亞馬遜電子商務(wù)案例分析亞馬遜電子商務(wù)案例分析引言

1994年，出生于美國的貝索斯用30萬美元的啟動資金，創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司——AMAZON.COM（亞馬遜公司），貝索斯用全世界最大的一條河流來命名自己的公司，是希望它能成為出版界中名副其實的“亞馬遜”。引言1994年，出生于美國的貝索斯用30萬美元本案例分析框架第一部分：亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程第二部分：亞馬遜電子商務(wù)策略

第三部分：亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績

第四部分：對亞馬遜的評價本案例分析框架第一部分：亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程第一部分總體目標：大，還要再大——建立一個最大的網(wǎng)絡(luò)購物中心亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程第一部分總體目標：亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程

1995年，亞馬遜公司正式打開了它的“虛擬商務(wù)大門”。

1996年，KPCB創(chuàng)投公司獨具慧眼，投入800萬美元，認購亞馬遜書店15%的股權(quán)。

1997年3月，亞馬遜股票上市。至此，亞馬遜擁有了穩(wěn)定的融資渠道。亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程1995年，亞馬遜公司正式打開了它的“虛擬商務(wù)大門”

1998年：

3月，亞馬遜開通了兒童書店，這時的亞馬遜，已經(jīng)是網(wǎng)上最大最出名的書店了。6月，亞馬遜音樂商店開張；7月，與Intuit個人理財網(wǎng)站及精選桌面軟件合作；10月，打進歐洲大陸市場；11月，加售錄像帶與其他禮品。

亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程1998年：亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程

1999年：

２月，買下藥店網(wǎng)站股權(quán)，并投資藥店網(wǎng)站；３月，投資寵物網(wǎng)站，同期成立網(wǎng)絡(luò)拍賣站；５月，投資家庭用品網(wǎng)站。

亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程1999年：亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程2000年：

１月，與網(wǎng)絡(luò)快運公司達成了一項價值6000萬美元的合作協(xié)議，使用戶訂購的商品在一小時之內(nèi)能送上門。1月底，宣布購買網(wǎng)上轎車銷售商公司5％股份；3月，和Adobe在電子書籍方面合作，進軍移動商務(wù)；4月，斥巨資組建的網(wǎng)上酒飲料超市正式開張。8月，亞馬遜和全球最大的玩具零售商Toys"R"Us合作，共建一個在線玩具及視頻游戲店和一個專門提供嬰兒產(chǎn)品的網(wǎng)上商店。

亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程2000年：亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程你對亞馬遜快速擴張有何感受？是歡欣鼓舞？還是擔憂？結(jié)合全球電子商務(wù)發(fā)展情況談?wù)勗?。問題亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程你對亞馬遜快速擴張有何感受？問題亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程亞馬遜公司的競爭策略，是將心放在顧客身上，而不是競爭對手身上。

———貝索斯第二部分亞馬遜電子商務(wù)策略第二部分亞馬遜電子商務(wù)策略之一：求新

圖書信息的標引圖書外部形態(tài)的標引書的出版信息書的銷售信息書的內(nèi)容信息亞馬遜電子商務(wù)策略圖書圖書外部形態(tài)的標引亞馬遜電子商務(wù)策略關(guān)鍵詞快速檢索作者檢索書名檢索出版社和出版日期查詢有關(guān)兒童和青年人的書籍查詢非英語語種圖書的查詢強力查詢以書籍、音像制品載體形式作為檢索入口主體指南瀏覽亞馬遜電子商務(wù)策略界面檢索關(guān)鍵詞快速檢索亞馬遜電子商務(wù)策略界亞馬遜電子商務(wù)策略

特色的服務(wù)推薦中心暢銷書窗口幫助信息亞馬遜電子商務(wù)策略推薦中心亞馬遜電子商務(wù)策略之二：求快搜索快速不斷更新技術(shù)設(shè)備訂購快速1-Clicksm（一點通）送貨時間的快速一恒等式：找到訂貨商品+裝運時間=所需的送貨時間亞馬遜電子商務(wù)策略搜索快速不斷更新技術(shù)設(shè)備訂購快速1-Cli之三：求實亞馬遜電子商務(wù)策略低廉的折扣價格最高可享受40%的折扣關(guān)于錯誤索價的處理替顧客考慮，尊重顧客的選擇退書政策按原價退款亞馬遜電子商務(wù)策略低廉的折最高可享受40%的折扣關(guān)于錯誤索價亞馬遜電子商務(wù)策略之四：求全注重品牌塑造讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)，同志參政會交易的安全性安全消費保證獨具特色的書評作者、出版社、讀者撰寫書評時必須遵循它的特定指南遍布全球的營銷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的區(qū)域包括亞、非、拉、等6大板塊；非英語語種8種亞馬遜電子商務(wù)策略注重品牌讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)，同志參政會亞馬遜電子商務(wù)策略問題你認為亞馬遜電子商務(wù)策略能給它帶來什么樣的效果？如果你是亞馬遜公司的決策者，你認為亞馬遜電子商務(wù)策略還需要什么改進？亞馬遜電子商務(wù)策略問題你認為亞馬遜電子商務(wù)策略能給它帶來第三部分亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績1995年7月，融資數(shù)百萬美元，網(wǎng)站正式開通；1996年底，客戶數(shù)達20萬人，年收入1560萬美元；1997年5月，上市融資5000萬，年底，客戶數(shù)達100萬，年收入1.48億美元；1998年7月，客戶數(shù)300萬，11月，股票猛漲2300%，年收入6.1億美元；成果第三部分亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績1995年7月，融資數(shù)百萬美元，網(wǎng)站亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績1999年2月，融資10億美元，注冊人數(shù)超過900萬，很快就將成為首家擁有千萬客戶的網(wǎng)上商店，該年年收入16億美元；2002年，通過亞馬遜網(wǎng)上消費的客戶達3000萬左右；2005年，客戶數(shù)高達4000萬。亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績1999年2月，融資10億美元，注冊人數(shù)超過虧損亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績有史以來最成功的賠錢公司：1997年第二季度虧損額為2260萬美元；1998年第二季度虧損額增加到1.38億美元；2000年第四季度，亞馬遜的股價跌至1997年以來的最低點，虧損超過了5億美元；2001年第三季度虧損1.7億美元；2002年第一季度虧損2300萬美元，第三季度虧損3500萬美元。亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績有史以來最成功的賠錢公司：

亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)折2001年第四季度，實現(xiàn)小額利潤，這是亞馬遜公司首次宣告盈利；2002年中實現(xiàn)了大翻身，虧損額大幅度縮減；2004年第一季度，亞馬遜再次實現(xiàn)盈利。亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績2001年第四季度，實現(xiàn)小額利潤，這是亞高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)品牌優(yōu)勢靈活多樣的定購方式

快捷的配送服務(wù)

售后服務(wù)

優(yōu)惠的價格折扣

客戶不受地域限制規(guī)?；倪\作

出現(xiàn)危機，就向顧客妥協(xié)

書評亞馬遜早期成功的秘訣第四部分對亞馬遜的評價高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)品牌優(yōu)勢靈活多樣的定購方式對亞馬遜的評價

1998年以前，圖書音像網(wǎng)上銷售構(gòu)成亞馬遜幾乎全部的業(yè)務(wù)。這個方向是十分正確的，直到現(xiàn)在為止，圖書音像銷售仍然是亞馬遜主要的盈利來源。1998年以后，亞馬遜已經(jīng)把自己變成了一個大百貨商場，它的目標已經(jīng)不僅僅是擊敗所有的圖書音像傳統(tǒng)經(jīng)銷商，而是所有的傳統(tǒng)零售商。亞馬遜的失誤對亞馬遜的評價單純“追求效率”—提高公共責(zé)任、效益及回應(yīng)性等綜合目標對亞馬遜的評價亞馬遜的失誤亞馬遜迅速的擴展不僅花費了亞馬遜大量的現(xiàn)金，而且這些新拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都無法贏利。迅速的擴展帶來的另一個問題是：低效率的貨品管理，致使存貨周轉(zhuǎn)速度大大放慢，庫存積壓率增高，并且送貨速度開始越來越慢了。亞馬遜采取了多元化的策略，以多品種和大供貨量取勝，但這只是數(shù)量的優(yōu)勢，從來沒有建立過質(zhì)量的優(yōu)勢。單純“追求效率”—提高公共責(zé)任、對亞馬遜的評價對亞馬遜的評價強化了圖書、音像等核心業(yè)務(wù)，對于其它業(yè)務(wù)進行重組或者關(guān)閉。把除圖書音像以外的下一個核心業(yè)務(wù)定在消費類電子產(chǎn)品上，這類業(yè)務(wù)銷售增長迅速，并且存在較大的贏利潛力?；旧戏艞壛怂?jīng)營兩年的在線拍賣業(yè)務(wù)。亞馬遜的對策

對亞馬遜的評價強化了圖書、音像等核心業(yè)務(wù)，對于其亞馬遜電子商務(wù)案例分析亞馬遜電子商務(wù)案例分析引言

1994年，出生于美國的貝索斯用30萬美元的啟動資金，創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司——AMAZON.COM（亞馬遜公司），貝索斯用全世界最大的一條河流來命名自己的公司，是希望它能成為出版界中名副其實的“亞馬遜”。引言1994年，出生于美國的貝索斯用30萬美元本案例分析框架第一部分：亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程第二部分：亞馬遜電子商務(wù)策略

第三部分：亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績

第四部分：對亞馬遜的評價本案例分析框架第一部分：亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程第一部分總體目標：大，還要再大——建立一個最大的網(wǎng)絡(luò)購物中心亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程第一部分總體目標：亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程

1995年，亞馬遜公司正式打開了它的“虛擬商務(wù)大門”。

1996年，KPCB創(chuàng)投公司獨具慧眼，投入800萬美元，認購亞馬遜書店15%的股權(quán)。

1997年3月，亞馬遜股票上市。至此，亞馬遜擁有了穩(wěn)定的融資渠道。亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程1995年，亞馬遜公司正式打開了它的“虛擬商務(wù)大門”

1998年：

3月，亞馬遜開通了兒童書店，這時的亞馬遜，已經(jīng)是網(wǎng)上最大最出名的書店了。6月，亞馬遜音樂商店開張；7月，與Intuit個人理財網(wǎng)站及精選桌面軟件合作；10月，打進歐洲大陸市場；11月，加售錄像帶與其他禮品。

亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程1998年：亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程

1999年：

２月，買下藥店網(wǎng)站股權(quán)，并投資藥店網(wǎng)站；３月，投資寵物網(wǎng)站，同期成立網(wǎng)絡(luò)拍賣站；５月，投資家庭用品網(wǎng)站。

亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程1999年：亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程2000年：

１月，與網(wǎng)絡(luò)快運公司達成了一項價值6000萬美元的合作協(xié)議，使用戶訂購的商品在一小時之內(nèi)能送上門。1月底，宣布購買網(wǎng)上轎車銷售商公司5％股份；3月，和Adobe在電子書籍方面合作，進軍移動商務(wù)；4月，斥巨資組建的網(wǎng)上酒飲料超市正式開張。8月，亞馬遜和全球最大的玩具零售商Toys"R"Us合作，共建一個在線玩具及視頻游戲店和一個專門提供嬰兒產(chǎn)品的網(wǎng)上商店。

亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程2000年：亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程你對亞馬遜快速擴張有何感受？是歡欣鼓舞？還是擔憂？結(jié)合全球電子商務(wù)發(fā)展情況談?wù)勗?。問題亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程你對亞馬遜快速擴張有何感受？問題亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程亞馬遜公司的競爭策略，是將心放在顧客身上，而不是競爭對手身上。

———貝索斯第二部分亞馬遜電子商務(wù)策略第二部分亞馬遜電子商務(wù)策略之一：求新

圖書信息的標引圖書外部形態(tài)的標引書的出版信息書的銷售信息書的內(nèi)容信息亞馬遜電子商務(wù)策略圖書圖書外部形態(tài)的標引亞馬遜電子商務(wù)策略關(guān)鍵詞快速檢索作者檢索書名檢索出版社和出版日期查詢有關(guān)兒童和青年人的書籍查詢非英語語種圖書的查詢強力查詢以書籍、音像制品載體形式作為檢索入口主體指南瀏覽亞馬遜電子商務(wù)策略界面檢索關(guān)鍵詞快速檢索亞馬遜電子商務(wù)策略界亞馬遜電子商務(wù)策略

特色的服務(wù)推薦中心暢銷書窗口幫助信息亞馬遜電子商務(wù)策略推薦中心亞馬遜電子商務(wù)策略之二：求快搜索快速不斷更新技術(shù)設(shè)備訂購快速1-Clicksm（一點通）送貨時間的快速一恒等式：找到訂貨商品+裝運時間=所需的送貨時間亞馬遜電子商務(wù)策略搜索快速不斷更新技術(shù)設(shè)備訂購快速1-Cli之三：求實亞馬遜電子商務(wù)策略低廉的折扣價格最高可享受40%的折扣關(guān)于錯誤索價的處理替顧客考慮，尊重顧客的選擇退書政策按原價退款亞馬遜電子商務(wù)策略低廉的折最高可享受40%的折扣關(guān)于錯誤索價亞馬遜電子商務(wù)策略之四：求全注重品牌塑造讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)，同志參政會交易的安全性安全消費保證獨具特色的書評作者、出版社、讀者撰寫書評時必須遵循它的特定指南遍布全球的營銷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的區(qū)域包括亞、非、拉、等6大板塊；非英語語種8種亞馬遜電子商務(wù)策略注重品牌讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)，同志參政會亞馬遜電子商務(wù)策略問題你認為亞馬遜電子商務(wù)策略能給它帶來什么樣的效果？如果你是亞馬遜公司的決策者，你認為亞馬遜電子商務(wù)策略還需要什么改進？亞馬遜電子商務(wù)策略問題你認為亞馬遜電子商務(wù)策略能給它帶來第三部分亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績1995年7月，融資數(shù)百萬美元，網(wǎng)站正式開通；1996年底，客戶數(shù)達20萬人，年收入1560萬美元；1997年5月，上市融資5000萬，年底，客戶數(shù)達100萬，年收入1.48億美元；1998年7月，客戶數(shù)300萬，11月，股票猛漲2300%，年收入6.1億美元；成果第三部分亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績1995年7月，融資數(shù)百萬美元，網(wǎng)站亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績1999年2月，融資10億美元，注冊人數(shù)超過900萬，很快就將成為首家擁有千萬客戶的網(wǎng)上商店，該年年收入16億美元；2002年，通過亞馬遜網(wǎng)上消費的客戶達3000萬左右；2005年，客戶數(shù)高達4000萬。亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績1999年2月，融資10億美元，注冊人數(shù)超過虧損亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績有史以來最成功的賠錢公司：1997年第二季度虧損額為2260萬美元；1998年第二季度虧損額增加到1.38億美元；2000年第四季度，亞馬遜的股價跌至1997年以來的最低點，虧損超過了5億美元；2001年第三季度虧損1.7億美元；2002年第一季度虧損2300萬美元，第三季度虧損3500萬美元。亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績有史以來最成功的賠錢公司：

亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)折2001年第四季度，實現(xiàn)小額利潤，這是亞馬遜公司首次宣告盈利；2002年中實現(xiàn)了大翻身，虧損額大幅度縮減；2004年第一季度，亞馬遜再次實現(xiàn)盈利。亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績2001年第四季度，實現(xiàn)小額利潤，這是亞高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和檢索系