2022年客服年終個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間飛逝，又到了一年的末尾了，很快就要開展下一年的工作了，確定感想頗多吧，你的年終總結(jié)寫好了嗎?下面是我為大家收集的關(guān)于20xx年客服年終個(gè)人工作總結(jié)7篇。盼望可以協(xié)助大家。

20xx年客服年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

從做客服到此時(shí)此刻差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，目前在一家__月銷量排行第一的店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很情愿從根底做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做打算。

客服的工作比擬繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在改變，今日你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一每天沒有改變，跟你閑聊的顧客卻在不斷地改變，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅須要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也特別須要客服極具技巧性的溝通與效勞。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的根底就是熟識(shí)__的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的詳細(xì)運(yùn)用，這點(diǎn)是根底，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)須要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的__添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提示，防止詢問量大的時(shí)候忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的效勞體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以承受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、特性簽名的設(shè)置：客服的__最好都設(shè)置一個(gè)特性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，削減顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的完畢語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地便利我們客服的工作。

除了__的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要駕馭一些銷售溝通技巧，讓顧客心里安適，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)感謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)歷，在這里我也就簡(jiǎn)潔地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的容許，即使他的要求很簡(jiǎn)潔，輕易地容許，顧客會(huì)覺得我們天經(jīng)地義的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)疑心我們的利潤(rùn)問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很實(shí)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種狀況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)許多類似狀況，客服自己都可以自己做主的，這是您再容許顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您特別地敬重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)售前詢問的客服，也要具有處理必須售后問題的實(shí)力，售前客服除了接待一些售前的詢問問題，也會(huì)不行幸免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的幫助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客心情，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多說(shuō)明，而躲避問題的解決，顧客有問題了，來(lái)找你，都是為了解決問題的，過多的說(shuō)明，顧客只會(huì)覺得你在躲避責(zé)任，客服可以稍稍給顧客說(shuō)明兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句愧疚，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，立刻要切入我們立刻給您解決問題。

重點(diǎn)在假如解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客須要怎么做。一般的顧客看到你踴躍解決問題的看法，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問我，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)勝利了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客說(shuō)明了下沒換貨的緣由，然后告知顧客不要焦急，即使交易勝利了，我這邊會(huì)立刻通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包袱，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到平安感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼適宜啊，這位顧客結(jié)果立刻又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)感謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作須要不斷改良。

20xx年客服年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

從受理客戶報(bào)案、效勞詢問與投訴到與客戶進(jìn)展溝通，干脆答復(fù)或登記并反應(yīng)客戶需求，依據(jù)效勞職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿足解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)展溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的效勞技巧便成為優(yōu)質(zhì)效勞的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對(duì)我們__的無(wú)限期盼;另一頭連著___的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)意與真心。每當(dāng)協(xié)助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑效勞，不僅僅是剛好接聽，還必需內(nèi)化于心、外化于行。因此，我踴躍參與公司舉辦的各種學(xué)問競(jìng)賽，通過競(jìng)賽，來(lái)相識(shí)自己。努力駕馭效勞技巧、不斷豐富效勞內(nèi)涵。而隨著___拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我時(shí)機(jī)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了依據(jù)接通率狀況、排班表和出勤狀況，剛好上線進(jìn)展一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問題，我須要?jiǎng)偤眠M(jìn)展二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿足度。

在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的說(shuō)明答復(fù)口徑，確保一線客服代表答復(fù)的精確性。同時(shí)，還要整理與電話效勞相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心學(xué)問庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，削減客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接須要協(xié)助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)答復(fù)正確率與剛好率負(fù)責(zé)，收集反應(yīng)一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的看法和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要幫助陳教師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員剛好駕馭電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，剛好處理和解決巡檢中發(fā)覺的問題，做好巡檢記錄，幫助電話中心主管開呈現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。

隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，協(xié)助新客服盡快地熟識(shí)工作是我義不容辭的責(zé)任。許多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)學(xué)問很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理詢問的同時(shí)，主動(dòng)把自已平常處理問題時(shí)遇到的一些案例講給她們聽，進(jìn)展探討總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦杏龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)歷的毫無(wú)保存地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)展處理、解決問題。

20_已經(jīng)過去，20xx剛剛起先，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有許多，要學(xué)習(xí)的也還有許多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的開展做出的奉獻(xiàn)。我堅(jiān)信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就必須能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成果。

20xx年客服年終個(gè)人工作總結(jié)篇三

這一年是我在公司工作的第一個(gè)完整的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到年尾我能教育新人，并得到許多客戶的確定，效勞過程中，也是從來(lái)沒有過投訴的狀況產(chǎn)生，這些成果都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí)，從公司的產(chǎn)品入手，只有駕馭了產(chǎn)品，你在和客戶溝通的時(shí)候，才有底氣，因?yàn)槟阒滥愕漠a(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題，你也是能明白詳細(xì)緣由是什么，假如對(duì)產(chǎn)品都不夠熟識(shí)的話，那么在回答下列問題的時(shí)候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在駕馭了產(chǎn)品學(xué)問之后接著加深自己的電話溝通技巧，許多時(shí)候和客戶電話聯(lián)系，假如不能有一個(gè)好的方式，那么是很簡(jiǎn)單被客戶掛斷電話，或者因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比擬多的地方，同時(shí)我也對(duì)我的工作進(jìn)展不斷的復(fù)盤，讓自己知道還有哪些是可以接著做得更好的。

一、做好本職工作

在工作當(dāng)中，我會(huì)謹(jǐn)慎的打好每一個(gè)電話，從拔打之前的對(duì)客戶的根本了解到通話過程中依據(jù)客戶的語(yǔ)氣和看法來(lái)調(diào)整自己說(shuō)話的方式和技巧，讓工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展下去，在接聽電話的時(shí)候，也是耐性的聽客戶講，依據(jù)狀況去做勸慰或者是剛好的處理問題，特殊是有時(shí)候客戶的心情比擬激烈，更是考驗(yàn)我們電話客服的實(shí)力，不能走進(jìn)客戶的心情里面，被他帶了，不然的話，就很簡(jiǎn)單解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當(dāng)中，我也遇到了許多這樣的客戶，但是我都時(shí)刻提示我自己，此時(shí)此刻是在工作，必需要把工作的看法拿出來(lái)，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的心情，幫他解決問題，處理問題。

二、專業(yè)效勞看法

作為電話客服，必需要有專業(yè)的效勞看法，無(wú)論是撥打或者接聽電話都是須要有耐性，謹(jǐn)慎的去傾聽，去了解客戶的需求，同時(shí)禮貌和藹的語(yǔ)氣，才能讓客戶來(lái)堅(jiān)信你，讓你為他效勞，年初的時(shí)候，我的效勞還是有待加強(qiáng)的，但到了年終，我的實(shí)力也是得到了許多的提升，無(wú)論是什么樣的客戶，我都能很好的去效勞，去耐性的幫助解決問題。

一年的時(shí)間，我也有許多的缺乏在慢慢的彌補(bǔ)，同時(shí)也是有了許多的進(jìn)步，但我知道電話客服的工作是須要接著去學(xué)習(xí)，接著去進(jìn)步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，謹(jǐn)慎的去完善自己，做好工作。

20xx年客服年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

20_年已經(jīng)過去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)間如梭，不知不覺中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來(lái)得及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間就已消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，駕馭必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)很多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、詢問、投訴和建議，更要?jiǎng)偤玫貙?duì)各部門的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)展回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。

下面是我20_年一年來(lái)的主要工作總結(jié)：

1、遵照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)展歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新;

2、對(duì)顧客的詢問剛好進(jìn)展回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;

3、對(duì)于顧客反映的問題進(jìn)展分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)展跟蹤及反應(yīng);

5、承受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的快遞發(fā)出狀況謹(jǐn)慎做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入運(yùn)用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力協(xié)助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你開心與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

20xx年客服年終個(gè)人工作總結(jié)篇五

在線客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和相識(shí)，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的相識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)歷但盼望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后效勞工作進(jìn)展初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)置，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、引薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到剛好快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么須要協(xié)助的。在詢問答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻打算著答復(fù)親們提出的任何詢問。

在議價(jià)環(huán)節(jié)那么特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判實(shí)力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)須要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通實(shí)力。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對(duì)待每一位客人。

話也須要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說(shuō)，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)置的意愿再劇烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必需留意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭(zhēng)論。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶爭(zhēng)論解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐性傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M意他的要求。其次，不要用冷淡的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氣氛的根底，客戶遇見微笑的我們，即使不須要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的摯友，下一次有須要就很簡(jiǎn)單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要干脆質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并敬重客戶的觀點(diǎn)，不行采納質(zhì)問的方式與客戶談話。比方：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

最終，推銷要有互動(dòng)性，幸免單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)置了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻粢]相應(yīng)的產(chǎn)品協(xié)助他解決實(shí)際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客閑聊的過程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我堅(jiān)信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

20xx年客服年終個(gè)人工作總結(jié)篇六

20_年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和協(xié)助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論學(xué)問、總結(jié)工作經(jīng)歷，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、工作看法

我酷愛自己的本職工作，能夠正確謹(jǐn)慎的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主子翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)實(shí)力

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實(shí)力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的效勞水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)供應(yīng)人性化效勞

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、愛護(hù)對(duì)方，養(yǎng)成運(yùn)用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途開心”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親近無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充溢真誠(chéng)和熱忱，以表達(dá)我們效勞的看法，表達(dá)我們的信念，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清晰美麗，簡(jiǎn)明扼要、精確顯明，標(biāo)準(zhǔn)格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增加員工的主子翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做奉獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的開展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來(lái)表達(dá)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)決了我們更加努力工作，取得更好成果的決心。

回憶這這一年來(lái)的工作，我特別圓滿地完成了本職工作，這是公司的造就，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育，同事的支持與協(xié)助，包涵了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予的舞臺(tái)上，為公司的開展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

20xx年客服年終個(gè)人工作總結(jié)篇七

20xx年沒想到這么快就過去了，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是特別的意外的。作為一名客服，我們的工作其實(shí)特別的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是特別漫長(zhǎng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指引，自己也慢慢的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作，如何去對(duì)待工作。此時(shí)此刻看來(lái)，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候照舊會(huì)感到枯燥，但是在枯燥的反面，自