21十二月2022溝通之---與員工對(duì)話18十二月2022溝通之---與員工對(duì)話1溝通之-----與員工對(duì)話

溝通----

發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的方式增進(jìn)了解和感情的途徑團(tuán)隊(duì)力量增強(qiáng)的方法溝通之-----與員工對(duì)話2與員工對(duì)話

我們的目標(biāo)

同心才能走得更近同德才能走得更遠(yuǎn)與員工對(duì)話3為什么要溝通？問(wèn)題：1，員工不聽(tīng)指揮，原因何在？怎么辦？2，任務(wù)分配不公，不清，有人干活有人玩，原因何在？怎么辦？3，如何進(jìn)行任務(wù)的督促？員工沒(méi)有及時(shí)完成任務(wù)，原因何在？怎么辦？4，員工思想有怨言，小團(tuán)隊(duì)內(nèi)氣氛負(fù)面，怎么辦？5，員工工作技能不夠，怎么辦？6，員工內(nèi)部有矛盾，怎么辦？7，與員工有誤會(huì)，沒(méi)有及時(shí)解除，員工要辭職，怎么辦？8，員工不遵守規(guī)章制度，怎么辦？9，各個(gè)員工個(gè)性不同，如何管理？10，各個(gè)員工工作和生活的需求不同，如何引導(dǎo)？???為什么要溝通？???4溝通的必要不溝通，行嗎？員工有意見(jiàn)得不到解決，持續(xù)生悶氣與領(lǐng)導(dǎo)者有分歧，與同事有矛盾，思想不順，做事當(dāng)然也不順團(tuán)隊(duì)氣氛不良，正面導(dǎo)向作用很弱，不引導(dǎo)，持續(xù)負(fù)面氣氛，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，士氣低落，員工離職率上升，不溝通，行嗎？努力做事的人得不到表?yè)P(yáng)和肯定，好的人也會(huì)消沉，行嗎？員工不培訓(xùn)，骨干不培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)力量持續(xù)低落，行嗎？不溝通，不做好人的工作，被迫的去應(yīng)付單子、任務(wù)、工作、事情，隊(duì)伍的數(shù)量，質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)力量持續(xù)下滑，行嗎？溝通----了解問(wèn)題----探討----解決問(wèn)題溝通的必要5溝通是●信息的傳遞●情緒的轉(zhuǎn)移●感覺(jué)的互動(dòng)●古人云：口乃心之門(mén)戶，相隨心生

孔子曰：色難（關(guān)鍵是態(tài)度）溝通是●信息的傳遞6溝通的作用為什么要溝通●說(shuō)明事物：陳述事實(shí)、宣導(dǎo)政令、計(jì)劃方案安排工作、介紹產(chǎn)品等●表達(dá)情感：同事聚會(huì)、部門(mén)活動(dòng)、公司郊游等●建立關(guān)系：使雙方兩情相通、互動(dòng)默契●進(jìn)行企圖（即統(tǒng)一想法）：使雙方拉近認(rèn)知，從而產(chǎn)生共鳴，

進(jìn)而形成共振，最終達(dá)成共贏溝通的作用為什么要溝通7溝通的方法1，任務(wù)布置：早會(huì)與晚會(huì)----日清日結(jié)2，工作督促與檢查----PDCA3，團(tuán)隊(duì)坐談會(huì)（團(tuán)隊(duì)交流會(huì)）4，表?yè)P(yáng)與批評(píng)（引導(dǎo)與教育）5，培訓(xùn)----提升能力6，思想工作----意見(jiàn)消除7，談心----增進(jìn)了解8，集體活動(dòng)----加深感情溝通的方法1，任務(wù)布置：早會(huì)與晚會(huì)----日清日結(jié)81，開(kāi)早會(huì)晚會(huì)----日清日結(jié)日清任務(wù)的布置早會(huì)的習(xí)慣：任務(wù)要清楚，職責(zé)要分清（日清）任務(wù)布置的五要素：4W+H（4W是清楚，H是指導(dǎo)）WHAT，WHEN，WHO，WHERE+HOW什么任務(wù)，由誰(shuí)，何時(shí)完成，在哪完成+必要的話，告訴如何做做一個(gè)日清的表（早會(huì)任務(wù)表）1，開(kāi)早會(huì)晚會(huì)----日清日結(jié)日清9日清日結(jié)2日結(jié)任務(wù)的總結(jié)晚會(huì)的習(xí)慣：今天的事今天做完（完結(jié)）還要有總結(jié)的習(xí)慣（總結(jié)）做一個(gè)日結(jié)的表（晚會(huì)總結(jié)表）日清日結(jié)2日結(jié)102，任務(wù)檢查與執(zhí)行----PDCA檢查與執(zhí)行是保證任務(wù)達(dá)成的必要方法PDCA循環(huán)：P：PLAN----計(jì)劃，任務(wù)的安排D：DO----做，行動(dòng)，任務(wù)的執(zhí)行C：CHECK----檢查與監(jiān)督，對(duì)任務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量的控制A：ACTION----處理，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理和新的安排（或?qū)τ?jì)劃進(jìn)行修正以利于繼續(xù)執(zhí)行）2，任務(wù)檢查與執(zhí)行----PDCA檢查與執(zhí)行是保證任務(wù)達(dá)成的113，團(tuán)隊(duì)交流會(huì)團(tuán)隊(duì)交流會(huì)進(jìn)行的原則和方法：找出問(wèn)題分析原因找到解決方案統(tǒng)一思想形成執(zhí)行計(jì)劃及分配執(zhí)行任務(wù)（一次團(tuán)隊(duì)交流會(huì)也可以是這些環(huán)節(jié)中的某一個(gè)）找出問(wèn)題是最主要的任務(wù)，有效的溝通和平等對(duì)話，是先決條件3，團(tuán)隊(duì)交流會(huì)124，表?yè)P(yáng)與批評(píng)表?yè)P(yáng)是為了肯定優(yōu)秀員工和肯定多數(shù)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō)更是為了樹(shù)立正面典型，進(jìn)行正面引導(dǎo)中國(guó)人講面子員工心里想：“主管，你給我面子我就捧你的場(chǎng)，你不給我面子，我就口服心不服，借機(jī)把團(tuán)隊(duì)氣氛搞的一團(tuán)糟，這叫一條魚(yú)腥一鍋湯！”

員工沒(méi)了面子，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有里子4，表?yè)P(yáng)與批評(píng)13表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)就是欣賞，被人欣賞就有面子，被人批評(píng)就沒(méi)面子這是普通員工的普通想法。表?yè)P(yáng)的幾個(gè)原則：1，要善于發(fā)現(xiàn)，善于欣賞。不要忽視員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，優(yōu)秀的東西不肯定就可能退化，肯定，大家就會(huì)學(xué)習(xí)和效仿。2，非常高興的喜悅心情去表?yè)P(yáng)----真誠(chéng)的肯定3，當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，被表?yè)P(yáng)的有面子，又給了眾人學(xué)習(xí)的目標(biāo)4，適當(dāng)提醒注意事項(xiàng)，不要一味捧，讓人有面子但又能很清醒,不會(huì)翹尾巴.表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)就是欣賞，被人欣賞就有面子，被人批評(píng)就沒(méi)面子14批評(píng)批評(píng)是要以防止錯(cuò)誤擴(kuò)大和繼續(xù)下去,教育引導(dǎo)員工向正面進(jìn)步為原則的批評(píng)要注意的幾點(diǎn):1,盡量不要當(dāng)眾批評(píng).如果因?yàn)橐鹚腥说淖⒁舛仨毊?dāng)眾說(shuō)明,一定不要點(diǎn)名.表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾,批評(píng)要私下2,要心平氣和的批評(píng),在很生氣的時(shí)候,別去批評(píng)別人3,胡蘿卜加大棒政策,批評(píng)之前或之后,要適當(dāng)肯定被批評(píng)者正面的一面,凡人都有兩面,凡缺點(diǎn)有時(shí)也有它的兩面性,要肯定正面,抑制負(fù)面.4,不要翻舊賬,以前的問(wèn)題,如果改了,不要再提.批評(píng)批評(píng)是要以防止錯(cuò)誤擴(kuò)大和繼續(xù)下去,15批評(píng)5,明確的指出問(wèn)題,要中肯,以利于被批評(píng)者改正缺點(diǎn)6,注意表達(dá)方式其實(shí)也是批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)的問(wèn)題,出發(fā)點(diǎn)是引導(dǎo)向正面進(jìn)步,表達(dá)方式自會(huì)有情理有節(jié)制.7,最后,要為員工打氣.仍然需要記住,中國(guó)人講面子,批評(píng)人但要給人保留住面子,這樣人家才會(huì)接受并改進(jìn)提高。切不可氣頭上逞一時(shí)口舌之快暴批一通,這樣結(jié)果會(huì)是相反的，員工可能不但不會(huì)改正，反而更加劇對(duì)抗。

批評(píng)5,明確的指出問(wèn)題,要中肯,以利于被批評(píng)者改正缺點(diǎn)16批評(píng)●中國(guó)人講究情面(情)●有面子的情況下才講道理(理)●然后一切照規(guī)定做(法)

當(dāng)員工做錯(cuò)事：●第一次犯錯(cuò)：當(dāng)你不知道(提醒)●第二次犯錯(cuò)：當(dāng)你不小心(警鐘)●第三次犯錯(cuò)：你是故意的(公事公辦)

獎(jiǎng)罰要分明,但一定不能獎(jiǎng)了沒(méi)有鼓勵(lì),罰了不做工作.批評(píng)●中國(guó)人講究情面(情)175,培訓(xùn)培訓(xùn)的目的:快速提高團(tuán)隊(duì)或個(gè)人技能或態(tài)度的途徑類(lèi)別:A管理,B技術(shù),C心態(tài)與理念1,開(kāi)會(huì),集中培訓(xùn)2,個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)要重視實(shí)操性:即員工一聽(tīng)就懂,一學(xué)就會(huì),一做就對(duì).培訓(xùn)的方法:1,教理論2,示范或舉例子

3,分享(學(xué)員談學(xué)習(xí)收獲)4,實(shí)操及點(diǎn)評(píng)5,培訓(xùn)培訓(xùn)的目的:186,思想工作定義：思想工作是比較正式的個(gè)別交談是有目標(biāo)的為解決員工的某一思想問(wèn)題而進(jìn)行的思想疏導(dǎo)思想工作與批評(píng)的區(qū)別：思想工作是交流，是疏導(dǎo)，員工的思想問(wèn)題有可能不是缺點(diǎn)，而可能是心結(jié)，或者是誤會(huì)。哪怕是員工某些方面有問(wèn)題，但很可能是事出有因，也要了解清楚原因，有針對(duì)性的解決，而不要以批評(píng)的方式進(jìn)行。6,思想工作定義：思想工作是比較正式的個(gè)別交談19思想工作因傳言而產(chǎn)生誤會(huì)甚至沖突

●看到的都不一定是真的，別說(shuō)聽(tīng)來(lái)的●團(tuán)隊(duì)98%的矛盾來(lái)自于誤會(huì)-----牛根生思想工作就是為了消除誤會(huì)，解除思想沖突思想工作因傳言而產(chǎn)生誤會(huì)甚至沖突207，談心談心：純屬私下交流，可以完全不談工作目的是加深了解，加強(qiáng)個(gè)人交流和交情。要有包容心海納百川，有容乃大！

厚德載物能包容的人越多，能團(tuán)結(jié)的人越多，能領(lǐng)導(dǎo)的人就越多。談心，能讓更多的團(tuán)隊(duì)成員從同事成為朋友7，談心談心：純屬私下交流，可以完全不談工作21談心談心，不拘泥場(chǎng)合，可以更多的了解員工的私人生活，包括家庭，個(gè)人想法，愛(ài)情興趣愛(ài)好，對(duì)未來(lái)工作和學(xué)習(xí)的計(jì)劃(談心，就是瞎扯)所謂企業(yè)就是為了能留住更多志同道合的同事一起共同努力進(jìn)步就是有企圖心的一群人共同來(lái)做一件事業(yè)所以全面的了解，深入的交流和交情，是共事和長(zhǎng)期走下去的基礎(chǔ)所謂交情好，也就是深入了解后的價(jià)值觀和方法觀的逐步統(tǒng)一。同心才能走得更近，同德才能走得更遠(yuǎn)談心談心，不拘泥場(chǎng)合，228，集體活動(dòng)集體活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)的集體運(yùn)動(dòng)，聚會(huì)，聚餐，集體出游等等。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)了解和融洽加強(qiáng)同事間交流機(jī)會(huì)，溝通更順暢，配合更默契加強(qiáng)同事間的感情8，集體活動(dòng)集體活動(dòng)：23溝通相對(duì)論愛(ài)因斯坦相對(duì)論：兩個(gè)物體之間的引力與他們的質(zhì)量成正比，與他們的距離也成正比兩個(gè)人（或一個(gè)團(tuán)隊(duì)）之間的引力主要起決于那個(gè)太陽(yáng)，它的能量的大小，與其他人距離的遠(yuǎn)近，決定了團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率能量：吸引力的因素，力量與質(zhì)量，有光和熱，品質(zhì)（修己安人）距離：更近（溝通），但不能貼近溝通相對(duì)論24學(xué)習(xí)、知識(shí)與行動(dòng)學(xué)習(xí)、知識(shí)與行動(dòng)25學(xué)習(xí)、知識(shí)與行動(dòng)常學(xué)習(xí)，多行動(dòng)

?？偨Y(jié)，再行動(dòng)

回顧：今天所學(xué)的溝通技能學(xué)習(xí)、知識(shí)與行動(dòng)常學(xué)習(xí)，多行動(dòng)26祝愿

溝通，從心開(kāi)始祝愿各級(jí)干部員工

加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，加深感情，同心同德，共同進(jìn)步！祝愿溝通，從心開(kāi)始2721十二月2022溝通之---與員工對(duì)話18十二月2022溝通之---與員工對(duì)話28溝通之-----與員工對(duì)話

溝通----

發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的方式增進(jìn)了解和感情的途徑團(tuán)隊(duì)力量增強(qiáng)的方法溝通之-----與員工對(duì)話29與員工對(duì)話

我們的目標(biāo)

同心才能走得更近同德才能走得更遠(yuǎn)與員工對(duì)話30為什么要溝通？問(wèn)題：1，員工不聽(tīng)指揮，原因何在？怎么辦？2，任務(wù)分配不公，不清，有人干活有人玩，原因何在？怎么辦？3，如何進(jìn)行任務(wù)的督促？員工沒(méi)有及時(shí)完成任務(wù)，原因何在？怎么辦？4，員工思想有怨言，小團(tuán)隊(duì)內(nèi)氣氛負(fù)面，怎么辦？5，員工工作技能不夠，怎么辦？6，員工內(nèi)部有矛盾，怎么辦？7，與員工有誤會(huì)，沒(méi)有及時(shí)解除，員工要辭職，怎么辦？8，員工不遵守規(guī)章制度，怎么辦？9，各個(gè)員工個(gè)性不同，如何管理？10，各個(gè)員工工作和生活的需求不同，如何引導(dǎo)？???為什么要溝通？???31溝通的必要不溝通，行嗎？員工有意見(jiàn)得不到解決，持續(xù)生悶氣與領(lǐng)導(dǎo)者有分歧，與同事有矛盾，思想不順，做事當(dāng)然也不順團(tuán)隊(duì)氣氛不良，正面導(dǎo)向作用很弱，不引導(dǎo)，持續(xù)負(fù)面氣氛，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，士氣低落，員工離職率上升，不溝通，行嗎？努力做事的人得不到表?yè)P(yáng)和肯定，好的人也會(huì)消沉，行嗎？員工不培訓(xùn)，骨干不培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)力量持續(xù)低落，行嗎？不溝通，不做好人的工作，被迫的去應(yīng)付單子、任務(wù)、工作、事情，隊(duì)伍的數(shù)量，質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)力量持續(xù)下滑，行嗎？溝通----了解問(wèn)題----探討----解決問(wèn)題溝通的必要32溝通是●信息的傳遞●情緒的轉(zhuǎn)移●感覺(jué)的互動(dòng)●古人云：口乃心之門(mén)戶，相隨心生

孔子曰：色難（關(guān)鍵是態(tài)度）溝通是●信息的傳遞33溝通的作用為什么要溝通●說(shuō)明事物：陳述事實(shí)、宣導(dǎo)政令、計(jì)劃方案安排工作、介紹產(chǎn)品等●表達(dá)情感：同事聚會(huì)、部門(mén)活動(dòng)、公司郊游等●建立關(guān)系：使雙方兩情相通、互動(dòng)默契●進(jìn)行企圖（即統(tǒng)一想法）：使雙方拉近認(rèn)知，從而產(chǎn)生共鳴，

進(jìn)而形成共振，最終達(dá)成共贏溝通的作用為什么要溝通34溝通的方法1，任務(wù)布置：早會(huì)與晚會(huì)----日清日結(jié)2，工作督促與檢查----PDCA3，團(tuán)隊(duì)坐談會(huì)（團(tuán)隊(duì)交流會(huì)）4，表?yè)P(yáng)與批評(píng)（引導(dǎo)與教育）5，培訓(xùn)----提升能力6，思想工作----意見(jiàn)消除7，談心----增進(jìn)了解8，集體活動(dòng)----加深感情溝通的方法1，任務(wù)布置：早會(huì)與晚會(huì)----日清日結(jié)351，開(kāi)早會(huì)晚會(huì)----日清日結(jié)日清任務(wù)的布置早會(huì)的習(xí)慣：任務(wù)要清楚，職責(zé)要分清（日清）任務(wù)布置的五要素：4W+H（4W是清楚，H是指導(dǎo)）WHAT，WHEN，WHO，WHERE+HOW什么任務(wù)，由誰(shuí)，何時(shí)完成，在哪完成+必要的話，告訴如何做做一個(gè)日清的表（早會(huì)任務(wù)表）1，開(kāi)早會(huì)晚會(huì)----日清日結(jié)日清36日清日結(jié)2日結(jié)任務(wù)的總結(jié)晚會(huì)的習(xí)慣：今天的事今天做完（完結(jié)）還要有總結(jié)的習(xí)慣（總結(jié)）做一個(gè)日結(jié)的表（晚會(huì)總結(jié)表）日清日結(jié)2日結(jié)372，任務(wù)檢查與執(zhí)行----PDCA檢查與執(zhí)行是保證任務(wù)達(dá)成的必要方法PDCA循環(huán)：P：PLAN----計(jì)劃，任務(wù)的安排D：DO----做，行動(dòng)，任務(wù)的執(zhí)行C：CHECK----檢查與監(jiān)督，對(duì)任務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量的控制A：ACTION----處理，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理和新的安排（或?qū)τ?jì)劃進(jìn)行修正以利于繼續(xù)執(zhí)行）2，任務(wù)檢查與執(zhí)行----PDCA檢查與執(zhí)行是保證任務(wù)達(dá)成的383，團(tuán)隊(duì)交流會(huì)團(tuán)隊(duì)交流會(huì)進(jìn)行的原則和方法：找出問(wèn)題分析原因找到解決方案統(tǒng)一思想形成執(zhí)行計(jì)劃及分配執(zhí)行任務(wù)（一次團(tuán)隊(duì)交流會(huì)也可以是這些環(huán)節(jié)中的某一個(gè)）找出問(wèn)題是最主要的任務(wù)，有效的溝通和平等對(duì)話，是先決條件3，團(tuán)隊(duì)交流會(huì)394，表?yè)P(yáng)與批評(píng)表?yè)P(yáng)是為了肯定優(yōu)秀員工和肯定多數(shù)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō)更是為了樹(shù)立正面典型，進(jìn)行正面引導(dǎo)中國(guó)人講面子員工心里想：“主管，你給我面子我就捧你的場(chǎng)，你不給我面子，我就口服心不服，借機(jī)把團(tuán)隊(duì)氣氛搞的一團(tuán)糟，這叫一條魚(yú)腥一鍋湯！”

員工沒(méi)了面子，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有里子4，表?yè)P(yáng)與批評(píng)40表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)就是欣賞，被人欣賞就有面子，被人批評(píng)就沒(méi)面子這是普通員工的普通想法。表?yè)P(yáng)的幾個(gè)原則：1，要善于發(fā)現(xiàn)，善于欣賞。不要忽視員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，優(yōu)秀的東西不肯定就可能退化，肯定，大家就會(huì)學(xué)習(xí)和效仿。2，非常高興的喜悅心情去表?yè)P(yáng)----真誠(chéng)的肯定3，當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，被表?yè)P(yáng)的有面子，又給了眾人學(xué)習(xí)的目標(biāo)4，適當(dāng)提醒注意事項(xiàng)，不要一味捧，讓人有面子但又能很清醒,不會(huì)翹尾巴.表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)就是欣賞，被人欣賞就有面子，被人批評(píng)就沒(méi)面子41批評(píng)批評(píng)是要以防止錯(cuò)誤擴(kuò)大和繼續(xù)下去,教育引導(dǎo)員工向正面進(jìn)步為原則的批評(píng)要注意的幾點(diǎn):1,盡量不要當(dāng)眾批評(píng).如果因?yàn)橐鹚腥说淖⒁舛仨毊?dāng)眾說(shuō)明,一定不要點(diǎn)名.表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾,批評(píng)要私下2,要心平氣和的批評(píng),在很生氣的時(shí)候,別去批評(píng)別人3,胡蘿卜加大棒政策,批評(píng)之前或之后,要適當(dāng)肯定被批評(píng)者正面的一面,凡人都有兩面,凡缺點(diǎn)有時(shí)也有它的兩面性,要肯定正面,抑制負(fù)面.4,不要翻舊賬,以前的問(wèn)題,如果改了,不要再提.批評(píng)批評(píng)是要以防止錯(cuò)誤擴(kuò)大和繼續(xù)下去,42批評(píng)5,明確的指出問(wèn)題,要中肯,以利于被批評(píng)者改正缺點(diǎn)6,注意表達(dá)方式其實(shí)也是批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)的問(wèn)題,出發(fā)點(diǎn)是引導(dǎo)向正面進(jìn)步,表達(dá)方式自會(huì)有情理有節(jié)制.7,最后,要為員工打氣.仍然需要記住,中國(guó)人講面子,批評(píng)人但要給人保留住面子,這樣人家才會(huì)接受并改進(jìn)提高。切不可氣頭上逞一時(shí)口舌之快暴批一通,這樣結(jié)果會(huì)是相反的，員工可能不但不會(huì)改正，反而更加劇對(duì)抗。

批評(píng)5,明確的指出問(wèn)題,要中肯,以利于被批評(píng)者改正缺點(diǎn)43批評(píng)●中國(guó)人講究情面(情)●有面子的情況下才講道理(理)●然后一切照規(guī)定做(法)

當(dāng)員工做錯(cuò)事：●第一次犯錯(cuò)：當(dāng)你不知道(提醒)●第二次犯錯(cuò)：當(dāng)你不小心(警鐘)●第三次犯錯(cuò)：你是故意的(公事公辦)

獎(jiǎng)罰要分明,但一定不能獎(jiǎng)了沒(méi)有鼓勵(lì),罰了不做工作.批評(píng)●中國(guó)人講究情面(情)445,培訓(xùn)培訓(xùn)的目的:快速提高團(tuán)隊(duì)或個(gè)人技能或態(tài)度的途徑類(lèi)別:A管理,B技術(shù),C心態(tài)與理念1,開(kāi)會(huì),集中培訓(xùn)2,個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)要重視實(shí)操性:即員工一聽(tīng)就懂,一學(xué)就會(huì),一做就對(duì).培訓(xùn)的方法:1,教理論2,示范或舉例子

3,分享(學(xué)員談學(xué)習(xí)收獲)4,實(shí)操及點(diǎn)評(píng)5,培訓(xùn)培訓(xùn)的目的:456,思想工作定義：思想工作是比較正式的個(gè)別交談是有目標(biāo)的為解決員工的某一思想問(wèn)題而進(jìn)行的思想疏導(dǎo)思想工作與批評(píng)的區(qū)別：思想工作是交流，是疏導(dǎo)，員工的思想問(wèn)題有可能不是缺點(diǎn)，而可能是心結(jié)，或者是誤會(huì)。哪怕是員工某些方面有問(wèn)題，但很可能是事出有因，也要了解清楚原因，有針對(duì)性的解決，而不要以批評(píng)的方式進(jìn)行。6,思想工作定義：思想工作是比較正式的個(gè)別交談46思想工作因傳言而產(chǎn)生誤會(huì)甚至沖突

●看到的都不一定是真的，別說(shuō)聽(tīng)來(lái)的●團(tuán)隊(duì)98%的矛盾來(lái)自于誤會(huì)-----牛根生思想工作就是為了消除誤會(huì)，解除思想沖突思想工作因傳言而產(chǎn)生誤會(huì)甚至沖突477，談心談心：純屬私下交流，可以完全不談工作目的是加深了解，加強(qiáng)個(gè)人交流和交情。要有包容心海納百川，有容乃大！

厚德載物能包容的人越多，能團(tuán)結(jié)的人越多，能領(lǐng)導(dǎo)的人就越多。談心，能讓更多的團(tuán)隊(duì)成員從同事成為朋友7，談心談心：純屬私下交流，可以完全不談工作48談心談心，不拘泥場(chǎng)合，可以更多的了解員工的私人生活，包括家庭，個(gè)人想法，愛(ài)情興趣愛(ài)好，對(duì)未來(lái)工作和學(xué)習(xí)的計(jì)劃(談心，就是瞎扯)所謂