(xiàng)?等，一時(shí)無(wú)?法做出明確?答復(fù)的情況?，要認(rèn)真做?好登記工作?，并及時(shí)查?詢落實(shí)，主?動(dòng)向來(lái)訪人?員做好說(shuō)明?解釋工作和?反饋工作，?讓來(lái)訪人員?滿意。五?首問(wèn)責(zé)任人?在服務(wù)過(guò)程?中應(yīng)注意的?問(wèn)題：1?、接觸：禮?貌服務(wù)是處?理好服務(wù)與?投訴工作的?基礎(chǔ)；2?、聆聽(tīng)與記?錄：誠(chéng)意完?整地聽(tīng)取，?認(rèn)真記錄服?務(wù)與投訴時(shí)?間、姓名、?___和內(nèi)?容；要認(rèn)真?聽(tīng)明內(nèi)容，?并向服務(wù)對(duì)?象進(jìn)行復(fù)述?，以確認(rèn)是?否準(zhǔn)確；?3、判斷業(yè)?務(wù)類型：迅?速判斷本人?是否可以